Gestão de Projetos em Telecom

GESTÃO DE PROJETOS DE TELECOM & TI
OS DESAFIOS DA PRÓXIMA DÉCADA
ANDERSON BORGES, PMP
24/08/2010

8ª SEMANA DAS ENGENHARIAS

AGENDA

1 - UMA BREVE DISCUSSÃO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROJETOS
2 - DEFINIÇÕES
3 - METODOLOGIA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS
4 - O GERENTE DE PROJETOS
5 - GESTÃO DE PROJETOS E A ORGANIZAÇÃO
6 - ESTATÍSTICAS DE PROJETOS
7 - O MERCADO DE TELECOM NO BRASIL
8 - AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DOS PROJETOS DE TELECOM
9 - ENCERRAMENTO / CONCLUSÕES

24.08.2010 – FSA / FAENG – 8A. SEMANA DAS ENGENHARIAS

2 - DEFINIÇÕES
9 -ENCERRAMENTO / CONCLUSÕES


DISCUSSÃO SOBRE A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE PROJETOS

As Pirâmides do Egito;
Muralha da China;
Jardins Suspensos da Babilônia;
Acrópole de Atenas;
Coliseu Romano;
Cidade de Machu Picchu.

DESDE O SURGIMENTO DAS CIVILIZAÇÕES, A
HUMANIDADE MESMO SEM SABER, GERENCIA PROJETOS!



AIRBUS – Projeto A380
Diário de um Gigante!
Dez/2000: Autorizado o projeto de 10 bilhões de euros para o avião;
Mai/2005: PRIMEIRA notificação grave de atraso;
Jun/2005: Aumenta de preço do A380 de US$282 para US$292 milhões;
Nov/2005: Concorrente Boeing, lança 747 Advanced;
Jun/2006: SEGUNDA notificação grave de atraso;
Jul/2006: PRIMEIRO CEO da Airbus renuncia;
Set/2006: TERCEIRA notificação grave de atraso;
Out/2006: Ações caem mais de 10% em um dia. SEGUNDO CEO renuncia;
Nov/2006: Primeiro cancelamento de pedido. Prejuízo de 195MM de Euros;
Jan/2007: Boeing supera Airbus em número de encomendas. Não ocorria desde 2000;
fev/2007: Corte de 10 mil funcionários e fechamento de 6 fábricas relacionadas;



RESULTADO:
AIRBUS – Projeto A380:
- Perdas acumuladas de mais de 4 bilhão de euros;
- Mais de 10 mil pessoas demitidas;
- Fechamento de 6 fábricas relacionadas;
- Gastos de quase 700 milhões de Euros em reestruturações;
- Prejuízos imensuráveis.

CONSEQUÊNCIAS:
CUSTOS
CREDIBILIDADE AFETADA
ALTO PREJUÍZO
DEMISSÕES
PRAZO



White Star – Projeto TITANIC
Arrogância e ansiedade?
- Dois projetos anteriores com problemas. Os dois navios afundaram;
- O Projeto Titanic foi concluído às pressas para entrar em atividade;
- Utilização de novas tecnologias sem ter sido suficientemente testadas;
- As manobras do navio nunca haviam sido testadas em velocidade máxima;
- Dimensionamento incorreto de itens de segurança como binóculos e coletes;
- Menosprezo aos riscos inerentes a esse tipo de projeto.



RESULTADO:
White Star – Projeto TITANIC
- Morte de mais de 1.500 pessoas
- Prejuízos imensuráveis

RISCOS

CONSEQUÊNCIAS:
PREJUÍZOS
PRAZO TRAGÉDIAS



MOTOROLA– Projeto Iridium
Pioneirismo?
Consórcio dirigido pela Motorola, para um sofisticado sistema de
telecomunicações baseado numa constelação formada por 66 satélites.
- Enfrentou o rápido e eficiente desenvolvimento tecnológico do celular;
- Levou mais de dez anos para ser implementado;
- Custou aproximadamente 5 bilhões de dólares;
- Enfrentou diversas barreiras técnicas e financeiras;
- Previa utilização de tecnologia pouco usual;
- Necessidade de recursos muito sofisticados;
-Sistema com elevadíssimo custo operacional.



RESULTADO
MOTOROLA – Projeto Iridium
- Necessidade de recursos altamente capacitados;
- Questionável posicionamento do produto no mercado;
- Muito tempo para execução;
- A baixa penetração no mercado comprometeu o produto.

CUSTOS
CONSEQUÊNCIAS:
CREDIBILIDADE AFETADA
ALTO PREJUÍZO

RECURSOS


RESUMINDO:
Problemas típicos nos projetos:
- Planejamento inadequado;

- Atrasos de cronograma;

- Custos acima do previsto;

- Carência de recursos humanos de qualidade;

- Mudanças nos requisitos e nas especificações dos produtos;

- Qualidade abaixo do esperado/combinado.


2 - DEFINIÇÕES


ALGUMAS DEFINIÇÕES IMPORTANTES

“É fácil chamar trabalho de projeto, um projeto deve ter um início e um fim
claros, deve representar um trabalho que não é rotineiro. Um projeto deve ser
inédito e deve ter um produto definido e metas claras.”

ENTÃO, O QUE É UM PROJETO?
É um empreendimento TEMPORÁRIO
cria um produto ou serviço ÚNICO

TEMPORÁRIO: Cada projeto tem um começo e um fim bem definidos

ÚNICO: O produto ou serviço produzido é diferente



... MAS, E O QUE É GESTÃO DE PROJETOS?
É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas em atividades que
visem atingir as necessidades e expectativas das partes envolvidas.

... E QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA GESTÃO DE PROJETOS?
Aumento da confiança e do grau de certeza dos interessados

Evita surpresas durante o tempo de projeto

Ajuda a antecipar as situações desfavoráveis

Agiliza as decisões nas diversas fases de um projeto

Propicia o aumento do controle gerencial

Provê a melhoria contínua dos processos



PORQUE GERENCIAR PROJETOS?
- Acompanhamento da progressão das atividades do projeto;
- Estabelece um ponto único para coordenação, controle e comunicações;
- Controla o desempenho com relação a tempo, custo e a qualidade;
- Fornece uma estrutura para métodos, processos e controle de mudanças.

UMA QUESTÃO DE SOBREVIVÊNCIA!
- MERCADOS MUITO COMPETITIVOS;

- MARGENS DE LUCRO CADA VEZ MENORES;

- PADRÕES DE QUALIDADE MAIS EXIGENTES;

- CONSTANTES MUDANÇAS.



CICLO DE VIDA DOS PROJETOS
Os projetos podem ser divididos em fases para oferecer melhor controle gerencial.
Coletivamente, essas fases são conhecidas como o ciclo de vida do projeto



AS FASES DE UM PROJETO


METODOLOGIAS PARA GERENCIAMENTO DE PROJETOS

PMBOK Project Management Body of Knowledge
É um Guia de conhecimentos, amplamente reconhecido como boa prática.
Promove o vocabulário comum para discussão da gestão de projetos.

PRINCE2 PRoject IN Controlled Enviromment
Constituído em 1989 pela agência de centrais das telecomunicações (CCTA)
do Reino Unido. É extensamente utilizado na Europa.

RUP Rational Unified Proccess
Criado pela Rational Software Corporation, reconhecido como padrão na área
de Software, fornece técnicas para melhoraria da produtividade.

XP Extreme Programming
Metodologia ágil para equipes pequenas e desenvolvimento de software com
requisitos vagos e em constante mudança. Foco em boa comunicação e simplicidade.

SCRUM:
Constitui um processo de desenvolvimento iterativo e incremental visando
a agilidade no desenvolvimento de software.



ASPECTOS IMPORTANTES NA DEFINIÇÃO DE UMA METODOLOGIA!
Definir uma metodologia, ajudará a aumentar o sucesso dos projetos!
UMA METODOLOGIA DEVERÁ:
Estar baseada nas melhores práticas do mercado

Ser ajustável às necessidades e realidade da sua empresa

Ser utilizável, isto é, deve ser prática e não burocrática

Prezar pela padronização de processos e de documentação

Viabilizar planejamento detalhado e controle apropriado

Auxiliar na melhoria da comunicação

Incrementar a produtividade



9 ÁREAS DE CONHECIMENTO



5 GRUPOS DE PROCESSOS

INICIAÇÃO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO ENCERRAMENTO

CONTROLE



TRATAMENTO DOS PROCESSOS:

PROCESSO

ENTRADAS O QUE? SAÍDAS

ENTRADAS: Descreve as informações que deverão ser
fornecidas para que o processo seja executado;

FERRAMENTAS FERRAMENTAS: Lista as instrumentos e técnicas que
podem ser utilizados durante a execução do processo;
SAÍDAS: Indica os resultados esperados após a execução
do processo;


O PERFIL DO GERENTE DE PROJETOS

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Identificar os requisitos e as suas alterações durante o tempo de projeto;
- Alocar recursos para execução do projeto;
- Definir as prioridades de execução;
- Coordenar as interações entre a equipe do projeto;
- Manter a equipe de projeto focada nas metas do projeto;
- Supervisionar, delegar, motivar e gerenciar o stress do projeto;
- Definir os pontos de medição de desempenho dos projetos;
- Resolver conflitos de stakeholders conforme expectativas e necessidades;
- Gerenciar os riscos, o escopo, o tempo e o custo do projeto;
- Estabelecer práticas para assegurar a qualidade dos artefatos do projeto;


O PERFIL DO GERENTE DE PROJETOS

PERFIL E HABILIDADES DO GERENTE DE PROJETOS

CONSCILIADOR INTEGRADOR

COMUNICADOR INFLUENCIADOR

FACILITADOR DEVE SER ORGANIZADO

NEGOCIADOR SOLUCIONADOR

DEVE SABER OUVIR LIDER

MISSÃO: GARANTIR A ENTREGA DO PRODUTO ESPERADO DENTRO DO
PRAZO, DO CUSTO E COM NÍVEL DE QUALIDADE ESPERADOS!


2 - DEFINIÇÕES
5 - A GESTÃO DE PROJETOS E A ORGANIZAÇÃO


FATORES QUE INFLUENCIAM PROJETOS

FATORES ORGANIZACIONAIS:
- Sistema Organizacional
Dependendo do tipo da empresa, o seu sistema organizacional estará mais ou
menos preparado para ajudar no projeto.
- Estrutura Organizacional
Dependendo da estrutura organizacional da empresa, pode haver limitação de
recursos, da autoridade do gerente de projetos, etc.
- Cultura e estilo da empresa
Normas, políticas, procedimentos dentro da empresa.


FATORES QUE INFLUENCIAM PROJETOS

DATORES SOCIAIS, ECONÔMICOS E AMBIENTAIS:
- Padrões e Regulamentações
- Agencias reguladoras (ANATEL, ANEEL, ANVISA, etc.);
- Padrões e Normas (ABNT, ANSI, ETSI, etc.)
- Questões Internacionais
- Tratados e acordos;
- Fuso horário, idioma, feriados nacionais, etc.
- Regras;
- Aspectos Culturais
- Atitudes e hábitos;
- Classes sociais;
- Posições políticas e religiosas;
- Diferenças de costumes.


ESTATÍSTICAS GERAIS DE PROJETOS

QUANTO AO SUCESSO DOS PROJETOS:
24% dos projetos fracassam
44% dos projetos são entregues com sucesso parcial
32% dos projetos obtêm sucesso.

PRINCIPAIS FATORES QUE IMPACTAM O SUCESSO DOS PROJETOS:
Envolvimento do usuário: 15.9%
Apoio executivo: 13.9%
Declaração de requisitos clara e limpa: 13%
Planejamento apropriado: 9.6%
Expectativas realistas: 8.2%
Milestones pequenos: 7.7%
Equipe competente: 7.2%
Visão e objetivos claros: 2.9%
Trabalho duro e equipe focada: 2.4%


ESTATÍSTICAS GERAIS DE PROJETOS

PRINCIPAIS MOTIVOS QUE LEVAM AO FRACASSO!
Requisitos Incompletos: 13.1%
Falta de envolvimento do usuário: 12.4%
Falta de recursos: 10.6%
Expectativas não realistas 9.9%
Falta de apoio executivo: 9.3%
Mudanças de requisitos: 8.7%
Falta de planejamento: 8.1%
Falta de gestão da TI: 6.2%
OUTROS DADOS:
31% dos projetos são cancelados antes de serem completados
53% dos projetos custam em média mais de 190% do custo original
16% dos projetos são finalizados dentro dos prazos e custos


O MERCADO DE TELECOM NO BRASIL

HISTÓRICO DAS COMUNICAÇÕES NO BRASIL
1879: Telefone é autorizado no Brasil 2 anos após sua criação;
1950: Fundação do primeiro canal de televisão no país, a TV Tupi.
1964: Inicia-se um processo de “modernização” das telecomunicações;
1970: Início das transmissões de TV em cores no Brasil.
1972: É criada a Telecomunicações Brasileiras S/A (Telebrás);
1972: Primeiro sistema de telefonia móvel no Brasil (IMTS);
1988: São realizadas as primeiras comunicações via internet no Brasil;
1990: O Rio de Janeiro é a primeira cidade a usar o telefone celular (AMPS);
1997: Abertura de mercado de telefonia móvel no Brasil;
2004: Início das operações de telefonia celular 3G no Brasil;
2007: Início de operação da TV Digital no Brasil.


TELEFONIA MÓVEL
187 Milhões de assinantes de celular
82,22%: Pré pagos (153.772.792 de assinantes)
17,78%: Pós pagos (33.248.379 de assinantes)
07 Empresas operadoras
30.25%: Vivo (56.574.744 de assinantes)
25,42%: Claro (47.540.659 de assinantes)
24,05%: Tim (44.976.339 de assinantes)
19,93%: Oi (37.269.147 de assinantes)
0,30%: CTBC (564.519 de assinantes)
0,04%: Sercomtel (75.419 de assinantes)
0,01%: Unicel (20.344 de assinantes)
Fonte: ANATEL



TELEFONIA FIXA
60 milhões de assinantes
Localidades atendidas: 37.820
Telefones instalados: 44.031.083
Telefones em serviço: 32.710.798
Telefones públicos (Orelhões): 1.123.675
Tele densidade: 17,52 Telefones/100 Habitantes
Telefones adaptados para deficientes motores: 21.987
Telefones adaptados para deficientes auditivos: 4.743

Fonte: ANATEL



Radiodifusão
Geradores de TV Estação : 498
Retransmissora de TV Estação : 10.208
Rádios FM Estação: 2.903
Rádios OM Estação: 1.773
Rádios OC Estação: 66
Rádios OT Estação: 74
Rádios Comunitárias Estação: 3.897
TV por assinatura
Prestadores do serviço: 132
Municípios atendidos: 465
Domicílios atendidos: 28,5 milhões
Internet
Usuários: 66 milhões
Domínios cadastrados: 2.172
Hosts ativos: 17.787
Fonte: ANATEL



O MOMENTO ATUAL DO MERCADO DAS COMUNICAÇÕES NO BRASIL.

Acessos banda larga 3G na casa dos 16 milhões

187 milhões de linhas celulares ativas

60 milhões de linhas fixas ativas

Apenas 38 cidades com cobertura de TV Digital



INVESTIMENTOS PREVISTOS!
PNBL: PLANO NACIONAL DE BANDA LARGA
Programa de inclusão digital do governo com objetivo de levar o acesso à internet
em alta velocidade para 4.278 municípios em todo território nacional.
- POPULAÇÃO BENEFICIADA: 40 MILHÕES
- INVESTIMENTO ESTIMADO: DE 3 A 14 BILHÕES DE REAIS EM 4 ANOS



OPORTUNIDADES / PROJEÇÕES DO MERCADO
TV Digital em 100% do Número de acessos à internet via
2013: território nacional celular ultrapassará o de computadores

22% dos domicílios brasileiros com TV 100% dos brasileiros
por assinatura terão pelo menos uma
2014: linha de celular
33% da população acessará a internet
através do celular em alta velocidade. habilitada

160 milhões de usuários na internet 272 milhões de linhas
(120 milhões pelo celular) celulares habilitadas
2018:
98% das 45 milhões de linhas fixas Investimentos de até R$
estarão conectados à internet 200 bilhões


AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DOS PROJETOS DE TELECOM

QUANTO AO TIPO DE PROJETOS!
INFRAESTRUTURA BÁSICA
- Construção/adequação de centrais telefônicas
- Infra estrutura de energia e ar condicionado
INFRAESTRUTURA DE TELECOM
Acesso (móvel e fixo)
Transmissão (Serviços MEF, SDH, ATM, DWDM)
Sistemas de comutação

INFRAESTRUTURA DE TI
Centros de processamento de dados
Sistemas de cabeamento estruturado
PLATAFORMAS E SISTEMAS
Redes inteligentes (NGN) e Serviços de Valor Agregado (SVA)
Data where house e Business intelligence
Operação, monitoramento e supervisão de redes



QUANTO ÀS PECULIARIDADES DOS PROJETOS!

Projetos Integrados. Diversos fornecedores
responsáveis por partes de um produto final

Interdependências
críticas entre os projetos

Equipes multidisciplinares e
distribuídas geograficamente

Testes durante a integração.
Alto risco de insucesso!



E QUANTO ÀS TENDÊNCIAS DO MERCADO!
Muitos concorrentes. Gestão da qualidade TOTAL
menor preço e prazo sem afetar a qualidade final

Drástica redução de custos de
implantação dos projetos

Sem espaços para erros, pois por menor que sejam,
cada erro custará muito a um projeto;

Equipe melhor preparada. Necessidade de métodos
eficazes de controle dos projetos.


ENCERRAMENTO E CONCLUSÕES

Estamos num mercado com competição bastante acirrada e com alto
nível de exigência em todos os níveis de uma empresa

O diferencial de uma empresa será a O alto envolvimento das pessoas com os
sua equipe. Quanto melhor preparada projetos será fundamental para o
maior será a chance do sucesso sucesso do mesmo.

Cada vez mais, o lucro dos projetos O mercado exigirá profissionais
estará na capacidade dos gerentes de experientes e maduros com respostas
controlar e conter custos rápidas e soluções certeiras

A adoção de boas práticas de gestão Os gerentes de projetos que melhor
de projetos, será indispensável para o dominar as boas práticas terão espaço
sucesso das empresas garantido no mercado


Mais informações em:
www.andersonborges.com

8ª SEMANA DAS ENGENHARIAS

Anderson Borges, PMP
Gerente de Área
Portugal Telecom Inovação Brasil – Open Idea
Implantação, M&S de Redes de Telecom

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