Clés du succès pour maximiser son capital de marque et faire fructifier son capital conversationnel sur le médias sociaux.

1. Comment bâtir sa marque à l’ère des médias sociaux?

2. Œuvre Amour Inspiration Émerveillement Générosité © Eric Lafforgue

3. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Finalité « Créer un Capital de Marque ou Valeur de Marque » Notoriété Attributs Associations Loyauté Perception Qualité

4. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 5 Questions Définitions- Qu’est-ce qu’une marque? Possibilités- Comment la faire vivre? Conversions - Quelles en sont les retombées? Pratiques- Clés du succès? Dangers- Obstacles à surmonter?

5. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Transposition « Sur les médias sociaux la marque génère un CapitalConversationnel» Capital Marque Médias Sociaux Conversations

6. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Redéfinition « Sur les médias sociaux une marque est la Somme de toutes lesConversations, et ce, qu’on le veuille ou non »

7. Conversations

8. NATURE DES CONVERSATIONS Comment s’exprime la marque? « Sur les médias sociaux la marque est réinterprétée par les membres d’une tribu. Pour le meilleur et pour le pire » Réactions du Public Marque Média Placement Média Tribus Relations Publiques

9. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 1. Notoriété: mentions, rayonnement, référencement, appréciation Informé Conscient Convaincu

10. NATURE DES CONVERSATIONS Notoriété sur Twitter pour Mashable, iPad, UQÀM Source : Tweetvolume 18,100 mentions 89,400 mentions 586 mentions

11. NATURE DES CONVERSATIONS Notoriété de Nathalie Petrowski sur Google et Facebook Michelle Blanc : 4410 amis FACEBOOK 181 000 de résultats sur GOOGLE

12. NATURE DES CONVERSATIONS Appréciation de CINARsur Twitter

13. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 2. Attributs: produits remarquables vs produits ordinaires Avez-vous une vache mauve?

14. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 3. Résonance: ce qui s’assemble se ressemble (?) + =

15. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 3. Résonance: maîtrisez vos associations ✔

16. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 4. La loyauté: support manifesté à une marque Les Chick’n Swell 8,634 adeptes sur FACEBOOK

17. NATURE DES CONVERSATIONS Influence « L’influence s’est toujours dispensée en circuit fermé. L’idéal qui anime les médias sociaux, c’est d’offrir une alternative à ce Modus Operandi» Individus Informés + connectés Persuasion Circulation des Tendances Démocratisation de l’Influence

18. (YOUR) IGNORANCE IS (OUR) STRENGTH

19. NATURE DES CONVERSATIONS Incidence « Perte de contrôle du message : conversation, écoute, collaboration, relation, intelligence collective »

20. BÂTIR SA MARQUE Transactions « Sur les médias sociaux la conversation est une transaction et le contenu sa devise»

21. CONTENT is still KING

22. NATURE DES CONVERSATIONS Flux et échos « Flux d’idées partagées en temps réel, contenu médiatique atomisé, commenté et référencé»

23. NATURE DES CONVERSATIONS Mouvements Tribus Mouvements Tendances Flux Contenu Médias Sociaux

24. NATURE DES CONVERSATIONS Mouvements « L’OSM accuse Facebook d’avoir semé la confusion pendant la pandémie H1N1 »

25. NATURE DES CONVERSATIONS Signaux et sens « Bruit à filtrer, signaux à amplifier, des impacts à mesurer : de l’intelligence d’affaires à réinvestir»

27. ÉVALUER L’IMPACT Évaluer les retombées Mesurez l’impact des conversations: 1. Vos audiences ont-elles eu l’opportunité? 2. Ont-elles reçu le message? 3. Ont-elles eu l’envie de le faire suivre? 4. En sont-elles restées avec une bonne impression? 5. Ont-elles sorti leur portefeuille?

28. ÉVALUER L’IMPACT Rentabiliser la conversation Indicateurs de performance: 1. Impressions. Portée communication 2. Traces. Mesure performance message 3. Redistribution. Identification amplificateurs 4. Analyse Qualitative. Sentiments exprimés 5. Conversions. Abonnements, adhésions, rendez-vous pris, coupons imprimés, sondages et transactions complétées

29. CONVERSATION : CLÉS DU SUCCÈS Qui veulent-ils? Mérite ma confiance – Entre en relation Inspire-moi – Sois excellent Simplifie – Clarifie ta vision, ta mission, ton utilité Laisse-moi décider – Cède le contrôle Guide-moi – Facilite ma vie Sois présent – Montre-moi que tu tiens à moi Fait des efforts pour me connaître – Écoute, je te parle Dépasse mes attentes – Surprends moi, surprends-toi Récompense-moi – Chéris ma loyauté

30. CONVERSATION : OBSTACLES Défis utilisation médias sociaux Avez-vous des oreilles? Avez-vous un producteur? Avez-vous une police? Avez-vous un plombier? Avez-vous une seringue? Avez-vous un porte-voix? Avez-vous un garde-fou? Avez-vous un analyste? Avez-vous une âme? Avez-vous fait vos devoirs?

31. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX Êtes-vous engagés?

32. Restons en contact Twitter.com/AndresRestrepo