SlideShare una empresa de Scribd logo

Servicio Al Cliente

•Descargar como PPT, PDF•
•
Vilma Tobar
Vilma Tobar
EmpleoEmpresarialesEducación
1 de 16
UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA ASIGNATURA: INFORMATICA APLICADA A LA EDUCACIÓN. Licda. Vilma Tobar
SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SERVICIO AL CLIENTE ,[object Object]
¿QUIÉN ES EL CLIENTE? Es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de toda administración.. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él No es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo Es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño Es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso .
RELACIONES INTERPERSONALES ,[object Object],[object Object]
SUGERENCIA SOBRE EL TRATO CON LOS CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SUGERENCIA SOBRE EL TRATO CON LOS CLIENTES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
REGLAS IMPORTANTES PARA LAS PERSONAS QUE ATIENDEN ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Demandas de los Clientes Prontitud Oportunidad Veracidad Cordialidad Atención Flexibilidad Efectividad accesibilidad Información confiable Confiabilidad cortesía Atención personalizada
10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE . ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
10 REGLAS PARA UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
LOS 10 MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
CONSEJOS PARA ATENDER A UN CLIENTE DIFICIL O DISGUSTADO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ,[object Object]
ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED MISMO TRATE DE SERLO REGLA Nº 1 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZON REGLA Nº 2 EN CASO DE DUDA EMPLEAR LA REGLA Nº 1
[object Object]

Recomendados

Los 7 pecados en la atención al cliente
Los 7 pecados en la atención al clienteLos 7 pecados en la atención al cliente
Los 7 pecados en la atención al clienteJoelvilla96
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteCarlos Herrera
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficazcindyabadidrovo
 
10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al clienteYanett Guianinna
 
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"Juan Carlos Jiménez
 
Servicio al Cliente
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Servicio al ClienteSilvia Hernandez
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteBraulio Monsalve
 
Calidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al clienteCalidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al clienteAldo Barraza Urbina
 

Recomendados

Los 7 pecados en la atención al cliente
Los 7 pecados en la atención al clienteLos 7 pecados en la atención al cliente
Los 7 pecados en la atención al clienteJoelvilla96
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteCarlos Herrera
 
Importancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y EficazImportancia Del Servicio Agil Y Eficaz
Importancia Del Servicio Agil Y Eficazcindyabadidrovo
 
10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al cliente10 reglas de atencion al cliente
10 reglas de atencion al clienteYanett Guianinna
 
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"Principios de la atención al cliente como "arte supremo"
Principios de la atención al cliente como "arte supremo"Juan Carlos Jiménez
 
Servicio al Cliente
Servicio al ClienteServicio al Cliente
Servicio al ClienteSilvia Hernandez
 
Atención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteAtención al usuario y Servicio al Cliente
Atención al usuario y Servicio al ClienteBraulio Monsalve
 
Calidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al clienteCalidad en el servicio al cliente
Calidad en el servicio al clienteAldo Barraza Urbina
 
Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Clienteguest9450b0c
 
Calidad Atención al Publico
Calidad Atención al PublicoCalidad Atención al Publico
Calidad Atención al PublicoMSC Consultores
 
Calidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al ClienteCalidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al ClienteIsabel ST
 
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteCóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteGabriel Leandro
 
Diapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstelDiapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstelsandrabohorquez
 
Manejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamosManejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamosAriel Carosini
 
10 puntos claves del servicio al cliente
10 puntos claves del servicio al cliente10 puntos claves del servicio al cliente
10 puntos claves del servicio al clienteALVARO ENRIQUE GUTIERREZ PANZA
 
Desafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al ClienteDesafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al ClienteLiliana Morán
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de ServicioRuth Vargas Gonzales
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteRositatc19
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al clienteIvonne Benavides Franco
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteCristian Alejandro Mahecha Giraldo
 
Servicios al cliente
Servicios al clienteServicios al cliente
Servicios al clienteRosmary Mendez Sevilla
 
Principios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClientePrincipios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClienteRecreativos Fargo SAC
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteJesús A. Sánchez-González
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al clienteAlta Estrategia
 
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresacomo debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresacesarscsilu
 
3a. actitud laboral
3a. actitud laboral3a. actitud laboral
3a. actitud laboralempleabilidadfumdir
 
3. comunicación con el cliente.
3. comunicación con el cliente.3. comunicación con el cliente.
3. comunicación con el cliente.Marketizable Consultoría
 
Actitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAPActitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAPJaime Neyra
 
Reclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de PersonaReclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de PersonaOriana Pérez
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Clienteguest9450b0c
 
Calidad Atención al Publico
Calidad Atención al PublicoCalidad Atención al Publico
Calidad Atención al PublicoMSC Consultores
 
Calidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al ClienteCalidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al ClienteIsabel ST
 
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteCóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteGabriel Leandro
 
Diapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstelDiapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstelsandrabohorquez
 
Manejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamosManejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamosAriel Carosini
 
Desafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al ClienteDesafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al ClienteLiliana Morán
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteRositatc19
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjGameZer
 
Principios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClientePrincipios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClienteRecreativos Fargo SAC
 

La actualidad más candente (16)

Las Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al ClienteLas Reglas De Servicio Al Cliente
Las Reglas De Servicio Al Cliente
 
Calidad Atención al Publico
Calidad Atención al PublicoCalidad Atención al Publico
Calidad Atención al Publico
 
Calidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al ClienteCalidad en la Atención al Cliente
Calidad en la Atención al Cliente
 
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al ClienteCóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
CóMo Brindar Una Excelente AtencióN Al Cliente
 
Diapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstelDiapositivas servicio al cliente corpoinstel
Diapositivas servicio al cliente corpoinstel
 
Manejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamosManejo de quejas y reclamos
Manejo de quejas y reclamos
 
10 puntos claves del servicio al cliente
10 puntos claves del servicio al cliente10 puntos claves del servicio al cliente
10 puntos claves del servicio al cliente
 
Desafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al ClienteDesafios en la Atencion al Cliente
Desafios en la Atencion al Cliente
 
Calidad de Servicio
Calidad de ServicioCalidad de Servicio
Calidad de Servicio
 
Terminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al clienteTerminologias servicio al cliente
Terminologias servicio al cliente
 
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjServicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
Servicio al cliente jjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjjj
 
Presentación atención al cliente
Presentación atención al clientePresentación atención al cliente
Presentación atención al cliente
 
Manual de servicio al cliente
Manual de servicio al clienteManual de servicio al cliente
Manual de servicio al cliente
 
Servicios al cliente
Servicios al clienteServicios al cliente
Servicios al cliente
 
Principios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al ClientePrincipios basicos de Atencion al Cliente
Principios basicos de Atencion al Cliente
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 

Destacado

como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresacomo debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresacesarscsilu
 
Actitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAPActitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAPJaime Neyra
 
Reclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de PersonaReclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de PersonaOriana Pérez
 
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOSSERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOSJorge Esteban Monge Flores
 
Cultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clienteCultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clientecabeto155
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clientepaoladrtft
 
Manual para el reclutamiento y selección de personal
Manual para el reclutamiento y selección de personalManual para el reclutamiento y selección de personal
Manual para el reclutamiento y selección de personalRafael Bolaños
 
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTELA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTEDestrezas Comerciales S.A.
 
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)Juan Pablo Bolivar
 
Análisis FODA: Definición, características y ejemplos
Análisis FODA: Definición, características y ejemplosAnálisis FODA: Definición, características y ejemplos
Análisis FODA: Definición, características y ejemplosTelescopio de Galileo
 
Pisa-Era rendimiento por contexto
Pisa-Era rendimiento por contextoPisa-Era rendimiento por contexto
Pisa-Era rendimiento por contextoAntonio García
 
Roald Dahl
Roald DahlRoald Dahl
Roald Dahlbenif
 

Destacado (20)

Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresacomo debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
como debe ser la actirud del subordinado dentro de una empresa
 
3a. actitud laboral
3a. actitud laboral3a. actitud laboral
3a. actitud laboral
 
3. comunicación con el cliente.
3. comunicación con el cliente.3. comunicación con el cliente.
3. comunicación con el cliente.
 
Actitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAPActitud Laboral UAP
Actitud Laboral UAP
 
Reclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de PersonaReclutamiento y Selección de Persona
Reclutamiento y Selección de Persona
 
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOSSERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
SERVICIO AL CLIENTE-EMPATIA-INTELIGENCIA EMOCIONAL-MANEJO DE CONFLICTOS
 
La comunicación en el servicio al cliente
La comunicación en el servicio al clienteLa comunicación en el servicio al cliente
La comunicación en el servicio al cliente
 
Cultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al clienteCultura del servicio al cliente
Cultura del servicio al cliente
 
La cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al clienteLa cortesia en la atencion al cliente
La cortesia en la atencion al cliente
 
Manual para el reclutamiento y selección de personal
Manual para el reclutamiento y selección de personalManual para el reclutamiento y selección de personal
Manual para el reclutamiento y selección de personal
 
Reclutamiento de personal
Reclutamiento de personalReclutamiento de personal
Reclutamiento de personal
 
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTELA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
LA TOLERANCIA Y SU EFECTO EN EL SERVICIO AL CLIENTE
 
Dinamica sobre servicio al cliente
Dinamica sobre servicio al clienteDinamica sobre servicio al cliente
Dinamica sobre servicio al cliente
 
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)
Comunicación verbal (Gestión de Servicio al Cliente)
 
Análisis FODA: Definición, características y ejemplos
Análisis FODA: Definición, características y ejemplosAnálisis FODA: Definición, características y ejemplos
Análisis FODA: Definición, características y ejemplos
 
servicio al cliente
servicio al clienteservicio al cliente
servicio al cliente
 
Pisa-Era rendimiento por contexto
Pisa-Era rendimiento por contextoPisa-Era rendimiento por contexto
Pisa-Era rendimiento por contexto
 
Roald Dahl
Roald DahlRoald Dahl
Roald Dahl
 
U-Form Neuheiten 2012
U-Form Neuheiten 2012U-Form Neuheiten 2012
U-Form Neuheiten 2012
 

Similar a Servicio Al Cliente

Claves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludClaves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludSamuel Condarco
 
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderServicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderUTN
 
Calidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-clienteCalidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-clientehumo65
 
Tarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol rafaelTarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol rafaelrafaelpm12
 
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...UTN
 
Atencion al público
Atencion al públicoAtencion al público
Atencion al públicodata1918
 
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptxArmandoGrausMesta1
 
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ
 
Servicio al cliente qualitas
Servicio al cliente qualitasServicio al cliente qualitas
Servicio al cliente qualitasKike Es' Loria
 
servicio al cliente.pptx
servicio al cliente.pptxservicio al cliente.pptx
servicio al cliente.pptxErickSolarte2
 
1 servicio al cliente de clase mundial
1 servicio al cliente de clase mundial1 servicio al cliente de clase mundial
1 servicio al cliente de clase mundialUTN
 

Similar a Servicio Al Cliente (20)

Claves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de saludClaves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
Claves para lograr experiencias positivas en clientes de salud
 
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartenderServicio al cliente 2014 el club del bartender
Servicio al cliente 2014 el club del bartender
 
Taller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al ClienteTaller Servicio Al Cliente
Taller Servicio Al Cliente
 
Calidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-clienteCalidad servicio-al-cliente
Calidad servicio-al-cliente
 
Calidad en el servicio
Calidad en el servicioCalidad en el servicio
Calidad en el servicio
 
Tarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol rafaelTarea nº13 marisol rafael
Tarea nº13 marisol rafael
 
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
Servicio al cliente con excelencia grupo eulen...
 
Servicio al cliente
Servicio al clienteServicio al cliente
Servicio al cliente
 
Atencion al público
Atencion al públicoAtencion al público
Atencion al público
 
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx
1. Atencion al Cliente Servicio en Caja.pptx
 
Servicio a cliente
Servicio a clienteServicio a cliente
Servicio a cliente
 
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión PenalENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
ENJ-100 Atención y servicio al usuario - Modelo de Gestión Penal
 
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptxSERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
SERVICIO AL CLIENTE CLASE #4.pptx
 
Servicio al cliente qualitas
Servicio al cliente qualitasServicio al cliente qualitas
Servicio al cliente qualitas
 
Conferencia
ConferenciaConferencia
Conferencia
 
servicio al cliente.pptx
servicio al cliente.pptxservicio al cliente.pptx
servicio al cliente.pptx
 
Atencion al cliente
Atencion al clienteAtencion al cliente
Atencion al cliente
 
1 servicio al cliente de clase mundial
1 servicio al cliente de clase mundial1 servicio al cliente de clase mundial
1 servicio al cliente de clase mundial
 
Pres 3
Pres 3Pres 3
Pres 3
 
Curso Atencion Personalizada
Curso Atencion PersonalizadaCurso Atencion Personalizada
Curso Atencion Personalizada
 

Último

Material modulo para AFP integra en diapositivas
Material modulo para AFP integra en diapositivasMaterial modulo para AFP integra en diapositivas
Material modulo para AFP integra en diapositivasErnesto840942
 
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdf
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdfEJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdf
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdfFrancini Cervantes
 
Explora el boletín de 17 de abril de 2024
Explora el boletín de 17 de abril de 2024Explora el boletín de 17 de abril de 2024
Explora el boletín de 17 de abril de 2024Yes Europa
 
Banco central de Reserva del Perú...,.....
Banco central de Reserva del Perú...,.....Banco central de Reserva del Perú...,.....
Banco central de Reserva del Perú...,.....MAICKELSANCHEZ2
 
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdf
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdfPROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdf
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdfrgsteveo32
 
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdf
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdfUNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdf
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdfARACELIGINESZARATE1
 
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptx
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptxPRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptx
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptxcarlosdaniellujandel1
 
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024Yes Europa
 
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniverakermansara040
 
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfa
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfaUA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfa
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfaRODRIGOGAVINOAVILAGA
 
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.docMarbellaLedsma
 
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdf
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdfCirugía Oral…………………………………………………..……..pdf
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdfginpao14
 

Último (12)

Material modulo para AFP integra en diapositivas
Material modulo para AFP integra en diapositivasMaterial modulo para AFP integra en diapositivas
Material modulo para AFP integra en diapositivas
 
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdf
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdfEJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdf
EJEMPLO PRÁCTICO CESANTÍA PARA PRACTICAR.pdf
 
Explora el boletín de 17 de abril de 2024
Explora el boletín de 17 de abril de 2024Explora el boletín de 17 de abril de 2024
Explora el boletín de 17 de abril de 2024
 
Banco central de Reserva del Perú...,.....
Banco central de Reserva del Perú...,.....Banco central de Reserva del Perú...,.....
Banco central de Reserva del Perú...,.....
 
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdf
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdfPROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdf
PROGRAMA DE EMPRENDIMIENTOS RENTABLES ARGENTINA.pdf
 
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdf
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdfUNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdf
UNIDAD 2 REGISTRO Y CONTROL DE MERCANCIAS.pdf
 
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptx
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptxPRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptx
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SESION_N°4.pptx
 
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024
Descubre el boletín del 12 de Abril de 2024
 
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver
3RA - 4 TA CLASE SO1 SEMANA 3.pptxuniver
 
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfa
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfaUA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfa
UA 2 - Uniformes del Ejercito.pdfasfdasfa
 
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc
119672964-Place-de-Infeccion-de-Vias-Urinarias.doc
 
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdf
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdfCirugía Oral…………………………………………………..……..pdf
Cirugía Oral…………………………………………………..……..pdf
 

Servicio Al Cliente

  • 1. UNIVERSIDAD MODULAR ABIERTA MAESTRÍA EN DOCENCIA UNIVERSITARIA ASIGNATURA: INFORMATICA APLICADA A LA EDUCACIÓN. Licda. Vilma Tobar
  • 2.
  • 3.
  • 4. ¿QUIÉN ES EL CLIENTE? Es la persona más importante en cualquier entidad, pues es el alma de toda administración.. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él No es una interrupción de nuestro trabajo. Es un objetivo Es una parte esencial de nuestra entidad; no es ningún extraño Es un ser humano con sentimientos y merece un trato respetuoso .
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Demandas de los Clientes Prontitud Oportunidad Veracidad Cordialidad Atención Flexibilidad Efectividad accesibilidad Información confiable Confiabilidad cortesía Atención personalizada
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. ESTÉ SINCERAMENTE INTERESADO EN SU GENTE. USTED PUEDE SER AGRADABLE A TODO EL MUNDO, SIEMPRE QUE USTED MISMO TRATE DE SERLO REGLA Nº 1 EL CLIENTE SIEMPRE TIENE RAZON REGLA Nº 2 EN CASO DE DUDA EMPLEAR LA REGLA Nº 1
  • 16.