Proyecto e-SIRCA
Principales Barreras tecnológicas para la e-Administración
 La falta de capacidad económica de mantener las cuotas de internet y de poder
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 La falta de capacidad digital. El no saber utilizar los ordenadores, o no
saber buscar e interpretar la información suel...
 Conseguir un certificado o firma electrónico. No es sencillo.
 Por tanto, la Administración según el ciudadano con el q...
 La resistencia al cambio dentro de la misma Administración. Frente a la
incorporación de cualquier proyecto nuevo nos en...
 En conclusión, La Administración ha de procurar la igualdad de los ciudadanos:
 El fomento del trabajo-formación para d...
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Administración electrónica en la Generalitat

  1. 1. Proyecto e-SIRCA Principales Barreras tecnológicas para la e-Administración
  2. 2.  La falta de capacidad económica de mantener las cuotas de internet y de poder adquirir equipos informáticos que en muy poco tiempo quedan obsoletos, deja fuera de oportunidades a ciudadanos que en estos momentos no pueden acceder.  Aunque la Generalitat ha previsto las oficinas PROP (se trata de oficinas que se encuentran en algunas capitales de comarca). El objetivo es funcionar como ventanilla única, y de colaboración para cualquier duda que tengan con la Administración. Disponen de servicio de atención telefónica (012) en un amplio margen de horario.  Además, en algunos Ayuntamiento hay servicio wifi e incluso tienen espacios públicos con ordenadores. Sin embargo, la sociedad de la información se maneja a gran velocidad y con estas soluciones no se dispone de acceso en cualquier momento del día
  3. 3.  La falta de capacidad digital. El no saber utilizar los ordenadores, o no saber buscar e interpretar la información suele estar más relacionado con la edad y capacidad sociocultural. Aunque, existen jóvenes que no son capaces de realizar trámites telemáticamente.  Resultaría conveniente, diseñar los contenidos de las sedes de tramitación que tuvieran en cuenta la diversidad cultural para que pueda ser utilizado por el público al que se dirige. Por tanto, deberían presentar una interfaz con iconos intuitivos, con mensajes que no tuvieran lenguaje demasiado técnico, de fácil interpretación.
  4. 4.  Conseguir un certificado o firma electrónico. No es sencillo.  Por tanto, la Administración según el ciudadano con el que va a tramitar le facilita el acceso o le requiere mayores niveles de autenticación:  El caso de cita previa atención primaria; únicamente le pide fecha de nacimiento y nº SIP.  El caso de los demandantes de empleo; el certificado para tramitar con el Servef es el certificado DARDE, proporcionado el propio Servef al inscribirse como demandantes.  El caso de los abogados y procuradores que van a tramitar con la Administración de Justicia, a través del programa Lexnet, necesitan firma electrónica reconocida: Firma electrónica avanzada en un certificado reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
  5. 5.  La resistencia al cambio dentro de la misma Administración. Frente a la incorporación de cualquier proyecto nuevo nos encontramos con personal que no confía, es escéptico e intenta frenar el cambio.  Pero, la persistencia en el proyecto y el liderazgo del equipo de trabajo conseguirán superarlo. La formación de todos los implicados en la aplicación del nuevo proyecto y las reuniones de trabajo van a mejorar la motivación de este personal.
  6. 6.  En conclusión, La Administración ha de procurar la igualdad de los ciudadanos:  El fomento del trabajo-formación para desempleados y la formación continua en las empresas, para mejorar las capacidades TIC de los que participen.  Se deben instalar sistemas para medir los servicios de incorporación de las TIC con el objetivo de detectar posibles deficiencias.  Se le facilite el acceso a través del teléfono móvil. Podría llevar incorporado certificado digital, con clave de nivel alto de seguridad. Es una tecnología nueva que la posee la mayor parte de la población. Y en cualquier momento y sin estar conectado a la red poder entrar en internet y consultar o realizar trámites.  Pero, no olvidemos que la Administración deberá seguir estudiando políticas que faciliten la integración de todos. Es fundamental el mantenimiento del funcionario técnico que presta atención personalizada a los usuarios que la necesiten. Es decir, las nuevas tecnologías no pueden sustituir unilateralmente la atención directa al usuario.

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