1. Andrés Rodríguez Flores
Comercio Electrónico
SEPTIEMBRE 2013

2.  e-Business o negocio electrónico es la
apertura de un negocio hacia clientes de todo
el mundo, que utiliza Tecnologías de la
Información y cuyo canal de enlace es el
internet.
 Permite comprar, vender, colaborar y ofrecer
servicios

3.  Se tiene alcance mundial
 Ahorro de tiempo y dinero
 Se negocia instantáneamente
 Existe disponibilidad 24x7

4.  Seguridad
 Lenguajes y culturas distintas
 Costo de implementación del e-Business
 Escalabilidad e integridad de los datos

5.  CRM
 ERP
 SCM
 MRO

7.  La Administración de la Relación con el
Cliente, permite a las empresas adoptar una
estrategia cuyo objetivo es fortalecer las
relaciones con los clientes.
 Ayuda a identificar, retener e incrementar la
cantidad de clientes valiosos.

8.  El CRM tiene
como eje
principal el cliente
y la medición del
nivel de
satisfacción del
mismo.

9.  Los factores diferenciales son indispensables
para incrementar la competitividad.
 El servicio al cliente debe ser personalizado.
 El valor se mide de acuerdo a la percepción
que tiene el cliente en cuanto al servicio o
producto que recibe.

10.  El producto pasa a convertirse en un factor
secundario y el principal es el cliente.
 El conocer al cliente es fundamental para
entregarle servicios que le agreguen valor.
 La retención de clientes, permite a las
empresas ganar reputación y sostenibilidad
en el tiempo.

11. Existen 4 tipos de CRM:
◦ Recuperar y conservar
◦ Prospección
◦ Lealtad
◦ Ventas Cruzadas

12.  Facilita la visibilidad, control y retención de
nuestros clientes.
 Reduce tiempo, costos y esfuerzo al tener
claras las necesidades reales de nuestros
clientes.
 Disminuye el periodo de ventas y genera
mayor rentabilidad para los negocios.
 Aumento sostenido de ventas.
 Nos proporciona la ventaja de anticiparnos a
los requerimientos de nuestros clientes.

13.  En la actualidad la
tecnología a
permitido ampliar
el concepto de CRM
Tradicional al CRM
Social,
incorporando toda
la información que
proviene de las
distintas redes
sociales a nuestro
alcance

14.  Pone nuevas herramientas a nuestro alcance
 Aumenta la lealtad y credibilidad para con
nuestros clientes.
 Permite monitorear nuestras marcas,
productos o servicios.
 Varias fuentes de información de donde
obtener una retroalimentación.
 Crear una estrategia de comunicación
innovadora.

16.  La Planificación de Recursos Empresariales es
un sistema integrado que tiene como objetivo
gestionar las fases importantes de un
negocio, tales como compras, facturación,
recursos humanos, etc.
 Ayuda a las empresas a integrar y optimizar
sus procesos empresariales, para de esta
manera mejorar su competitividad y entregar
un mejor servicios a sus clientes.

17.  Entre los componentes típicos que se
implementan en un ERP, se puede mencionar:
◦ Contabilidad y Finanzas
◦ Recursos Humanos
◦ Planificación
◦ Producción
◦ Ventas, Comercial y Marketing
◦ Costos

18.  Mejora la planificación y uso de recursos.
 Permite la integración de los procesos de
negocios.
 Mejora la productividad y calidad de los
servicios.
 Incrementa la colaboración y comunicación
entre las distintas áreas del negocio.
 Nos entrega una ventaja competitiva frente a
la competencia.

19.  Implementación de complejidad muy alta
 Altos costos en hardware, software,
capacitación, personalización, etc.
 Requiere de un cambio cultural en toda la
organización, lo cual puede ser incómodo
para varias personas.
 Alta curva de aprendizaje por parte de los
usuarios.

20.  En el mercado existen varios fabricantes de
soluciones ERP, entre los que se encuentran:

22.  La Administración de la Cadena de Suministro
es la estrategia que describe las herramientas
y el proceso a través del cual se automatiza la
entrega del producto al cliente final.
 El proceso involucra desde la obtención de la
materia prima, hasta la colocación del
producto en el mercado.

23.  Formada por todos los involucrados en la
entrega a satisfacción de un producto a un
cliente final.
 La cadena de suministro se la considera
desde la adquisición de la materia prima,
hasta la entrega al cliente final.

24.  La Cadena de suministro se debe encargar
de:
◦ Configuración de la red de distribución
◦ Estrategia de distribución
◦ Información
◦ Inventario

26.  Administración de la Red de Suministros: Su
enfoque es la eficiencia de la operación de la
cada de suministro
 Electronic Supply Chain Management: Su
enfoque es la comunicación entre los
involucrados en la cada de suministro
(proveedores, aliados, clientes, etc), mediante
el uso de tecnologías web.

27.  Mejora las negociaciones y las ventas.
 Reduce costos de operación e inventarios.
 Mejora el manejo de stocks y bodegas.
 Mejora la logística y los tiempos de
aprovisionamiento de los productos.
 Mayor control y visibilidad en cuanto a
entregas, plazos, fechas, etc.
 Incrementa la satisfacción del cliente.
 Facilita la entrada a nuevos mercados.

28.  Alta inversión en capacitación.
 Sistemas muy complejos, que manejan áreas
críticas de los negocios.
 Alto costo en implementación (Hardware,
Software, personal, recursos, etc).
 Exige un cambio institucional, que puede ser
un fracaso, debido a la resistencia al cambio.

30.  Mantenimiento, Reparación y Operaciones
permite realizar una gestión de inventarios y
mantenimiento en la Cadena de Suministro.
 Permite gestionar eficazmente las partes y
piezas que conforman la red de logística y
distribución.

31.  Saca provecho de las inversiones.
 Prolonga la vida útil de los activos.
 Reduce costos de mantenimientos
correctivos.
 Mejora el ROI de los activos.

32.  Se necesita personal especializado en
reparación y mantenimientos.

33.  La tecnología nos permite en la actualidad
mejorar e innovar los procesos que
tradicionalmente las empresas manejaban de
manera manual.
 Las ventajas del uso del e-Business superan en
gran medida las desventajas que pueden
presentarse.
 A medida que avanza la tecnología también
avanzan los retos y las exigencias de los clientes,
por lo que debemos estar preparados para
afrontarlos.

34.  Las empresas que todavía no han adoptado las
soluciones e-Business, deben incursionar en el
uso de las mismas, para volverse más
competitivos y eficientes.
 Antes de adoptar cualquier solución e-Business,
la empresa debe trazar la ruta que va a seguir
apegada a sus objetivos y su realidad.
 Las empresas deben invertir en tecnología e-
Business y saber medir el retorno de dicha
inversión.