1. NORMAS ISO 9000
La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional
especializada en crear estándares y está integrada por los institutos de
estandarización de alrededor de 130 países miembros. Su oficina principal se
encuentra en Ginebra, Suiza.
El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y actividades
mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, así
como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica.
Las normas ISO 9000, son un conjunto de normas que según su definición
constituyen un modelo para el aseguramiento de la Calidad en el diseño, el
desarrollo, la producción, la instalación y el servicio.
1. ISO 9000:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad- fundamentos y
vocabulario
2. ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad – requisitos.
La NORMA ISO 9001 especifica requisitos para un SISTEMA DE GESTION de
la calidad, cuando una organización:
1. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente
productos que satisfagan los requisitos del cliente y los reglamentos
aplicables (al producto).
2. Aspira aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz
del sistema.

2. Características generales de la NORMA ISO 9001:2000
•ISO 9001:2000 es compatible con otros modelos de los SISTEMAS DE
GESTION.
•Su estructura está alineada con la ISO 14001.
•La NORMA no incluye requisitos para otros sistemas de gestión tales como:
sistemas de gestión ambiental, sistemas de seguridad y salud ocupacional,
gestión financiera.
•La integración de los sistemas de gestión es posible.
Estas reglas, al establecerlas puede costar trabajo, pero ofrecen diferentes
beneficios tales como:
-Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización
por medio de la documentación.
- Incrementar la satisfacción del cliente.
- Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
- Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus
objetivos.
- Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
- Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios

3. Entre sus principales antecedentes históricos se destacan los siguientes:
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica
BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de
1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la
Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de
la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones
que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas
de servicios planteaba muchos problemas. Esto fomentó la idea de que son
normas excesivamente burocráticas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada
para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de
servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y
posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
Es de gran importancia ya que se basa en un estricto rigor, la certificación que se
obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma consta de una serie de
documentos, entre los cuales este es el específico sobre los requerimientos de un
sistema de aseguramiento de la calidad. La sección ISO 9000:2000 del
documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la sección
9004, contiene guías para el mejoramiento en el desempeño de un sistema
Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en
muchos mercados un requerimiento para negociar; de ahí el interés de los
exportadores por ajustarse a la norma.

4. ENSAYO
Pienso que estas normas son muy importantes para el ámbito empresarial y de
negocios, ya por su rigor y su estricta funcionalidad dentro de los mismos entes
económicos. Son bastante útiles ya que estas recogen desde la información más
mínima hasta lo que son las guías y las diferentes herramientas específicas de
implementación tales como los métodos de auditoria, es decir una información en
general.
Es un tipo de normas que se fijan en cada detalle, eso me parece muy importante
porque califican los estándares de calidad, es decir todas las estrategias que se
usan para elaborar los diferentes productos de una manera eficiente, también los
tiempos de entrega que se refiere más a la rapidez con la cual se elaboran los
productos y su procesos de distribución, y por último los niveles de servicio que
hacen referencia a los contratos que realizan proveedores y clientes para fijar el
nivel acordado para la calidad de dicho servicio.
Creo que el hecho de que existan más de 20 elementos en los estándares de
estas normas ISO relacionados con la forma en la cual los sistemas operan, es
fundamental para tener un control o seguimiento acerca de la forma de trabajo y
las técnicas utilizadas para obtener el rendimiento de trabajo que se quiera
obtener.
Por último, pienso que el establecer estas normas en las empresas dedicadas a la
producción de bienes y servicios en la actualidad es de gran importancia, ya que
se podrá estar en una alta competencia respecto a las empresas que ya las
manejan y ventaja sobre las que quizás usan otro tipos de normas, además de
que se incrementara la satisfacción del cliente debido a la calidad del producto,
también por medir y monitorizar el desempeño de los procesos, y para finalizar se
debe tener en cuenta que habrá una reducción en las incidencias negativas
respecto a la producción o prestación de servicios.