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¿A QUÉ VENGO?1.- A plantear lo que se puede hacer para ubicar nuestrasempresas en la nueva economía basada en el conocimie...
ALGUNOS ANTECEDENTES…
INVERSION EN INVESTIGACIÓN Y        DESARROLLO
INVERSION EN  CONOCIMIENTOOECD Factbook 2010 resaltaestas estadísticas.Nota:Ordenadas: % del PIB                Fuentewww....
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• IBM es desde hace 19 años la empresa  que genera mayor número de patentes;  durante el 2011, registró nada menos que  6,...
LA CREENCIA BÁSICA:EL MUNDO SE MOVIÓ…
Las            reglas         del juego    han cambiado:de un mercado de      vendedores,    hemos pasado traumáticamente ...
El cliente del milenio que empieza, ha lanzado sugrito de guerra: quiere valor agregado, y ésteserá mayor, en la medidaque...
LA REDEFINICIÓN DELCONCEPTO DEL EMPLEO
1. Las empresas se rediseñan desde su parte más íntima; el   tabú de la estructura piramidal es enviada al reino del   nun...
5. Los procesos se liberan de los puestos, para seguir su flujo   natural6. La información pasa a ser propiedad de todos; ...
LAS ERAS HISTÓRICAS…                     SOCIEDAD          ORGANIZACIÓN ERA PRIMITIVA                     PRIMITIVA       ...
LA EMPRESA TRADICIONALINDUSTRIAL ESTÁ AGOTADA…
LOS PARADIGMAS DE LA EMPRESA QUETRABAJA TODAVÍA CON LOS PARADIGMAS DE           LA ERA INDUSTRIAL   1.- Se trabaja con enf...
La empresa piramidal clásica
LO ANTERIOR, NOS LLEVA A PENSAR   EN LA NUEVA EMPRESA…     Han escuchado a empresarios que     les han platicado del pasad...
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CÍRCULO PAÍS …                      COMPETITIVIDAD                                                                      MU...
CÍRCULO EMPRESA …                                  GENTE QUE                                  POSEA LOS                   ...
CICLO VIRTUOSO DE LAEMPRESA COMPETITIVA
LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICASPARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍABASADA EN EL CONOCIMIENTO     • La mayor parte del ...
Los 4 principios que garantizan el éxito       de una empresa en la nueva  economía basada en el conocimiento      a.- Enf...
ENFOCADAS AL CLIENTE, NO AL JEFE
LOS GRANDES MITOSSOBRE EL CLIENTE                               3.- El    1.- El         2.-                             c...
¿Cuándo podemos afirmar que unaempresa está realmente enfocada alcliente? 1.- Cuando existe una verdadera vocación de serv...
¿Dónde está el cliente…?
CENTRADAS EN LA PERSONA , NO EN EL EMPLEADO
¿PORQUÉ EMPRESAS  CENTRADAS EN LA     PERSONA?
LA FORMACIÓN DE    LA GENTE                  Mitos:        •La gente es el activo más        importante en la empresa     ...
BASADAS EN PROCESOS , NO EN LOS PUESTOS
CONCEPTO DE PROCESO:
ORGANIZACIÓN PORD        PROCESOS PARA EL SERVICIO                                          REUNIONESES   C   P           ...
EN BASE A RESULTADOS, NO EN FUNCIONES
¿EN NUESTRO PUNTO DE VISTA,    QUÉ ES UN RESULTADO?
Cobrador   Técnico   Vendedor   Almacenista       ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Cobrador   Técnico   Vendedor   Almacenista RECORRIDO DEL PROCESO DENTRO         DE LA EMPRESA
PERSONAS QUE INTERVIENEN    EN EL PROCESO COMPLETOCobrador   Técnico   Vendedor   Almacenista
ACTIVIDADES QUE INTEGRAN ELPROCESO                                     Contactar al                                       ...
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Ubicamos losservicios que brindanlos Equipos de Apoyo                                                                     ...
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    1. 1. EL DIRECTOR DE NEGOCIOS COMPETITIVO DE LA NUEVA ECONOMÍA BASADA EN EL CONOCIMIENTO Lic. Anibal Basurto Amparano, MA y MF“El principal problema de los directores de las empresas sonorenses, es que prácticamente no existen dichos directores…”ABA abasurto@empresainteligente.com 1
    2. 2. Para abrir boca…Material tomado de COPARMEX – Macario Schettino
    3. 3. ¿A QUÉ VENGO?1.- A plantear lo que se puede hacer para ubicar nuestrasempresas en la nueva economía basada en el conocimiento2.- A ofrecer la Maestría en Dirección de Organizaciones delConocimiento como una opción para lograr lo anterior
    4. 4. ALGUNOS ANTECEDENTES…
    5. 5. INVERSION EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
    6. 6. INVERSION EN CONOCIMIENTOOECD Factbook 2010 resaltaestas estadísticas.Nota:Ordenadas: % del PIB Fuentewww.isei.edu.mx OECD, 2010
    7. 7. www.isei.edu.mx
    8. 8. SECTORES MÁS INNOVADORES1. Tecnologías informáticas y servicios de telecomunicaciones.2. Medios y entretenimiento.3. Metalmecánica4. Servicios tecnológicos, empresas que operan en las cadenas automotrices y de productos de papel.5. Servicios bancarios y financieros e industria químico-farmacéutica www.isei.edu.mx
    9. 9. • IBM es desde hace 19 años la empresa que genera mayor número de patentes; durante el 2011, registró nada menos que 6,180, contra 500 de toda América Latina (http://www.offnews.info/verArticulo.php?contenidoID=37222) www.isei.edu.mx
    10. 10. LA CREENCIA BÁSICA:EL MUNDO SE MOVIÓ…
    11. 11. Las reglas del juego han cambiado:de un mercado de vendedores, hemos pasado traumáticamente a uno decompradores…
    12. 12. El cliente del milenio que empieza, ha lanzado sugrito de guerra: quiere valor agregado, y ésteserá mayor, en la medidaque las organizaciones Innovaciónincorporen… Conocimiento Oportunidad Rapidez
    13. 13. LA REDEFINICIÓN DELCONCEPTO DEL EMPLEO
    14. 14. 1. Las empresas se rediseñan desde su parte más íntima; el tabú de la estructura piramidal es enviada al reino del nunca jamás2. Los equipos de trabajo sustituyen a los departamentos3. Las relaciones laborales transitan hacia relaciones comerciales; ya no importa quién manda y quién obedece, sino quién le da servicio a quién4. Las áreas que no agregan valor al cliente final, se lanzan al mercado
    15. 15. 5. Los procesos se liberan de los puestos, para seguir su flujo natural6. La información pasa a ser propiedad de todos; la tecnología democratiza la comunicación como jamás se había visto7. El enfoque al cliente es total8.- La organización se diseña y rediseña continuamente, de acuerdo a las señales del mercado El empleo como lo conocemos hoy día… pronto desaparecerá
    16. 16. LAS ERAS HISTÓRICAS… SOCIEDAD ORGANIZACIÓN ERA PRIMITIVA PRIMITIVA PRIMITIVA ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN AGRÍCOLA AGRÍCOLA AGRÍCOLA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN ERA FEUDAL FEUDAL FEUDAL ERA SOCIEDAD ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL INDUSTRIAL INDUSTRIAL LA CREENCIA BÁSICA… ORGANIZACIÓN ERA DEL SOCIEDAD DEL DEL CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO
    17. 17. LA EMPRESA TRADICIONALINDUSTRIAL ESTÁ AGOTADA…
    18. 18. LOS PARADIGMAS DE LA EMPRESA QUETRABAJA TODAVÍA CON LOS PARADIGMAS DE LA ERA INDUSTRIAL 1.- Se trabaja con enfoque al JEFE; no al CLIENTE 2.- Las decisiones las toma un pequeño grupo de “notables” 3.- La gente de la base, que hace el trabajo que aprecia el cliente, es la menos informada y la peor pagada 4.- La empresa es torpe y lenta para dar respuesta a las demandas del cliente moderno 5.- Se realiza un trabajo fragmentado; nadie se hace responsable del proceso completo; La empresa está dividida por áreas o departamentos 6.- La información no se comparte; es un instrumento de poder 7.- Las reglas y políticas son rígidas e inflexibles
    19. 19. La empresa piramidal clásica
    20. 20. LO ANTERIOR, NOS LLEVA A PENSAR EN LA NUEVA EMPRESA… Han escuchado a empresarios que les han platicado del pasado y del presente …
    21. 21. Los círculos país- empresa … PAÍS EMPRESA
    22. 22. CÍRCULO PAÍS … COMPETITIVIDAD MUCHAS Y BUENAS EMPRESAS ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE EN UN PAÍS,CON RESPECTO A SU POBLACIÓN? LA RUTA PAÍS … TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER UNA ECONOMÍA SÓLIDA LA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES ¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
    23. 23. CÍRCULO EMPRESA … GENTE QUE POSEA LOS VALORES, ACTITUDES, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ADECUADOS PROCESOS EFECTIVOS, EFICACES Y EFICIENTES¿QUÉ NECESITA UNA EMPRESA PARA SERCOMPETITIVA? DIRECTOR TRABAJO ECLÉCTICO DEL LÍDER EJECUTIVO… TENER CLIENTES FINANZAS BUENOS Y SÓLIDAS CONTENTOS ¿Y QUÉ SE ERQUIERE PARA ESO?
    24. 24. CICLO VIRTUOSO DE LAEMPRESA COMPETITIVA
    25. 25. LAS 4 NUEVAS REGLAS DEL JUEGO BASICASPARA HACER NEGOCIOS EN LA ECONOMÍABASADA EN EL CONOCIMIENTO • La mayor parte del valor agregado en los productos y1. servicios es derivado del conocimiento e inteligencia • La información : Insumo básico de producción2. • La tecnología: Detonante del desarrollo de los3. negocios actuales • La rapidez : Nueva estrategia empresarial4.
    26. 26. Los 4 principios que garantizan el éxito de una empresa en la nueva economía basada en el conocimiento a.- Enfocadas al cliente b.- Centradas en la persona c.- Trabajan en base a procesos d.- Trabajan con criterio de resultados
    27. 27. ENFOCADAS AL CLIENTE, NO AL JEFE
    28. 28. LOS GRANDES MITOSSOBRE EL CLIENTE 3.- El 1.- El 2.- cliente cliente es Estamos siempre lo más enfocados tiene laimportante al cliente razón
    29. 29. ¿Cuándo podemos afirmar que unaempresa está realmente enfocada alcliente? 1.- Cuando existe una verdadera vocación de servicio hacia el cliente 2.- Cuando existe una estructura operativa enfocada al cliente 3.- Cuando el líder ve al colaborador como un cliente interno 4.- Cuando existe una verdadera y eficaz retroalimentación del cliente hacia la empresa 5.- Cuando cualquier integrante del área, equipo o departamento de trabajo, le pueda dar la misma información al cliente
    30. 30. ¿Dónde está el cliente…?
    31. 31. CENTRADAS EN LA PERSONA , NO EN EL EMPLEADO
    32. 32. ¿PORQUÉ EMPRESAS CENTRADAS EN LA PERSONA?
    33. 33. LA FORMACIÓN DE LA GENTE Mitos: •La gente es el activo más importante en la empresa •La gente es lo más valioso •Etc.
    34. 34. BASADAS EN PROCESOS , NO EN LOS PUESTOS
    35. 35. CONCEPTO DE PROCESO:
    36. 36. ORGANIZACIÓN PORD PROCESOS PARA EL SERVICIO REUNIONESES C P QUE EFECTIVIDAD COMOA R $$$$ EFICACIA EFICIENCIAR O EQUIPO DE ORGANIZARR L D PROCESOS ACTIVIDA TRABAJO L U PERSONASO DES C ILL T D I OO E S RP E A SA E ZR R G QUEA N V COMO EFECTIVIDAD EFICACIA O $$$$ I EFICIENCIA EQUIPOM C ORGANIZAR DE ACTIVIDAE I TRABAJO T PROCESOS DES PERSONAS OX SI EC REUNIOnESO
    37. 37. EN BASE A RESULTADOS, NO EN FUNCIONES
    38. 38. ¿EN NUESTRO PUNTO DE VISTA, QUÉ ES UN RESULTADO?
    39. 39. Cobrador Técnico Vendedor Almacenista ORGANIGRAMA FUNCIONAL
    40. 40. Cobrador Técnico Vendedor Almacenista RECORRIDO DEL PROCESO DENTRO DE LA EMPRESA
    41. 41. PERSONAS QUE INTERVIENEN EN EL PROCESO COMPLETOCobrador Técnico Vendedor Almacenista
    42. 42. ACTIVIDADES QUE INTEGRAN ELPROCESO Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Aprobar Instalar equipo presupuesto Revisar cotizaciones de Negociar venta proveedores Conseguir material necesario
    43. 43. Ubicamos a las personas que participan en elprocesos sustantivo Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Aprobar Instalar equipo presupuesto Revisar cotizaciones de Negociar venta proveedores Conseguir material necesario
    44. 44. Espejeamos los equipos detrabajo que realizan procesos sustantivos EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    45. 45. Los enfocamos al Cliente Cliente EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    46. 46. Ubicamos los Equipos de ClienteApoyo Vertical EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario EQUIPOS DE APOYO VERTICAL Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    47. 47. Ubicamos los servicios quebrindan los Equipos Cliente de Apoyo Vertical EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario EQUIPOS DE APOYO VERTICAL Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    48. 48. Ubicamos losEquipos de Apoyo CLIENTE Horizontal LOS EQUIPOS EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO HORIZONTAL Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio CotizarInstalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de Negociar venta proveedores Conseguir material necesario EQUIPOS DE APOYO VERTICAL Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    49. 49. Ubicamos losservicios que brindanlos Equipos de Apoyo Cliente Horizontal LOS EQUIPOS EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO HORIZONTAL Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de Negociar venta proveedores Conseguir material necesario EQUIPOS DE APOYO VERTICAL Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario
    50. 50. Se ubica la Cliente Misión como depositaria de Misión las solicitudes del Cliente LOS EQUIPOS EQUIPOS DE PROCESO SUSTANTIVO DE APOYO HORIZONTAL Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio CotizarInstalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Conseguir material necesario Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de Negociar venta proveedores Conseguir material necesario EQUIPOS DE APOYO VERTICAL Contactar al cliente Contactar al cliente Cobrar servicio Cotizar Cobrar servicio Cotizar Instalar equipo Aprobar presupuesto Instalar equipo Aprobar presupuesto Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Revisar cotizaciones de proveedores Negociar venta Conseguir material necesario Conseguir material necesario

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