Comment développer, animer et qualifier une communauté de marque basée sur les médias sociaux ? Expérience partagée par La Créativallée, l'opération de marketing territorial du Nord-Pas de Calais, et l'agence NiceToMeetYou, en charge de la stratégie.

1. Mercredi 24 octobre 9h30-10h15
10 règles d’or pour
animer votre
communauté et recruter
des ambassadeurs via les
médias sociaux
Cycle : Médias sociaux

2. Intervenants
• Mathilde Salmon-Fernet
Responsable animation et chef de projet, en charge du web 2.0
La Créativallée, Nord-Pas de Calais
@creativallee
• Ange Pozzo di Borgo
Chargé de cours (Lille 3 et IMMD Roubaix)
Planeur Digital, Formateur et co-Fondateur
Agence NiceToMeetYou
@ntmy_fr
Merci de mettre votre portable en mode silencieux (mais vous pouvez twitter).

3. La Créativallée ?
• Son titre officiel : « l’opération de promotion
économique de la région Nord-Pas de Calais ».
• En clair : depuis 2008, La Créativallée travaille à
redorer l’image économique de la région, en
faisant la promotion de ses atouts et succès.
• Son but : augmenter l’attractivité de la région et
favoriser le business des entreprises.
• Ses moyens : un réseau de plus de 1400
ambassadeurs nordistes d’origine ou d’adoption,
les RP et les Médias Sociaux.

4. Bilan de ces 2 années « sociales »
Un écosystème digital développé :
• Créativablog.fr = 145 posts (articles,
interviews, infographies, videocasts, guest-
posts)
• Facebook = + de 500 posts
• Twitter = + 400 tweets
• Dailymotion/Youtube = 63 vidéos

5. Bilan de ces 2 années sociales
Evolution du trafic du blog sur 24 mois

6. Bilan de ces 2 années sociales

7. Bilan de ces 2 années sociales

8. Bilan de ces 2 années sociales
Facebook.com/La.Creativallee Twitter.com/creativallee

9. Bilan de ces 2 années sociales
33k visites sur le blog
9k interactions et citations
35 retombées blogs

10. Les 10 règles d’or ?
1. Faut-il écrire sa stratégie ?
2. Une approche Cross-Media
3. Connaître ses personas
4. Fixer des objectifs quali & quanti
5. Concevoir les modes d’engagement
6. Se donner un bon rythme d’animation
7. Test & Learn
8. Faire face aux questions juridiques
9. Qualifier les fans
10.Intégrer culturellement la dimension « social »
10+2 Bonus : Bien répartir son budget + Internaliser ou Externaliser ?

11. #1
Mettre en place une stratégie
• L’intégration des médias sociaux
reste un dispositif marketing, donc à
formaliser stratégiquement
• Se donner une vision claire des enjeux
et des leviers opérationnels pour les
relever
• Garder une certaine flexibilité pour se
renouveler
• Intégrer : cadrage en communication,
territoire digital de marque, objectifs &
KPIs, modes d’animation, modération,
monitoring

12. #2
Adopter une démarche cross media
• Faire converger les différents canaux
relationnels, notamment avec le offline
• Exemples : livetweets, live Facebook,
retours de rencontres réseau sur le
blog...
• Soirée des Coups de Cœur de la
Créativallée
• Les différents points de contact
s’alimentent en direct ou en différé
• Ex : app mobile à venir en 2013
• Comment pouvez-vous connecter
intelligemment votre stratégie globale
aux médias sociaux ?

13. #3
Définir les personas
• Une persona est une représentation
fictive d’utilisateur regroupant les
comportements d’un groupe donné
• Profil, Usages, Motivations, Freins,
Réponses !
• Exemples : le jeune entrepreneur, le
relais d’opinion, le cadre décideur, le
dirigeant, l’Ambassadeur...
• Connaissez-vous les profils
comportementaux de vos utilisateurs
sur les médias sociaux ?

14. #4
Avoir des objectifs quali-quanti
• La démarche social media se mesure
d’abord sur un ratio relationnel et
affinitaire : le ROE
• 2 axes analytiques pour estimer les
performances : Quanti + Quali
• Exemple : Taux d’Engagement... Mais
des KPIs peu standardisés
• Savez-vous mesurer les résultats de
votre stratégie Social Media ?

15. #5
Construire les bons modes d’animation
• Proposer une démarche d’animation
diversifiée... et à valeur ajoutée
• Exemples : jeux intellectuels, quizz
régionaux, photos, veille ciblée...
• Définir la bonne tonalité : faire les
choses sérieusement sans se prendre
au sérieux
• Racoler pour exister ?
• Apprendre à connaître sa
communauté pour se réinventer

16. #6
Animation régulière et chirurgicale
• Activité chronophage et adaptée aux
horaires de vos utilisateurs, pas
forcément aux vôtres !
• La bonne plateforme, le bon contenu,
le bon timing...
• Des contraintes nouvelles chaque
année, savoir veiller, comprendre,
s’adapter

17. #7
Test & Learn
• C’est Facebook qui le dit !
• Des plateformes changeantes,
l’absence de standards, des usages
en déplacement...
• Analyser pour mieux remettre en
cause (ou développer)
• Apprendre à connaître son réseau
dans le temps
• DONC : nouveau brief pour 2013
sollicité par l’agence

18. #8
S’y retrouver dans le Far-West juridique
• Appliquer les règles de la culture
numérique (partage, contenu libre)
• Attention aux licences Creative
Commons, sujettes à
interprétations dans le Droit
• Privilégier le relationnel au juridique
• Difficile d’être irréprochable (cf.
TrendHunter)

19. #9
Qualifier les fans
• Enquête menée fin 2011, à
renouveler
• Tracking du parcours de
« conversion » ambassadeur
• Nouer des liens dans la durée et
faire participer les enthousiastes
• Solution pour les e-Commerçants :
Google Social Media Analytics

20. #10
Intégrer culturellement la dimension « social »
• Formations ambassadeurs
• Comités d’ambassadeurs spécialisés
• Implication des membres du réseau
dans la stratégie d’animation (y
compris guest-posts)
• Collaboration dans la conception de la
démarche 2013 de l’opération

21. #10+1
Savoir répartir le budget
• Penser stratégie, moyens humains,
contenus, nécessité
promotionnelle...
• Se laisser idéalement une
enveloppe pour être réactif

22. #10+2
Externaliser ou Internaliser ?
• La meilleure solution reste d’intégrer
le SMM ou CM dans la structure
MAIS...
• Une question de budget, de
compétences, de créativité... De
culture !
• Le bon mix en 2013 : intégré avec
accompagnement en fil rouge et
opérationnel

23. Intervenants + Slideshare
• Mathilde Salmon-Fernet
Responsable animation et chef de
projet, en charge du web 2.0
La Créativallée, Nord-Pas de Calais
www.creativablog.fr
• Ange Pozzo di Borgo
Planeur Digital, Formateur et co-
Fondateur
NiceToMeetYou
www.ntmy.fr
www.journees-connectees.fr
Merci pour votre participation.