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Gestion des entreprises




Mme Abdelkader Benmansour ©

      Esprit 2011-2012
Plan du cours




                2
Définition




•   Qu’est-ce qu’une entreprise?

•   L’entreprise est un agent économique qui produit des biens et
    services pour les vendre sur un marché afin de réaliser un
    bénéfice.




                                                                3
Définition




                      (1)

Ménages                                          Entreprises



  (4)                                      (5)
                                                    (2)          Flux réels

                 Administrations
                                                                 Flux
           (6)                                                   monétaires

 Banques                                         Economies étrangères
                        (3)
Définition


           Des fonctions économiques : ACHAT
                                  PRODUCTION-TRANSFORMATION
                                                VENTE
             Des responsabilités économiques : Etre compétitive – créer de la valeur (voir
                                VA)– créer de la richesse (voir PIB)…




                                             Des responsabilités sociétales :
                                                        Préserver l’environnement
                                                       Loyauté / consommateurs…



Des fonctions sociales : Offrir des emplois, source de revenu


Des responsabilités sociales : Recruter, former, protéger ses salariés…
Définition




Achat


                        Production
                        Transformation




                                                   Vente

                                             Chiffre d’Affaires
                Achats et                -         (CA)
    Consommations intermédiaires (CI)

                                              = Valeur Ajoutée (VA)
Définition


                    Valeur Ajoutée (VA)




- charges de personnel                       - impôts et taxes


        Salariés                            Etat et administration


             = Excédent Brut d’Exploitation (EBE)
                   - autres charges


                         = Résultat net

Perte                           ou                     Bénéfice
                                                    • autofinancement
                                          • actionnaires (dividendes)
Exposés




S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
rôle respectif?


S3: Fonctionnement de l’entreprise: comment l’entreprise finance-t-elle ses activités?


S4: Fonctionnement de l’entreprise: quelles sont les différentes formes juridiques de
l’entreprise?


S5: L’environnement interne de l’entreprise: de quoi se compose l’environnement de
l’entreprise? Quelles sont les interactions environnement/entreprise?


S6: L’environnement externe de l’entreprise: de quoi se compose l’environnement de
l’entreprise? Quelles sont les interactions environnement/entreprise?


S7: Etudes de cas                                                                          8
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
rôle respectif?




                                                              Objectifs
                                                              Priorités d’action
                                                              Moyens
                                                              Marché                       9
                                                              Environnement
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
rôle respectif?




                                                                               Respect des
                                                                               procédures

                                            fixe les buts à
                                            atteindre et les
                                           modalités d'action

                                                                                           10
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?




                                         Fonction RH

Mission                      Procurer à l’entreprise la quantité et la qualité nécessaire de
                             compétences humaines afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs
                             à court, moyen et long termes.
Attributions                 Recruter et combler le manque d’effectif
                             R Intégrer et encadrer le personnel.
                             I Rémunérer, motiver et intéresser.
                             R Evaluer et promouvoir le personnel
                             E Former et développer les compétences
Principales sous fonctions   Activités à dominante administrative et légale : paie, assurance et
                             sécurité du personnel, promotion et gestion des carrières.
                             Activités à dominante gestionnaire et prospective : diagnostic
                             des compétences, recrutement encadrement et formation, prévision
                             des effectifs et des profils d’emploi.
Indicateurs de performance   Structure et équilibre des effectifs
                             Efficacité et efficience de la formation
                             Evolution des compétences
                             Satisfaction du personnel (et du client)
                                                                                              11
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  rôle respectif?




                                  Fonction communication

Mission                      Assure les débouchés et veille à l’écoulement des produits de
                             l’entreprise
Attributions                 Analyser et anticiper la demande et les besoins au niveau du marché
                             Identifier les différents segments du marché (segmentation)
                             Equilibrer l’offre des produits/services en fonction des besoins du
                             marché.
                             Administrer les ventes
                             Développer les ventes
                             Maintenir et faire progresser la part de marché de l’entreprise.
                             Veiller à l’image de l’entreprise
Principales sous fonctions   Activités de soutien à la vente (Marketing, promotion, études)
                             Activités de réalisation et d’administration des ventes
                             Services après vente.
Indicateurs de performance   Evolution des ventes
                             Part de marché
                             Notoriété de l’entreprise et des produits
                             Efficacité et efficience des dépenses commerciales et
                             Marketing
                                                                                              12
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
rôle respectif?




            caractéristiques     Concurre   modalités
            répondant aux        nce/       d’achemine     publicité, offres
            besoins              pouvoir    ment vers le   promotionnelles,
                                 d’achat/   client dans    facilités, remises, etc.
                                 prix de    les
                                 revient    meilleures
                                            conditions:
                                            lieux et
                                            circuits
                                            appropriés                                     13
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?




                                     Fonction production

Mission                  Concevoir et réaliser des produits / services répondant aux besoins
                         actuels et potentiels du marché, et ce en collaboration avec les
                         commerciaux.
Attributions             Assurer la réalisation des produits dans les meilleures conditions de
                         quantité de qualité de coût et de délai.
                         . Planifier la production et optimiser le rendement des équipements
                         é Concevoir les procédés et les méthodes de fabrication
                         C Innover et développer de nouveaux produits.
Principales sous         Activités de conception (Recherche, études et méthodes)
fonctions                Activités de réalisation (ordonnancement, fabrication)
                         Activités de support (entretien, contrôle de la qualité)
Indicateurs de           Volume de la production et son évolution
performance              Taux d’utilisation de la capacité de production
                         Valeur ajoutée
                         Taux des déchets et taux des non-conformités
                                                                                             14
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
 rôle respectif?




Secteur industriel: la production, s’effectue dans des usines ou ateliers et est
supervisée par des ingénieurs et des techniciens.

Plusieurs catégories d’employés: agents de maîtrise, contremaîtres, employés
qualifiés et agents d’exécution.

Même dispositif pour: ateliers de confection, d’assemblage de voitures ou de
production de câbles électriques.

Avec la mécanisation et l’avènement des robots et automates, les machines
tendent à remplacer les ouvriers sur les chaînes.


                                                                                            15
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?




                                         Fonction financière

Mission                      Veiller aux équilibres financiers de l’entreprise : financement, liquidité
                             et rentabilité.
Attributions                 Réunir, à moindre coût, les capitaux nécessaires à l’exploitation.
                             l Gérer les engagements financiers de l’entreprise
                             G Gérer et anticiper les flux de trésorerie et en assurer l’équilibre.
                             l Etudier l’opportunité des investissements dans une perspective de
                             création de valeur pour l’actionnaire.
                             c Suivre la comptabilité et les coûts et assurer l’interface avec les
                             partenaires financiers (banques, Etat, administration fiscale)
Principales sous fonctions   Comptabilité et suivi des coûts (comptabilité financière et analytique)
                             Budgets et gestion de la trésorerie
                             Projection, évaluation et financement des investissements
Indicateurs de               Rentabilité globale et par activité (ou par produit)
performance                  Equilibres financiers
                             Dividendes distribués
                             Evolution du cours de l’action de l’entreprise en bourse
                                                                                                       16
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
   rôle respectif?

                                                     L’externalisation des fonctions




                                                         ne garder que ce qui
réduction des coûts + services de                        constitue le cœur de métier,
sous-traitants spécialisés + se                          ce qu’elle sait faire de mieux
focaliser exclusivement sur leur                         et sa source principale de
cœur de métier afin d’y puiser un                        distinction sur le marché (la
avantage concurrentiel.                                  source de son avantage
                                                         concurrentiel durable)               17
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?

La structure d'un organisme = la façon suivant laquelle ses différents organes se
situent les uns par rapport aux autres.
H. Mintzberg, la structure peut être définie comme la somme totale des moyens
employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la
coordination nécessaire entre ces tâches.

Organigramme: représentation graphique de la structure d'un organisme, avec ses
divers éléments et leurs relations.
Permet de se situer, de savoir "qui fait quoi", "qui dépend de qui", et ainsi d'améliorer
l'efficacité du travail.

Organisations complexes = diversité des tâches  réflexion sur leur répartition.

    Type de décision         Niveau de         Implication temporelle   exemple
                             responsabilité
    Décisions stratégiques   NIVEAU DE         Long terme               Développer un nouveau
                             DIRECTION                                  produit
    Décisions tactiques      NIVEAU            Moyen terme              Recruter une nouvelle
                             INTERMEDIAIRE                              secrétaire
    Décisions                NIVEAU            Court terme              Modifier le mode de
    opérationnelles          D'EXECUTION                                classement des fiches   18
                                                                        client
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?

Les structures hiérarchiques et fonctionnelles

Les plus classiques. Elles s'appuient sur les notions de métiers.
Elles sont issues des principes définis par H. Fayol (repris ensuite par Taylor):
"Pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef".

C'est la dépendance dite hiérarchique. Elle repose sur le principe de l'unicité de
    commandement.
Si plusieurs personnes donnent des ordres ou des conseils chacun par rapport à leurs
    compétences/fonctions respectives, on parlera alors de dépendance fonctionnelle.

Si activités diversifiées  cette structure, très rigide, n'est plus adaptée.



                                          Direction
                                          générale

                      Direction            Direction        Direction du
                      marketing           financière         personnel                       19
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
 rôle respectif?


La structure divisionnelle

A émergé lorsque les organisations ont du faire face à des environnements plus
   complexes: multiplient leurs domaines de compétence ou encore s'intégrent sur des
   marchés extranationaux.

Permet une bonne gestion des ressources de l'entreprise.
Flexible, peut évoluer au gré des évolutions de produits ou de localisations.
Adaptée aux entreprises en pleine phase d'évolution, mais conduit parfois à des
    phénomènes d'incohérence si la direction ne tient pas son rôle intégrateur.



                                        Direction
                                        générale
                    Direction          Direction           Direction
                    produit ou         produit ou          produit ou
                     pays A             pays B              pays C

                                                                                            20
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
  rôle respectif?



La structure par projet ou structure matricielle

Place chaque groupe de travail sous une double autorité opérationnelle et fonctionnelle.
   Dualité de commandement. Surtout utilisée dans de grandes entreprises ayant :
• des lignes de produits variées,
• des projets longs et complexes,
• un environnement de travail en évolution rapide.

Permet une meilleure coordination et des prises de décisions plus nombreuses sur les
   niveaux intermédiaires, mais le coût de fonctionnement est élevé et les relations entre
   les services peuvent devenir complexes.
       Direction
       générale          Fonction           Fonction          Fonction         Fonction
                        production        commerciale        financière         GRH

       Division A


       Division B
                                                                                             21
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
    rôle respectif?
Qu'est ce qui influence la structure ?
•   La stratégie
Lorsque le décideur conduit des évolutions stratégiques (croissance externe ou interne,
    développement international,…), la structure doit nécessairement s'adapter.

•   L'environnement
Un environnement porteur d'incertitude conduira les entreprises à adopter des structures formalisées
    alors qu'un environnement désordonné permettra aux entreprises l'adoption de structures plus
    souples de type réseau ou matricielles.

•   La technologie
L'entreprise peut devenir dépendante de son métier parce qu'elle utilise une technologie particulière
    et inamovible.

•    Les processus mentaux des dirigeants

•  L'âge et la taille
Une structure âgée ou dont la taille augmente a tendance à accentuer au fil du temps le formalisme
   de sa structure, vers une bureaucratisation. A l'inverse, une petite entreprise ou une jeune
   entreprise a tendance à privilégier la souplesse de l'organisation.


         Il n'y a pas de structure optimale, seulement des structures adaptées.                   22
S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur
    rôle respectif?


•    Tunisie Telecom: Entreprise publique partiellement privatisée.

•    2002: Restructuration de Tunisie Télécom en Société Anonyme.

•    En juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur
     de 35% en faveur du consortium émirati TeCom-DIG.  objectif: améliorer la
     rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se hisser parmi les grands
     opérateurs internationaux.

•    Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la
     téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger.
•    Internet: 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.

•    Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales; plus de 13 mille points de
     vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents.



                                                                                               23
Organigramme TT
                                                             PDG




                                     Direction
                                                                         Direction des   Président du
                                     centrale
                        DGA                                                 Affaires      Cabinet du
                                     stratégie
                                    corportate                            Juridiques      Président


                                    Direction
                                                                           Direction
                                    centrale
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                                                           Direction
  Direction           Direction                                          centrale des      Direction       Direction
                                    Direction           centrale de la
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wholesale et        commerciale                                              de la        ressources      systèmes
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Gestion d'entreprise s2

  • 1. Gestion des entreprises Mme Abdelkader Benmansour © Esprit 2011-2012
  • 3. Définition • Qu’est-ce qu’une entreprise? • L’entreprise est un agent économique qui produit des biens et services pour les vendre sur un marché afin de réaliser un bénéfice. 3
  • 4. Définition (1) Ménages Entreprises (4) (5) (2) Flux réels Administrations Flux (6) monétaires Banques Economies étrangères (3)
  • 5. Définition Des fonctions économiques : ACHAT PRODUCTION-TRANSFORMATION VENTE Des responsabilités économiques : Etre compétitive – créer de la valeur (voir VA)– créer de la richesse (voir PIB)… Des responsabilités sociétales : Préserver l’environnement Loyauté / consommateurs… Des fonctions sociales : Offrir des emplois, source de revenu Des responsabilités sociales : Recruter, former, protéger ses salariés…
  • 6. Définition Achat Production Transformation Vente Chiffre d’Affaires Achats et - (CA) Consommations intermédiaires (CI) = Valeur Ajoutée (VA)
  • 7. Définition Valeur Ajoutée (VA) - charges de personnel - impôts et taxes Salariés Etat et administration = Excédent Brut d’Exploitation (EBE) - autres charges = Résultat net Perte ou Bénéfice • autofinancement • actionnaires (dividendes)
  • 8. Exposés S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? S3: Fonctionnement de l’entreprise: comment l’entreprise finance-t-elle ses activités? S4: Fonctionnement de l’entreprise: quelles sont les différentes formes juridiques de l’entreprise? S5: L’environnement interne de l’entreprise: de quoi se compose l’environnement de l’entreprise? Quelles sont les interactions environnement/entreprise? S6: L’environnement externe de l’entreprise: de quoi se compose l’environnement de l’entreprise? Quelles sont les interactions environnement/entreprise? S7: Etudes de cas 8
  • 9. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Objectifs Priorités d’action Moyens Marché 9 Environnement
  • 10. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Respect des procédures fixe les buts à atteindre et les modalités d'action 10
  • 11. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Fonction RH Mission Procurer à l’entreprise la quantité et la qualité nécessaire de compétences humaines afin de lui permettre d’atteindre ses objectifs à court, moyen et long termes. Attributions Recruter et combler le manque d’effectif R Intégrer et encadrer le personnel. I Rémunérer, motiver et intéresser. R Evaluer et promouvoir le personnel E Former et développer les compétences Principales sous fonctions Activités à dominante administrative et légale : paie, assurance et sécurité du personnel, promotion et gestion des carrières. Activités à dominante gestionnaire et prospective : diagnostic des compétences, recrutement encadrement et formation, prévision des effectifs et des profils d’emploi. Indicateurs de performance Structure et équilibre des effectifs Efficacité et efficience de la formation Evolution des compétences Satisfaction du personnel (et du client) 11
  • 12. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Fonction communication Mission Assure les débouchés et veille à l’écoulement des produits de l’entreprise Attributions Analyser et anticiper la demande et les besoins au niveau du marché Identifier les différents segments du marché (segmentation) Equilibrer l’offre des produits/services en fonction des besoins du marché. Administrer les ventes Développer les ventes Maintenir et faire progresser la part de marché de l’entreprise. Veiller à l’image de l’entreprise Principales sous fonctions Activités de soutien à la vente (Marketing, promotion, études) Activités de réalisation et d’administration des ventes Services après vente. Indicateurs de performance Evolution des ventes Part de marché Notoriété de l’entreprise et des produits Efficacité et efficience des dépenses commerciales et Marketing 12
  • 13. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? caractéristiques Concurre modalités répondant aux nce/ d’achemine publicité, offres besoins pouvoir ment vers le promotionnelles, d’achat/ client dans facilités, remises, etc. prix de les revient meilleures conditions: lieux et circuits appropriés 13
  • 14. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Fonction production Mission Concevoir et réaliser des produits / services répondant aux besoins actuels et potentiels du marché, et ce en collaboration avec les commerciaux. Attributions Assurer la réalisation des produits dans les meilleures conditions de quantité de qualité de coût et de délai. . Planifier la production et optimiser le rendement des équipements é Concevoir les procédés et les méthodes de fabrication C Innover et développer de nouveaux produits. Principales sous Activités de conception (Recherche, études et méthodes) fonctions Activités de réalisation (ordonnancement, fabrication) Activités de support (entretien, contrôle de la qualité) Indicateurs de Volume de la production et son évolution performance Taux d’utilisation de la capacité de production Valeur ajoutée Taux des déchets et taux des non-conformités 14
  • 15. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Secteur industriel: la production, s’effectue dans des usines ou ateliers et est supervisée par des ingénieurs et des techniciens. Plusieurs catégories d’employés: agents de maîtrise, contremaîtres, employés qualifiés et agents d’exécution. Même dispositif pour: ateliers de confection, d’assemblage de voitures ou de production de câbles électriques. Avec la mécanisation et l’avènement des robots et automates, les machines tendent à remplacer les ouvriers sur les chaînes. 15
  • 16. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Fonction financière Mission Veiller aux équilibres financiers de l’entreprise : financement, liquidité et rentabilité. Attributions Réunir, à moindre coût, les capitaux nécessaires à l’exploitation. l Gérer les engagements financiers de l’entreprise G Gérer et anticiper les flux de trésorerie et en assurer l’équilibre. l Etudier l’opportunité des investissements dans une perspective de création de valeur pour l’actionnaire. c Suivre la comptabilité et les coûts et assurer l’interface avec les partenaires financiers (banques, Etat, administration fiscale) Principales sous fonctions Comptabilité et suivi des coûts (comptabilité financière et analytique) Budgets et gestion de la trésorerie Projection, évaluation et financement des investissements Indicateurs de Rentabilité globale et par activité (ou par produit) performance Equilibres financiers Dividendes distribués Evolution du cours de l’action de l’entreprise en bourse 16
  • 17. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? L’externalisation des fonctions ne garder que ce qui réduction des coûts + services de constitue le cœur de métier, sous-traitants spécialisés + se ce qu’elle sait faire de mieux focaliser exclusivement sur leur et sa source principale de cœur de métier afin d’y puiser un distinction sur le marché (la avantage concurrentiel. source de son avantage concurrentiel durable) 17
  • 18. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? La structure d'un organisme = la façon suivant laquelle ses différents organes se situent les uns par rapport aux autres. H. Mintzberg, la structure peut être définie comme la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches. Organigramme: représentation graphique de la structure d'un organisme, avec ses divers éléments et leurs relations. Permet de se situer, de savoir "qui fait quoi", "qui dépend de qui", et ainsi d'améliorer l'efficacité du travail. Organisations complexes = diversité des tâches  réflexion sur leur répartition. Type de décision Niveau de Implication temporelle exemple responsabilité Décisions stratégiques NIVEAU DE Long terme Développer un nouveau DIRECTION produit Décisions tactiques NIVEAU Moyen terme Recruter une nouvelle INTERMEDIAIRE secrétaire Décisions NIVEAU Court terme Modifier le mode de opérationnelles D'EXECUTION classement des fiches 18 client
  • 19. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Les structures hiérarchiques et fonctionnelles Les plus classiques. Elles s'appuient sur les notions de métiers. Elles sont issues des principes définis par H. Fayol (repris ensuite par Taylor): "Pour une action quelconque, un agent ne doit recevoir des ordres que d'un seul chef". C'est la dépendance dite hiérarchique. Elle repose sur le principe de l'unicité de commandement. Si plusieurs personnes donnent des ordres ou des conseils chacun par rapport à leurs compétences/fonctions respectives, on parlera alors de dépendance fonctionnelle. Si activités diversifiées  cette structure, très rigide, n'est plus adaptée. Direction générale Direction Direction Direction du marketing financière personnel 19
  • 20. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? La structure divisionnelle A émergé lorsque les organisations ont du faire face à des environnements plus complexes: multiplient leurs domaines de compétence ou encore s'intégrent sur des marchés extranationaux. Permet une bonne gestion des ressources de l'entreprise. Flexible, peut évoluer au gré des évolutions de produits ou de localisations. Adaptée aux entreprises en pleine phase d'évolution, mais conduit parfois à des phénomènes d'incohérence si la direction ne tient pas son rôle intégrateur. Direction générale Direction Direction Direction produit ou produit ou produit ou pays A pays B pays C 20
  • 21. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? La structure par projet ou structure matricielle Place chaque groupe de travail sous une double autorité opérationnelle et fonctionnelle. Dualité de commandement. Surtout utilisée dans de grandes entreprises ayant : • des lignes de produits variées, • des projets longs et complexes, • un environnement de travail en évolution rapide. Permet une meilleure coordination et des prises de décisions plus nombreuses sur les niveaux intermédiaires, mais le coût de fonctionnement est élevé et les relations entre les services peuvent devenir complexes. Direction générale Fonction Fonction Fonction Fonction production commerciale financière GRH Division A Division B 21
  • 22. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? Qu'est ce qui influence la structure ? • La stratégie Lorsque le décideur conduit des évolutions stratégiques (croissance externe ou interne, développement international,…), la structure doit nécessairement s'adapter. • L'environnement Un environnement porteur d'incertitude conduira les entreprises à adopter des structures formalisées alors qu'un environnement désordonné permettra aux entreprises l'adoption de structures plus souples de type réseau ou matricielles. • La technologie L'entreprise peut devenir dépendante de son métier parce qu'elle utilise une technologie particulière et inamovible. • Les processus mentaux des dirigeants • L'âge et la taille Une structure âgée ou dont la taille augmente a tendance à accentuer au fil du temps le formalisme de sa structure, vers une bureaucratisation. A l'inverse, une petite entreprise ou une jeune entreprise a tendance à privilégier la souplesse de l'organisation. Il n'y a pas de structure optimale, seulement des structures adaptées. 22
  • 23. S2: Fonctions de l’entreprise: quelles sont les fonctions de l’entreprise? Quel est leur rôle respectif? • Tunisie Telecom: Entreprise publique partiellement privatisée. • 2002: Restructuration de Tunisie Télécom en Société Anonyme. • En juillet 2006, il a été procédé à l’ouverture du capital de Tunisie Telecom à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati TeCom-DIG.  objectif: améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux. • Tunisie Telecom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnés dans la téléphonie fixe et mobile, en Tunisie et à l’étranger. • Internet: 140 mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008. • Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales; plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents. 23
  • 24. Organigramme TT PDG Direction Direction des Président du centrale DGA Affaires Cabinet du stratégie corportate Juridiques Président Direction Direction centrale Communicati contrôle général on corporate Secrétariat Direction es général achats Direction Direction Direction Direction centrale des Direction Direction Direction centrale de la centrale centrale opérations & centrale des centrale de centrale des planification, wholesale et commerciale de la ressources systèmes finances ingénierie et international et marketing maintenance humaines d’information déploiement des réseaux Directions Direction centrale 24 régionales Direction