O documento discute ferramentas para programação de posts nas mídias sociais, como Hootsuite e Cotweet, e ferramentas gratuitas para análise como Twittercounter, TwentyFeet e Booshaka. Ele enfatiza a importância de conhecer bem o público-alvo, entender suas preferências, tendências e críticas frequentes para melhorar o relacionamento digital.