1. AGRUPAMENTO DE ESCOLAS ENGº DUARTE PACHECO
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CEF B - Curso de Educação e Formação
Tipo 2 – Nível 2 - Serviço de Mesa
CMA – Ficha Informativa 2 - Módulo A 1
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Padrões Básicos de Comportamento – Estilos de Comunicação
Estilo Assertivo Estilo Passivo Estilo Manipulativo Estilo Agressivo
Características
 Sabe
defender os
seus direitos e
pontos de
vista
respeitando
os outros.
 É estabelecida
uma boa
comunicação
e relações
interpessoais.
 Sabe ouvir os
outros, sem
interromper.
 Comunica
evitando
gestos
exagerados.
 Estilo
adequado à
eficiência e
organização
de empresas.
 Estilo que
deve ser
adotado nas
entrevistas de
emprego.
 O tipo de
indivíduo que
não age
perante as
situações.
 Não age por
medo de
sofrer
deceções.
 Pode evitar as
pessoas e
certos
aconteciment
os.
 Indivíduos
que podem
ter tiques
nervosos e
revelar
alguma
ansiedade.
 Submetem-se
aos outros.
Revela falta
de
autenticidade.
Quando fala,
utiliza muitos
gestos.
Não se
envolve nas
relações
interpessoais.
Pessoa muito
teatral.
Não revela os
seus objetivos
de forma
clara.
Tem sorrisos
irónicos.
 Fala alto,
interrompe
os discursos
dos outros.
 Ataca
verbalmente
os outros,
por vezes
com insultos.
 Não sabe
ouvir os
outros.
 Tem sorrisos
irónicos.
Não se pode caracterizar um indivíduo como tendo um só estilo.
Consoante os contextos – situações em que nos inserimos – assim podemos manifestar
os vários estilos.
Em contexto de sala de aula, por exemplo, quando os alunos interrompem os
professores desnecessariamente, não pedem a palavra para intervir, estão desatentos
e fazem barulho, apresentam comportamentos agressivos e manipuladores.
O processo de comunicação não se torna eficaz devido ao “ruído” que não deixa
descodificar a mensagem enviada pelo emissor.
A comunicação não verbal (gestos, expressões faciais, tom de voz, etc) está muito
presente no estilo agressivo, levando muitas vezes os outros a evitarem estes
indivíduos, receando confrontos verbais ou físicos.
Normalmente, as pessoas que apresentam um estilo agressivo, tendem a socializar
com os que também apresentam esse comportamento.
Prof. Ana Pereira