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DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
                     a p l i c a c i ó n d e b e c o n ve r t i r s e e n u n a p r á c t i c a
                      r u t i n a r i a p a r a s o l u c i o n a r l o s problemas (Pinto
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    r e a l i za r d e n t r o d e e l l a . P a r a obtener información que define la situación
                                       ideal, se revisara la descripción
 dep u e s t o s , m a n u a l e s d e p r o c e d i m i e n t o s , n u e va s o f u t u r a s n e c e s i d
 a d e s d e desempeño.E l s e g u n d o p a s o e s l a d e s c r i p c i ó n d e
    l a s i t u a c i ó n r e a l , e s d e c i r , co n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s y
 actitudes con los que cuenta el personal, deacuerdo su función o
                  al desempeño laboral. Para obtener información
  qued e f i n e l a s i t u a c i ó n i d e a l , e s r e c o m e n d a b l e o b t e n e r i n f o r
m a c i ó n s o b r e e l desempeño del personal (para cada persona) por
  p a r t e d e l j e f e i n m e d i a t o , supervisores y el personal.D e s p u é s d e q u e s e
h a ya r e c a b a d o t o d a l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a s o b r e l a situación real,
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 obtenidos se establezcan las estrategias necesarias para llevar acabo la
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 det r a b a j o , c a r a c t e r í s t i c a s d e l p e r s o n a l d e l q u e s e o b t u
  v o i n f o r m a c i ó n , escenario(s) en los que se obtuvo la información, apoyos
                                                    materiales,
formatose i n s t r u m e n t o s , p r o c e d i m i e n t o , r e s u l t a d o s , p r i o r i d a d e s d e c
onocimientos,habilidades o actitudes a atender, problemas identifi
                                          cados que no pueden
                                                            7



                       DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
      atenderse por medio de la capacitación y posibles áreas que pueden
                             intervenir para su solución.
               3.2 Universo del personal de quienes participan.
El presente trabajo fue realizado por alumnos de quinto semestre en la materiade
   diagnostico de necesidades de la institución tecnológico de sonora.
Fuerealizado en la empresa “Bebidas embasadas del pacifico” (coca-
   cola), queesta ubicada en Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con
chihuahua.Para realizar un diagnostico de necesidades en la cual se detectara las
       áreasde oportunidad que existe dentro de la empresa. La empresa esta
        conformadapor varios departamentos en las cuales son el área
                                     administrativa, área
 dev e n t a s , á r e a d e t a l l e r e s y a l m a c e n e s . E n e l c u a l s e d e t e r
m i n o u n á r e a especifica.En dicho trabajo se recabo la información realizándole
       una entrevista al gerentede la organización el cual determino el área de
    oportunidad autorizando que serealizara un diagnostico de necesidades
 enfocado a la área de refrigeraciónque esta conformado por 15 empleados a
los cuales se les realizo un encuestaque esta constituida por 27 preguntas de
    las cualas son de toma de decisión.E n l a c u a l a r r o j o q u e s e
  p r e s e n t a n p r o b l e m a s y a q u e n o e s t á n b i e n organizados, ya
  que no están siendo supervisados constantemente, esto haceque no se sientan
                               comprometidos con el trabajo.
                                                8



                                       DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
                     VI. ACTITUDES QUE PRESENTARON LOS EMPLEADOS
Se acudió a la empresa “Bebidas envasadas del pacifico” (coca-cola), que estaubicada en
Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con chihuahua.Para realizar un diagnostico
 de necesidades en la cual se detectaron las áreasde oportunidad que existe dentro
  de la organización, Se realizo un convenio done se obtuvo la autorización la de la
   implementación de los instrumentos deinvestigación realizando una entrevista con el
           encargado de la organización yuna encuesta con los empleados del área
    de refrigeración.P a r a l l e v a r a c a b o e l d i a g n o s t i c o d e n e c e s i d a d e s s e
     r e c u r r i ó a s o l i c i t a r e l permiso para la implementación de los instrumentos al
 encargado que tiene elpuesto de gerente Evaristo Castro, quien dio acceso para llevar a
  cabo dentrode la empresa. Se realizo una entrevista al gerente en la cual se presento
 conr e s p e t o y g e n e r o s i d a d a n t e l o s L C E q u e a s i n t i e r o n a l a c i t a q u e s e
                                                       tenia




                                  DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
prevista, el gerente contesto a todas las preguntas objetivamente, prestando una
buena disponibilidad y dejando claro lo que se le preguntaba.Posteriormente se acudió
   al área de refrigeración para pedir la autorización y d i s p o n i b i l i d a d d e l o s
 e m p l e a d o s p a r a l a r e a l i z a c i ó n d e u n a e n c u e s t a . L o s cuales accedieron a
    contestar todas las preguntas realizadas. Las actitudes que presentaron los
 empleados fue disponibilidad, fueron accesibles, brindaronconfianza siendo cooperativos
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Diagnostico de necesidades

  • 1. DIAGNOSTICO DE NECESIDADES a p l i c a c i ó n d e b e c o n ve r t i r s e e n u n a p r á c t i c a r u t i n a r i a p a r a s o l u c i o n a r l o s problemas (Pinto Villatoro).c a b e s e ñ a l a r q u e l a e m p r e s a e n d o n d e s e r e a l i z o e l d i a g n o s t i c o e s u n a empresa estructural, ya que en la empresa en donde se realizo el diagnosticose trabaja por diferentes puestos en donde se posee un objetivo en común,pero en esta empresa el producto entra ya elaborado y la empresa por mediode sus diferentes departamentos se encarga de brindar un servicio.El primer paso del proceso es el establecimiento de la situación ideal que, entérminos de conocimientos, habilidades y actitudes, debería tener el personal,de acuerdo su función o al desempeño laboral dentro de la empresa ya quee s t a d e t e r m i n a q u e a c t i vi d a d e s q u e s e d e b e n r e a l i za r d e n t r o d e e l l a . P a r a obtener información que define la situación ideal, se revisara la descripción dep u e s t o s , m a n u a l e s d e p r o c e d i m i e n t o s , n u e va s o f u t u r a s n e c e s i d a d e s d e desempeño.E l s e g u n d o p a s o e s l a d e s c r i p c i ó n d e l a s i t u a c i ó n r e a l , e s d e c i r , co n o c i m i e n t o s , h a b i l i d a d e s y actitudes con los que cuenta el personal, deacuerdo su función o al desempeño laboral. Para obtener información qued e f i n e l a s i t u a c i ó n i d e a l , e s r e c o m e n d a b l e o b t e n e r i n f o r m a c i ó n s o b r e e l desempeño del personal (para cada persona) por p a r t e d e l j e f e i n m e d i a t o , supervisores y el personal.D e s p u é s d e q u e s e h a ya r e c a b a d o t o d a l a i n f o r m a c i ó n n e c e s a r i a s o b r e l a situación real, esta se comparara la situación ideal, para que en base a losresulta dos obtenidos se establezcan las estrategias necesarias para llevar acabo la capacitación. Dentro de este método el ultimo paso es la elaboración d e un reporte detallado en el que se reportara, la justificación, método det r a b a j o , c a r a c t e r í s t i c a s d e l p e r s o n a l d e l q u e s e o b t u v o i n f o r m a c i ó n , escenario(s) en los que se obtuvo la información, apoyos materiales, formatose i n s t r u m e n t o s , p r o c e d i m i e n t o , r e s u l t a d o s , p r i o r i d a d e s d e c onocimientos,habilidades o actitudes a atender, problemas identifi cados que no pueden 7 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES atenderse por medio de la capacitación y posibles áreas que pueden intervenir para su solución. 3.2 Universo del personal de quienes participan. El presente trabajo fue realizado por alumnos de quinto semestre en la materiade diagnostico de necesidades de la institución tecnológico de sonora.
  • 2. Fuerealizado en la empresa “Bebidas embasadas del pacifico” (coca- cola), queesta ubicada en Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con chihuahua.Para realizar un diagnostico de necesidades en la cual se detectara las áreasde oportunidad que existe dentro de la empresa. La empresa esta conformadapor varios departamentos en las cuales son el área administrativa, área dev e n t a s , á r e a d e t a l l e r e s y a l m a c e n e s . E n e l c u a l s e d e t e r m i n o u n á r e a especifica.En dicho trabajo se recabo la información realizándole una entrevista al gerentede la organización el cual determino el área de oportunidad autorizando que serealizara un diagnostico de necesidades enfocado a la área de refrigeraciónque esta conformado por 15 empleados a los cuales se les realizo un encuestaque esta constituida por 27 preguntas de las cualas son de toma de decisión.E n l a c u a l a r r o j o q u e s e p r e s e n t a n p r o b l e m a s y a q u e n o e s t á n b i e n organizados, ya que no están siendo supervisados constantemente, esto haceque no se sientan comprometidos con el trabajo. 8 DIAGNOSTICO DE NECESIDADES VI. ACTITUDES QUE PRESENTARON LOS EMPLEADOS Se acudió a la empresa “Bebidas envasadas del pacifico” (coca-cola), que estaubicada en Michoacán N. 939 sur, CD Obregón, esquina con chihuahua.Para realizar un diagnostico de necesidades en la cual se detectaron las áreasde oportunidad que existe dentro de la organización, Se realizo un convenio done se obtuvo la autorización la de la implementación de los instrumentos deinvestigación realizando una entrevista con el encargado de la organización yuna encuesta con los empleados del área de refrigeración.P a r a l l e v a r a c a b o e l d i a g n o s t i c o d e n e c e s i d a d e s s e r e c u r r i ó a s o l i c i t a r e l permiso para la implementación de los instrumentos al encargado que tiene elpuesto de gerente Evaristo Castro, quien dio acceso para llevar a cabo dentrode la empresa. Se realizo una entrevista al gerente en la cual se presento conr e s p e t o y g e n e r o s i d a d a n t e l o s L C E q u e a s i n t i e r o n a l a c i t a q u e s e tenia DIAGNOSTICO DE NECESIDADES prevista, el gerente contesto a todas las preguntas objetivamente, prestando una buena disponibilidad y dejando claro lo que se le preguntaba.Posteriormente se acudió al área de refrigeración para pedir la autorización y d i s p o n i b i l i d a d d e l o s e m p l e a d o s p a r a l a r e a l i z a c i ó n d e u n a e n c u e s t a . L o s cuales accedieron a contestar todas las preguntas realizadas. Las actitudes que presentaron los empleados fue disponibilidad, fueron accesibles, brindaronconfianza siendo cooperativos al implantar los instrumentos de investigación.