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  1. 1. Naranjo Sánchez Bertha Alice Calidad del software educativo: Metodología de Evaluación de software educativo para determinar el que cumple con las especificaciones basadas en estándares internacionales Anaranjo2408@hotmail.com, bnaranjo@espol.edu.ec Resumen: Las instituciones educativas demandan cada vez más modelos, técnicas y herramientas que ayuden a la evaluación de software educativo para así poder seleccionar de forma más eficiente la Tecnología de Información (TI) que cumpla con estándares internacionales que permita garantizar de esa manera la operatividad razonable de un producto software educacional. El presente artículo, analiza un caso práctico que permite demostrar como los modelos aportan y potencian la selección adecuada de productos de software seguro y eficiente. Además se presenta un nuevo enfoque de evaluación combinando modelos y técnicas de evaluación de software permitiendo así una selección óptima de un producto. En este caso se aplica el enfoque de pruebas y el desarrollo de casos para la correcta determinación del producto software. Palabras Clave: Software Seguro, Modelos de Calidad, ISO 9126, estándares internacionales, calidad de software, métricas, indicadores Abstract: The educational institutions demands models, techniques and tolls that help to the educational software evaluation in order to select the most efficient Information Technology to achieve the international standards to guarantee in this way the operativity reasonable of a educational software product. This article analyze a study case that show how the models contribute and improve the adequate selection of secure and efficiency software products. Also shows a new approach of evaluation combining models and techniques of software making an optimal selection of a product. In this case we also apply the testing approach and cases of study to the correct determination of the software product. Key Words: Secure software, Quality Models, ISO 9126, international standards, software quality, metrics, indicators. INTRODUCCIÓN EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 1
  2. 2. La evaluación de software educativo se ha convertido en una necesidad no sólo de empresas comerciales que construyen este tipo de productos, sino también de instituciones educativos y docentes que desean seleccionar la mejor herramienta para lograr el objetivo educacional y el desarrollo de destrezas y habilidades en el aula. Esta situación ha despertado gran interés en las instituciones educativas, empresas desarrolladoras de software, ingenieros de software, diseñadores gráficos y en fin, su amplia cobertura en el tema educativo y el interés despertado por esta audiencia ha motivado a que en la actualidad se desarrollen muchas investigaciones alrededor del tema de la evaluación de software educativo. EVALUACIÓN DE SOFTWARE EN EL CONTEXTO EDUCATIVO La evaluación en el medio educativo ha involucrado a algunos teorías, algunos han preferido la evaluación cualitativa mientras que otros prefieren la evaluación cuantitativa y hasta la cualicuantitativa. Todo proceso de evaluación incluye a algunos actores. Pero si bien es cierto la evaluación de software educativo es un proceso. Como todo proceso está apoyado en modelos, herramientas, técnicas. Para evaluar software educativo debemos tener en cuenta modelos, métodos, técnicas y herramientas, lo importante es seleccionar la que vaya acorde al caso. Todo esto debe ser parte de un portafolio que el evaluador debe tener para ejecutar su trabajo. Los objetivos de este trabajo investigativo son: 1.- Establecer una metodología para evaluar software educativo 2.- Presentar un modelo de evaluación de software generalizado 1.- Metodología para evaluar software Basada en el estándar 15.939 y en otras metodologías para evaluar software se aplicó una metodología particular al caso que puede ser considerada como un aporte a las metodologías de evaluación generalizada. Esta metodología consta de las siguientes partes: 1.1.- Establecimiento de la evaluación 1.2.- Planificación de la evaluación EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 2
  3. 3. 1.3.- Establecer el Modelo de Calidad 1.4.- Determinar la puntuación/calificación de los elementos que componen el modelo 1.5.- Efectuar medición 1.6.- Establecer resultados 1.7.- Presentar Informe 1.1.- Establecimiento de la evaluación Identificada la necesidad del trabajo se debe determinar el enfoque de la medición. En esta fase se debe: 1.1.1.- Determinar objetivo de la evaluación 1.1.2.- Establecer tipo de la evaluación 1.1.3.- Identificar el tipo de producto 1.1.1.- Determinar Objetivo de la evaluación: Consiste en relevar con el cliente el objetivo de la evaluación. Ej: Comparar productos software educativos afines para determinar aquel que cumpla con las especificaciones 1.1.2.- Establecer Tipo de evaluación: Consiste en identificar el tipo de evaluación. Esta puede ser: Producto o proceso 1.1.3.- Identificar el tipo de producto.- Se debe identificar el Producto a evaluar sea éste: Comercial, desarrollado a medida, software libre o gratuito, software rentado, alquilado, comprado/por comprar, entre otros 1.2.- Planificación de la evaluación La planificación implica organizar el trabajo a realizar. Las principales actividades dentro de esta fase son: 1.2.1.- Elaborar cronograma de la evaluación 1.2.2.- Identificar responsables 1.2.3.- Determinar roles EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 3
  4. 4. 1.2.4.- Elaborar contrato (En el caso de una evaluación comercial) o acuerdo (para software no comercial) Una explicación detallada de estos componentes se muestra a continuación. 1.2.1.- Elaborar cronograma de la evaluación.- En esta fase se debe elaborar un cronograma tentativo pero que se definan las principales actividades a realizar 1.2.2.- Identificar responsables.- En esta etapa se definirá el recurso humano que intervendrá en el proyecto. Ejemplo: evaluadores, docentes, alumnos, técnicos, pedagogos, andragogos, entre otros dependiendo del tipo de software educativo a usar 1.2.3.- Determinar roles.- Aquí se determinan las actividades y/ tareas que van a desarrollar por cada uno de los integrantes del proyecto. 1.2.4.- Elaborar contrato o acuerdo.- En esta actividad se establecen los parámetros contractuales de la medición que se documentarán en el contrato o acuerdo. 1.3.- Establecer el Modelo de Calidad El modelo creado para evaluar software educativo se basa en estándares internacionales. Este modelo diseñado a medida pero que puede ser considerado en un contexto general considera cuatro niveles a la hora de evaluar software. Estos niveles son: Nivel 0: Tipo de Calidad Nivel 1: Características Nivel 2: Subcaracterísticas Nivel 3: Métricas Nivel 4: Indicadores 1.3.1.- Determinar el tipo de calidad, las características, subcaracterísticas, métricas e indicadores EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 4
  5. 5. Nivel 0: Tipo de calidad (Métricas de Producto y métricas proceso) En el enfoque global el modelo de calidad está centrado en métricas de proceso y métricas de producto. Las métricas de producto se basan en la familia ISO 9126, IEEE 14143, ISO 20.000 que contiene métricas internas, externas y de calidad en uso. Las métricas de proceso resumen los aspectos comunes de los siguientes estándares COBIT, ISO 17799, ISO 27001, CMMI, ISO 15504, IEEE 1044, ITIL, ISO 20000, entre otros. Nivel 1: Características Este modelo considera todas las métricas de calidad interna, externa y de uso agrupadas bajo la denominación de características Figura 1.- Modelo de Calidad de la ISO 9126 En este nivel se escogen las características deseadas en la evaluación del software educativo, pueden ser todas o aquellas que el equipo evaluador considere relevante o también se pueden incluir particularidades del software educativo según corresponda Nivel 2: Subcaracterísticas Para armar el modelo lo primero que hacemos es establecer este nivel que lo componen los atributos del producto, para ello es aconsejable listar todos los atributos que debe reunir el software ideal que para el modelo constituyen las EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 5
  6. 6. subcaracterísticas, luego de validarlas con el cliente y obtener su aceptación procedemos a incluirlas en nuestra matriz del modelo de calidad de software bajo la denominación de subcaracterísticas Nivel 3: Métricas Para cada subcaracterística establecemos las fórmulas o medidas que usaremos para poder llegar a determinar el grado de cumplimiento de las subcaracterísticas. Nivel 4: Indicadores Aplicada las fórmulas llegamos a calcular el número resultante obtenido que puede ser un número, un porcentaje, un numerador y un denominador, en fin la medida en la cual las subcaracterísticas se cumplan Para documentar cualquier anexo o papel de trabajo que describa el modelo de calidad establecido se usarán los siguientes códigos asignados a características y subcaracterísticas: 1. Se usarán las dos primeras letras para referenciar a la característica 2. Se usarán las tres primeras letras para referenciar a la subcaracterística 3. Se usarán las tres primeras letras para referenciar a categorías dentro de la subcaracterística 4. Se usará el código anterior más un número secuencial en orden ascendente para referenciar a cada atributo de una subcaracterística 5. Se usará un número secuencial en orden ascendente para referenciar a cada papel de trabajo 6. Cada papel de trabajo deberá llevar el código del atributo relacionado además del número antes indicado en el párrafo anterior El modelo descrito en dos niveles es el que se presenta a continuación: Tabla 1.- Modelo de calidad: Características y subcaracterísticas CODIGO CARACTERISTICA CODIGO SUBCARACTERISTICA FU FUNCIONALIDAD ADE ADECUACION EXA EXACTITUD INT INTEROPERABILIDAD SEG SEGURIDAD DE ACCESO FI FIABILIDAD MAD MADUREZ EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 6
  7. 7. TFA TOLERANCIA A FALLOS REC RECUPERABILIDAD US USABILIDAD ENT ENTENDIMIENTO APR APRENDIZAJE OPE OPERABILIDAD ATR ATRACCION EF EFICIENCIA CTI COMPORTAMIENTO EN EL TIEMPO URE UTILIZACION DE RECURSOS MA CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO CAN CAPACIDAD DE SER ANALIZADO CAM CAMBIABILIDAD EST ESTABILIDAD FPR FACILIDAD DE PRUEBA PO PORTABILIDAD ADAP ADAPTABILIDAD FIN FACILIDAD DE INSTALACIÓN COE COEXISTENCIA REE REEMPLAZABILIDAD EF EFECTIVIDAD LME LOGRAR METAS PR PRODUCTIVIDAD TCT TIEMPO PARA COMPLETAR TAREAS RET REDUCCION DE ESFUERZO DE TRABAJO ETA EJECUCION EN TIEMPOS ADECUADOS Y CONSTANTES SE SEGURIDAD DE USO CCO CAMBIO DE CONTRASEÑAS PERIODICO AUC ADMINISTRACION DE USUARIOS Y CONTRASEÑAS ACC ADMINISTRACION CENTRALIZADA DE CONTRASEÑAS SA SATISFACCION NSU NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CMS CONFIANZA EN EL MANEJO DEL SOFTWARE COS CONOCIMIENTO OPERACIONAL DEL SOFTWARE AAI ACCESIBILIDAD A LA INFORMACION EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 7
  8. 8. EBR ENTRENAMIENTO BRINDADO STE SOPORTE TECNICO MIN MENSAJERIA INSTANTANEA 1.4.- Determinar la puntuación/calificación de los elementos que componen el modelo Se debe precisar los criterios de valoración establecidos por niveles. Nivel 0: Tipos de calidad La escala de puntuación la establece el personal técnico con un puntaje de 100, de los cuales distribuye apropiadamente de acuerdo al enfoque de la medición. Para el nivel 0 se determina: Métricas de producto 60 puntos para métricas de calidad interna y externa, 20 puntos para las métricas de calidad de uso Las métricas de calidad interna y externa son tomadas del modelo ISO 9126 y permiten evaluar criterios necesarios de todo software educativo tal como lo incluyó en su debida época el modelo de McCall y que está vigente aún en nuestros días. Métricas de proceso Las métricas de proceso se consideran en el modelo únicamente si la evaluación de software educativo se lo hace para la empresa o institución educativa desarrolladora de dicho aplicativo y si es que se considera evaluar el mantenimiento del software educativo en el tiempo. En el modelo planteado se asignó 20 puntos para Aspectos de la Administración de sistemas, que constituyen la base que soporta el uso del aplicativo y su mantenimiento en el tiempo, si este es el criterio a incluir; puede ocurrir que en algunos casos estas métricas no se tengan que incluir en el modelo, por ello los 100 puntos en los que califica el modelo se deberán distribuir únicamente en las métricas de producto Nivel 1. Características EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 8
  9. 9. En este nivel se distribuye el puntaje asignado en el nivel 0 acorde a criterios de la evaluación. Este puntaje es sugerido por el personal técnico pero debe estar debidamente aprobado por el cliente. De las métricas de producto tres características fueron consideradas preponderantes para el caso y éstas fueron: Funcionalidad, usabilidad y fiabilidad a la cual le otorgamos el mayor puntaje de una calificación de 80 puntos y los 20 restantes fueron asignadas a las métricas de proceso, tal como se observa en las siguientes tablas. Tabla 2.- Relevancia entre factores de calidad-Características por Producto Características por Producto Puntaje FUNCIONALIDAD 20 USABILIDAD 12 FIABILIDAD 9 EFICIENCIA 8 SATISFACCION 8 CAPACIDAD DE MANTENIMIENTO 6 PRODUCTIVIDAD 6 PORTABILIDAD 5 EFECTIVIDAD 3 SEGURIDAD DE USO 3 TOTAL 80 Tabla 3.- Relevancia entre factores de calidad - Características por Proceso Características por Proceso Puntaje PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS 5 ORGANIZACIÓN 5 CONTROLES GENERALES 4 METODOLOGIA DE DESARROLLO DE 2 EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 9
  10. 10. SISTEMAS ENTREGA E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS 2 ADMINISTRACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN 2 TOTAL 20 Nivel 2: Subcaracterísticas En este nivel el personal del equipo de evaluadores establece los puntajes de valoración repartidos apropiadamente pero que en total deben sumar el valor aprobado por el cliente en el nivel 1. Para comprobar el cumplimiento de cada subcaracterística se aplicaron técnicas de investigación (Entrevista y encuestas), así como pruebas técnicas, administrativas y/o de cuestionario de relevamiento técnico, las cuales también tuvieron un peso en esta evaluación acorde a criterios Tabla 4.- Ejemplo de distribución de Peso de Instrumentos usados en la evaluación de software Cuestionario a usuarios Prueba Administrativa Cuestionario de Relevamiento Técnico Prueba de caja negra TOTAL X 50 X 50 100 X 30 X 20 X 50 100 X 100 100 X 100 X 50 X 30 X 20 100 X 100 100 Tanto el cuestionario como las pruebas se deben ejecutar en número mínimo de tres y se debe determinar el peso relativo que deben tener en la evaluación, el cual se puede resumir de la siguiente forma: Si en una subcaracterística se aplican únicamente pruebas administrativas y/o cuestionario técnico, estas tienen un puntaje de 50% cada una, lo cual da un 100% de la evaluación total, pero este porcentaje debe ser analizado por el equipo evaluador, y EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 10
  11. 11. podría variar de acuerdo a cada componente y evaluador, tal como se aprecia en la tabla anterior, por ejemplo aspectos educacionales pueden pesar más que criterios técnicos en un nivel y eso hará que el porcentaje mayor sea asignado al componente que a nuestro criterio tiene mayor peso que el otro. Las entrevistas que se deben realizar son de tipo técnico respecto a las necesidades tanto educativas como informáticas requeridas Las encuestas deben ser destinadas a los usuarios o posibles usuarios del software educativo así como podrían aplicarse cuestionarios de relevamiento técnico. Las encuestas deben usar preguntas con diversas escalas, las cuales pueden ser escalas dicotómicas o escalas de Likert, puesto que permiten valorar de mejor forma y con un criterio más preciso las diversas percepciones de los usuarios o posibles usuarios. Las preguntas de escala usadas en el cuestionario plantean el nivel de apreciación del encuestado, sobre una base de afirmaciones se pueden codificar con los valores establecidos, acorde a la escala que se adjunta: Tabla 5: Escala de Likert de 5 niveles Total desacuerdo Parcial Desacuerdo Medio Parcial Acuerdo Total Acuerdo 1 2 3 4 5 Las pruebas deben ser ejecutadas sobre los productos software y ante la presencia de los solicitantes de la evaluación. Las pruebas realizadas en el estudio plantean la evaluación de cumplimiento de características relacionadas con los atributos evaluados, por lo que el procedimiento de valorización de cada prueba consistió en: Evaluación ponderada y proporción de cumplimiento. Evaluación ponderada El procedimiento planteado es: EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 11
  12. 12. · Establecer un peso para cada característica evaluada en la prueba. La suma de los pesos da un 100%. · La sumatoria de la multiplicación del cumplimiento de la característica con el respectivo peso. Tabla 6: Ejemplo de ponderación Peso Cumplimiento Característica 1 P1 C1 Donde: Característica 2 P2 C2 C: representa el cumplimiento de la característica, Característica Si (1) y No (0) 3 P3 C3 … … … Característica n Pn Cn P: ponderación de la característica, la suma de las ponderación da 100% Valor ponderado R La ponderación se da de acuerdo al nivel de importancia de la característica. Proporción de cumplimiento El procedimiento planteado es: · Tabular con “1” el cumplimiento de la característica analizada y “0” en el caso contrario. · Contar cuantos cumplimientos logrados y dividir para el número de características totales. EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 12
  13. 13. Tabla 7: Ejemplo de cumplimiento Cumplimiento Característica 1 1 Característica 2 1 Característica 3 0 ……. ….. Característica n 1 Proporción 0,75 % Cumplimiento= (C1+C2+C3+…..Cn)/n *100 Nivel 3: Métricas • A cada métrica seleccionada le asignará un puntaje máximo de referencia. • La suma de los puntajes máximos de todas las métricas deberá ser igual a 100 puntos. Sólo se usarán números enteros en la puntuación de cada característica y subcaracterística Todos los puntajes serán referidos como puntaje establecidos, en todos los niveles. 1.5.- Efectuar medición Para la medición, las características, subcaracterísticas, métricas e indicadores seleccionados o establecidos en el modelo deben ser evaluados y por ello se aplica la medición a través de todos los instrumentos diseñados y considerados dentro del modelo. Los valores obtenidos al efectuar la medición serán denominados puntajes obtenidos y son expresados en función de las escalas establecidas previamente. En la ejecución de la medición puede ocurrir que una característica, subcaracterística, métrica o indicador no alcance el puntaje establecido pero en su defecto nunca podrá ser de mayor valor. EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 13
  14. 14. En la ejecución de las mediciones se ejecutan todas las pruebas establecidas para el modelo. Existen varios tipos de pruebas, entre los que se destacan: Pruebas de carga máxima, Pruebas de almacenamiento, Pruebas de tiempo de ejecución, Prueba de recuperación, Prueba de procedimientos, Prueba de factores humanos, Pruebas de usabilidad, Pruebas de smoke (Sistema), Pruebas de unidad o unitarias, Pruebas de integración, Pruebas funcionales, Pruebas de configuración e instalación, Pruebas de caja negra Pruebas de sentencia, Pruebas de rendimiento, Pruebas de background, Pruebas de estrés, Pruebas de recuperación de errores, Pruebas de seguridad, Pruebas de multiusuario, Pruebas de configuración, Pruebas de instalación y otras de acuerdo a las necesidades de la evaluación En este caso se aplicaron para definir este modelo los siguientes instrumentos: pruebas de caja negra, pruebas administrativas, cuestionario de relevamiento técnico, encuestas dirigidas a usuarios y entrevistas de confirmación con el personal técnico. Todas ellas con la respectiva puntuación asociada a la característica, subcaracterística, métrica e indicador. 1.6.- Establecer resultados Para establecer los resultados tomamos en una matriz todo el modelo de calidad y registramos ahí el valor medido u obtenido. Esta matriz de resultados permite comparar con los criterios predeterminados en el modelo y contrastar así los puntajes establecidos y obtenidos por cada producto software educativo evaluado. Este cuadro de resultados permite apreciar los resultados finales y nos ayuda a determinar el producto que cumple con las especificaciones. Tabla 8.- Matriz del Modelo de calidad para un software educativo Tipo de Calidad Características Subcaracterísticas Métricas Indicadores PE PO Si se considera dos software en la evaluación la tabla sufre ciertas modificaciones. Tabla 9.- Matriz del Modelo de calidad para dos software educativo EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 14
  15. 15. Tipo de Calidad Características Subcaracterísticas Métricas Indicadores PE PO1 PO2 Donde PE es el puntaje establecido para cada nivel y PO el puntaje obtenido luego de la aplicación de los instrumentos así como su respectiva tabulación y medición. La valoración, que resume un conjunto de niveles calificados, es el paso final del proceso de evaluación del software. Si el puntaje total sumando todas las características de la evaluación es superior a 70/100 recomendamos la aplicación del producto software educativo, caso contrario no podemos recomendar el uso o aplicación del mismo. Si se evalúan dos software educativos, se recomendará el uso de aquel que obtenga el mayor puntaje. 1.7.- Presentar Informe Todo el proceso de evaluación es documentado. El documento final que es el informe de la evaluación será aprobado por los representantes de la empresa o institución educativa. Existen dos instancias de presentación. Una es la presentación del borrador del informe y la otra es la entrega del informe final. Así mismo se debe presentar dos tipos de informes escritos, el informe ejecutivo y el informe analítico. El informe ejecutivo se presentará como máximo en una hoja y muestra el resultado de la evaluación mientras que el informe analítico de la evaluación presentará toda la documentación asociada a la evaluación, es decir las evidencias del trabajo realizado, formatos de pruebas, pruebas aplicadas, capturas de pantallas, cuestionarios aplicados, en fin todos los instrumentos usados y la documentación asociada que explica de forma pormenorizada el trabajo realizado. Un detalle importante de la evaluación que debe estar incluído en el informe analítico es el que se muestra a continuación. Tabla 10: Instrumentos aplicados Instrumentos Descripción EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 15
  16. 16. Cuestionario Evaluación de los atributos por parte del operador calificado. Pruebas de Caja Negra Evaluación de módulos y funcionalidades de atributos por parte del equipo auditor Lista de verificación Evaluación de aspectos relacionados con los atributos por parte del equipo auditor. Prueba administrativa Evaluación del cumplimiento de atributos por parte del equipo auditor. En este anexo que debe estar incluido en el informe se muestra una explicación de los instrumentos usados en la evaluación y el objetivo del uso del mismo, así como debe precisar que información se recogió en ellos. CONCLUSIONES Este modelo sirve para evaluar cualquier tipo de software educativo y permite cuantificar la calidad del producto software a través del uso de pruebas de caja negra, pruebas administrativas, cuestionario de relevamiento técnico, encuestas dirigidas a usuarios y entrevistas de confirmación con el personal técnico o desarrollador de la herramienta, los mismos que dan información de la calidad del producto software, la cual resume valores cualicuantitavos del modelo de calidad establecido. REFERENCIAS Barroso, J., Medel, J. y Valverde, J. (1997). Evaluación de medios informáticos. Una escala de evaluación para software educativo. III Congreso Edutec 97. Bostock, S. (1998). Evaluating checklist. Evaluating training software. Lancaster University. Cataldi, Z. (2000). Metodología de diseño, desarrollo y evaluación de software educativo. Tesis de Magíster en Informática. (Versión resumida). Facultad de Informática. Universidad Nacional de La Plata. Argentina. ISBN 960-34-0204-2. Cova, A. y Arrieta, X. (2008). Modelo de evaluación de software educativo en el área de la física. Tesis doctoral inédita. Universidad del Zulia. Doctorado en Ciencias Humanas. Maracaibo, Venezuela. EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 16
  17. 17. Galán, E. (2006). El guión didáctico para materiales multimedia. Espéculo. Revista de estudios literarios. Universidad Complutense. Madrid. España. Galvis, A. (2000). Ingeniería de Software Educativo. Colombia. Ediciones Uniandes. 2ª reimpresión. Martínez, F., Prendes, M., Alfageme, M., Amorós, L., Rodríguez, T. y Solano, I. (2002). Herramienta de evaluación de multimedia didáctico. Departamento de Didáctica y Organización Escolar. Universidad de Murcia, España. Revista Píxel- Bit, Nº 18. Owston, R. D. (1987). Software Evaluation: a Criterion-Based Approach. Scarborough: Prentice-Hall. Repáraz, Ch.; Sobrino, A. y Santiago, R. (1998)."Escala de evaluación de calidad educativa de software multimedia". Roig, R. (1997). Modelos de evaluación de software educativo. Tesis doctoral. Universidad de Valencia. Santiago, R. (1998b). Evaluación de software educativo multimedia: Proyecto PEMGU. Soto, F. y Gómez, M. (2002). EVALÚA: Un instrumento de evaluación de recursos multimedia para la atención a la diversidad. [Documento en línea] EVALUACIÓN DE SOFTWARE Página 17

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