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• Conectarse con personas• Compartir contenidos,• Interactuar• Crear comunidades• Interés similar - común:Trabajo, lectura...
REDESSOCIALESVENTAJAS• Segmentar la estrategia, alconocer perfil usuario• Acerca marca al publico objetivo• Herramienta de...
“eso yo se lo dejo a mi sobrino/hijo/primo/nieto quepasa todo el día en Facebook y sabe mucho de eso”Gran secreto del frac...
REDES SOCIALESYGOBIERNO
1. Localización del target2. Definición del objetivo3. Creación de la estrategia4. Ejecución y controlMETODOLOGIA
PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓNOFFLINE ONLINEINTEGRACIÓN
CONOCER NUESTROS PUBLICOS• Estudio de Público• Público objetivo• Perfil: Demográfico, Psicográfico• Segmentar Públicos
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TICS CANTON CUENCA POR PERSONA2012FUENTE: INEC – Encuesta TICS 2012
Establecer políticas y lineamientos para el uso deredes sociales como canales de comunicación einformación, fomentando la ...
Será aplicado por todas las Entidades del GADCuenca para la creación y manejo de las redessociales como canal de comunicac...
BASE LEGALLOTAIPLey orgánica de transparencia y accesoa la información pública
Red de personas, instituciones,organizaciones sociales, empresas etc.que buscanrelacionarsePublicaciones:Fotos, eventos, e...
Aplicación webRed de MicroblogginEscribir pequeños textos140 caracteresFotosVideosEnlacesDICCIONARIO ELEMENTAL DE TWITTER ...
PRINCIPIOS DE APLICACIÓN REDES SOCIALES1. Usar RS de manera estratégica, transparente y efectivapara establecer participac...
1. Usar RS exclusivamente para comunicar a los ciudadanosinformación relevante sobre actividades, novedades,beneficios.2. ...
• No difundirinformación quedesprestigie,menosprecie,difame a terceros.
3. Las RS deben manejar la comunicación en tiempo real -Los ciudadanos demandan respuesta inmediata. (-24hrs).4. Publicar ...
1. Las Entidades que tengan presencia digital en Facebookdeben hacerlo única y oficialmente por medio de un “FanPage”. No ...
6. Eliminar perfiles duplicados, repetidos que no estén enuso, todo debe unificarse en un solo Fan Page deFacebook.7. No v...
1. Divulgar información relevante.2. Twitter permite 140 caracteres, utilizar 110 caracterescomo máximo para cada post y p...
6. Completar el perfil de Twitter con toda la informaciónsolicitada.7. Citar o hacer mención de la fuente original cuando ...
COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALES1. Las RS tienen estilos de redacción distinta a notas deprensa o al material comunicación...
3. Al definir el punto anterior obtendremos que tipo deredacción y red social serán apropiadas para la misma.Por ejemplo:-...
5. En Twitter, esta permitidas las abreviaturas como:• Porqué = xq• ué = q• Dónde = dnd• nstitución = Inst• Gobierno = gob...
6. En Facebook, se omite abreviaturas y se utiliza laspalabras completas.
1. Compromiso serio y profesional al tener cuentas de RS2. La redacción en RS y cualquier medio digital, seráimpecable, lo...
1. Toda la información publicada en RS será:• Verídica• Comprobable• Actual2. No publicar información de la cual no se ten...
PERFIL Y RESPONSABILIDAD DEL COMUNICADOR DIGITAL• Noción en Redes Sociales.• Preferible con estudios en comunicación.• Cre...
1. Manejo adecuado de las Redes Sociales.2. Crear el contenido:• Dar seguimiento a los comentarios y posts de usuarios• Cr...
5. Responder inquietudes, sugerencias, preguntas ocomentarios ciudadanos. Gestionar la solucióneficiente, eficaz y de form...
HERRAMIENTAS DE MEDICION Y GESTION DE CONTENIDOHootsuite:• Gestor de contenido• Administrar varias cuentas• Programar cont...
Google Analytics• Analizar datos sobre el tráfico de sitio web• Contenido más visitado• EstadisticasTopsy• Motor de búsque...
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REPUTACIONONLINETu activo más importante…
REPUTACION ONLINEmarcaempresapersonaPrestigio y estimainternetcredibilidad, fiabilidad, moralidadcoherencia - valores
Vale más prevenir que curar.Reparar la reputación de una persona/empresa/marcaes costoso en tiempo y dinero.1.Preveniry cu...
La Era Digital supone un salto evolutivo, lasreglas del juego han cambiado en lo referente acomunicación y la gestión de l...
El Branding – Marca, tanto personal como corporativa,es una de las piezas fundamentales que contribuyen ala construcción d...
Monitorizar 2 ejes centrales de nuestrareputación online:• Cómo aparecemos en Google –(googlearse). De manera orgánica opa...
Reputación online sólida:5. Construirla Reputación CorporativaLEALTADINTERACCIONES POSITIVASCONSISTENCIACREDIBILIDADDIFERE...
LEALTAD. Punto al que aspiran las marcas, empresas, personas.Lealtad que hace que la comunidad promocione y viralice su no...
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Son esenciales en la gestión de la reputación onlinede las empresas y organizaciones.Deben estar formados dada la importan...
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Protocolo1. Intentar calmar las aguas en público y disculparse. Sea lo que sea.2. NO borrar JAMÁS ningún comentario. Por f...
6. Debes saber cuándo hay "riesgo de incendio".7. Imprescindible: A no ser en casos extremos y que tu muro sea algoincontr...
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Redes sociales cuenca 2013
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  1. 1. SOCIAL MEDIAPlataformas de comunicación enlínea donde el contenido es creadopor los propios usuariosSOCIALMEDIASe comparte gracias ainternet, web 2.0Crea contenido multimedia:texto, audio, imagen
  2. 2. Permite a los usuarios interactuar ycolaborar entre sí como creadoresde contenidoWeb 2.0PROSUMIDOREdita, publica, intercambia y creainformacióna través de internet – redes sociales
  3. 3. • Conectarse con personas• Compartir contenidos,• Interactuar• Crear comunidades• Interés similar - común:Trabajo, lecturas, juegos, amistad,relaciones interpersonales (chats).• Negocios para empresas, artistas,marcas, profesionales• Políticos, gobiernosREDESSOCIALES
  4. 4. REDESSOCIALESVENTAJAS• Segmentar la estrategia, alconocer perfil usuario• Acerca marca al publico objetivo• Herramienta de MarketingRelacional• Permite medir resultados yconocer la rentabilidad
  5. 5. “eso yo se lo dejo a mi sobrino/hijo/primo/nieto quepasa todo el día en Facebook y sabe mucho de eso”Gran secreto del fracaso:No comprender la radical diferencia entre un usopersonal y uno profesional de las redes sociales.Profesional requiere: tácticas, técnicas, conductas,pautas y estrategias radicalmente diferentes alpersonal.
  6. 6. REDES SOCIALESYGOBIERNO
  7. 7. 1. Localización del target2. Definición del objetivo3. Creación de la estrategia4. Ejecución y controlMETODOLOGIA
  8. 8. PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIÓNOFFLINE ONLINEINTEGRACIÓN
  9. 9. CONOCER NUESTROS PUBLICOS• Estudio de Público• Público objetivo• Perfil: Demográfico, Psicográfico• Segmentar Públicos
  10. 10. de Disponibilidad de internetpor Area Urbana o RuralAREA # 0101 CUENCADisponibilidad de internet Area Urbana o RuralArea Urbana % Area Rural % Total %Si 19682 22,1% 2147 4,8% 21829 16,3%No 69447 77,9% 42581 95,2% 112028 83,7%Total 89129 100,0% 44728 100,0% 133857 100,0%NSA : 195(valor actual - valor anterior) - 1 x 100(21829 - 9000) - 1 x 100HOGARES CUENCA 2010FUENTE: INEC - Censo de Población y Vivienda 2010
  11. 11. de Dispone de computadorapor Area Urbana o RuralAREA # 0101 CUENCADispone de computadora Area Urbana o RuralArea Urbana % Area Rural % Total %Si 49619 55,7% 9689 21,7% 59308 44,3%No 39510 44,3% 35039 78,3% 74549 55,7%Total 89129 100,0% 44728 100,0% 133857 100,0%NSA : 195(valor actual - valor anterior) - 1 x 100(21829 - 9000) - 1 x 100HOGARES CUENCA 2010FUENTE: INEC - Censo de Población y Vivienda 2010
  12. 12. HOGARES DEL CANTÓN CUENCAde Disponibilidad de teléfono celularpor Area Urbana o RuralAREA # 0101 CUENCADisponibilidad de teléfono celular Area Urbana o RuralArea Urbana % Area Rural % Total %Si 74903 84,0% 27105 60,6% 102008 76,2%No 14226 16,0% 17623 39,4% 31849 23,8%Total 89129 100,0% 44728 100,0% 133857 100,0%NSA : 195(valor actual - valor anterior) - 1 x 100(21829 - 9000) - 1 x 100HOGARES CUENCA 2010FUENTE: INEC - Censo de Población y Vivienda 2010
  13. 13. TICS CANTON CUENCA POR PERSONA2012FUENTE: INEC – Encuesta TICS 2012
  14. 14. Establecer políticas y lineamientos para el uso deredes sociales como canales de comunicación einformación, fomentando la participaciónciudadana.OBJETIVO
  15. 15. Será aplicado por todas las Entidades del GADCuenca para la creación y manejo de las redessociales como canal de comunicación einformación.AMBITO DE APLICACIÓN
  16. 16. BASE LEGALLOTAIPLey orgánica de transparencia y accesoa la información pública
  17. 17. Red de personas, instituciones,organizaciones sociales, empresas etc.que buscanrelacionarsePublicaciones:Fotos, eventos, enlaces, videos,comentarios y sugerencias.Mantienen comunicación 24 horasFACEBOOK FAN PAGE
  18. 18. Aplicación webRed de MicroblogginEscribir pequeños textos140 caracteresFotosVideosEnlacesDICCIONARIO ELEMENTAL DE TWITTER COMO FUNCIONA TWITTER
  19. 19. PRINCIPIOS DE APLICACIÓN REDES SOCIALES1. Usar RS de manera estratégica, transparente y efectivapara establecer participación con los ciudadanos.2. Usar RS para difundir información relevante optimizandotiempos de respuesta de inquietudes de ciudadanas.3. Recibir capacitación continua, para el uso de tecnologías,con el objetivo de comunicar información adecuada.4. Buscar nuevas formas de comunicación virtual, quepermitan innovar la forma de respuesta a la ciudadanía,garantizando conectividad digital.
  20. 20. 1. Usar RS exclusivamente para comunicar a los ciudadanosinformación relevante sobre actividades, novedades,beneficios.2. La información difundida en RS tendrá un fin informativo,didáctico y positivo para el ciudadano.ESTANDARES DE USO DE LAS REDES SOCIALES• La comunicación digital debetransmitir, compartir y aportar valorinformativo para el ciudadano.
  21. 21. • No difundirinformación quedesprestigie,menosprecie,difame a terceros.
  22. 22. 3. Las RS deben manejar la comunicación en tiempo real -Los ciudadanos demandan respuesta inmediata. (-24hrs).4. Publicar o difundir en RS enlaces o hipervínculos (link)no generados por la Entidad citando la fuente original.5. Contar con un documento sobre los “Lineamientos deRedes Sociales” el cual especificará el rol del ciudadanoen la interacción digital con la misma.ESTANDARES DE USO DE LAS REDES SOCIALES
  23. 23. 1. Las Entidades que tengan presencia digital en Facebookdeben hacerlo única y oficialmente por medio de un “FanPage”. No utilizar “perfiles personales” en representaciónde la Institución.2. Revisar la página y mensajes 2 veces al día como mínimo.3. Controlar que las publicaciones del Fan Page, contenganinformación adecuada.4. Colocar en el Fan Page 2 o más posts diarios.5. Responder en un máximo de 48hrs, comentarios ymensajes directos en el Fan Page.facebook
  24. 24. 6. Eliminar perfiles duplicados, repetidos que no estén enuso, todo debe unificarse en un solo Fan Page deFacebook.7. No vincular Facebook con Twitter (al menos que seanecesario).8. Utilizar Facebook para difundir información relevante dela entidad. Se sugiere:• Álbumes de fotos: compartir imágenes de eventos, actividades.• Timeline: Escribir todos los posts en texto, texto con imagen, textocon link e imagen, videos, banners.• Facebook questions: Realizar preguntas y encuestas de elecciónmúltiple, para la ciudadanía.facebook
  25. 25. 1. Divulgar información relevante.2. Twitter permite 140 caracteres, utilizar 110 caracterescomo máximo para cada post y permitir RT o mencióndel mensaje.3. Subir fotos y videos relevantes en la cuenta de Twitter.4. Publicar información o Twittear 4 veces al día comomínimo. (en tiempo incrementa el número de tuits).5. Responder los tweets en un máximo de 24 horas,luego de recibir el mensaje o tweet.twitter
  26. 26. 6. Completar el perfil de Twitter con toda la informaciónsolicitada.7. Citar o hacer mención de la fuente original cuando useinformación no generada por la Entidad.8. No abusarán de los hashtags (#).9. No ignorar menciones, deben ser respondidasoportunamente.10.Verificar la información antes de publicarla, paragarantizar veracidad y no cometer errores.11. No realizar vínculos de Twitter con Facebook (al menosque sea necesario).twitter
  27. 27. COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALES1. Las RS tienen estilos de redacción distinta a notas deprensa o al material comunicación tradicional .2. Los contenidos y forma de redacción se definirá deacuerdo al sector ciudadano al cuál se quiere llegar.Para definirlo deberá plantearse las siguientespreguntas:• ¿Qué proyectos de mi Entidad quiero promocionar? -¿Cursos,seminarios, proyectos insignia?• ¿A qué sector de la ciudadanía quiero involucrar? -¿Profesionales,jóvenes, tercer edad, amas de casa, funcionarios públicos?• Edad y lugar de la audiencia que queremos alcanzar -¿Ciudad capital ointerior, entre 18 y 24 años, entre 35 y 45 años?REDACCION Y ESTILO
  28. 28. 3. Al definir el punto anterior obtendremos que tipo deredacción y red social serán apropiadas para la misma.Por ejemplo:- llegar a población que involucre a profesionales y dueños deempresa, usar Linkedin- Busca promocionar cursos gratuitos para chicos de 18 años enadelante, la red social será Facebook.- Medios comunicación: twitter- Turismo: flickr, instagram4. Las Redes Sociales tienen un estilo de redaccióndiferente:- El tono y redacción en Facebook, no será el mismo para Twitter.COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALESREDACCION Y ESTILO
  29. 29. 5. En Twitter, esta permitidas las abreviaturas como:• Porqué = xq• ué = q• Dónde = dnd• nstitución = Inst• Gobierno = gob• De = d• Por = x• Aunque = aunq
  30. 30. 6. En Facebook, se omite abreviaturas y se utiliza laspalabras completas.
  31. 31. 1. Compromiso serio y profesional al tener cuentas de RS2. La redacción en RS y cualquier medio digital, seráimpecable, los errores no pueden suceder,Si ocurre se debe corregir por medio de una Fe de ErratasDigital y publicarla en la misma red social.3. Utilizar correctores ortográficos, para minimizarposibles errores.COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALESIMPECABILIDAD ORTOGRAFICA
  32. 32. 1. Toda la información publicada en RS será:• Verídica• Comprobable• Actual2. No publicar información de la cual no se tenga certeza,o no se pueda responder al ciudadano, en caso depreguntas.Publicar información errónea podrá representar unaposible crisis digital .COMUNICACIÓN EN MEDIOS DIGITALESVERACIDAD DE LA INFORMACION DIGITAL
  33. 33. PERFIL Y RESPONSABILIDAD DEL COMUNICADOR DIGITAL• Noción en Redes Sociales.• Preferible con estudios en comunicación.• Creativo, enfatizar emociones• Estar a la vanguardia en tecnología.• Adaptable a cambios repentinos, con capacidad rápidaen toma de decisiones para afrontar crisis digitales.PERFILCommunity Manager1. Tener conocimientos mínimospara realizar esta labor de maneraadecuada:
  34. 34. 1. Manejo adecuado de las Redes Sociales.2. Crear el contenido:• Dar seguimiento a los comentarios y posts de usuarios• Crear comunidad• Hacer mediciones, cambios y aperturas de perfiles en las RedesSociales.3. Explorar diaria y semanalmente las cuentas de laEntidad.4. Dar a conocer por los medios digitales, los Proyectosy actividades relevantes de su Entidad.RESPONSABILIDADESPERFIL Y RESPONSABILIDAD DEL COMUNICADOR DIGITAL
  35. 35. 5. Responder inquietudes, sugerencias, preguntas ocomentarios ciudadanos. Gestionar la solucióneficiente, eficaz y de forma oportuna.6. Programarlos contenidos en las Redes Sociales, congestores de contenido.7. Publicar contenidos relevantes según el público omercado de la Entidad.8. Transcribir los contenidos con impecable ortografía yredacción.9. Cobertura de eventos que realice o participe laEntidad mediante las RS.RESPONSABILIDADESPERFIL Y RESPONSABILIDAD DEL COMUNICADOR DIGITALUN DIA EN LA VIDA DE UN COMMUNITY MANAGER
  36. 36. HERRAMIENTAS DE MEDICION Y GESTION DE CONTENIDOHootsuite:• Gestor de contenido• Administrar varias cuentas• Programar contenido (Twitter, Facebook,Linkedin, Wordpress, Instagram)Tweetdeck:• Gestor de contenido• Cuentas de Facebook y Twitter• Programar contenidoÜbersocial:• Gestor de contenidos móvil para Twitter.
  37. 37. Google Analytics• Analizar datos sobre el tráfico de sitio web• Contenido más visitado• EstadisticasTopsy• Motor de búsqueda en tiempo real de menciones otérminos específicos.• Permite ver quienes son los twitteros másinfluyentes sobre el tema.Twotonomy:• Número de tweets, retweets, followers, favoritos,menciones• Estadísticas, GráficosSocial Bakers:• Estadísticas de Twitter, Facebook, por Fan Page y por país.
  38. 38. VIDEO AUDIO GEOLOCALIZACIONTRAFICO - CLIMAFOTGRAFIA EDITORESHERRAMIENTAS - APLICACIONES PARADISPOSITIVOS MOVILES
  39. 39. REPUTACIONONLINETu activo más importante…
  40. 40. REPUTACION ONLINEmarcaempresapersonaPrestigio y estimainternetcredibilidad, fiabilidad, moralidadcoherencia - valores
  41. 41. Vale más prevenir que curar.Reparar la reputación de una persona/empresa/marcaes costoso en tiempo y dinero.1.Preveniry curar.Estrategia proactivade prevención
  42. 42. La Era Digital supone un salto evolutivo, lasreglas del juego han cambiado en lo referente acomunicación y la gestión de la reputación.2. ¿Hascambiadode chip?MUNDO OFFLINE - EL ONLINEel éxito en uno no garantiza éxito en el otroTIENDAS, PASAJES, RESTAURANTS1.0 2.0 3.0
  43. 43. El Branding – Marca, tanto personal como corporativa,es una de las piezas fundamentales que contribuyen ala construcción de nuestra reputación online.3. Estableciendolos cimientos
  44. 44. Monitorizar 2 ejes centrales de nuestrareputación online:• Cómo aparecemos en Google –(googlearse). De manera orgánica opatrocinada.• Las opiniones sobre nosotros en lossocial media4. Dos focosde atenciónhttp://goo.gl/mR68100 herramientas para monitorizar:
  45. 45. Reputación online sólida:5. Construirla Reputación CorporativaLEALTADINTERACCIONES POSITIVASCONSISTENCIACREDIBILIDADDIFERENCIACIÓNAUTENTICIDAD CONFIANZA
  46. 46. LEALTAD. Punto al que aspiran las marcas, empresas, personas.Lealtad que hace que la comunidad promocione y viralice su nombre,producto o servicio, e incluso a “perdonar tus errores”.INTERACCIONES POSITIVAS con la comunidad online u offline, efectoacumulativo que genera…CONSISTENCIA . Esta solidez en varios espacios hace que la comunidadperciba que la organización posee…CREDIBILIDAD. La gente cree en la organización la dota de unapersonalidad única, una…DIFERENCIACIÓN. La ven como una entidad única en el medio online ygenera a su vez …AUTENTICIDAD. La organización se vuelve genuina en la Web 2.0 yconsigue que se tenga en ella …CONFIANZA. Porque cumple ante la comunidad con la que interactúa,confianza que le permite alcanzar la …
  47. 47. La reputación online de los funcionarios essensible por el impacto que puede causaren la organización.6. Las personasimportan.PERSONAL BRANDING – MARCA PERSONALreputación organizativaFEEDBACKreputación individual
  48. 48. Son esenciales en la gestión de la reputación onlinede las empresas y organizaciones.Deben estar formados dada la importancia de sulabor.7. Contar conun CommunityManager
  49. 49. • Dentro de nuestras cuentas y fuera:Todos estamos expuesto a comentarios negativosy críticas:• Espontáneos: mala experiencia de servicio o contacto• Malintencionados: un deseo patente de dañar y socavarnuestra imagen.IMPORTANTE: Contar con una estrategia respuesta.• Alertar sobre el comentario al responsable de la red social.• Confrontar directamente al individuo exigiendo una rectificacióny el retiro de la información calumniosa.• Ofrecer una respuesta firme, inteligente y seria y sin caer enprovocaciones en el mismo foro/blog/red social8. En elpunto de mira.
  50. 50. http://goo.gl/EKmXg
  51. 51. “Ningún comentario negativo en elmuro por insignificante que te puedaparecer, deberá quedar sin arreglo”Gestión de CrisisEnRedes Sociales
  52. 52. Protocolo1. Intentar calmar las aguas en público y disculparse. Sea lo que sea.2. NO borrar JAMÁS ningún comentario. Por feo que sea.No provocar.3. Si el muro sigue que arde, identifica a los líderes de opinión, ysácalos del muro. Contáctalos vía MD.4. Mantén la calma, controla la situación. Se muy amable y en lamayoría de los casos, suele solucionarse.5 Si ves una señal de alarma, no te separes del muro. Porque si lohaces, y ha pasado algo grave, y no te has enterado, puede que tucabeza ruede en breve.
  53. 53. 6. Debes saber cuándo hay "riesgo de incendio".7. Imprescindible: A no ser en casos extremos y que tu muro sea algoincontrolable, JAMÁS cierres el muro. La censura, provoca ira.8. NO insultes, no contestes de mala manera. Sangre fría, intentasacar del muro a los incendiarios. Pero no te alejes hasta que no estéel tema aclarado mas o menos.9. Cuando los comentarios empiezan a espaciarse, puedes empezar apublicar contenido de la forma habitual. No lo hagas antes, si venque publicas, puedes provocar su ira aún mas.10. Monitoriza. Utiliza herramientas para poder controlar TODO loque en tu muro se diga mientras no estas.
  54. 54. TAMAÑOS DEIMÁGENES - BANNERShttp://goo.gl/Vjp5h

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