O documento resume os principais pontos sobre a condução de testes de usabilidade, incluindo o papel do moderador, como se preparar antes dos testes, o que fazer durante os testes e não fazer, e os diferentes tipos de usuários que podem ser encontrados.
2. Pesquisas com o Usuário
Personas CardSorting
Test A/B Testes de Usabilidade
Hoje vamos focar no Chuck Entrevistas
Norris no mundo de
usabilidade: os Testes de Questionários
Usabilidade! Pesquisa Etnográfica
Diário de uso continuado
“Chuck Norris know whats OK stands for. Focus Group EyeTracking
Chuck Norris can make ice cubes with a microwave.”
(ChuckNorrisFacts.com) PaperPrototyping
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3. O que esperar aqui?
- O que devo esperar de um Teste de Usabilidade ?
- Qual o papel do Moderador?
- Como posso me preparar ANTES de um teste, para conduzi-lo
bem?
- E o que eu faço na hora? O que não faço?
- Quais os tipos de usuários que posso encontrar?
4. O que não vamos ver?
- Como elaboro um roteiro?
- Como planejo pesquisas com usuários?
- O que faço depois dos testes?
5. O que esperar de um teste de
usabilidade?
- Problemas de interação
- Dificuldades de uso
- Entender o comportamento do usuário e
como ele se relaciona com o produto.
6. O papel do moderador
Um excelente “host” Um bom líder Um observador neutro
7. Ai gente... mas não é
só ficar vendo o que o
usuário está
fazendo...?
Fale mais
sobre o
assunto.
8. Antes dos testes
• É necessário entender o teste: Qual o
propósito da realização daquele teste?
• Qual o planejamento do teste? Qual o
propósito de cada tarefa?
• Faça uma lista de tudo o que você tem que
fazer antes, durante e depois do teste.
• Faça um “piloto” do teste.
14. “No que você está pensando?”
“O que você está tentando fazer agora?”
“O que você esperava que acontecesse?”
“O que X ou Y significa para você?”
5. Incentive o participante a pensar alto
sempre.
25. Antes de começar
• Recepcionar o participante
• Apresentar a dinâmica do teste
• Explicar o objetivo do teste e como o
participante vai ajudar
• Fazer perguntas iniciais
• Exploração livre da home
26. Tarefa 1
• Você sairá de férias daqui um mês e gostaria
de comprar uma nova câmera digital para tirar
fotos da viagem. Você estava considerando
uma câmera da Sony de aproximadamente R$
300. Como você faria para comprar neste site?
27. Tarefa 2
• Como você comprou uma nova câmera, você
pode vender a sua usada. É uma Canon EOS
7D. Como você faria para anunciar neste site?
– Dar ficha do produto para ele usar como base
28. Fechamento
• Perguntas finais
• Ver se observadores tem mais alguma dúvida
• Agradecer o participante e acompanhar até a
saída
Há diferentes maneiras de moderar todas as técnicas de pesquisas com o usuário que existem, mas hj lideremos com apenas uma.
Agradeça por ter vindo.
Isso pode deixar o participante mais relaxado.
Enfatize que é o site que está sendo testado.
Deixe claro que ele será filmado mas que não colocaremos na TV ou em outra mídia.O que ele falar ficará tb ficará em sigilo. E gravamos apenas para lembrar o que foi dito depois.
pode acontecer de ele achar que ainda tem que cilcar em alguma coisa. Peça pra ele dizer quando terminou.
Quebra o conceito de neutralidade, existindo “certo e errado”. Oqvc faria se o usuário fizesse algo não esperado?
Teste de usabilidade é sobre comportamento, e não sobre opiniões. O que as pessoas dizem e fazem são diferentes. Se vc perguntar se elas gostam, vc perde como elas de verdade usariam em suas casas.
Facilidade de uso é relativo. Usuários têm a tendência a se julgarem errados quando não conseguem executar uma tarefa, é difícil colocar a facilidade de uso da interface. Assista ele usando.
Quando ajudamos o usuário que está perdido e confuso, ele vai acabar esperando este tipo de atitude durante todo teste. Deixe o usuário “sair do planejado”, esta confusão vai te ensinar algo sobre expectativas e sobre técnicas de solução de problemas.