1. ¿CÓMO UN PROFESIONAL DE LENGUAS
MODERNAS MEJORA LA CALIDAD POR MEDIO DE
LA COMUNICACIÓN?
Durante el siglo XXI se han generado importantes cambios en
el ámbito tecnológico y de comunicación, que día a día las
organizaciones aprovechan al máximo con el fin de
mantenerse a la delantera que exige hoy el mundo
empresarial y de negocios.
Lo anterior ha generado que la
comunicación organizacional se
valore como estrategia clave para
lograr los objetivos propuestos tanto a
nivel interno como externo,
incentivando el intercambio de
conocimiento a través de la comunicación.
En dicho intercambio, el profesional de Lenguas Modernas se
ha convertido en el talento humano capacitado e idóneo para
gestionar la comunicación basada en la calidad. Es decir,
generando mejora continua en las organizaciones por medio
de la ejecución de los siguientes principios de calidad tomados
del modelo European Foundation for Quality Management
(EFQM):
 Escenarios ejecutores de la comunicación interna,
 Los cuales se verán reflejados al terminar el proceso,
en la satisfacción de los requerimientos de los clientes,
 En la innovación, formación y capacitación de los
funcionarios y
 En ser altamente competitiva para afrontar los cambios
del entorno.
Estos principios son utilizados a diario en la gestión de la
comunicación, con el fin de facilitar los nuevos procesos, los
cuales constan de: cambio cultural, clima organizacional,
aprendizaje, formación y mejoramiento continuo.
Cambio Cultural
Dentro de las organizaciones se entiende por cultura las
experiencias, hábitos, costumbres, creencias y valores, que
influyen en los comportamientos y diferencian a personas de
distintas procedencias y territorios.
En ejemplo actual son las empresas multinacionales donde la
cultura organizacional no es permanente, ni rígida debido a la
integración de naciones; en algunos casos es presentan
conflictos de liderazgo, limitantes en capacidad de
pensamiento innovador y/o conductas emprendedoras.
Por lo anterior, el cambio cultural debe realizarse bajo una
comunicación clara, trasparente y con trascendencia para
lograr un sentido de identidad, generando compromiso;
llegando a moldear a los funcionarios bajo los valores y
parámetros de conducta consistentes a la filosofía de la
organización; generando así, una comunicación exitosa con

2. un alto grado de participación de los empleados, de forma
descendente, ascendente y horizontal asegurando liderazgo.
Clima organizacional
Es un conjunto de aspectos del entorno laboral en el interior
de la organización, percibido directa o indirectamente por los
funcionarios, es decir, la representación del ambiente de
trabajo formada individualmente y de las percepciones
compartidas que al final influyen en los comportamientos de
las personas.
Este conjunto de aspectos son de
ambiente físico, como las
instalaciones de la oficina, equipos
de cómputo y de tecnología;
ambiente estructural como el estilo
de la dirección, el tamaño de la
organización; ambiente social
como conflictos entre áreas o personas y el comportamiento
organizacional abarcando satisfacción laboral, productividad y
rotación y por ultimo las características personales como
expectativas, aptitudes y actitudes.
Es necesario e importante analizar y medir el clima
organizacional por medio de diferentes metodologías que
permitan cuantificar el alto o bajo desempeño de la
organización.
Aprendizaje organizativo
Hablamos de aprendizaje organizativo en el momento donde
se procesa la información
generando conocimiento el cual es
compartido a través de la
comunicación y los empleados
hacen uso eficiente de este el cual
arroja un resultado benéfico para
la organización.
La capacidad de aprendizaje organizativo está determinada
por las fuentes bien sean clientes, competencia, problemas o
crisis. Las organizaciones están en la capacidad de crear,
organizar y procesar información de sus fuentes con el fin de
generar nuevos conocimientos facultados para trabajar en
equipo.
El talento humano de la organización necesita aprender
porque el conocimiento es decisivo para el desarrollo
económico y la productividad, asegurando el mejoramiento
continuo de los procesos y la amplía generación de
estrategias para ser más competitiva ante el mercado.
Con lo anterior puedo decir que una función clave del
profesional de Lenguas Modernas, es la de crear estrategias
dinámicas que motiven al constante aprendizaje con la
integración de todos los funcionarios con el fin de que el flujo
de información se enriquezca.

3. Formación
Con fin de asegurar el cumplimiento de los objetivos
empresariales, es necesario establecer directrices que
abarquen a todos y cada uno de los miembros que conforman
el equipo de trabajo en sus diferentes niveles.
En primera instancia el profesional de Lenguas Modernas
posee el conocimiento necesario y suficiente para crear e
implementar planes de acción que faciliten el logro de una
comunicación efectiva de la organización, mediante el uso de
las herramientas que durante la formación académica
aprendió y puso en práctica con el uso del lenguaje en
diferentes idiomas, teniendo en cuenta aspectos relevantes
como cultura, políticas y demás que son determinantes e
importantes al momento de establecer relaciones
empresariales ,mediante la comunicación organizacional.
Mejora continua
El mejoramiento continuo de los servicios y productos
ofrecidos por las organizaciones, debe ir a la par de la
evolución del mundo en general.
En sí, la evolución de todo lo que conocemos hoy en día, no
es otra cosa que la búsqueda imparable de la calidad total,
por medio de la constante satisfacción de las necesidades del
ser humano. Dichas acciones evolutivas en busca de esta
calidad, hacen parte de un proceso que no termina, así como
ni el ser humano ni el mundo se detiene.
En este proceso continuo se involucran
las siguientes cuatro acciones: planear,
hacer, verificar y actuar; momentos en los
cuales el profesional de Lenguas
Modernas en constante y decisivo,
marcando tendencia en las organizaciones no solo por el
dominio de los idiomas, sino también por su espíritu
innovador y emprendedor.
Bibliografía
Ocampo,M. (2011). ComunicaciónEmpresarial.EnD.López,S.
Ocampo,H. Cadavid,H. Guzmán,& B. Gálvez, Comunicación
Empresarial(págs.23-94). Bogota:ECOE EDICIONES.
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