1. MARK SERVICE

2. MISIÓNobjetivo es convertirnos en el departamento de
Nuestro
marketing de las empresas, que por costos o estructura
no pueden tenerlo. Respecto a las grandes empresas,
queremos ser el apoyo de su departamento de
marketing para investigaciones de mercado, diseño
gráfico, promociones o cualquiera de nuestros servicios.

3. VISIÓN
 Serla Consultora de Marketing líder en el
mercado, basando nuestro accionar en
datos propios y certeros: combinando
conocimiento, estrategias y tecnología;
sembrando en terreno fértil nuestra mayor
creatividad que sirva de peldaño para
lograr el éxito de nuestros clientes,
haciendo de su éxito el nuestro.

5. MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
Factores claves de Mark Service
Ponderación
Éxito Resultado
Clasificación
ponderado
Tecnología actualizada 0,3 3 0,9
Ideas innovadoras 0,1 4 0,4
Alta calidad en el servicio 0,2 4 0,8
Facilidades de pago 0,2 1 0,2
Capacidad del consultor para reducir la
0,1 2 0,2
incertidumbre
Tacto al informar los resultados al cliente 0,1 3 0,3
Total resultado ponderado 1 2,8

6. Herramientas digitales de
Mark Service
 Mark Service utiliza la plataforma Web 2.0
para una comunicación online tanto
interna como externa y para actualizar
información generada por la empresa a
través de una agilidad de sus
operaciones desarrollando productos y
mejorando relaciones con sus clientes
internos y externos, interactuando a
distancia sin importar el lugar.

7. Las herramientas digitales que
la empresa utiliza son:
 Página web: permite a Mark Service, exhibir sus
servicios a sus clientes actuales y potenciales,
tener una catalogo virtual disponible los 365 días
al año las 24 horas al día para que los clientes
accedan al mismo, permite comunicarse con
los clientes y conocerlos mejor, mantener
informados a los clientes de las novedades de la
empresa.
 Outlook: comunicación interna de la empresa,
enviar y recibir mensajes

8.  Intranet: Mark Service, utiliza el Intranet para resolver, el
problema de la distribución de información para todos los
empleados, así pues publica manuales, planes de acción,
procedimientos, material de formación, folletos de
marketing y productos, listas de precios, información
comercial, anuncios, promociones etc. Y son accesibles
para el empleado o cliente de forma inmediata, y con un
ahorro considerable respecto a los métodos clásicos,
panfletos, circulares, notas informativas, etc. Además
cualquier actualización de datos es inmediata y no
supone ninguna carga para la empresa como los métodos
tradicionales.
 Facebook: permite interactuar con los clientes de Mark
Service de muchas maneras, además, da a conocer a la
empresa y promocionar nuevos servicios, a través de
debates y conversaciones con diferentes grupos de
personas, en forma ordenada; da unos informes
estadísticos, que aunque no son muy exhaustivos, le
permite a la empresa conocer mejor a sus clientes,
dándote datos como la edad, el sexo, localización, etc,
que pueden ser muy relevantes para el desarrollo de
futuras campañas o creación de nuevos productos, etc.

9.  NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
 Los clientes de Mark Service son personas jurídicas
que tienen:
 Necesidad de Poder:
 Las empresas tienen el deseo de desarrollar un
papel de liderazgo en sus respectivos mercados.
 Necesidad de Afiliación:
 Las compañías se ven en la necesidad de hacer
conocer al consumidor su producto o servicio y
que éste sea aceptado por sus consumidores.
 Necesidad de Logro:
 Las empresas tienen el deseo de crecer y ser
competitivos.

10. Capital Intelectual de la
Empresa

11. Ventaja Competitiva
 Estamos conscientes de que tenemos
competencia y que será muy duro competir
con empresas que tienen trayectoria y
experiencia. Pero también estamos
conscientes que el cliente busca “Alta
calidad de servicio” por lo que Mark Service
se enfocará en el servicio a los clientes.
 “Encontré que al cuidar muy bien de los
clientes, haciendo de ellos el punto de
enfoque, las ganancias fluían”

12. Stanley Marcus
¿Cómo ofreceremos un buen servicio
a nuestros clientes?
 Recibir al cliente siempre con una sonrisa
 Atender con prontitud al cliente
 Saber escuchar las inquietudes de los clientes:
prestarles nuestra total atención
 Ser cordiales
 Que los empleados se comprometan con el servicio
 Crear un ambiente en el que cada decisión y
acción esté diseñada para que el cliente se sienta
mejor que con la competencia
 Enfocar rápidamente las acciones que el cliente
necesita para satisfacer sus necesidades
 Un cliente satisfecho es la mejor publicidad para
conseguir un nuevo cliente.

13. Estrategias de Crecimiento
 Tecnología actualizada
 Ideas innovadoras
 Alta calidad en el servicio
 Acciones promocionales
 Publicidad
 Ofrecer un excelente servicio
 Capacidad del consultor para reducir la incertidumbre
 Tacto al informar los resultados al cliente
 Ampliar el mercado de clientes de local a nacional
 Captar empresas de alto nivel

14. Posicionamiento
 Buen trato al cliente
 Realizando promociones llamativas
 Campañas publicitarias atractivas
 Con políticas de precios para que nuestro servicio
sea alcanzable a nuestros clientes
 Nuestro servicio es una necesidad para el
surgimiento de nuestros clientes
 Personal capacitado y que tenga capacitación
constante para que pueda ofrecen un excelente
servicio