Congrès national des Offices de tourisme - Dijon 2015 - Peut-on encore parler de e-reputation

1. Peut-on encore parler
d’e-réputation ?
1

2. Non.
2

3. merci, à bientôt.
3

4. Nicolas Sosnowiez
http://www.linkedin.com/in/sosnowiez
http://www.facebook.com/sosnowiez
4

5. Bon, ok…
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6. j’ai des mauvaises
nouvelles
6

7. pleins
7

8. et quelques bonnes.
8

9. Les mauvaises nouvelles
• Google n’est plus votre ami
• Tripadvisor ment
• Facebook n’a jamais votre ami
• Les actualités sont votre ennemi
• Les réseaux sociaux, c’est la galère.
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10. Les bonnes
• Le monde n’est pas si pourri
• Le karma fonctionne
• Votre intelligence sera récompensée
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11. Google n’est plus
votre ami
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12. Google fait ce qu’il lui plait
• SEO et Publishing Plateforme technique : des
société peuvent verrouiller la première page de
Google.
• Google change évolue, et à chaque fois ça vous
coûte un bras.
• Google est à la solde de l’autorité
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13. 13

14. les actualités sont
votre ennemi
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15. La presse…
• Tout le monde pense que la presse, c’est utile.
• Google référence mieux les sites d’information que
les autres sites
• Facebook pousse plus dans votre flux les contenus
des pages de news
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16. 16

17. La presse ne peut pas citer
de marque
17

18. 18

19. 19

20. Quand la presse vous cite
• C’est plus souvent dans les faits divers que dans
les pages « tourisme »
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21. Faster, faster, faster
• Pour garder de l’intérêt face aux réseaux sociaux,
la vérification de l’information perd en efficacité, il
faut publier vite.
• Et quand le feu prend, il se propage à la vitesse de
la lumière.
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22. Faster, faster, faster
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23. Faster, faster, faster
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24. Google a usurpé son trône
• Google est un outil occidental.
• Google, c’est moi, c’est vous, pourquoi chercher,
quand on peut demander, la nouvelle génération
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25. 25

26. Tripadvisor ment
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27. Du moins c’est ce qu’on dit
• Faux avis
• Reportages
• Articles de blogs
• La réputation des sites
d’avis est mise à mal
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28. Votre e-réputation est
devenue invisible
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29. 29

30. Elle est partout
• Internet, c’est pas Las Vegas, car ce qu’il se passe
à Végas… reste à Végas…
• Votre réputation, elle est dans la presse, sur
internet, sur les réseaux sociaux, à la télé, à la
radio, et globalement, elle est la même partout à
l’instant T.
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31. 31

32. quand le discours est
unique qu’importe le
support
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33. alors vos « ennemis »
peuvent être
innombrables
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34. Facebook n’est pas
votre ami
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35. Facebook c’est privé
• Les utilisateurs ne savent pas faire des posts
publics
• Facebook ne stocke pas les hashtags
• Facebook, c’est Végas :)
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36. on parle dans votre
dos.
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37. 37

38. Facebook c’est privé
• A moins qu’on poste sur votre page, qu’on vous
tag : vous ne savez pas ce qu’il se dit de vous sur
Facebook
• Et c’est pourtant bien là qu’il s’en dit le plus.
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39. Les réseaux sociaux
c’est la galère
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40. Soyons sérieux…
• Pinterest 185000 utilisateurs Français ?
• Qui prévoit son voyage via Instagram ?
• Y’a des millions d’utilisateurs sur Twitter, des
gamins et des racistes… ah ! et des journalistes.
• Twitter n’a pas de mémoire.
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41. Une seule vidéo
• peut vous gâcher la vie… à vie.
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42. Soyez partout
• si vous êtes riche
• si vous n’avez que ça à faire
• parce que dans le doute… au moins vous êtes là.
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43. Soyez partout
• mais ayez une stratégie et des KPI
• sachez décider.
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44. bon gardez le moral,
voici les bonnes
nouvelles
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45. Le Karma « de bonnes choses
arrivent aux personnes qui
font de bonnes choses »
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46. Le Karma
• Avec des produits de qualité
• Avec un service de qualité
• Avec des spécificités uniques
• Avec un sens unique de l’accueil, de la mise en valeur du
territoire
• Avec un prix cohérent
• Avec une offre qui préserve l’humain, avant le chiffre
d’affaire
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47. Non, le Karma ne gère pas les éternels mécontents.
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48. il n’y a pas de raison
qu’on dise du mal de
vous
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49. si vous vous y prenez bien
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50. karma is a bitch
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51. Le karma, ça s’influence
• La masse est invisible
• La marque est visible
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52. L’être humain est un animal
• un animal dont les millions d’années
d’évolution ont formaté le cerveau à :
• ne pas prendre de risque
• trouver à manger
• se sentir en sécurité
• chercher le plaisir
• L’expérience et la recommandation sont clefs,
ainsi que l’image de la marque.
• Où vais-je aller ? quelque part en sécurité, et
où je suis sûr que le temps et l’argent que
j’investis auront la rentabilité souhaité.
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53. Pourquoi tous les Parisiens
vont à Deauville ?
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54. Parce que ça a bonne
réputation
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55. Parce que leurs amis leur
ont dit qu’ils y ont passé
du bon temps
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56. Parce que aller ailleurs
peut comporter des
risques.
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57. « un jour j’ai été en Normandie, je ne
voulais pas manger à Deauville, j’ai eu
un mal fou à trouver un restaurant ouvert
après 13h, un dimanche de novembre »
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58. Alors il faut être malin
• Il faut initier le positif :
• générer des avis
• générer une image de
marque
• générer du contenu /
noyer le poisson
• travailler pour qu’il
dépasse les frontières de
l’internet.
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59. 59

60. car le SEO
c’est la guerre.
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61. Il faut être repris, travailler
en synergie
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62. corroborer, renforcer,
répéter
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63. parce qu’on se souvient
toujours du négatif
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64. jamais des démentis
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65. alors plus vous arrivez
à faire du bruit
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66. plus vous contrôlez le
message.
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67. Votre réputation est un
ensemble
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68. les canaux
communiquent
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69. ne soyez plus
« multicanal »
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70. soyez omniprésents
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71. ne faites plus de la
com’ ou du market’
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72. ne faites plus qu’un.
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73. INTEGREZ-VOUS
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74. Adoptez une méthode
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75. 75

76. 76

77. 77

78. 78

79. partez du bas et
laissez remonter
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80. alors, à partir de
maintenant
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81. n’ayez plus qu’un but :
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82. dépasser les frontières
de l’internet.
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83. Merci, à bientôt
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84. cette fois pour de bon.
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85. Nicolas Sosnowiez
http://www.linkedin.com/in/sosnowiez
http://www.facebook.com/sosnowiez85