1. Chapter
11
Desarrollo de Estrategias de Negocios Y
de TI
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2. Learning Objectives
• Discutir el papel de la planificación en el uso comercial
de tecnología de la información, mediante el planteamiento de
hipótesis y la planificación para la
ventaja competitiva como ejemplos
Discutir el papel de los modelos de planificación y del negocio en el
desarrollo de negocios / estrategias de TI,
arquitecturas y aplicaciones
Identificar varias soluciones de gestión del cambio para
la resistencia a los usuarios finales a la
aplicación de nuevas estrategias empresariales basadas en
IT y aplicaciones
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3. Planning Fundamentals
• TI ha creado un cambio radical
El hecho de saber la importancia y la
estructura de los negocios electrónicos no
es suficiente
Debe ser capaz de transformar un negocio de
diseño antiguo con un nuevo diseño de e-
business
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4. Enfoque de Escenarios
• Ganando popularidad
Menos formal
Mundo virtual (micro mundo) ejercicios
Escenarios de negocios se crean y se evaluaron
Escenarios alternativos se crean
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5. SWOT Analysis
• Strengths
– Core competencies and resources
• Weaknesses
– Areas of substandard business performance
• Opportunities
– Potential for new business markets or
innovative breakthroughs
• Threats
– Potential for business and market losses
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6. Balanced Scorecard
• Medidas de actividades en términos de visión y las
estrategias
– Ejecución financiera
– Impacto en los clientes
– Comportamiento de los procesos empresariales claves
– Curva de aprendizaje de la empresa y el crecimiento
• Cuatro procesos
– Traducir la visión en objetivos operativos
– Comunicar la visión y relacionarla con el desempeño
– Planificación de negocios
– Comentarios / aprendizaje y estrategia de ajuste
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7. Causa / Efecto
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8. Información en tiempo real
Estrategia Corporativa: Desarrollo de Producto
Objetivo: Lograr $100.000.000.oo en ingresos con ventas del nuevo producto x
Innovación
Procesos
Finanzas Clientes y
Internos
aprendizaje
Ingresos Satisfacción Precio Estándares Capacitación
REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL REGIONAL
CENTRO OCCIDENTE NORTE SUR ORIENTE
Ppto: 40 mill. Ppto: 20 mill. Ppto: 10 mill. Ppto: 25 mill. Ppto: 5 mill.
Vtas: 36 mill. Vtas: 20 mill. Vtas: 11 mill. Vtas: 17.5 mill. Vtas: 5 mill.
DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR DISTRIBUIDOR
UNO
Ppto: 5 mill.
DOS
Ppto: 10 mill.
TRES
Ppto: 10 mill.
Rangos de Tolerancia
Vtas: 5 mill. Vtas: 9.5 mill. Vtas: 8 mill.
Menor a 75%
Entre 75% y 99%
Entre 99% y 100%

9. Strategic Matrix
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10. Strategic Matrix
• Mejoras de costos y eficiencia
– Baja conectividad externa e interna
– Recomendado – utilizar Internet como una
forma rápida, de bajo costo para comunicarse e
interactuar con los demás
• Mejoras en el desempeño de la eficacia
– Alta conectividad interna pero baja externa
– Recomendado – Incrementar el uso de intranets
y extranet
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11. Strategic Strategies
• Penetración en el Mercado Mundial
– Alta conectividad pero baja conectividad interna
– Capitalizar con sitios web de comercio electrónico,
utilizando los servicios de información de valor
agregado y un amplio apoyo al cliente en línea
• Productos y Servicios de Transformación
– Alta conectividad interna y externa
– Desarrollar e implementar nuevos productos
basados en Internet y servicios
para crear una nueva posición
estratégica en el mercado
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12. E-Business Strategy Examples
• Creador de Mercado
• Canal reconfiguración
• Operación de mediación
• Informediario:
• Auto-Servicio Innovador
• Innovador cadena de suministro
• Canal dominio
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13. Desafíos de la Implementación
• Implementación
– Haz lo que pensaba hacer
– Habilidad crítica para los administradores
• Muchas empresas son buenos en la planificación
• Pocos son buenos en la ejecución del plan
– Incluso si la alta dirección identifica de manera constante el comercio
electrónico como un área de gran oportunidad y la necesidad
imperiosa
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14. Implementing Information Technology
• Los desarrollos que han generado un cambio organizacional
– Reingeniería de procesos
– Sistemas ERP
– Centros de servicios compartidos
– Justo a tiempo de fabricación
– Automatización de la fuerza de ventas
– Contrato de fabricación
– Introducción del euro en moneda
• E-business es el último cambio organizacional
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15. Resistencia y Participación de los usuarios
finales
• Cambio genera resistencia
• Ejemplos:
– Gestión de las relaciones (CRM)
– Sistemas de Gestión del Conocimiento (KMS)
• Fracasos de CRM
– CRM tasa de fracaso de hasta un 75 por ciento
– Causas del fracaso
• La fuerza de ventas problemas de automatización
• Sin abordarse las cuestiones culturales
• Personal de ventas con miedo y por lo tanto resistentes
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16. Keys to Solving End User Resistance
• Crear relaciones
– Entender la situación del usuario final
• Proporcionar educación y capacitación
• Requieren la participación y el compromiso
– Los usuarios finales
– La alta dirección
– Todas las partes interesadas
• Eliminar la frustración y la incomodidad
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17. Programas de Administración del cambio
• Desarrollar un plan de acción sobre el cambio
• Asignar los administradores como los patrocinadores
del cambio
• Desarrollar equipos de empleados al cambio
• Promover la comunicación abierta y comentarios
acerca de los cambios organizativos
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18. Change Management Tactics
• Involucrar a tanta gente como sea posible en la
planificación e-business y desarrollo de aplicaciones
• Hacer el cambio constante una parte esperada de
la cultura
• Dile a todo el mundo tanto como sea posible acerca de
todo, tan frecuente como se pueda y en lo posible a
nivel personal.
• Hacer un uso liberal de incentivos financieros en
reconocimiento
• Trabajar dentro de la cultura de la empresa, no
alrededor de ella
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