GENERACIÓN DEL MILENIO
      Quiénes, cómo y por qué


                  Andrés Palma A.
                 TIRONI Asociados...
¿QUIENES SON?
La Generación del Milenio (Y)
Nacieron entre 1986 y el 2001 (y contando)
Los sucesores de la Generación X (1966-1985)


  ...
La Generación del Milenio (Y)

          EE.UU: ¿POR QUÉ ES DIFERENTE MI GENERACIÓN?
                               (% de ...
¿Cuántos son en Chile?

                                            • Un cuarto de la
                                    ...
¿Cuántos son en Chile?

                                            • Un cuarto de la
                                    ...
Uso de Internet




                  Fuente: 6ª Encuesta Nacional de la Juventud, Injuv
La interacción en la red

      SOLO UN TERCIO DE LAS ACTIVIDADES FRECUENTES EN
        INTERNET ES LEER NOTICIAS “CONVENC...
Otras mediciones (de las pocas)
3 CLAVES A LA HORA DE DISEÑAR COMUNICACIONES
1. ATENTO A LAS NOVEDADES
Las redes sociales son
del pasado…
El móvil es la
  plataforma




                 http://www.microsiervos.com/archivo/gad
                        gets/30-a...
El móvil es la plataforma




                            Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
El móvil es la plataforma




                            Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
Pero contengamos la emoción
            Ciclo de “emoción tecnológica” de Gartner
Pero contengamos la emoción
• En 2010, las redes sociales son una condición
  básica pero no el gran descubrimiento en
  materia de relaciones con una...
2. EL COMMUNITY MANAGER
• Se ha dicho hasta el cansancio
Nuevo cargo para     que la comunicación es
un nuevo mundo       conversación:
          ...
¿Qué hace un CM?
Velar por la calidad del contenido generado por el
 usuario, asegurándose de que cumple las pautas
      ...
¿Qué hace un CM?
1. Escuchar / monitorizar constantemente: sobre
   la institución, los competidores, el mercado
2. Circul...
3. ENGANCHAR CON LAS NUEVAS NECESIDADES
Estrategia win-win
No sólo hay que moderar la conversación… también
hay que encauzarla hacia acciones que generen
reputaci...
Estrategia win-win
• Cada vez crece más la G… de generosidad

• Los milenios son más solidarios y preocupados de la
  comu...
En definitiva:

• La generación milenio es más demandante, menos
  concentrada y más conectada

• Sus plataformas de relac...
GENERACIÓN DEL MILENIO
      Quiénes, cómo y por qué


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Conferencia sobre redes sociales y estrategia de comunicación para Universia Chile 2010

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Jóvenes del Milenio: Cuándo, Cómo y Por qué

  1. 1. GENERACIÓN DEL MILENIO Quiénes, cómo y por qué Andrés Palma A. TIRONI Asociados andrespalma
  2. 2. ¿QUIENES SON?
  3. 3. La Generación del Milenio (Y) Nacieron entre 1986 y el 2001 (y contando) Los sucesores de la Generación X (1966-1985) Acostumbrados a la diversidad Optimistas/Realistas Creadores - Emprendedores Multitareas Adaptan las reglas Irrelevancia de las instituciones Si no funciona a la primera se descarta Lúcidos tecnológicos Celular + reproductor digital + consola de Siempre ha existido Internet juegos La primera generación “siempre conectada”
  4. 4. La Generación del Milenio (Y) EE.UU: ¿POR QUÉ ES DIFERENTE MI GENERACIÓN? (% de menciones) Milenio X Boomers Tecnología (24%) Orientación al trabajo Tecnología (12%) (17%) Música / Cultura pop Orientación al trabajo (11%) Respetuosos (14%) (11%) Liberales / tolerantes Conservadores (7%) Valores / Moral (8%) (7%) Más inteligentes (6%) Más inteligentes (6%) “Somos boomers” (6%) Vestimenta (5%) Respetuosos (5%) Más inteligentes (5%) Fuente: Pew Internet Research
  5. 5. ¿Cuántos son en Chile? • Un cuarto de la población chilena forma parte de la generación Milenio (25,3% ó 4,28 millones) • El 17% está en educación media o superior (2,9 millones) Fuente: INE, Anuario de Estadísticas 2009
  6. 6. ¿Cuántos son en Chile? • Un cuarto de la población chilena forma parte de la generación Milenio (25,3% ó 4,28 millones) • El 17% está en educación media o superior (2,9 millones) Fuente: INE, Anuario de Estadísticas 2009
  7. 7. Uso de Internet Fuente: 6ª Encuesta Nacional de la Juventud, Injuv
  8. 8. La interacción en la red SOLO UN TERCIO DE LAS ACTIVIDADES FRECUENTES EN INTERNET ES LEER NOTICIAS “CONVENCIONALES” Fuente: 6ª Encuesta Nacional de la Juventud, Injuv
  9. 9. Otras mediciones (de las pocas)
  10. 10. 3 CLAVES A LA HORA DE DISEÑAR COMUNICACIONES
  11. 11. 1. ATENTO A LAS NOVEDADES
  12. 12. Las redes sociales son del pasado…
  13. 13. El móvil es la plataforma http://www.microsiervos.com/archivo/gad gets/30-anios-avances-gadgets.html
  14. 14. El móvil es la plataforma Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
  15. 15. El móvil es la plataforma Fuente: Morgan Stanley, Octubre de 2009
  16. 16. Pero contengamos la emoción Ciclo de “emoción tecnológica” de Gartner
  17. 17. Pero contengamos la emoción
  18. 18. • En 2010, las redes sociales son una condición básica pero no el gran descubrimiento en materia de relaciones con una población siempre conectada, multitarea – El desde es tener twitter, facebook y canal de YouTube • El futuro va hacia la relación con la comunidad universitaria vía telefonía móvil: – Una secuela inesperada del iPhone de Apple: las aplicaciones – Programas simples, baratos de producir, que se distribuyen por los mercados electrónicos de los fabricantes (iTunes, BlackberryApps, WindowsPhone Apps, Nokia) – ¿Para qué?: Información corporativa, eventos, servicios
  19. 19. 2. EL COMMUNITY MANAGER
  20. 20. • Se ha dicho hasta el cansancio Nuevo cargo para que la comunicación es un nuevo mundo conversación: – Fin del modelo uno-a-muchos (emisor-transmisor-medio) – Muchos-a-muchos es la norma en la actualidad • ¿Qué significa en definitiva? – El mensaje es chascón y desordenado: Al ser una conversación entre iguales, los “destinatarios” tienen derecho a cuestionar, interpelar, criticar a la marca/institución en su propia cancha – El impulso de borrar comentarios, entradas de wikipedia, tweets o entradas de blog es sólo una ilusión
  21. 21. ¿Qué hace un CM? Velar por la calidad del contenido generado por el usuario, asegurándose de que cumple las pautas de conducta de una comunidad o canal de comunicación y evitar que haya problemas de “convivencia” entre sus miembros.
  22. 22. ¿Qué hace un CM? 1. Escuchar / monitorizar constantemente: sobre la institución, los competidores, el mercado 2. Circular esta información internamente. 3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes. 4. Buscar líderes, tanto interna como externamente. 5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa.
  23. 23. 3. ENGANCHAR CON LAS NUEVAS NECESIDADES
  24. 24. Estrategia win-win No sólo hay que moderar la conversación… también hay que encauzarla hacia acciones que generen reputación para la organización y se hagan cargo de inquietudes emergentes: El síndrome “Sé lo que hiciste en el pasado”: las redes sociales dejan trazos de vidas pasadas en Internet… que también son accesibles para los futuros empleadores!
  25. 25. Estrategia win-win • Cada vez crece más la G… de generosidad • Los milenios son más solidarios y preocupados de la comunidad. A nivel mundial, se preocupan del consumo responsable la huella de carbono, el comercio justo • El terremoto mostró que los jóvenes chilenos manifiestan su dimensión G armando grupos para ayudar a los damnificados del terremoto
  26. 26. En definitiva: • La generación milenio es más demandante, menos concentrada y más conectada • Sus plataformas de relacionamiento evolucionan a la velocidad que se desarrollan nuevos equipos y servicios tecnológicos • Emerge la figura del Community Manager como enlace entre la institución y la comunidad • Empatizar con su dimensión G y guiarlos en temas emergentes (como la privacidad) es clave
  27. 27. GENERACIÓN DEL MILENIO Quiénes, cómo y por qué Andrés Palma A. TIRONI Asociados andrespalma

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