Etica y marketing

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Esta es una presentación diseñada para mis alumnos de Neuromarketing del Ceujap, su idea central es aportar referencias para el discernimiento de la etica en el Marketing. Tome como base los aportes del libro de la Editorial Cengage Learning llamado Estrategia de Marketing de los autores OC Ferrell y Michael Hartline. Aprovecho para invitarlos a que vayan creando su biblioteca de materiales bibliográficos, este es muy buen libro.

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Etica y marketing

  1. 1. Area de Desempeño En líneas generales Sobre el producto La ética en el marketing incluye principios y estándares que guían el comportamiento de los individuos y grupos para tomar decisiones, aquí te presentamos los problemas éticos más comunes en el marketing, para la reflexión Sobre el precio Sobre la distribución Sobre promociones Conducta a reflexionar, potenciales problemas éticos Mentir acerca de las capacidades de la empresa Manipulación o mal uso de datos o información Explotación de niños o grupos vulnerables Invasión de la privacidad Actividades anticompetitivas Comportamiento abusivo Tergiversación de la información sobre productos o servicios No revelar los defectos del producto Productos falsificados o del mercado gris Garantías engañosas No revelar información importante del producto Reducir los contenidos del paquete sin disminuir su tamaño Engaño de precios Reclamaciones de fijación de precios de referencia Discriminación de precios Arreglo de precios entre los competidores Fijación depredatoria de precios Políticas de reembolso fraudulentas Comportamiento oportunista entre los miembros de la cadena de suministro Acuerdo de distribución exclusiva Contratos vinculantes Retener la disponibilidad del producto Retener el producto o el apoyo promocional Publicidad de artículos ganchos Publicidad engañosa Vendedores de alta presión Técnicas de ventas falsas o engañosas Soborno de vendedores o agentes de compras Entretenimiento y entrega de obsequios Mentir Presentación estereotipadas en minorías, mujeres o ancianos Insinuaciones sexuales en la publicidad Letras pequeñas en la publicidad en los periódicos Tomado de Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage pag 66, le hice adaptaciones.
  2. 2. Muchos coincidimos en lo que consideramos ética, como valores universalmente aceptados tales como honestidad, respeto y confianza. Y en los negocios su complejidad hace que lo correcto no sea tan evidente; por ello tanto los empleados como directivos requieren de experiencia dentro de su ejercicio profesional y desde allí abordar los aspectos dudosos, grises con responsabilidad. Tipos de comportamiento no ético observados en las Organizaciones Tomado de Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage pag 70 http://www.ethics.org/ 2007(%) 2008(%) Cambio(%) 22 21 20 16 14 13 11 10 10 18 21 10 13 19 12 11 9 NA +4 0 +1 +3 -5 +1 0 +1 / 17 15 10 7 6 5 5 4 4 16 16 8 NA 7 5 5 3 4 +1 -1 +2 / -1 0 0 +1 0 Comportamiento personal no ético Colocar los intereses propios por delante de los intereses de la organización Comportamiento abusivo Mentir a los empleados Abuso en el uso del internet Mentir a los accionistas Discriminación Robo Acoso Sexual Prácticas de contratación inapropiadas Comportamiento no ético que va más allá de la agenda de una empresa Reporte engañoso de las horas laboradas Violaciones a la seguridad Provisión de bienes y servicios de mala calidad Violaciones al entorno Mal uso de la información confidencial de la organización Alteración de documentos Alteración de registros financieros Sobornos Uso de información interna de los competidores
  3. 3. Prácticas engañosas en Marketing Reflexionemos sobre estos slogan:  Bayer afirma ser la mejor aspirina del mundo,  Hush Puppies son los zapatos más cómodos de la tierra  Firestone prometía calidad en la que se puede confiar  Papa John´s ratifica que usa mejores ingredientes, mejores pizzas Exageran ¿? O engañan ¿?, menuda tarea, por eso lo complejo de este asunto, y es por ello que se considera un desafío el ser ético y socialmente responsable. Para puntualizar es engañoso si es una práctica que:  Incluyen fraude o cualquier comunicación falsa que engañe, manipule u oculte hechos con el fin de crear una impresión falsa.  Incluyen afirmaciones o declaraciones exageradas acerca de un producto o empresa que no pueden ser comprobadas.  Abarcan declaraciones ambiguas en las que las afirmaciones son tan débiles que el observador, el lector o el escucha deben ínferir el mensaje pretendido del anunciante.  Incluyen los temas de etiquetas de productos con afirmaciones falsas o engañosas en su contenido.  Implican abusos de ventas como engañar a los clientes de manera intencional al ocultar los hechos.  Están tipicamente reguladas por las empresas mismas o por las asociaciones industriales o comerciales. Adaptado de una lectura Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage

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