"La revolución del marketing digital en el 2014" presentación de David Serrano, @davidserranoes, en las Jornadas sobre Nuevas Tendencias del Marketing Digital, celebradas en el Centro de Innovación Turística Andalucía Lab, en Marbella. http://www.andalucialab.org/

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LA REVOLUCIÓN DEL MARKETING
DIGITAL EN EL 2.014

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Si quieres evolucionar…. Observa
y aprende.
Si quieres revolucionar hazlo con
los 5 sentidos.
@davidserranoes

3. www.andalucialab.org
Si no te gusta donde
estamos por hacer las
cosas de una forma, habrá
que cambiar la forma de
hacer las cosas para llegar
a sitios diferentes, ¿No?
@davidserranoes
Grupo Es.cultura

4. 0
La revolución del marketing On
line en 2.014 afecta a todo el
MIX tradicional.
Pero… ¿quién participa en esa
revolución?
SEO+SEM+SMM+MOBILE

5. 0
La revolución del marketing On
line en 2.014 afecta a todo el
MIX tradicional.
Pero… ¿quién participa en esa
revolución?
SEO+SEM+SMM+MOBILE

6. 1
Nuevas tecnologías sí, pero
inteligentemente.
Todo el mundo nos dice que hay que
estar en la RED.
Pero… ¿conocemos las reglas del
juego? ¿trabajamos para la red o la
red trabaja para nosotros?

7. ¿Es oro todo
lo que reluce
en internet y
las redes
sociales y el
entorno
digital?

8. Usa las nuevas tecnologías para
gestionar mejor y para hacerte mas
visible, accesible y compartible

9. 2
La cultura del esfuerzo llega
tarde, toca cultura del resultado

10. 3
La fidelización ha
muerto…
¿optimizamos?

11. ¿Cueces o enriqueces con tus clientes?
¿Vendes o esperas a que toque la
flauta?

12. • Cross selling
• Up selling
• Inbound Marketing y engagement
• Cultura 2.0
(no solo es una aptitud, es una actitud).

13. El caso REPSOL… nos come por
sopas, cafés, pan, bebidas…
Pero para optimizar hace falta pensar, esfuerzo, dedicación
y sacrificio… ¿estás dispuesto?

14. No es magia, es un
proceso que debemos
acometer con valentía
responsable, con
optimismo pragmático,
con decisión… no un
apaño.

15. El cliente es muy sensible y accede a
mucha información, pero nos guste o
no, no es lo que somos, es lo
que parecemos
4

16. Recuerda…
Para crear una primera impresión
solo tienes una oportunidad…
nadie te va a dar otra.
Web lenta= Mal servicio
Falta de respuesta en redes= incompetencia

17. 5
El proceso de decisión y
consumo del cliente ha
evolucionado.
¿Y tú?
Un momentito……… Es que
todavía no he empezado a
segmentar

18. • Conoce todos los trucos de la publicidad
y se fía menos de ella.
• Quiere realizar una compra eficaz.
• Quiere ser parte de la historia de la
marca.
• Busca participar y compartir su
experiencia.
• Sabe usar los SM y sabe que es receptor
y emisor.
EL CROSSUMER

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Tripadvisor

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23. www.andalucialab.org
Uso de los qr en restaurantes

24. www.andalucialab.org

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27. A lo mejor piensas que tu
cliente no está
digitalizado, ni en redes
sociales…
Amplía tus targets
Cliente actual
Cliente potencial
Cliente de futuro
Prescriptor

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LOS MEDIOS CONVENCIONALES,
DISPARAN SIN PUNTERÍA

29. www.andalucialab.org
SM
IMPACTOS MEDIÁTICOS DE PRECISIÓN

30. 6
¿Estar en la RED y
obtener resultados es
gratis?.

31. Toda acción de comunicación
supone un riesgo y una
oportunidad para nuestro
posicionamiento.

32. 7
Innovar no es solo digitalizar, sin
VALOR para el TARGET
no hay nada que hacer.

33. 36
¡Ahora es el momento!
Valor
+ Visibilidad
= Posicionamiento =
Ventas

34. El on potencia el off y
viceversa. Debemos
combinarlos
adecuadamente.

35. 8
Ante la nueva situación…
visión.
Debemos estar muy atentos y
anticiparnos para no ser
engullidos.

36. Lanzados hacia la
hiperconectividad.
BIG DATA

37. www.andalucialab.org

38. El tren está pasando ante tí

39. Aprovecha los aciertos y
errores de los demás

40. 9
No pruebes suerte, prueba
con información, formación,
dedicación y esfuerzo…
Si vamos, vamos… ten un
plan, no un arreglillo.

41. Año 2.014:
¿DÓNDE ESTAMOS?
COMPETENCIA
NOSOTROS
PROVEEDORES
@WEB
CLIENTES
2002 19891992

42. 10
Cuando todo el mundo hace lo
mismo, toca diferenciarse.
Creatividad = Observación +
Imaginación

44. 11
Nuevas necesidades, nuevas profesiones y nichos de
empleo y emprendimiento… del camarero 2.0 al
Community Manager especializado por sectores.
Toca reinventarse y ser inconformistas

45. No te enredes en la red…
Ten APTITUD: Visión, misión y
formación rentable.
Sé ACTITUD: Sorpréndete a ti
mismo y mira las cosas de otro
color.
12

46. Si queremos, podemos, si podemos,
debemos.
51
Estamos en tiempos de
cambios, de dificultades,
detrás de los que podemos y
debemos encontrar nuevas
oportunidades y formas de
hacer las cosas, para llegar a
sitios diferentes.
@davidserranoes

47. 52
David Serrano Gutiérrez
Twitter: @davidserranoes
davidserrano@mkg20.com
Un placer haber compartido con
todos vosotros,
Mucha suerte y
Muchas gracias.

48. www.andalucialab.org53
David Serrano Gutiérrez
Twitter: @davidserranoes
davidserrano@mkg20.com
Un placer haber compartido con
todos vosotros,
Mucha suerte y
Muchas gracias.