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El equipo tiene un
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Inicio.
Levantar reporte.
Al ver videos el equipo se trava.
Verifique que la memoria ram aun
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duro tenga espacio
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Levante reporte.
Ya no le dura la batería a la
pc.
Revise que al usar su
equipo solo tenga los
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10 problemas de software

  1. 1. inicio Se levanta reporte El equipo tiene virus. Tiene un antivirus instalado? Detectar el archivo que contiene el virus. no Desinstalarlo y detectar el archivo que contiene el virus. si Verificar si se puede eliminar ese archivo. Se puede? eliminarlosi Crear una copia de toda la información en una memoria USB o en un disco. no 1 1 Formatear el equipo. Instalar un antivirus de su confianza. Introducir los documentos e información importante al equipo. Respaldar la información para que no se pierda en caso de algún incidente. Reiniciar el equipo. Cerrar reporte. Entregar el equipo. Fin. El equipo tiene un virus. 1.-EL EQUIPO TIENE UN VIRUS. *levante reporte. *El equipo tiene un virus. *¿Tiene un antivirus instalado? *NO, detecte el archivo que contiene el virus. *SI, desinstale el antivirus y detecte el archivo que contiene el virus. *verifique si se puede eliminar el archivo. *¿Se puede? *SI, elimínelo. *NO, cree una copia de toda la información en una memoria USB o un disco. * 1.-formatee el equipo. *instale un antivirus de su confianza. *introduzca los documentos e información respaldada al equipo. *respalde la información para que no se pierda en caso de algún incidente. *reiniciar equipo. *cerrar reporte. *entregar equipo. *fin.
  2. 2. inicio Levantar reporte. El equipo marca error en el cierre de algunas paginas web. Entrar al panel de control y verificar que los controladores se estén ejecutando correctamente. Se estan ejecutando correctamente? Checar si existe algun programa en ejecusion en la barra de tareas. si Reinicie el equipo y ejecútelos correctamente. no Hay? no Cierre el programa. si Abra una pestaña y verifique al cerrarla que ya funcione correctamente. 1 1 Funciono correctamente? Cierre todos los programas y apague el equipo. Si Cambie de paginas de web. no Cerrar reporte. Fin. Error en paginas web. Error en el cierre de páginas web  Levantar reporte  Revisar drivers  problemas de drivers  SI- ir al panel de control-sistema-administrador de dispositivos *verificar que todos los controladores se estén ejecutando correctamente* (ir al ultimo paso)  NO-checar si hay algún programa residente en la barra de tareas  Cerrar reporte
  3. 3. inicio Levantar reporte. El equipo esta muy lento. Entre al disco local en el que esta trabajando. Revise si esta muy saturado. Esta muy saturado? Verifique que el antivirus este actualizado. no Elimine algunos archivos y documentos que ya no utilise. si Si los utiliza todos guarde algunos en una memoria USB o en un disco. Esta actualizado? actualizeloNo Respalde toda su información y guárdela en discos y memorias USB. si Formatee el equipo e instale un nuevo S.O. 1 1 Reinicie el equipo. Cierre reporte. Fin. El equipo esta lento. 3.-EL EQUIPO ESTA LENTO. *levante reporte. El equipo está muy lento. *entre al disco local en el que está trabajando. *revise si está muy saturado. *¿Está muy saturado? *NO, verifique que el antivirus este actualizado. *¿Esta actualizado? *NO, actualícelo. *SI, respalde toda su información y documentos y cópielos en memorias USB o discos. *Formatee el equipo e instale un nuevo sistema operativo. *SI, elimine algunos archivos y documentos que ya no utilice. *si todos le son útiles guarde algunos en algún disco o memoria USB. *reiniciar el equipo. *cerrar reporte.
  4. 4. inicio Levante reporte El equipo se reinicia. Verificar el causante del problema. Es un programa? Eliminelo.si Actualizar los drivers. no Tiene antivirus? Actualizelo.si Instale uno. no 1 1 Reinicie el equipo. Verifique que funcione correctamente. Cierre reporte Fin. La PC se reinicia. La PC se reinicia  Levantar reporte  problemas con los problemas instalados en el equipo  Revisar si los programas fueron instalados antes de los conflictos  No-eliminar el programa para evitar reinicio  SI-es drivers actualizar este  Cerrar reporte
  5. 5. Inicio. Levantar reporte. Windows tarda mucho en iniciar. Actualize los drivers. Tiene antivirus? Instale uno.no actualizelo si Elimine archivos problematicos. Reinicie el equipo. 1 1 Cerrar reporte. Entregue el equipo. fin Windows tarda en iniciar. 5-WINDOWS TARDA EN INICIAR. *levante reporte. *la barra de tareas, hay? SI, cierre ese programa y valla al penúltimo paso. *NO, reinicie el equipo y ejecútelos correctamente. *abra una página WEB y verifique que cierre correctamente. * ¿Funciona correctamente? *SI, cierre todos los programas y apague el equipo. *NO, cambie de página WEB. *Cerrar reporte
  6. 6. Inicio. Levante reoporte. El equipo se apaga solo. Elimine archivos problematicos. Tiene antivirus? Instale unono Actualizelo. si Reinicie el equipo. 1 1 Verifique si funciona correctamente. Funciona? Cambie la fuente de poder. no Cierre reporte. si Reinicie el equipo fin El equipo se apaga solo. EL EQUIPO SE APAGA SOLO: *levante reporte *el equipo se apaga solo *elimine archivos problemáticos. *tiene antivirus. *no: instale uno. *si:actualizelo. *reinicie el equipo. *1.-verifique si funciona correctamente. *funciona? *no: cambie la fuente de poder, reinicie el equipo *si: cierre reporte. *FIN.
  7. 7. Inicio. Levante reporte. El equipo tiene un virus. Detecte el archivo o programa que contenga el virus. Eliminelo. Tiene un antivirus instalado? Instale uno.no Actualiselo. si 1 1 Reinicie el equipo. Cierre reporte Fin. Antivirus inservible. ANTIVIRUS INSERVIBLE *levante reporte. *el equipo tiene un virus. *detecte el archivo o programa que contenga el virus. *elimínelo. *tiene antivirus instalado? *no: instale uno. *si: actualícelo. *1.- reinicie el equipo. *cierre reporte. FIN.
  8. 8. Inicio. Levantar reporte. Al ver videos el equipo se trava. Verifique que la memoria ram aun no este llena? Esta saturada? Elimine archivos o cambie la memoria RAM. si Revise y normalice la temperatura de su equipo. no Reinicie el equipo. Cierre reporte Fin. El equipo se traba. 8.-EL EQUIPO SE TRAVA. *levante reporte *al ver videos el equipo se traba. *.verifique que la memoria RAM aun no esté llena. *¿Está saturada? *NO, revise y normalice la temperatura de su equipo. *SI, elimine archivos o cambie su memoria RAM por una de más capacidad. *reinicie el equipo. *Cerrar reporte.
  9. 9. Inicio. Levante reporte. Hay problemas al instalar aplicaciones. Verifique que su disco duro tenga espacio disponible. Esta saturado? Cambie su disco duro.no Elimine archivos duplicados o temporales o algún archivo inservible. si Reinicie el equipo. 1 1 Cierre reporte. Fin. Problemas al instalar aplicaciones. PROBLEMAS AL INSTALAR APLICACIONES. *levante reporte. *hay problemas al instalar aplicaciones. *verifique que su disco duro tenga espacio disponible. *esta saturado? *No: cambie su disco duro. *Si: elimine archivos duplicados o temporales o algún archivo inservible. *reinicie el equipo. *cierre reporte. *FIN.
  10. 10. inicio Levante reporte. Ya no le dura la batería a la pc. Revise que al usar su equipo solo tenga los programas necesarios abiertos. Hay algún otro. Ciérrelo o elimínelo si no es útil. si Verifique que su configuración de batería este en modo ahorrativo. no Esta en ese modo? Configúrelo asi.no Problema de hardware. si 1 1 Apague el equipo. Cierre reporte. Fin. Poco rendimiento de bateria. 10.-POCO RENDIMIENTO DE LA BARTERIA. *levante reporte. *ya no dura la batería de la PC. *revise que solo tenga los programas necesarios abiertos. *¿Hay algún equipo innecesario? *SI, ciérrelo o elimínelo si no es útil. *NO, verifique que su configuración de batería este en modo ahorrativo *¿Esta en modo ahorrativo? *NO, configúrelo así. *SI, problemas de hardware. *apague el equipo. *cierre reporte.

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