Trabajo Final de Diseño de Proyectos Grupo 76

1. P
R DISEÑO DE PROYECTOS
O
Y TRABAJO FINAL
E
C TELECENTRO CORAZÓN “LOS TANQUES”
T
O
RUVIA ELENA MONROY BORJA
T ESTRELLA MARIA PEREZ JIMENEZ
E
L
E TUTOR
C FABIO ALONSO BONILLA GOMEZ
E
GRUPO 76
N
T
R UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
O JUNIO DE 2012

2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
P
R En nuestro país la preocupación por incluir y usar medios educativos en el aula para mejorar
el proceso de aprendizaje ha dado como resultado acciones referentes principalmente a
O cuestiones de disponibilidad (libro de textos gratuitos, bibliotecas de aula, aulas de medio,
Y enciclopedia): en nombre de propiciar acceso a la información, lo que se hace en muchas
ocasiones es propiciar disponibilidad a la tecnología, ignorando cuestiones respecto a su
E uso y el mismo acceso a ella en algunas partes, como es el caso del sector Belencito
C Corazón los Tanques que por su ubicación y entorno social se ha dificultado a las empresas
y al mismo sector buscar el acceso de los servicios de internet y en este caso en especial, la
T disponibilidad de un telecentro.
O
Diseñar e implementar una propuesta o modelo sostenible de CENTROS DE
COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO COMUNITARIO (telecentros) en el Barrio
T Belencito Corazón, participativos, articulados en red, que estén en adecuadas condiciones
E sociales y técnicas para promover desarrollo comunitario del barrio, buscando que cada
experiencia individual aporte a los demás y en un nivel más amplio se logre por la acción
L conjunta contribuir al desarrollo de contextos locales, regionales y nacionales.
E
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
C
E ¿Cómo Desarrollar un programa comunitario de Acceso a la Tecnología de la Información y
N la Comunicación, para que el Sector de Belencito Corazón los Tanques se apropie de
nuevas tecnologías y otros servicios que generen su desarrollo, social, cultural y
T económico?
R
O

3. P JUSTIFICACIÓN:
R
O La comunidad requiere que se le brinde a nivel académico, social y
Y económico, la prestación del servicio de acceso a internet y del acceso a
las telecomunicaciones.
E
C El sector cuenta con unos 150 personas entre niños y jóvenes que están
T estudiando en los planteles cercanos al sector, otras 50 personas están
O actualmente estudiando en educación superior y aunque cuentan con
algunos servicios de internet como es el conmutado y el internet móvil, no
T satisface sus necesidades; el resto de la población requiere el servicio
E para actualización en información y continuidad en la formación
L académica.
E
Por lo tanto, la creación del Telecentro es una solución a la problemática
C
presentada actualmente por la comunidad, además que apunta en la
E solución de una de las brechas digitales existentes: la del acceso a las
N TIC.
T
R
O

4. P
R OBJETIVO GENERAL:
O
Y
E
C Construir un telecentro en el corregimiento de Altavista, comuna 70 de la
T ciudad de Medellín, barrio Belencito Corazón sector los Tanques,
O orientado a satisfacer la necesidad de la comunidad de contar con el
acceso a los servicios de internet y de uso de las TIC en general, para
T sus actividades educativas, sociales, culturales y económicas.
E
L
E
C
E
N
T
R
O

5. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
P
R •Dar acceso a la Tecnología de la Información y la Comunicación, promover la
O apropiación de la información local y global, para de esta manera contribuir a que
Y el conocimiento permanezca y se desarrolle.
•Establecer un punto de acceso a Internet o Telecentro Comunitario para uso de la
E comunidad organizada, así como un servidor de páginas Web y comunicaciones
C electrónicas, biblioteca virtual, impresiones y fotocopias.
T •Brindar información precisa y adecuada de la localidad de Belencito Corazón los
O Tanques y de las organizaciones que desarrollan trabajo en ella.
• Brindar asesoría y soporte técnico a organizaciones y comunidad en general de
la localidad en el uso de herramientas como Internet y correo electrónico.
T •Propiciar que los habitantes del sector se familiaricen con el uso de las
E comunicaciones electrónicas a través de computadoras.
L •Vincular el Telecentro a la red pública de información (educación, servicios
públicos, de salud, bibliotecas, etc.).
E •Elevar el nivel de capacitación para el estudio y el trabajo de la comunidad
C involucrada y en general.
E • Elevar el nivel de capacitación y conocimiento de los derechos del hombre,
N humanos y ciudadanos, por parte de la comunidad, mediante conferencias,
seminarios, talleres y prácticas tecnológicas, impulsando promotores en las
T respectivas comunidades.
R • Posibilitar el acceso a las TIC para grupos de bajos ingresos.
O

6. P
R MARCO DE REFERENCIA – MARCO CONTEXTUAL
O TELECENTROS:
Y
Empezaremos definiéndolos como espacios públicos que proveen a las comunidades de una
E gama de actividades y servicios para facilitar y promover el acceso universal (Cisler, 1998), o al
C menos un mayor acceso que el actual, a las tecnologías de información y comunicación (TIC),
a través de las infraestructuras necesarias para ello y de una capacitación para el manejo de
T las mismas, especialmente de las técnicas de navegación de Internet (Gatica y Valdivia, 2003).
O Tienen los propósitos de dinamizar esas comunidades y de proporcionarles la información
necesaria para su desarrollo educacional, personal, social y económico (Gómez, Hunt y
Lamoureux, 1999).
T Este aspecto hace que sean algo más que simples centros proveedores de tecnología,
E también son centros comunitarios culturales, lugares de encuentro y además, se han
convertido en los mejores puntos de información al ciudadano.
L Por ello, su foco principal y buena parte de su éxito radica tanto, en el origen y la calidad de
E las fuentes de la información que transmiten, local, regional o internacional, pública o privada;
como en la tipología, educativa, cultural, laboral, económica, sanitaria o turística.
C Es necesario matizar a este respecto, que este acceso a la información hay que entenderlo
E no solo como la necesidad de disponer de infraestructuras -que, como ya se ha comentado,
N son necesarias pero no suficientes-, sino como la necesidad de generar conocimiento entre los
ciudadanos.
T Es decir, que estos tengan capacidad para conocer donde se encuentra la información,
R seleccionarla, crear valor añadido (Proyecto @cerca, 2003), y aplicarla a las situaciones para
las que esa información es necesaria y relevante (Whyte, 1999).
O

7. MARCO DE REFERENCIA – REFERENTES CONCEPTUALES
P
R El proyecto se ubica en el corregimiento: de AltaVista, en el municipio de Medellín,
O departamento de Antioquia. Limita al norte con el corregimiento de San Cristóbal y el
Y área urbana de Medellín, al occidente con el corregimiento de San Antonio de Prado,
al sur con el municipio de Itagüí y al oriente con la zona urbana de Medellín. AltaVista
E está localizado al suroccidente del Municipio de Medellín a 9.4 kilómetros del área
C urbana.
T
El área total de AltaVista es de 27.41 km² (2.741,22 ha), equivalente al 10.1% del total
O de la zona rural de Medellín.
T Vereda El Corazón, El Morro
E La vereda, ubicada al noroccidente de AltaVista, y con una jurisdicción de 735.7
L hectáreas, es la de mayor tamaño en el Corregimiento. Un tercio de la vereda se
E encuentra ocupado por potreros destinados a la ganadería tradicional, extendidos
hasta la cima de la montaña en detrimento tanto de la cobertura boscosa como de la
C producción hídrica de las distintas fuentes que corren hacia la quebrada Ana Díaz, la
E que provee el acueducto verdal y abastece los pequeños sistemas de riego local.
N Cuatro grandes predios en este uso aglutinan tres quintas partes de la extensión
vereda.
T
R El sector Belencito Corazón los Tanques está conformado aproximadamente por 500
O personas, unos 270 son jóvenes y adolescentes, unos 80 son adultos mayores y el
resto (150) son mayores de edad.

8. P PROCEDIMIENTOS METODOLÓGICOS (TIPO DE
R INVESTIGACIÓN, FUENTES DE INFORMACIÓN)
O
Y Tipo de Investigación:
E
Esta es una investigación cualitativa del tipo etnográfico, a partir de la cual se
C hizo una observación de las dinámicas de la comunidad, interactuando con
T ellos y estableciendo, a partir de ello, que efectivamente sí existe la necesidad
O de construir un Telecentro como estrategia para aportar en la solución del
problema de acceso al internet.
T
Fuentes de Información:
E
L Se hizo una recopilación de información del sector a través de fuentes directas
E con la comunidad e indirectas en consultas en las entidades públicas del
C municipio de Medellín, acerca de las características del entorno.
E :
N
T
R
O

9. P
ALCANCES DEL PROYECTO (PROYECCIONES Y LIMITACIONES)
R
O PROYECCIONES:
Y
El Telecentro se inscribe en acciones globales que no se centran exclusivamente
E en desarrollar actividades económicas (teletrabajo), sino que además tienen en
C cuenta aspectos educativos, de ocio, de iniciación artística y de sensibilización de
T la población local, en definitiva, todo lo que contribuye al bienestar social y al
O aumento de la calidad de vida mediante el desarrollo de las nuevas tecnologías.
Con esta iniciativa evitaremos la exclusión social como sucede en el caso de las
T redes ciudadanas y de las bibliotecas públicas. El centro de estas estrategias es
E el factor humano, lo importante son las personas, no los equipamientos ni la
L tecnología generando un canal para la creación y difusión de conocimientos
locales, en las diferentes áreas: educativa, cultural, económica, de
E entretenimiento, etc. Contribuyendo así al fortalecimiento de los acervos de
C conocimiento.
E
N Se generará ingresos locales propios de la comunidad que se traduce en servicios
de oficina, cursos de idiomas, de aprendizaje, divulgar información de interés
T público, etc.
R
O

10. P ALCANCES DEL PROYECTO (PROYECCIONES Y LIMITACIONES)
R
LIMITACIONES:
O
Y Las limitaciones más significativas a los que se enfrentan los telecentros son las
E dificultades financieras y los problemas técnicos además de la cobertura total a
C toda la comunidad.
T En cuanto a la financiación, es un tema preocupante, tanto para el inicio como
O para la perdurabilidad de los mismos. Su gestión debe tener una clara vocación
de alcanzar la autosuficiencia y sostenibilidad económica a medio plazo, que
T puede llegar mediante fórmulas mixtas, a través de:
Ingresos locales propios de la comunidad que se traduce en servicios de oficina,
E cursos de idiomas, de aprendizaje, divulgar información de interés público.
L Concesiones por participar en diferentes programas y festivales.
E Cofinanciación durante el primer año de servicio por parte del fondo
C Presupuesto Participativo.
En cuanto al soporte técnico durante el primer año la empresa UNE-EPM
E telecomunicaciones ha ofrecido su servicio de soporte técnico vía telefónica las 24
N horas y soporte en sitio horario de oficina, esta cobertura es gratuita por la
T adquisición de un paquete de servicio de internet durante un año.
R En cuanto a la cobertura total de la comunidad se requiere la presencia de la
fuerza pública en el sector para eliminar con los sectores aledaños el problema de
O las barreras invisibles, para lo cual se contará con el batallón y CAI de policía del
sector que ha ofrecido su apoyo.

11. P IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO
R
O • Un espacio físico que le permite a la gente tener acceso público a las tecnologías
Y de información y comunicación, para trabajar en el desarrollo particular o
E comunitario, en aspectos sociales, económicos, políticos, culturales, etc.
C • Una organización de base tecnológica que sirve de infraestructura de apoyo a las
comunidades, en los campos de la información y la comunicación, con el propósito
T de contribuir a su desarrollo socioeconómico, cultural y político.
O • Una serie de herramientas de comunicación e información que brindan a la gente
posibilidades y oportunidades para resolver problemas o tomar decisiones para el
T desarrollo individual o colectivo.
• Una forma de abrir una ventana al mundo y de conocer posibilidades que, de otra
E manera, serían muy difíciles de lograr.
L • Un espacio que brinda a organizaciones de escasos recursos o con pocas
E posibilidades, la oportunidad de tener acceso a información de primera mano que
C les facilite el establecimiento de nuevos canales para realizar sueños y proyectos.
• El telecentro no es la plataforma tecnológica ni la organización que la soporta, sino
E el proceso de apropiación productiva de una comunidad.
N • El espacio de encuentro entre el potencial tecnológico y las aspiraciones y
T potencialidades sociales que imaginan las comunidades locales y no el que se
R impone desde afuera”.
O

12. P
DESCRIPCIÓN DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS DEL
R PRODUCTO:
O
Y
E La propuesta del TELECENTRO está dirigida para ser ejecutada a toda
la comunidad del Barrio Belencito Corazón sector los Tanques de la
C ciudad de Medellín, corregimiento de Altavista, comuna 70.
T
O La población la componen en su mayoría jóvenes del sector, adultos
estudiantes y trabajadores.
T En el momento hay 2 instituciones educativas cercanas, una para
E bachillerato y otra para escuela primaria, no hay ningún centro de
L formación técnica ni tecnológica por tanto los jóvenes y adultos
E estudiantes de estudios superiores o técnicos, se deben desplazar al centro de
Medellín o puntos de formación, alrededor de 1 hora de desplazamiento.
C
E En el sector al igual que en todo Medellín y aún a nivel nacional, se hace más
N notoria la necesidad del acceso a las tecnologías de la información ya que se
T está convirtiendo en una necesidad básica y aunque en su mayoría son
personas de estratos bajos, en las familias se ve la implementación de
R herramientas tecnológicas de todo tipo.
O

13. P RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA DEMANDA):
R Actualmente el sector no cuenta con un servicio de Internet domiciliario y aunque se
O ha hecho la petición ante las ISP de la ciudad que prestas este servicio no se ha hecho
posible por la geografía del sector y por la distribución de las redes de internet. Es por tanto
Y que la comunidad requiere que se le brinde a nivel académico, social y económico, la
E prestación del servicio de acceso a internet y del acceso a las telecomunicaciones.
C El sector cuenta con unos 150 personas entre niños y jóvenes que están estudiando en
T los planteles cercanos al sector, otras 50 personas están actualmente estudiando en
O educación superior y aunque cuentan 50 con algunos servicios de inter net como es el
conmutado y el Internet móvil, no satisface sus necesidades; el resto de la población requiere
el servicio para actualización en información y continuidad en la formación académica.
T
No hay ninguna papelería cercana, ni fotocopiadora, tampoco ser vicio de fax, el servicio de
E internet más cercano está a unos 15 minutos del sector y se debe tomar transporte. No hay
L cabinas telefónicas que brinden el servicio de larga distancia nacional e internacional, por
tanto la comunidad se debe desplazar a otros sectores donde puede encontrar estos servicios
E que se requieren.
C
E Las personas que desean realizar algún tipo de curso de actualización o conocimiento
general debe desplazarse a otros sectores y la comunidad en los últimos años se ha visto en
N la necesidad de acceder a cursos informales como ofimática, diseño web y gráfico, internet,
T etc.
R El acceso a Internet y la telefonía pública es su principal negocio, para el que existe una
O gran demanda se requiere el servicio de tratamiento de textos. La formación informática es un
ser vicio demandado por las comunidades y muy apreciado.

14. P
RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA OFERTA)
R
O En este apartado vamos a tratar de describir detalladamente los servicios y contenidos
Y a ofrecer en el TELECENTRO, según sus categorías
:
E CONECTIVIDAD: Con ayuda de las Empresas Públicas de Medellín (EPM) y la
C empresa de telecomunicaciones UNE EPM Telecomunicaciones, se hará un contrato
T por 4 años de prestación del servicio de banda ancha empresarial con un acceso de
internet por fibra óptica a una velocidad de 8 megas en enlace dedicado en una red
O LAN to LAN permitiendo mayores velocidades para aplicaciones en ofimática,
producción digital en línea, videoconferencias, navegación en Internet, Teletrabajo,
T video-llamadas, educación a distancia con envío y recepción de material y formación
e-Learning, etc. La oferta del TELECENTRO cobija la educación presencial con la
E disposición del mismo centro de computo que en sus dimensiones está pensado para
L albergar a 30 personas con 15 equipos personalizados y como brinda una conexión
E wifi permitirá la conexión hasta de 50 equipos conectados y trabajando al tiempo sin
verse afectado el acceso a internet de forma significativa, permitiendo la educación
C online, presencial y a distancia. Además, entre la oferta cubre servicio de
E fotocopiadora, escaner, impresión, plastificación, papelería en general, servicios de
N llamadas larga distancia nacional e internacional. Se le ofrecerá a la comunidad la
posibilidad de formarse en las telecomunicaciones y áreas afines como el diseño web,
T diseño gráfico, seguridad informática, cursos de ofimática y en convenios con
R instituciones se lanzará la propuesta de formación técnica y cursos de profundización,
O que se proyectará a brindar cursos tecnológicos con ayuda de la Secretaría de
Educación.

15. P RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE PRECIO)
R
Estudio de costos para el primer año:
O
Y
Inversiones Año 1
E Arriendo del local 3.000.000
C Ser vicios 1.200.000
T Computadores 15.000.000
O Impresoras 2.000.000
Fotocopiadora 3.000.000
Modem 500.000
T
Fax 250.000
E Conexión internet 1.500.000
L Equipos de oficina 12.000.000
E Cabinas 9.000.000
C Software 5.000.000
Honorarios administrador 15.000.000
E
Honorarios aseador 8.000.000
N Honorarios ayudantes 10.000.000
T Gastos administrativos 16.000.000
R Total Inversiones 100.450.000
O

16. P
R
RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
O
Y
E PROCESO PRODUCTIVO: Con ayuda de las Empresas Públicas de
C Medellín (EPM) y la empresa de telecomunicaciones UNE EPM
T Telecomunicaciones, se hará un contrato por 4 años de prestación del
O servicio de banda ancha empresarial con un acceso de internet por fibra
óptica a una velocidad de 8 megas en enlace dedicado en una red LAN
T to LAN permitiendo mayores velocidades para aplicaciones en ofimática,
E producción digital en línea, videoconferencias, navegación en Internet,
Teletrabajo, video-llamadas, educación a distancia con envío y
L
recepción de material y formación e-Learning, etc.
E
C
E
N
T
R
O

17. P
R
O
Y
E RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
C (LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO) :
T
O
Departamento de Antioquia – Municipio de Medellín
T - corregimiento de AltaVista. comuna 70 belencito
E corazón sector los tanques.
L
E
C
E
N
T
R
O

18. P
R
O RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
Y (NECESIDADES DE RECURSO HUMANO)
E
C 1. Dirección / Coordinación General
T 2) Coordinación de Compras
O 3) Coordinación de Mantenimiento
4) Coordinación de Formación y Producción
T 5) Administración
E 6) Tele Trabajadores
L 7) Profesores
E 8) Usuarios
C
E
N
T
R
O

19. P
R
O RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
Y (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO)
E
C NECESIDADES DE EQUIPOS: Para el desarrollo del proyecto se
T requieren los siguientes equipos:
O -20 computadores (un servidor, un administrador y 18 terminales)
y con conexión a Internet.
T - línea telefónica dedicada de alta velocidad (RDSI o Cable
E Modem)
L - modem externo
E - impresora
C - escáner
E - fotocopiadora y programas necesarios.
N - Fax
T - Fotocopiadora
R
O

20. P RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO
R (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS)
O
Y Plataforma tecnológica: equipos, programas.
E Adecuación técnica
C Acondicionamiento eléctrico: tomacorrientes, polos a tierra, cuchillas de
T seguridad, luminarias
O  Acondicionamiento de conectividad (línea telefónica)
Mano de obra
T Adecuación física
E Mantenimiento de techo, paredes y piso
L Refuerzo de seguridad (rejas, chapas)
Mano de obra
E
C Adecuación administrativa
E Dotación de muebles
N Papelería
Útiles de escritorio
T Trámites de legalización
R Capacitación
O

21. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y
P
ADMINISTRATIVOS
R
O El Telecentro contará con la siguiente organización:
Y
E Será administrado a través de una unión temporal y contará con un
C gerente, que debe tener conocimientos técnicos y también experiencia
T en el manejo de relaciones comunitarias.
O Se contratarán tres ayudantes, que pueden ser estudiantes de la
institución educativa del corregimiento para, no sólo atender al
público, sino también para desarrollar una estrategia educativa de
T alfabetización digital a las personas adultas.
E  También se contratará una persona para el aseo.
L El Telecentro deberá estar coordinado con la EPM y UNE para el
E fortalecimiento institucional.
C
E
N
T
R
O

22. P
R
CONCLUSIONES:
O
Y
E Gracias al análisis realizado en la Caracterización se extraen valiosas
C conclusiones identificadas por el grupo, las cuales contribuyen a convertir el
concepto del negocio en el que se ha venido trabajando a visualizarlo como
T una fuente oportunidades que se estructurarán mediante un Plan de Negocio.
O
La comunidad Belencito Corazón los Tanques puede visualizar a un futuro
T muy cercano un telecentro, donde se ofrecerán además de internet
actividades socioculturales satisfaciendo así una necesidad que se puede
E considerar básica para el acceso a la información y a la educación de los
L diferentes miembros de la comunidad, aportando también a una mejor calidad
E de vida.
C
E
N
T
R
O

23. P
R
O BIBLIOGRAFÍA
Y
CISLER, S. Telecentros y bibliotecas: nuevas tecnologías y nuevas
E colaboraciones; traducido por Marianne Cadle, 1998.
C
T Escrito para la conferencia anual de IFLA llevada
O a cabo en la ciudad de Amsterdam, Holanda, agosto, 1998,
GÓMEZ, R. ; HUNT, P. ; LAMOUREUX, E. “Telecentros en la mira: ¿cómo
pueden contribuir al desarrollo social?”.
T
E Centro Internacional de Investigaciones para el Desarrollo (CIID),
L Canadá, Revista Latinoamericana de Comunicación CHASQUI, Junio
1999 WHYTE, Anne. Understanding the role of community
E telecentres in development: a proposed approach
C to evaluation, 1999 [en línea] disponible en:
E www.idrc.ca/telecentre/evaluation/nn/30a_Und.html
N [Consultado: 20 de agosto, 2004]
T
R
O