1. O documento discute modelagem de processos e estruturação de informação, incluindo Business Process Management e a linguagem BPMN para modelagem de processos de negócio. 2. Apresenta os principais elementos do BPMN como objetos de fluxo, conexões, swimlanes e artefatos. 3. Discutem indicadores-chave de desempenho para avaliar processos e a linguagem UML para modelagem de estrutura de informação, incluindo diagramas de classes.

1. Aula 6 MODELAÇÃO DE PROCESSOS E ESTRUTURA DE INFORMAÇÃO Ano 2011 Sistemas Informação para a Indústria Prof. António Grilo

6. OBJECTOS DE FLUXO Objecto Descrição Figura Evento É algo que acontece durante um processo do negócio. Estes eventos afectam o fluxo do processo e têm geralmente uma causa ou um impacto. Há três tipos de eventos, baseados sobre quando afectam o fluxo: Start, Intermediate e End. Actividade É um termo genérico para um trabalho executado. Os tipos de actividades são: Tarefas e sub-processos. O sub processo é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura. Gateway É usado para controlar a divergência e a convergência da sequência de um fluxo. Assim, determinará decisões tradicionais, como juntar ou dividir trajectos.

7. CONEXÃO DE OBJECTOS Objecto Descrição Figura Fluxo de sequência É usado para mostrar a ordem (sequência) com que as actividades serão executadas num processo. Fluxo de mensagem É usado para mostrar o fluxo das mensagens entre dois participantes diferentes que os emitem e recebem. Associação É usada para associar dados, texto e outros artefactos com os objectos de fluxo. As associações são usadas para mostrar as entradas e as saídas das actividades.

8. SWIMLANES Objecto Descrição Figura Pool Uma pool representa um participante num processo. Ele actua como um container gráfico para dividir um conjunto de actividades de outras pools , geralmente no contexto de situações de B2B. Lane Uma lane é uma subdivisão dentro de uma pool usada para organizar e categorizar as actividades.

9. ARTEFACTOS Objecto Descrição Figura Objectos de dados O objecto de dado é um mecanismo para mostrar como os dados são requeridos ou produzidos por actividades. São conectados às actividades com as associações. Grupo Um grupo é representado por um rectângulo e pode ser usado para finalidades de documentação ou de análise. Anotações As anotações são mecanismos para fornecer informações adicionais para a leitura de um diagrama BPMN.

10. EXEMPLO DE MODELAÇÃO DE PROCESSOS Macro-processo de gestão de incidentes (fonte: trabalho SII, grupo 4, 2007)

11. EXEMPLO DE MODELAÇÃO DE PROCESSOS Micro-processo de Analisar e Diagnosticar (fonte: trabalho SII, grupo 4, 2007)