UOL - Gestão de Marcas

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.

Faculdade Anhanguera de Jacareí
Curso de Comunicação Social

JERUSA AVANZINI
MARIA NATALIA FLORIANO
VIVIANI CARVALHO
WELERSON ALVES DE FARIA

UOL

Jacareí – SP
2011



JERUSA AVANZINI
VIVIANI CARVALHO

UOL

Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera
de Jacareí, como parte dos requisitos para
conclusão da matéria Gestão de Marcas do
curso de Comunicação Social.
Orientador: Prof. Armindo Ferreira.

Jacareí – SP
2011



JERUSA AVANZINI
VIVIANI CARVALHO

TRABALHO DE GESTÃO DE MARCAS

Este Trabalho foi considerado _________________ como parte do cronograma da matéria
Gestão de Marcas do curso de Comunicação Social da Faculdade anhanguera de Jacareí e foi
avaliado com a nota _______________.

________________________________________

Professor Orientador: Armindo Ferreira

Jacareí – SP
2011

“Quanto mais clientes considerarem uma
marca valiosa, mais vendas pode-se esperar
conseguir”
Gronroos

Dedicamos o presente estudo ao professor
Armindo Ferreira, pela sua orientação e por
seu integral apoio para a realização deste
trabalho.

AGRADECIMENTOS

Aos todos que contribuíram direta ou indiretamente para esse trabalho fosse realizado,
com a realização de mais uma etapa entre as outras tantas que formam nossos caminhos.

Ao Professor Armindo Ferreira que esteve sempre presente e apto a nos oferecer o
apoio necessário com extrema dedicação.

RESUMO

O presente estudo teve o objetivo proporcionar um aprofundamento maior no
conteúdo de gestão de marca, trabalhando cada etapa desta disciplina de uma forma onde é
possível fazer referências e obter uma visualização mais clara e ampla do conteúdo, que desta
forma é aplicado em um produto real repleto atributos.

Tendo como base um estudo analítico sobre a empresa UOL, partindo de sua história
desde o seu surgimento que decorre juntamente com o início da internet no Brasil, seu
crescimento tanto em se tratando do entendimento e utilização por parte do público, quanto a
grande quantidade de serviços que passa a oferecer, além da linguagem que vem utilizando ao
longo do tempo para transmitir sua mensagem e conquistar cada vez mais pessoas.

Abordando ainda a linha de produção que sempre se manteve em ascenção, os
produtos desenvolvidos pelo UOL e a grande variedade de serviços, faz com que a extenções
de marca atuem em diferentes segmentos da web.

Tratando também de seus atributos tangíveis e intangíveis, benefícios e sensações que
estão agregados ao nome UOL e toda a parte de gerenciamento da marca onde diferentes
agências, juntamente com o departamento de marketing conduziu ao logo desses anos com
uma linguagem diferenciada.

Palavras-chave: UOL, serviços pela internet, provedor de Internet e conteúdo.

SUMÁRIO
CAPÍTULO I 10

INTRODUÇÃO 10

1. HISTÓRIA 10

2. A LINHA DO TEMPO 12

CAPITULO II 16

3. A EVOLUÇÃO VISUAL 16

4. A MARCA NO MUNDO 17

5. TANGÍVEIS 18

6. INTANGÍVEIS 18

7. GESTÃO DA MARCA 18

8. EXTENSÃO DA MARCA 20

9. AUDIÊNCIA 21

CAPITULO III 21

10. PERFIL CORPORATIVO 22

10.1 A UOL 22

10.2 Composição Acionária 25

10.3 Conselho Administrativo 25

10.4 Diretoria 27

10.5 Conselho Fiscal 30

10.6 Remuneração Global 31

10.7 Destaques Operacionais e Financeiros 32

10.8 Receitas Financeiras 33

10.8.1 Imposto de Renda e Contribuição Social 33

10.8.2 Lucro Líquido e Lucro por Ação 33

10.9 Liquidez e Recursos de Capital 33

10.9.1 Atividades Operacionais 33

10.9.2 Atividades de Investimento 33

10.9.3 Atividades de Financiamento 34

10.9.4 Balanço 34

CONCLUSÃO 35

REFERENCIAS 36

ANEXOS 37

CAPITULO I

INTRODUÇÃO

Figura 1 Logo UOL
Fonte: UOL

Há quase 15 anos o brasileiro começou a ter acesso à Internet comercial. A partir dessa
data, o dia-a-dia das pessoas deixou de ser o mesmo. Houve uma revolução na maneira de se
informar, de se divertir e de se comunicar com outras pessoas. E o UOL foi um dos grandes
responsáveis por todas essas mudanças terem ocorrido, com seus produtos e serviços fazendo
parte do convívio de grande parte da população brasileira.

A compra de produtos e serviços pela Internet está causando enorme revolução no
mundo dos negócios e na vida dos consumidores. Para quem já sabe usar um
browser, é muito mais cômodo fazer uma reserva de passagem aérea pelo site de
uma companhia de aviação na Internet do que por meio de uma agência de turismo
convencional, ou mesmo por um callcenter (em que o tempo de espera pode ser
enorme). (FRANCO JR., 2001, p.14)

1. A HISTÓRIA

O UOL (abreviação de Universo Online), primeiro grande provedor nacional de
Internet, começou suas operações na madrugada (exatamente às 4:15h) do dia 28 de abril de
1996, inicialmente como um empreendimento do jornal Folha da Manhã, controlado pelo
Grupo Folha.
Quando o UOL foi ao ar contava com serviços de bate-papo; a edição diária da Folha
de São Paulo; reportagens do tradicional jornal americano The New York Times já traduzidas

para o português; arquivos dos jornais Folha (com 250 mil textos), Folha da Tarde e Notícias
Populares; além de classificados, roteiros e a revista Isto É.
No mês de julho, o UOL já superava a marca de 1 milhão de hits pela primeira vez.
Nos meses seguintes novos produtos e serviços foram adicionados ao UOL como a Biblioteca
que abrigava dicionários Melhoramentos Soft da língua portuguesa.
Além disso, o UOL começou a prover acesso à Internet em São Paulo e no Rio de
Janeiro, oferecendo um pacote que incluía conta de e-mail com a grife uol.com.br e Kits de
instalação Netscape 2.2 em português. No final de novembro, o novo Universo Online, agora
fundido com o Brasil Online (BOL), do Grupo Abril, estreava com 24 estações, 220 canais,
mais de 260 mil páginas de conteúdo e 6 megabits de link com a Internet.
Em 1997, com a Internet crescendo vertiginosamente, o UOL continuava investindo
pesado no mercado, criando novos fóruns com grupos de discussão e enquetes, estréia de uma
versão Web da Nova Enciclopédia Ilustrada Folha e a TV UOL, com uma programação 24
horas no ar mostrando clipes, entrevistas e trailers.
Além disso, outras novidades importantes lançadas foram a assinatura de conteúdo e o
serviço que permitia ao assinante que estava viajando acessar o site em quase mil cidades do
país. Não demorou muito para que o UOL se tornasse um grande sucesso (em 1998 atingia a
marca de 21 milhões de hits diários), transformando-se em líder na América Latina e maior
site em língua portuguesa do mundo.
Ainda neste ano o portal absorveu assinantes da CompuServe no Brasil e lançou, no
mês de agosto, mecanismo que permitia o usuário testar o acesso e o conteúdo do UOL por
um mês antes de assiná-lo (mês de “Trial”).

No final desta década, em 1999, ao comemorar 3 anos de mercado o UOL já exibia
números extremamente sólidos: 350 mil assinantes e três em cada quatro internautas
brasileiros visitavam o portal. Este ano também foi marcado pela expansão internacional do
UOL que lançou portais na Argentina (setembro), México (novembro), Venezuela e Chile
(dezembro), e Estados Unidos.
O novo milênio começou com o lançamento do site UOL na Espanha, aumentando
ainda mais seu alcance no mundo. Já com cinco anos de vida e atingindo o seu primeiro
milhão de assinantes (o assinante de número um milhão cadastrou-se no site em 21 de abril), o
UOL mereceu um lugar de destaque na história da Internet brasileira, pois não se contavam
mais de 20 provedores de acesso em todo o mundo - nas Américas, na Europa e na Ásia - que
tenham atingido esta marca.

Ainda neste ano, um dia após o atentado terrorista de 11 de setembro, a página do
UOL foi visita por mais de 9 milhões de vezes.
Em 2002, o UOL ultrapassou a marca de 1.5 milhões de assinantes, cresceu 29% em
receitas e melhorou resultado operacional em 70%.
Pouco depois, em 2004, o UOL ampliou rede de acesso e passou a atender 1.943 locais
do país.
Em 2010, ao completar 13 anos de existência, o UOL virou sinônimo de Internet
brasileira ao oferecer o melhor conteúdo em notícias, esportes e entretenimento, além de
serviços e produtos voltados às necessidades do crescente público da web.
Atualmente o time de colunistas e blogueiros do UOL reúne nomes consagrados,
como Juca Kfouri, José Simão, Fernando Rodrigues, Jairo Bauer, Rosely Sayão, Ana Maria
Bahiana, Sérgio Dávila e José Roberto Torero, entre muitos outros.
Além disso, o portal oferece serviços campeões de audiência como UOL Busca
(localiza conteúdos específicos entre mais de 3 bilhões de páginas da Internet), UOL Tempo,
Trânsito e Mapas (traz informações sobre clima, condições de tráfego e mapas das principais
cidades brasileiras), Shopping UOL (onde é possível comparar preços de produtos
instantaneamente num grande número de lojas).

2. A LINHA DO TEMPO

1996
 Realização da primeira cobertura online de Diversão e Arte, com web cams e
entrevistas ao vivo pelo bate-papo, na premiação do evento Noite Ilustrada, em São
Paulo.
 Passa a enviar por e-mail semanalmente para seus usuários boletins com as
novidades do site.

1997
 Criação do jogo Fórmula UOL, que permitia ao usuário escolher seu piloto e
torcer de acordo com os campeonatos.
 Estréia da TV UOL, com programação 24 horas no ar em clipes, entrevistas e
trailers. Atualmente oferece mais de 100 mil vídeos e disponibiliza gratuitamente
conteúdo próprio e de parceiros que estão na TV paga, com os canais Cartoon
Network, Discovery, Fox, FX, National Geographic, TNT, Tooncast, TV Cultura,
Adult Swim, Band News, Band Sport, Fashion TV, WooHoo.
 Estréia do Radar UOL, nova ferramenta de busca.
 Criação do serviço de Amigos Virtuais, site de relacionamentos via Internet.
 Estréia da estação Mundo Digital, com informações sobre Internet e
computadores.

1998
 Lançamento do Vídeo Papo em versão experimental.
 Lançamento do Discador UOL, que acabava com linha ocupada no acesso à
Internet (uma inovação para a época).

1999
 Lançamento do o acesso ilimitado à Internet por R$ 35 mensais.
 Lançamento dos serviços de notícias por e-mail.
 Lançamento da versão online da Bíblia.

2000
 José Simão estréia programa de música latina (Ondas Latinas) na Rádio UOL.
 Através do Web Mail, assinantes passam a poder bloquear e-mails indesejados.
 Lançamento do discador com controle de acesso para os pais e dos serviços
para WAP (que permite aos proprietários de aparelhos celulares com acesso à Internet
utilizar os sucessos de audiência do portal).

2001
 O UOL Economia lança canal de Finanças Pessoais.
 A tradicional revista Time em português estréia no UOL.

2002
 Lançamento do UOL Empregos que estréia com 100 mil vagas.

2003
 UOL Business estréia com informações para corporações e executivos.
 Lançamento do UOL Astral, que concentrava horóscopos, oráculos e previsões.

2004
 Lançamento do UOL BLOG oferecendo várias ferramentas exclusivas no
Brasil para tornar os diários online mais atraentes.
 Lançamento do serviço de fotoblogs para assinantes, do serviço inédito de
videomail e do serviço de álbuns de fotos.
 Dicionário Houaiss estréia no UOL com recorde de verbetes.
 Lançamento do UOL Cinema, um canal repleto de informação e serviço para
quem gosta de filmes.

2005
 Lançamento do UOL Fone, que permite aos internautas fazerem ligações pela
Internet por meio da tecnologia voz sobre IP (VoIP).
 Lançamento do UOL K, a rede de relacionamento gratuita do UOL.
 Surpreende o mercado ao lançar e-mail com 2GB, que apenas seis meses
depois teria capacidade aumentada para 4GB.

2006
 Estréia da nova versão do Dicionário Michaelis.

2007
 Lançamento do UOL Celebridades, um canal de contava tudo sobre os
famosos.
 Anúncio da criação do cargo de ombudsman para melhor atender seus
assinantes.
 Amplia espaço de e-mail para 5GB.

2008
 Lançamento oficial do serviço de hospedagem de sites (UOL Host).
 Estréia do UOL Notícias, a nova central de jornalismo do portal.
 Estréia no UOL do Cineclick, site referência em cobertura online de cinema.

2009
 Nova home page do UOL tem 23% mais espaço para conteúdo
 Novo extrato online do UOL facilita consulta a fatura de assinantes
 UOL é a marca mais valiosa entre os portais de Internet
 Padroniza perfis oficiais no Twitter
 Estreia nova página de blogs
 Lança serviço de backup de arquivos para usuários de Internet

2010
 lança antivírus para celular
 completa 14 anos e inaugura o mais moderno data center do país
 E-mail do UOL aumenta capacidade para até 20 GB]
 Realiza primeiro debate presidencial na internet
 Bate recorde na cobertura das eleições no primeiro turno
 UOL e Folha trasmitem ao vivo a posse de Dilma Rousseff

CAPITULO II

3. A EVOLUÇÃO VISUAL

Ao longo dos anos a identidade visual e corporativa, incluindo o logotipo e o layout da
página, do UOL passou por pequenas mudanças como pode ser visto na imagem abaixo.

Figura 2 Evolução Visual
Fonte: www.mundodasmarcas.blogspot.com

4. A MARCA NO MUNDO

Atualmente o UOL, que tem como principais acionistas o Grupo Folha e a Portugal
Telecom, possui o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo e é líder em
audiência entre os portais de conteúdo, com mais de 26.1 milhões de visitantes únicos apenas
em domicílio, gerando mais de 3.77 bilhões de páginas vistas mensalmente.
O UOL oferece mais de 7.500 salas de bate-papo online, permitindo que 375 mil
participantes conversem simultaneamente. Tem ainda mais de 1.85 milhões de assinantes
pagantes, oferecendo acesso em mais de 3.000 localidades brasileiras e também números
locais de conexão em mais de 14 mil cidades no exterior. Além disso, são 42 estações
temáticas, mais de mil diferentes canais de notícias, informação, entretenimento e serviços,
somando mais de sete milhões de páginas diferentes. O portal está presente também na
Argetina.

O UOL reúne o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo. De cada 10
pessoas que acessam a Internet a partir de casa, 7 visitam o UOL regularmente.

5. TANGÍVEIS

Maior conteúdo em língua portuguesa, variedade de entretenimento, Conteúdo
diversificado, parcerias com TV's e canais de informações, fácil navegação.

6. INTANGÍVEIS

Credibilidade, inovação, confiança, rapidez nas transmissões de acontecimentos.

7. GESTÃO DA MARCA

A gestão da marca UOL é de responsabilidade do departamento de marketing
juntamente com agência de publicidade.

Ao logo desses anos de existência o UOL passou por diversas agências que puderam
administrar sua conta e criar diferentes formas de comunicação.

As campanhas do UOL prevaleceu a maior parte na linha do humor, também com
alguns comerciais informativos (infomercial) e outros que apresentavam um conteúdo mais
musical e interativo.

Seguindo a linha do tempo, as campanhas do UOL foram evoluindo de acordo a
popularização da internet e o avanço da tecnologia, sempre abordando novos produtos e
novos benefícios

O foco principal dessas campanhas incluía a veiculação em TV’s, revistas, e alguns
jornais de grande circulação.

De 1997 à 1999 - Agência DM9DDB

Apresentava uma campanha didática focando no uso da internet e suas vantagens além
alguns serviços como bate-papo e e-mail.

De 2000 à 2002 - Agência Almap BBDO

Com humor destaca as vantagens e a diversificação do conteúdo UOL além da
facilidade de acesso.

De 2003 à 2005 - Agência Loducca / UOL e MKD

A Agência Loducca elaborou uma campanha em série tendo um chipanzé como garoto
propaganda.

Ao mesmo tempo o Uol e MKD lança uma espécie de Clip infomercial protagonizado
por Tina Roma.

Em 2006 - UOL e Y&R

Ainda na linha infomercial e com clipes curtos falando de algumas vantagens de ser
cliente UOL.

Em 2007 - Y&R

Lança comerciais mais interativos, explorando mais o som e a imagem para tratar da
Uol como o maior e melhor portal de língua portuguesa do mundo.

Á partir de 2008 é a Agência BorghierhLowe que vem gerenciando a marca.

Cria a imagem do “Assinante UOL”, como sendo um privilegiado, quase um herói. E
recentemente apresentou campanhas direcionadas á alguns conteúdos exclusivos. Como
“Emprego Certo”, “Shopping UOL”, “Assistência Técnica” entre outros.

8. EXTENSÃO DA MARCA

Figura 3 Extensões da Marca
Fonte: UOL

9. AUDIÊNCIA

Figura 4 Páginas Vistas Figura 5 Visitantes únicos
Fonte: UOL Fonte: UOL

Figura 6 Tempo total on-line
Fonte: UOL

Figura 7 Perfil dos visitantes
Fonte: UOL

Figura 8 Comparação
Fonte: UOL

10. PERFIL CORPORATIVO

● Origem: Brasil
● Lançamento: 28 de abril de 1996
● Criador: Grupo Folha
● Sede mundial: São Paulo, Brasil
● Proprietário da marca: Universo Online S.A.
● Capital aberto: Sim (2005)
● Assinantes: 1.85 milhões
● Presença global: 2 países
● Presença no Brasil: Sim
● Segmento: Internet
● Principais produtos: Portal de serviços e notícias, email, tv online
● Slogan: O melhor conteúdo.
● Website: www.uol.com.br

10.1 Sede Universo Online S.A.
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1384, 11º andar
São Paulo - São Paulo – Brasil
01452-002
Tel: (5511) 3038-8400
Fax: (5511) 3038-8162

Como toda tecnologia, a nova tecnologia digital está alterando significativamente as
relações entre os homens. Essa modificação também se reflete na maneira como as
empresas fazem negócios. As empresas que perceberam essa mudança já foram
capazes de alterar suas atividades para atender às novas exigências, e outras fizeram
dessa nova tecnologia a razão de seu surgimento e crescimento. (CHLEBA, 2000, P.
17).

O UOL é o mais renomado portal e a maior empresa brasileira de conteúdo e serviços
de internet. Tem o mais extenso conteúdo em língua portuguesa do mundo e atrai sete em
cada dez internautas brasileiros. Conquistou a posição devido à sua história de credibilidade e
inovação.

Nos seus 14 anos de existência, o UOL virou sinônimo de internet brasileira ao
oferecer o melhor conteúdo em notícias, esportes e entretenimento, além de serviços e
produtos voltados às necessidades do crescente público da web. São hoje mais de mil canais
específicos, além de dezenas de estações temáticas.

Atualizado 24 horas por dia, sete dias por semana, o UOL teve média mensal de
26,112 milhões de visitantes únicos em domicílios e trabalho de maio a outubro de 2009.
Ainda de acordo com o instituto de pesquisas, o UOL teve média mensal de 3,776 bilhão de
páginas vistas em domicílios e trabalho nesse período de 2009. O tempo médio de navegação
por pessoa em residência e trabalho foi de 1 hora e 39 minutos.

No jornalismo, o UOL reúne conteúdo próprio e de fontes prestigiosas, como Folha de
S.Paulo, The New York Times, Der Spiegel, Financial Times, USA Today, BBC e Reuters.
Entre seus parceiros estão Atrevida, National Geographic, PC World, PC Magazine, Corpo a
Corpo, História Viva, Scientific American e Ciência Hoje.

O time de colunistas e blogueiros do UOL reúne nomes consagrados, como Juca
Kfouri, José Simão, Fernando Rodrigues, Jairo Bauer, Rosely Sayão, Ana Maria Bahiana,
Sérgio Dávila e José Roberto Torero, entre muitos outros.

O UOL oferece também produtos e serviços variados nas áreas de interação,
tecnologia, comunicação, comércio eletrônico, atendimento ao assinante.

O Bate-Papo UOL é o principal ponto de encontro da internet brasileira. São 7,5 mil
salas de bate-papo online, onde mais de 375 mil pessoas podem conversar ao mesmo tempo.
Além disso, no UOL, o público conversa com seus artistas preferidos nos auditórios virtuais.

Para comunicação com eficiência, o e-mail do UOL tem navegação fácil, calendário,
ampla capacidade de armazenamento e oferece segurança aos usuários, além de videomail.

O UOL Busca localiza conteúdos específicos entre mais de 3 bilhões de páginas da
Internet. Um acordo com o Google, desenvolvedor do maior mecanismo de busca do mundo,
permitiu ao UOL potencializar a pesquisa de vídeos, sites, imagens e mapas, entre outras
buscas específicas oferecidas pela empresa.

O UOL desenvolve ferramentas para facilitar a vida do internauta: UOL Voip permite
ligações telefônicas por preço reduzido, AntiPop-up evita janelas de publicidade, AntiSpam
barra os e-mails indesejados.

No Shopping UOL, o público compara preços de produtos instantaneamente num
grande número de lojas. Outros serviços que incentivam e aceleram o comércio eletrônico no
país são o PagSeguro, que torna mais seguras as transações tanto para compradores quanto
para vendedores; e o TodaOferta, que permite a qualquer pessoa comprar e vender pela
Internet de maneira direta e rápida.

O UOL Host, desenvolvido a partir das parcerias estratégicas com a Plug In e
Digiweb, além do próprio desenvolvimento interno, tornou-se referência no mercado nacional
nesse segmento. Tal fato pode ser evidenciado pela avaliação da Revista Info, da Editora
Abril, onde o UOL HOST obteve a melhor avaliação na relação custo/benefício dos planos de
hospedagem, além do destaque nos serviços de construtor de sites e de gerenciamento de e-
mails.

Como parte da estratégia da empresa em ampliar sua oferta de produtos e serviços nas
áreas de comunicação de dados e outsourcing de tecnologia da informação para o segmento
corporativo, a empresa adquiriu em Fevereiro de 2009 a DHC Outsourcing e em Dezembro de
2010 a Diveo Broadband Networks Inc..

A empresa mantém também o atendimento individual e 24 horas por dia, sete dias por
semana, prestado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), à disposição do
assinante do UOL, que pode tirar suas dúvidas sobre os serviços prestados pela empresa.

UOL: qualidade no conteúdo, segurança e inovação nos serviços e variedade em
entretenimento.

10.2 Composição Acionária

Folhapar 69,27%
Acionistas Queiroz 30,73%

De acordo com o Estatuto Social do UOL e com a Lei das Sociedades por Ação, a
administração da Companhia cabe ao seu Conselho de Administração e à sua Diretoria,
observadas as respectivas competências. O UOL tem também um Conselho Fiscal de
funcionamento não-permanente.

10.3 Conselho de Administração

O Conselho de Administração é o órgão de deliberação colegiada do UOL,
responsável pela orientação de seu negócio, incluindo a estratégia de longo prazo da
Companhia. É responsável também, dentre outras atribuições, pela eleição de Diretores do
UOL e fiscalização da respectiva gestão.

Além das matérias previstas na Lei das Sociedades por Ações, compete ao Conselho
de Administração do UOL deliberar sobre diversas matérias relevantes fixadas em seu
Estatuto Social e no seu Acordo de Acionistas. Nos termos do Acordo de Acionistas da
Companhia, as reuniões de seu Conselho de Administração devem ser realizadas ao menos
trimestralmente ou sempre que necessário por convocação do presidente do Conselho ou da
maioria de seus membros. As decisões do Conselho de Administração são tomadas pelo voto
favorável da maioria dos membros presentes à respectiva reunião.

De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho de Administração deve
ter no mínimo 3 membros, devendo cada qual ser necessariamente acionista da Companhia,
muito embora não exista um limite mínimo de participação acionária para tanto. O Estatuto
Social do UOL estabeleceu um número mínimo de 6 e um máximo de 11 conselheiros. Os
conselheiros são eleitos em assembléia geral de acionistas por um prazo de 1 ano, podendo ser
destituídos a qualquer momento pelos acionistas da Companhia reunidos em assembléia geral.

Nome Posição Fim do Mandato

Luiz Frias Presidente AGO 2011

Maria Judith de Brito Vice-Presidente AGO 2011

Antonio Manuel Teixeira Mendes Conselheiro AGO 2011

Adalberto Antonio Fernandes Conselheiro AGO 2011

Orlando Molina Conselheiro AGO 2011

Antônio Carlos de Moura Conselheiro AGO 2011

Luiz Frias. Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente. Luiz Frias
é formado em Economia pela USP, com pós-graduação na Universidade de Cambridge,
Inglaterra, e na Universidade de Sorbonne, França. Admitido em junho de 1981 no Grupo
Folha, preside a Companhia desde a sua constituição, sendo, ainda, Presidente do Grupo
Folha.

Maria Judith de Brito. Vice-Presidente do Conselho de Administração. Maria Judith
de Brito é formada em Administração Pública pela EAESP-FGV, com Mestrado em Ciência
Política na PUC - SP. Foi admitida em março de 1990 no Grupo Folha. Na Companhia, é
ainda responsável pelas áreas de RH e Jurídico. Judith é também Diretora Superintendente da
Empresa Folha da Manhã S.A.

Antonio Manuel Teixeira Mendes. Membro Efetivo do Conselho de Administração.
Formado em Ciências Sociais pela PUC/SP e pós graduado em Sociologia pela USP. Foi
admitido em abril de 1985 no Grupo Folha, mesmo grupo econômico da Companhia cuja
principal atividade é a edição e publicação de jornais diários. Exerce a função de
Superintendente do Grupo Folha. Entre suas experiências anteriores, foi professor da
Faculdade de Sociologia da Universidade de São Paulo (USP) e pesquisador do CEBRAP.
Não ocupa nem ocupou cargos em outras companhias abertas. Não informou à Companhia
qualquer condenação criminal, nem processo administrativo da CVM ou qualquer outra

condenação judicial ou administrativa que o tenha suspendido ou inabilitado para a prática de
atividades profissionais e/ou comerciais.

Adalberto Antonio Fernandes. Membro Efetivo do Conselho de Administração.
Adalberto Fernandes é economista e é Diretor Executivo de Operações da Empresa Folha da
Manhã S.A.

Orlando Molina. Orlando Molina é advogado, com MBA pela Fundação Getúlio
Vargas em Direito da Economia e Empresa. Foi admitido em dezembro de 1994 no Grupo
Folha. É ainda Diretor Jurídico da Empresa Folha da Manhã S.A.

Antonio Carlos de Moura. Antonio Carlos de Moura é formado em Comunicação
Social com ênfase em Jornalismo pela Fundação Cásper Líbero/SP. Foi admitido em abril de
1985 no Grupo Folha, exerce ainda, a função de Diretor de Publicidade na Companhia e na
Empresa Folha da Manhã S.A.

10.4 Diretoria

Os Diretores Estatutários do UOL são os seus representantes legais, responsáveis,
principalmente, pela administração cotidiana da Companhia e pela implementação das
políticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração.

De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, cada membro da Diretoria Estatutária
do UOL deve ser residente no País, podendo ser acionista ou não. Além disso, até, no
máximo, um terço dos cargos do Conselho de Administração poderão ser preenchidos por
membros da Diretoria Estatutária. Os Diretores Estatutários são eleitos pelo Conselho de
Administração da Companhia com mandato de 1 ano, podendo, a qualquer tempo, ser por ele
destituídos. A reeleição de Diretores Estatutários é permitida.

Além das matérias previstas na Lei das Sociedades por Ações, compete à Diretoria
Estatutária do UOL, de acordo com o seu Estatuto: (i) dirigir os negócios sociais e fazer
cumprir o Estatuto da Companhia; (ii) a representação da Companhia, na forma estatutária,
em juízo ou fora dele, observadas as atribuições de lei, além da nomeação de procuradores ad
negotia ou ad judicia; (iii) dar cumprimento ao objeto social da Companhia; (iv) aprovar os

planos, os programas e as normas gerais de operação, administração e controle no interesse do
desenvolvimento da Companhia, observadas as orientações estabelecidas pelo Conselho de
Administração; (v) elaborar e submeter à apreciação do Conselho de Administração relatório
das atividades de negócios sociais, instruindo-os com Demonstrações Financeiras legalmente
exigidas em cada exercício, bem como os respectivos pareceres do Conselho Fiscal, quando
for o caso; (vi) dirigir todas as atividades da Companhia, imprimindo-lhes as diretrizes
traçadas pelo Conselho de Administração e adequadas àconsecução do seu objeto social; (vii)
divulgar, até o final de janeiro de cada ano, o calendário anual de eventos corporativos da
Companhia enquanto a Companhia for signatária do Contrato de Adoção de Práticas
Diferenciadas de Governança Corporativa - Nível 2 da BOVESPA; (viii) propor ao Conselho
de Administração os planos e programas de investimentos; e (ix) autorizar a abertura e
encerramento de filiais, agências, sucursais, depósitos e/ou instituir delegações, escritórios e
representações em qualquer ponto do território nacional ou no exterior.

Atualmente, a Diretoria Estatutária do UOL é formada por 4 membros, eleitos em
Reuniões do Conselho de Administração. A lista completa dos membros da Diretoria
Estatutária do UOL é a seguinte:

Nome Posição Fim do Mandato

Luiz Frias Diretor Presidente 28/04/2011

Marcelo Epstejn Diretor Geral 28/04/2011

Diretora Financeira e
Maria Judith de Brito 28/04/2011
de RI

Gil Torquato Landim Diretor 28/04/2011

O Diretor Presidente do UOL, Luiz Frias, é um dos acionistas da sua controladora
Folhapar S.A. Não existe relação familiar entre quaisquer administradores.

A administração cotidiana da Companhia é exercida pelos Diretores Estatutários com
a participação de um grupo de executivos, dentre os quais se destacam:

Nome Posição Ano de Contratação

Diretor de Publicidade
Antônio Carlos de Moura 2004
Corporativa

Enor Paiano Diretor de Publicidade 1996

Marion Strecker Diretor de Conteúdo 1996

Luiz Frias. Presidente do Conselho de Administração e Diretor Presidente. Luiz Frias
é formado em Economia pela USP, com pós-graduação na Universidade de Cambridge,
Inglaterra, e na Universidade de Sorbonne, França. Admitido em junho de 1981 no Grupo
Folha, preside a Companhia desde a sua constituição, sendo, ainda, Presidente do Grupo
Folha.

Marcelo Epstejn. Diretor Geral. Marcelo Epstejn é Engenheiro de Produção formado
pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, com pós-graduação em Administração
de Empresas pela FGV. No Grupo Folha desde 2000, foi Diretor de Marketing e Circulação
da Empresa Folha da Manhã (que inclui os jornais Folha de S.Paulo e Agora SP) e Diretor de
Marketing e Vendas do UOL. Antes de ingressar no Grupo, trabalhou durante 13 anos na
Credicard, tendo exercido as funções de Diretor de Marketing, Diretor de Desenvolvimento
de Mercado e Superintendente de Vendas.

Maria Judith de Brito. Diretora Financeira e de Relações com Investidores. Vice-
Presidente do Conselho de Administração. Maria Judith de Brito é formada em Administração
Pública pela EAESP-FGV, com Mestrado em Ciência Política na PUC - SP. Foi admitida em
março de 1990 no Grupo Folha. Na Companhia, é ainda responsável pelas áreas de RH e
Jurídico. Judith é também Diretora Superintendente da Empresa Folha da Manhã S.A.

Gil Torquato Landim. Membro Efetivo do Conselho de Administração. Rogildo
Torquato é formado em Comunicação com ênfase em Relações Públicas pela Fundação
Cásper Líbero/SP, com pós-graduação em Marketing pela ESPM/SP. Admitido no Grupo
Folha em 11 de março de 1985, exerce, ainda, na Companhia, a função de Diretor de Telecom

e Relações Institucionais. Entre suas experiências anteriores, foi Diretor de Novos Negócios e
Diretor Adjunto de Publicidade/Noticiário na Empresa Folha da Manhã S.A.

10.5 Conselho Fiscal

De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho Fiscal é um órgão
independente da administração e da auditoria externa da companhia. A responsabilidade
principal do Conselho Fiscal é fiscalizar os atos dos administradores e analisar as
demonstrações financeiras, relatando suas observações aos acionistas.

O Conselho Fiscal não pode ter membros que façam parte do Conselho de
Administração, da Diretoria ou do quadro de empregados de uma empresa controlada ou de
uma empresa do mesmo Grupo, tampouco um cônjuge ou parente dos administradores do
UOL. Além disso, a Lei das Sociedades por Ações exige que os membros do Conselho Fiscal
recebam, a título de remuneração, no mínimo, 10% da média da remuneração paga aos
Diretores, excluindo benefícios, verbas de representação e participações nos lucros e
resultados.

Nome Fim do mandato

José Antonio Ramos 31/12/2010

Susana Hanna Stiphan Jabra 31/12/2010

Francisco Silvério Morales Céspede 31/12/2010

José Antonio Ramos. Membro Efetivo do Conselho Fiscal. José Antonio é formado em
Ciências Contábeis e Administração de Empresas. Possui vasta experiência na área financeira,
tendo já atuado em empresas como Embratel, Tim, Holiday Inn Hotéis, entre outras.

Francisco Silverio Morales Céspede. Francisco Silvério Morales Céspede é formado
em Administração de Empresas, com pós graduação na FGV (SP), e vários outros de
Administração Geral, Contábil e Financeira no Brasil e no exterior, incluindo cursos na

Harvard Business School e na Universidade de Stanford. Atualmente é o Diretor de
Administração e Finanças e de Relações com Investidores da São Paulo Alpargatas S/A.
Exerce, também, as funções de Membro do Conselho de Administração da Sadia S/A, e da
Santista Têxtil S/A. Na Monsanto do Brasil, onde trabalhou 17 anos, ocupou os cargos de
Diretor de Finanças e de membro do Conselho de Administração. Recebeu os prêmios
Executivo de Finanças do ano de 1998 do IBEF e CFO of the Year 1995 da Latin Finance.

Susana Hanna Stiphan Jabra. Membro Efetivo do Conselho Fiscal da Companhia.
Formada em Economia pela USP e em Ciências Sociais pela USP, com especialização em
Administração Financeira pela PUC/SP e com MBA em Finanças pelo IBMEC. Atualmente é
Sócia Diretora da HJN Consultoria e Assessoria Ltda., membro titular do Conselho de
Administração da Bonaire Participações S.A., membro suplente do Conselho de
Administração da BRF Brasil Foods S.A. (antes Perdigão S.A.), e Coordenadora do Comitê
de Partes Relacionadas da CPFL Energia. Já trabalhou em grupos como CPFL Energia S.A,
Petros, Fras-Le, Tele Norte Celular Participações entre outras.

10.6 Remuneração Global

A lei das S.A. brasileira exige que os acionistas do UOL sejam os responsáveis por
deliberar a remuneração total a ser paga anualmente aos membros do Conselho de
Administração e também de sua Diretoria.
Uma vez que os acionistas determinarem a remuneração total a ser paga, o Conselho
de Administração será responsável por distribuir tal valor entre seus membros e os membros
da Diretoria. O Conselho de Administração não recebe remuneração. A Remuneração global
anual dos Executivos da Diretoria da Companhia é estabelecida durante uma Assembléia
Geral Extraordinária.

O limite anual da remuneração global dos administradores da Companhia para o
exercício de 2010 foi fixada no valor total de até R$ 9.005.000,00.

10.7 Destaques Operacionais e Financeiros

A Companhia consolidou-se como maior empresa, de controle brasileiro, de serviços
de dados e infraestrutura de TI, com a aquisição da Diveo Broadband Networks Inc em
Dezembro de 2010.

A entrada em funcionamento do novo Datacenter, o mais seguro e eficiente do País. A
sua operação é baseada em práticas de computação verde e seu ambiente vem preparado para
virtualização e computação em nuvem.

Ainda em 2010, o UOL foi premiado pela segunda vez consecutiva pelas revistas
“Exame”, obtendo o melhor desempenho na competitiva indústria digital e Carta Capital
como a Empresa Mais Admirada em 2010 na categoria Internet.

A cobertura das eleições presidenciais alcançou recordes históricos de audiência
durante a realização do primeiro debate ao vivo pela Internet entre candidatos à Presidência
da República. Foram mais de 50 milhões de acessos.

A receita de publicidade e outras atingiu R$ 594,8 milhões em 2010 com crescimento
de 34%.

A receita de assinaturas foi de R$ 525,8 milhões para 2010, apresentando-se estável
em relação ao exercício de 2009, que registrou R$ 523,9 milhões.

EBITDA consolidado do ano atingiu R$ 159,9 milhões, apresentando estabilidade
com relação a 2009, com margem de 20%.

O resultado bruto foi de R$ 522,3 em 2010, com percentuais de margem bruta de
64%.

O número de assinantes pagantes de banda larga aumentou em 2% em comparação
com o mesmo período do ano de 2009, atingindo 1.351 mil clientes. Em dial-up o total de
assinantes do ano foi de 390 mil, apresentando queda de 3%

10.8 Receitas Financeiras

O resultado financeiro no ano de 2010 foi de R$ 64,0 milhões contra R$ 128,0 milhões
em 2009.

10.8.1 Imposto de Renda e Contribuição Social
Imposto de renda e contribuição social corrente de 2010 foi de R$ 6,1 milhões.
Já para imposto de renda e contribuição social diferido foi de R$ 5,8 milhões.

EBITDA consolidado do ano atingiu R$ 159,9 milhões, apresentando
estabilidade com relação a 2009, com margem de 20%.
Os detalhamentos das variações podem ser vistas nas notas explicativas das
demonstrações financeiras de 2010, disponíveis em nosso website de RI
(www.uol.com.br/ri) ou na CVM (www.cvm.gov.br).

10.8.2 Lucro Líquido e Lucro por Ação
O lucro líquido registrado no exercício de 2010 foi de R$ 97,3 milhões. O total
de lucro líquido por ação para o ano é de R$ 0,81.

10.9 Liquidez e Recursos de Capital

10.9.1 Atividades Operacionais
O caixa gerado nas atividades operacionais, em 2010 foi de R$ 256,1 milhões,
antes dos pagamentos referentes ao Imposto de Renda e Juros e R$ 244,6 milhões após
essas retenções.

10.9.2 Atividades de Investimento
As atividades de investimento para o período geraram saídas de caixa total em
um montante de R$ 718,8 milhões no período. Estes recursos foram direcionados
principalmente para inversões em Ativo Imobilizado e Intangível.

10.9.3 Atividades de Financiamento
O saldo final de caixa gerado das (utilizados nas) atividades de financiamento
em 2010 foi de R$ R$ 493,3 milhões. As principais fontes de financiamento são a
Financiadora de Estudos e Projetos - FINEP, através do financiamento obtido para
custear as despesas incorridas no desenvolvimento de produtos, através do Projeto
“Laboratório de Criação de Produtos para o Mundo Virtual”. A Companhia se utilizou
também da Agência Especial de Financiamento Industrial – FINAME e Banco
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES, através do crédito
destinado ao financiamento de investimentos em infraestrutura, equipamentos
nacionais, treinamento e qualidade, serviços e consultoria.

10.9.4 Balanço
A empresa apresenta em 31 de dezembro de 2010 um caixa líquido de R$ 31,4
milhões, diminuição com relação aos períodos anteriores atribuída a utilização de
recursos na aquisição da Diveo.
Em 31.12.2010 o patrimônio líquido apresenta um saldo de R$ 953,7 milhões e
crescimento de 11% com relação ao mesmo período de 2009. Este crescimento
decorre do lucro líquido do exercício.

CONCLUSÃO

Com a realização desse trabalho, podemos concluir que o UOL é uma empresa
crescente focada na tecnologia e informação. Pioneira nesse segmento no país foi o primeiro
grande provedor de Internet no Brasil.

Houve realmente uma revolução na maneira de se informar, se divertir e se comunicar
sendo o UOL um dos grandes responsáveis por todas essas mudanças.

O UOL é uma empresa rigorosamente estruturada dando suma importância a
comunicação e a gestão de sua marca, qual ao longo desses anos vem sendo administrada por
diferentes agências junto ao seu departamento de marketing.

Com resultados sempre apresentando números de forma crescente o UOL se firmou no
marcado e consolidou sua imagem como o portal com o maior conteúdo de língua portuguesa
do mundo.

BIBLIOGRAFIA

CHLEBA, Marcio. Marketing Digital – Novas Tecnologias & Novos Modelos de Negócio.
São Paulo: Futura, 2000.

FRANCO JR. Carlos F. Business – Tecnologia de Informação e Negócios na Internet. São
Paulo: Atlas S.A, 2001.

MUNDO DAS MARCAS. Marcas. Disponível em:
<http://www.mundodasmarcas.blogspot.com>. Acesso em: 17 maio. 2011

UOL. Sobre Uol. Disponível em: <http://sobreuol.noticias.uol.com.br/historia>. Acesso
em: 17 maio. 2011

ANEXOS

ANEXO I – DEMONSTRAÇÃO DO RESULTADO
Em milhares de reais

ANEXO II – BALANÇO PATRIMONIAL

ANEXO III – FLUXO DE CAIXA

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