Présentation du programme national Transition Numérique (accompagnement des TPE/PME vers le numérique) par Mathieu Daubon d'Offices de Tourisme de France+ exemple de travail collaboratif en région PACA par Jean-Patrick Mancini FROTSI PACA

1. L’Animation Numérique de
Territoire

2. Présentation du programme
Transition Numérique
Mathieu Daubon, Offices de Tourisme
de France
Date, lieu
Jean-Patrick Mancini, FROTSI PACA

3. Un nouveau rôle pour l’office de tourisme
Transition Numérique ?
Un peu d’histoire
• Suite du « Passeport pour l’économie Numérique » initié pendant 6 ans
au niveau de l’Etat. Programme de sensibilisation des TPE -10.
• Suite à un bilan récent, l’Etat décide de continuer le programme sous une
nouvelle appellation. Certains principes sont repris du Passeport, tels que
le réseau d’Animateurs (aujourd’hui Conseillers Numériques).

4. Transition Numérique
• Les entreprises françaises, particulièrement les TPE/PME, restent timides dans
l’usage des outils numériques.
• Moins de la moitié des entreprises de 10 à 20 salariés ont un site Internet, et une
proportion encore plus faible l’utilise comme canal de vente
Pourquoi ce
programme ?
Pour qui ?
• Les actions concrètes visent les Conseillers dans les structures publiques et
parapubliques, qui bénéficient de la confiance des TPE/PME et peuvent les aider à
cibler leurs besoins
• Elles sont aussi à destination des conseillers du secteur privé, qui accompagnent
les PME dans la mise en œuvre de ces outils.

5. Transition Numérique
• Le programme vise la création d’un réseau de conseillers dans les structures
publiques et parapubliques sur tout le territoire, en fédérant les initiatives
locales.
• La mise à disposition d’outils pour ces conseillers (support de formation,
webinars, autoformation et réseau d’expertise) et la valorisation de leurs
compétences
• La structuration du secteur privé du conseil aux PME en numérique, composé
majoritairement d’indépendants (autoformation, recensement, chartes,
certification)
Quels objectifs et quels moyens ?

6. Transition Numérique
Quels objectifs et quels moyens (en chiffres) ?
• Constituer d’ici décembre 2013 un réseau actif de 1000 conseillers publics et
parapublics
• Constituer d’ici décembre 2014 une base de 30 supports de formation
thématiques approfondis régulièrement mis à jour, et 50 supports de type
« Webinar »
• Recenser et qualifier d’ici décembre 2014 l’ensemble des sociétés de conseil en
numérique ciblant les PME (estimé à 40 000 personnes), établir une charte de
bonnes pratiques, voire un référentiel de certification
• Définir d’ici 2014 un titre de « Conseiller au numérique »

7. 3 Comité thématiques animés par la DGCIS :
•LE COMITÉ DES CENTRES DE RESSOURCES, chargé de cartographier et d’animer le
réseau des conseillers publics au numérique sur le territoire.
•LE COMITÉ PÉDAGOGIQUE, animé par le CEFAC, est chargé de définir les principaux
axes thématiques à présenter aux entreprises et de valider les contenus qui sont
proposés aux conseillers numériques.
•LE COMITÉ DES PARTENAIRES PRIVÉS regroupe dans une association "Transition
Numérique Plus" des industriels de l’informatique (éditeurs de logiciels,
constructeurs, société de services, consultants...) et des institutions (syndicats
professionnels, associations sectorielles, etc.).
Quelle gouvernance pour le projet ?
Transition Numérique

8. Un nouveau rôle pour l’office de tourisme
Transition Numérique

9. Quel lien avec l’ANT ?
Une reconnaissance nationale pour l’ANT
Offices de Tourisme de France® souhaite s’engager dans le programme
Transition Numérique sur deux points :
•L'intégration des Animateurs Numériques du Territoire volontaires dans le
réseau des conseillers identifiés par Transition Numérique avec accès à la
plateforme et à tous les modules.
•Le partage d'expertise pédagogique au service des animateurs et conseillers
de terrain sur la thématique Etourisme.

10. Quel lien avec l’ANT ?
Les avantages pour les ANT
• La reconnaissance du rôle d’expert des ANT dans le domaine du
Etourisme et un nouveau canal de mise en relation directe avec des
TPE/PME.
• L’affirmation du rôle économique des offices de tourisme, pays
touristiques et autres structures du tourisme institutionnel.
• L’accès à la plateforme pédagogique du CEFAC et aux supports proposés.
Ces supports permettront aux conseillers de s’auto former mais
également d’avoir de nouveaux supports pour préparer les ateliers….
• Une meilleure connaissance de l’écosytème régional (autres conseillers
publics, prestataires techniques pouvant accompagner les TPE/PME…)

11. Quel lien avec l’ANT ?
Quel investissement demandé à l’ANT ?
• L’intégration au programme Transition Numérique se fera sur la base du
volontariat avec une identification des conseillers numériques au niveau
régional
• Les ANT seront invités à participer au bon fonctionnement du
programme, notamment en apportant des contributions, par exemple :
des actions de communication ;
des supports de formation ;
la réalisation d’enquêtes ;
la mise à disposition d’outils utiles au déploiement du programme.
• Le planning des livrables n’est pas encore connu mais il se fera aussi sur la
base du volontariat et de la disponibilité des ANT

12. La plateforme pédagogique

13. Le calendrier des Webinar
Les prochaines sessions en 2013 :
•26 septembre - Comment utiliser les réseaux sociaux professionnels pour accélérer ses
affaires ?
•8 octobre - Financement participatif, crowdfunding : les nouveaux leviers pour la
création et le développement des entreprises
•24 octobre - e-paiement et solutions de paiement sécurisé pour le e-commerce
•7 novembre - Noms de domaine, bonnes pratiques et enjeux pour l'entreprise
•14 novembre - La virtualisation du poste de travail
•21 novembre - La e-sécurité, le cryptage de données
•19 décembre - Ecommerce ? Mcommerce ? En tirer le meilleur parti pour vendre plus
et mieux
Inscriptions auprès du Centre de ressources référent de votre région (liste des Centres
de ressources sur www.transition-numerique.fr).

14. Un exemple de Webinar

15. Et maintenant ?
Le calendrier des opérations
• Préparation par Offices de Tourisme de France d’un document numérique
simple qui demandera aux ANT s’ils souhaitent participer au programme
• Envoi du document par Offices de Tourisme de France et les
coordinateurs régionaux ANT dans les prochains jours
• Dès réception des réponses des ANT, envoi de listes à la DGCIS, qui se
chargera d’informer les Centres de Ressources régionaux
• Prise de contact des Centres de Ressources (réunions d’information
comme en Normandie, contacts directs comme en PACA)

16. Merci de votre attention

17. Projet de partenariat
FROTSI PACA - CCIR
Fédération Régionale des Offices de Tourisme et
Syndicats d’Initiative Provence-Alpes-Côte d’Azur
3ème
journée nationale des ANT - 18 SEP 2013 - PAU
Chambre de Commerce et d’Industrie
Provence-Alpes-Côte d’Azur

18. • La CCIR siège au Conseil d’Administration de la FROTSI
Ce poste au Conseil d’Administration de la FR permet de faire entendre les voix des
CCI de PACA lors de prise de décision
• La FROTSI et les CCI sont membres de mêmes comités de
pilotage
Camping Qualité – Comité Régional de Gestion de la Marque Qualité Tourisme® -
Comité de réflexion portail MQT - Voyage en Multimédia – Réseau Régional des
Experts du Tourisme
• La FROTSI fait la promotion des événements des CCI
Relais d’information auprès des OTSI de PACA avec encouragement à faire suivre
l’information aux professionnels de leur territoire
• La CCIR siège au Conseil d’Administration de la FROTSI
Ce poste au Conseil d’Administration de la FR permet de faire entendre les voix des
CCI de PACA lors de prise de décision
• La FROTSI et les CCI sont membres de mêmes comités de
pilotage
Camping Qualité – Comité Régional de Gestion de la Marque Qualité Tourisme® -
Comité de réflexion portail MQT - Voyage en Multimédia – Réseau Régional des
Experts du Tourisme
• La FROTSI fait la promotion des événements des CCI
Relais d’information auprès des OTSI de PACA avec encouragement à faire suivre
l’information aux professionnels de leur territoire
Des relations déjà existantes

19. • 10 juin 2013
Rencontre du Conseiller Tourisme de la CCIMP lors d’un atelier E-tourisme
organisé par la FROTSI sur le thème de l’Animation Numérique de Territoire
• 17 juin 2013
Rendez-vous avec le Conseiller Tourisme CCIMP pour présentation du
programme Compéti’TIC
• 19 juillet 2013
Rencontre entre les techniciens de la FROTSI, des diverses CCI de PACA et de la
CCIR
• 19 septembre 2013
Accord de principe du Conseil d’Administration de la FROTSI PACA pour un
projet de convention cadre
• 24 septembre 2013
Accord de principe du Comité de Direction Générale du réseaux consulaire de
PACA (!)
Un rapide historique

20. La Genèse…
• Programme d’accompagnement…
Des professionnels du tourisme de la Région (hébergement) porté par le réseaux
consulaire de PACA qui se décline en deux étapes
• 1ère
Étape :
Un autodiagnostic en ligne à la suite duquel le professionnel reçoit ses résultats
avec une rapide analyse ainsi que l’appel d’un conseiller pour
approfondissement (gratuit)
• 2ème
Étape :
Un programme d’accompagnement stratégique E-tourisme de 4 journées, non
consécutives, en groupe de 6 (payant)
• Programme d’accompagnement…
Des professionnels du tourisme de la Région (hébergement) porté par le réseaux
consulaire de PACA qui se décline en deux étapes
• 1ère
Étape :
Un autodiagnostic en ligne à la suite duquel le professionnel reçoit ses résultats
avec une rapide analyse ainsi que l’appel d’un conseiller pour
approfondissement (gratuit)
• 2ème
Étape :
Un programme d’accompagnement stratégique E-tourisme de 4 journées, non
consécutives, en groupe de 6 (payant)

21. La Genèse…
• La demande de la CCIMP
Faire la promotion de leur programme auprès de notre réseau d’OTSI pour qu’à leur
tour ils le promeuvent auprès de leurs socioprofessionnels
• La réponse de la FROTSI
Avec grand plaisir si… cela ne rentre pas en concurrence avec nos ANT
• La demande de la CCIMP
Faire la promotion de leur programme auprès de notre réseau d’OTSI pour qu’à leur
tour ils le promeuvent auprès de leurs socioprofessionnels
• La réponse de la FROTSI
Avec grand plaisir si… cela ne rentre pas en concurrence avec nos ANT

22. Mais alors…
Comment faire cohabiter deux
programmes concurrents
?

23. Et bien…
Avec de la bonne volonté
(mais pas que…)
!

24. La recherche de
complémentarité
• Ce que pourrait apporter les CCI
1. Le partage des résultats des autodiagnostics en ligne
2. Un accompagnement stratégique en E-tourisme des professionnels
3. La promotion des ANT comme référent numérique
• Ce que pourrait apporter la FROTSI (par l’intermédiaire des OTSI)
1. La promotion de l’outil d’autodiagnostic
2. La promotion du programme d’accompagnement
3. Assurer le relais « permanent » sur le terrain
• Ce que pourrait apporter les CCI
1. Le partage des résultats des autodiagnostics en ligne
2. Un accompagnement stratégique en E-tourisme des professionnels
3. La promotion des ANT comme référent numérique
• Ce que pourrait apporter la FROTSI (par l’intermédiaire des OTSI)
1. La promotion de l’outil d’autodiagnostic
2. La promotion du programme d’accompagnement
3. Assurer le relais « permanent » sur le terrain

25. Dans les faits… Ce que cela
pourrait donner !
ANTANT
• Promotion de l’outil de diagnostic
• Promotion du programme d’accompagnement
CCICCI
• Mise à disposition des résultats des diag  cartographie, plan d’action
• Promotion des ANT de PACA et de leurs actions en tant que référent
numérique sur leur territoire
ANTANT
• Partage de la stratégie du territoire (positionnement, valeurs, etc.)
• Mise en œuvre du plan d’action

26. Une porte grande ouverte
Le plus difficile a déjà été fait
!

27. Une porte grande ouverte
Mais tout reste encore à faire
!

28. Une porte grande ouverte
• Plusieurs réunions techniques à prévoir
1. Avec tous les acteurs : CCI (antennes et CCIR), FROTSI, certains OT
2. Mettre en place les procédures de partenariat
3. Mettre en place des outils de partage d’information
• Identifier d’autres pistes de collaboration notamment
1. Concernant la marque nationale Qualité Tourisme®
2. L’accessibilité et le développement durable
3. La formation
• Plusieurs réunions techniques à prévoir
1. Avec tous les acteurs : CCI (antennes et CCIR), FROTSI, certains OT
2. Mettre en place les procédures de partenariat
3. Mettre en place des outils de partage d’information
• Identifier d’autres pistes de collaboration notamment
1. Concernant la marque nationale Qualité Tourisme®
2. L’accessibilité et le développement durable
3. La formation

29. To Be Continued
…

30. Merci de votre attention