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Comunicándonos con los usuarios

Comunicación Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Emisor . Persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor . Persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje . Contenido de la información que se envía. Canal . Medio por el que se envía el mensaje. Código . Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto . Situación en la que se produce la comunicación. Imagen: diialespanol.blogspot.com

[object Object],Comunicación eficaz

“ Communicare”: poner en común, compartir algo

Comunicación en la biblioteca ,[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tipos de comunicación ,[object Object],[object Object]

Tipos de comunicación ,[object Object],En una conversación: Componente verbal : 35% Componente no verbal: 65%

Tipos de comunicación ,[object Object]

Comunicación no verbal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Imagen: tucomunicacionhumana.wordpress.com

Kinésica o quinésica ,[object Object],[object Object]

Postura corporal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Gestos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Expresión facial ,[object Object],[object Object],http://www.flickr.com/photos/rhasalgheti/2857780818/

Expresión facial Imagen: shadek.tumblr.com

Mirada ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Proxémina ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Paralingüística ,[object Object],[object Object],Imagen: redaccionformal1.blogspot.com

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Qúe favorece la comunicación interpersonal?

Conductas que facilitan la comunicación (J.A. Gómez Hernández) Suspicacias Sinceridad Superioridad Igualdad Incomprensión Empatía Imponer Respetar Enojarse Ser pacientes Cerrarse Responder Hablar siempre Escuchar Debemos evitar Debemos conseguir

Barreras de la comunicación ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Resumiendo Requisitos iniciales: ambiente de apoyo y confianza mutuos, atención, etc. Mejorar el lenguaje verbal Atender a lo no verbal

Comunicación en la biblioteca ,[object Object]

Comunicación en la biblioteca J.A. Gómez Hernández - C ontacto visual. - S aludar antes de que lo saluden. - Ofrecer ayuda. - Adoptar una expresión facial / corporal distendida. - Usar un tono de voz cálido y amistoso. Acciones Iniciar un nuevo capítulo en la relación con el usuario, de manera cordial y personalizada Objetivo 1. CONTACTO INICIAL

Comunicación en la biblioteca - Escuchar sin interrumpir lo que el ciudadano solicita. - Demostrar interés por medio de gestos y comentarios. - Verificar su comprensión de la demanda. Acciones Recibir y verificar la demanda manifiesta, dando valor a sus necesidades personales Objetivo 2. RECEPCIÓN

Comunicación en la biblioteca

Comunicación en la biblioteca - Hacer contacto visual. - Verificar que para el usuario también ha terminado el proceso. - Saludar. Acciones Cerrar un capítulo en la relación con el usuario de forma cordial y personalizada. Objetivo 4. DESPEDIDA

Decálogo de la comunicación en la biblioteca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Esta es una obra bajo licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial-SinObraDerivada 3.0 Comunicándonos con los usuarios Angélica Domínguez Salvo indicación expresa, todas las imágenes han sido tomadas de SXC http://twitter.com/angelicadrz

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