1. Como montar uma loja virtual de
sucesso

2. MercadoShops
Agenda
• A nova realidade do comércio
• Lojas Virtuais – Conceito
• MercadoShops – Sua loja virtual!
• MercadoShops – Redes Sociais e Marketing online
• Case de sucesso
• MercadoShops e Você – Atenção ao Cliente

3. A nova realidade do comércio
LOJA DA CAROL
Carol tem 31 anos e uma loja no
centro de sua cidade há 12 anos.
Quais os custos de sua loja
atualmente?
• Salário de colaboradores
• Custos fixos (água, luz, telefone,
aluguel)
• Promoção da loja no comércio
• Segurança
Carol não aguentava mais tantos
gastos e resolveu conhecer o e-
commerce!

4. A nova realidade do comércio
Carol teve uma idéia!
Conhecer novas oportunidades e
estudar sobre o tão comentado e-
commerce e como colocar sua loja na
web!
Perguntas importantes
Qual a realidade das lojas virtuais no
Brasil?
Existem oportunidades nesse
mercado?
Minha ideia tem nicho de mercado?
Como posso me destacar ?

5. Lojas Virtuais no Brasil
Carol descobriu alguns dados
importantes para começar:
• No Brasil existe cerca de mais de 23
mil lojas virtuais
• Dessas lojas cerca de 30% faz 10
vendas diárias pela web
• É um mercado em expansão e com
grandes oportunidades
• Segmente! Procure um nicho de
mercado para atuar
• Investa pouco no inicio e aplique
investimentos em conhecimentos de
marketing online e gestão de estoque

6. Lojas Virtuais - Conceito
Lojas Virtuais – O conceito
Em termos técnicos uma loja virtual
nada mais que uma página de internet
com um software de gerenciamento de
pedidos (carrinho de compras) onde
empresas oferecem e vendem seus
produtos de forma fácil.
Ter uma loja virtual significa estar inserido
numa nova realidade da economia, a
economia digital!

7. Lojas Virtuais - Conceito
Lição 1
Para operar uma loja virtual todo
empreendedor deve pautar em seu plano
de negócios palavras chaves que o
ajudarão a conquistar o sucesso:
• Dedicação
• Facilidade
• Segurança
• Diversificação
• Promoção
• Fidelização de clientes

8. Lojas Virtuais - Conceito
Quais as vantagens de uma loja virtual
para seu negócio?
• Capilaridade (Presença)
• Baixo custo de entrada
• Baixo custo de manutenção
• Comodidade aos clientes
• Para grandes empresas vendas diretas
ao consumidor

9. Lojas Virtuais - Conceito
Existem desvantagens também nessa
nova economia!
• Custo de frete ao consumidor
• Insegurança do cliente
• Concorrência
• Desistência no checkout
• Segurança da loja virtual
• Logistica Reversa

10. Lojas Virtuais - Conceito
Quanto custa uma loja virtual?
Em média a operacionalização inicial varia
em torno de 49 reais/mês a 700
reais/mês de acordo com a matéria da
Revista InfoExame edição 314 publicada
em Março 2012.
Grande parte das soluções apresentadas
no mercado possuem vantagens que em
muito impactam o sucesso do vendedor
desde customização de layout a sistema
de recomendação de produtos de acordo
com a busca do comprador.

11. Lojas Virtuais - Conceito
Estou começando e tenho pouco para
investir!
A maioria das lojas virtuais não promove
a inclusão de novos empreendedores ou
limita prazos para criação de lojas virtuais
grátis e democratização do e-commerce
Após dias pensando na saída para este
impasse Carol conheceu uma solução
com dois planos de investimento
• Plano Grátis
• Plano Profissional por apenas R$ 99

12. MercadoShops
Carol descobriu por onde começar com
sucesso!
www.mercadoshops.com.br
Uma loja virtual para chamar de sua !

13. MercadoShops – Funcionalidades
Benefícios do MercadoShops
• Aparência personalizada : desenhos profissionais, mais de 200 galerias de fundo ,
inclusão de logotipo, palhetas de cores, fundos e estilos
• Domínio próprio: utilize seu domínio www.empreendedor.com.br ou criamos pra você
www.empreendedor.mercadoshops.com.br
• Contas de e-mail: integrando seu e-mail próprio ao Google Apps
• Conteúdo próprio: página quem somos e Google Maps
• Integração com MercadoLivre: copie produtos, sincronize estoques e preços
• Gestão de produtos, vendas e clientes: gerenciamento efetivo em sua operação de
ecommerce.

14. MercadoShops – Funcionalidades
• Botões de compra personalizados: Comprar, adicionar carrinho e contatar à sua
disposição
• Meios de pagamento e financiamento integrados ao seu negócio: Todos os meios de
pagamento do mercado à sua total disposição.
• Custos de envio personalizados: envios com perfil personalizado à sua operação de
ecommerce, integrados ao carrinho de compra e cálculos de envios múltiplos.
• Integrado às Redes Sociais:Facebook,Twitter, Orkut, Google+, comentários de clientes
integrados ao Facebook.
• Publicidade com MercadoADS: promoções,marketing digital e técnicas avançadas de
SEO.

15. MercadoShops – Acesse sua loja
ACESSE SUA LOJA

16. MercadoShops – Acesse sua loja
Vamos começar ?
Se você já é cadastrado no MercadoLivre, basta acessar com seu Apelido ou e-mail
cadastrado e sua Senha. Caso contrário, cadastre-se, é rápido e fácil!

17. MercadoShops – Resumo
RESUMO

18. MercadoShops – Resumo

19. MercadoShops – Resumo
Carol já tem todo controle
de sua loja com
MercadoShops:
• Controle de vendas
• Produtos anunciados
• Quantidade de visitas
• Design fácil e
personalizado
• Dicas Comerciais
• Mensagens de novidades
Tudo para começar !

20. MercadoShops – Operações
OPERAÇÕES

21. MercadoShops – Operações
Em “Operações”, você poderá cadastrar produtos, configurar categorias, administrar
vendas e seus clientes.

22. MercadoShops – Cadastro de produtos
Crie um título de produto seguindo as seguintes dicas comerciais
 Pense na busca
 Máximo de 60 caracteres
 Palavras-chave escritas corretamente
 Evite colocar sinais de pontuação @@@,!!!!!!,--------
 Deixe espaço entre uma palavra e outra
@@**Única – Lançamento Telefone Noquia!!!!@@
Telefone Celular Lumia 800 16 GB Windows Phone 7.5

23. MercadoShops – Descrição de produtos
Uma boa descrição de produtos em seu MercadoShops deve ser limpa, profissional,
fácil de compreender e acima de tudo uma descrição vendedora!
Não utilize palavras com sentido negativo ou imperativo para coagir seu cliente a
comprar, invista em palavras que impulsionam nas vendas como frete grátis para todo
Brasil, Promoção, Compre já, Menor preço.

24. MercadoShops – Características
Aplique todo conhecimento que você possui de seu produto neste campo e
posicione melhor seu portfólio nos buscadores da web como Google, Yahoo e
Bing.

25. MercadoShops – Garantia de produtos
Especificar a garantia de seus produtos é um grande diferencial para fidelizar
clientes e demonstrar segurança ao seu público de consumidores.
Invista em conteúdo que segmente : a qualidade de seus produtos, garantia dos
produtos de sua loja, condições de garantia, itens excluídos de garantia, período de
garantia de produto ( 90 dias, 12 meses, 24 meses ).
Invista nestas informações para evitar problemas com seus clientes!

26. MercadoShops – Fotos de produtos
No plano profissional de MercadoShops o lojista tem a oportunidade de investir em
até 10 fotos e utilizar a melhor estratégia de vendas para quem está inserido no
mundo do e-commerce!

27. MercadoShops – Vídeos de produtos
Invista em vídeos de seus produtos, utilize uma boa câmera
digital e seja você mesmo o show man de seus produtos!
Você ainda pode utilizar os vídeos disponíveis no maior site de
vídeos do mundo, o YouTube.
As fotos de seus produtos impactam diretamente em seus resultados de
vendas, porém, utilizar vídeos aumenta a experiência de seus compradores com
seus produtos e ainda pode revelar seu talento como vendedor.
Como dica destaco a importância de dedicar um espaço em seu escritório e
caracterizar com sua logomarca ao fundo, uma mesa, uma roupa bem
apresentável e câmera ligada! Utilize vídeos em seus anúncios!

28. MercadoShops – Design
DESIGN

29. MercadoShops – Design
Em “Design” você deixa o site com a cara de sua empresa, incluíndo sua logomarca,
definindo layout, cores e fontes.

30. MercadoShops – Design
Escolha de logotipo : sua marca na web!
Defina como você quer sua vitrine virtual, seu site!
Edição de Modelos: são quatro opções para você escolher e expor seus produtos

31. MercadoShops – Design
Imagens de fundo: cerca de 200 imagens para você selecionar aquela que está em
harmonia com a proposta visual de sua loja. Esta será a imagem de fundo do seu site.
Carol que trabalha com jóias escolheu um fundo criativo e que fala a imagem de sua
empresa!

32. MercadoShops – Design
Paletas de cores: cerca de 47 cores para você optar por aquela que combinar mais com o
estilo de sua loja. Serão as cores de seu site

33. MercadoShops – Configuração
CONFIGURAÇÃO

34. MercadoShops – Configuração
Em “Configuração” você define o envio de seus produtos, o domínio de seu site, pode
criar uma página “Quem Somos” e mudar do grátis para o plano “Profissional” a
qualquer momento!

35. MercadoShops – Configuração
Ao enviar seus produtos é essencial que invista em embalagens personalizadas para
fidelizar e encantar seus clientes.
Com a embalagem o comprador irá avaliar o conjunto e
chegará à suas conclusões referentes à qualidade geral da
loja.
Pesquisas comprovam que o design diferenciado é um fator
determinante para a compra de produtos
Segundo a Confederação Nacional da Indústria, 75% das
empresas que investiram no design das embalagens
conseguiram aumentar as vendas de modo significante
41% dessas empresas que investem em embalagens
reduzem drasticamente os custos.

36. MercadoShops – Configuração
Domínio: se você já possui um domínio próprio, poderá incluí-lo automaticamente em
seu MercadoShop. Se não acesse www.registro.br e faça o seu próprio domínio! Antes :
www.lojadacarol.mercadoshops.com.br e agora : www.lojadacarol.com.br

37. MercadoShops – Registro.BR
Ter um domínio ajudará sua loja a divulgar seu negócio e profissionalizar seu trabalho na
web!

38. MercadoShops – Integrações
Sua loja virtual 100% integrada a MercadoLivre, maior site de e-commerce da América
Latina!
MercadoPago – Maior plataforma de pagamentos de origem latino americana
MercadoADS – Publicidade online no MercadoLivre de sua loja virtual e seus
produtos!

39. MercadoShops – MercadoLivre
Tenha o MercadoLivre como um forte canal de vendas e oportunidades para sua
loja virtual!
www.mercadolivre.com.br

40. MercadoShops – MercadoPago
Com MercadoPago receba seus pagamentos de forma rápida – parcela por cliente
e você recebe à vista!
www.mercadopago.com.br

41. MercadoShops – MercadoADS
Faça publicidade de seus anúncios e de sua loja no MercadoLivre com os
recursos do MercadoADS
www.mercadoads.com

42. MercadoShops – MercadoADS
Seus links aparecerão no MercadoLivre nos seguintes formatos
Publicidade online de sua loja e produtos no MercadoLivre!

43. MercadoShops – MercadoADS
Gere tráfego para sua loja virtual com a demanda dos listados do MercadoLivre!

44. MercadoShops – MercadoADS
Um mundo de oportunidades através da publicidade online e seus beneficios!
Cada clique gera um valor a ser pago! (Custo por Clique)

45. MercadoShops – Redes Sociais

46. MercadoShops – Redes Sociais
As redes sociais tem levado muito tráfego a lojas virtuais que investem em promover seu
negócio através delas!
Estamos totalmente integrados as maiores redes sociais – Facebook, Orkut, Twitter, Google+
Com MercadoShops, sua loja terá visibilidade no Facebook, botões sociais em seus
produtos, compartilhamento automático nas redes e comentários de clientes integrados .

47. MercadoShops – Facebook
Através do MercadoShops você pode ter
sua loja na maior rede social do mundo, o
Facebook!
• O Facebook saltou de 8,8 milhões de
usuários em 2010 para 35,1 em 2011, um
aumento de 298%.
• Pensando nas oportunidades da rede o
MercadoShops oferece a seus clientes a
opção de ter sua loja virtual 100% visível
na rede social do momento!

48. MercadoShops – Facebook
Passo a passo de como criar sua loja no Facebook!
Acesse Preferências > Redes Sociais e clique em “Conectar com Facebook”

49. MercadoShops – Facebook
Aparecerá a seguinte tela (é necessário habilitar os pop-ups):

50. MercadoShops – Facebook
Porque uma fan page e não um perfil?
• Uma fan page ao contrário dos perfis têm capacidade ilimitada de seguidores, mais
opções de personalização e de promoção.
• As fan pages podem ser acessadas por fora do Facebook, não é necessário ser “amigo”
para navegar , e por último as páginas permite que aplicações como a do MercadoShops
funcionem corretamente.

51. MercadoShops – Facebook
Você já sabe diferenciar um perfil pessoal de uma fan page?
Conheça nossa fan page, curta e conte sua experiência com MercadoShops !

52. MercadoShops – Facebook
Perfil pessoal
Fan page
Logo, deverá adicionar a aplicação
do MercadoShops à sua página do
Facebook:

53. MercadoShops – Facebook
Exemplo de loja virtual compartilhada através do Facebook!

54. MercadoShops – Facebook
Onde vejo onde criar uma fan page?
Acesse seu perfil pessoal e vá até o rodapé conforme abaixo:

55. MercadoShops – Facebook
Segmente sua loja de acordo com seu público

56. MercadoShops – Marketing Online

57. MercadoShops – Marketing Online
Marketing Online para sua loja!
• Crie campanhas com base de
clientes segmentada – email
marketing
• Desenvolva o blog de sua loja com
dicas de usabilidade, tendências,
curiosidade do seu mercado e
novidades de sua loja virtual
• Interaja com seus clientes através
de posts criativos e aproxime-se de
seu cliente
• Desenvolva vídeos e poste no
Youtube sobre seus produtos e
promoções.

58. MercadoShops – Marketing Online
Blog é uma dica fundamental!
• Escolha seu melhor produto,
entreviste clientes, crie vídeos com
promoções, músicas, dicas de como
usar, seja criativo!
• Para começar seu blog acesse:
www.blogger.com
www.wordpress.com
Use sua criatividade!

59. MercadoShops – Marketing Online
Gary Vaynerchuk – Case de Marketing Online
Autor do livro Vai Fundo!
Gary é uma referencia mundial
quando fala-se de marketing
online.
Através do uso de mídias como
Youtube, Facebook, Vlog, Blog e
demais recursos construiu uma
das maiores lojas online de
bebidas do mundo, a WineLibrary!

60. MercadoShops – Case de sucesso
Nossa Carol tornou-se realidade com Jane Galdino (SP) e sua loja!
LOJA CHÁ DAS CINCO
www.lojachadascinco.com.br

61. MercadoShops – Quem somos ?
Fazemos parte do Grupo MercadoLivre e oferecemos soluções de tecnologia para
empreendedores que precisam de um site de comércio eletrônico.
Reunimos os melhores profissionais para dar suporte a seu negócio em assessorias
comerciais, tecnologia e desenvolvimento de estratégias para aumentar a conversão de
sua loja virtual.
Acompanhe as novidades e novas versões através de nosso Blog Comercial e Facebook
blog.mercadoshops.com/pt
facebook.com/mercadoShops
Perguntas?
andre@mercadoshops.com