Seminar: "Choosing a CRM"

1. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
VVeelleeuuččiilliiššttee VVeelliikkaa GGoorriiccaa
Elektroničko poslovanje
Anđelko Markulin

2. MMoodduullii CCRRMM ssuussttaavvaa
 vođenje prodajnih aktivnosti (Sales Force Automation)
 mobilni CRM (Mobile CRM)
 aplikacija za servisnu službu (Help Desk Software)
 aplikacija za pozivni centar (Call Center Software)
 CRM na društvenim mrežama (Social CRM)
 aplikacija za upravljanje komunikacijama s klijentima
(Customer Service Software)
 upravljanje marketingom (Marketing Automation)
 aplikacija za marketing putem elektroničke pošte
(E-mail Marketing Software)
 aplikacija za plaćanja po kliku na Internetu (Pay Per Click Software)
 aplikacija za upravljanje prodajnim upitima
(Lead Management Software)
 optimiranje prodajnih stranica (Landing Page Optimization)

3. PPooddjjeellaa CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
Prema mjestu instalacije
 Instalirani CRM
 Unajmljeni CRM
 Mobilni CRM
 Hibridni CRM
Prema obuhvatu
 Jednostavni CRM
 Složeni CRM

4. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
Faktori za odabir CRM rješenja
 Zahtjevi
 Proračun
 Informatički resursi
 Tehnološka infrastruktura
 Specifične potrebe vaše industrije
 Složenost poslovnih procesa

5. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
1. Povećati zadovoljstvo klijenata
i njihov doživljaj
2. Kreirati dosljedan i sveobuhvatan
pregled odnosa s klijentima unutar
cijele organizacije
3. Povećati prodaju dodatnih proizvoda
(up-selling) i srodnih proizvoda
(cross-selling) postojećim klijentima

6. OOddaabbiirr CCRRMM rrjjeeššeennjjaa
Kako izbjeći greške kod odabira CRM-a
 Osigurajte potporu uprave od samog početka
 Uskladite strategije pojedinih odjela
 Odaberite rješenje sukladno vašoj strategiji
 Dobro proučite financije
 Postavite razumne ciljeve
 Započnite trening korisnika prije instalacije

8. PPrriimmjjeerr iizz pprraakkssee
Infusionsoft