1. VISITA A TRUCCO. COMO UNA EMPRESA DE MODA APLICA LAS TECNOLOGIAS. Hace unas semanas tuvimos la suerte de de conocer las instalaciones de la firma de moda Trucco. Allí, de la mano de Eloísa, del departamento de marketing, nos guió por toda la empresa para que conociéramos todo el proceso que engloba “vender ropa”. Para ubicarnos, os cuento un poco que es Trucco. Se trata de una firma de ropa y complementos femenina, creada en 1985, que se diferencia del resto por ofrecer diseños de última tendencia pero con una interpretación personal. Cuidan mucho la calidad y sobre todo a su cliente con una atención muy especial y con una relación muy cercana con sus clientes más fieles. En la actualidad tiene más de 170 puntos de venta y una plantilla de alrededor de 500 personas. A partir de los años 90 comenzaron su andadura internacional. Primero testaron su concepto de negocio en Portugal y a partir del año 2000 probaron con el método shop-in –shop, abriendo corners en los centros comerciales de Méjico o Liverpool. En 2003 se atrevieron con China y en 2005 conquistaron el resto de Oriente con franquicias y corners en Egipto, Singapur, Corea del Sur, Qatar o los Emiratos Árabes. Y para el 2015 tienen planificado un gran proyecto de internacionalización que supondrá la instauración de Trucco por todo el mundo. Su clienta-tipo suele tener unos 35 años y acude a Trucco demandando variedad y una continua renovación dentro de un estilo discreto y muy funcional. El 70% de las clientas realizan profesiones urbanas como abogadas, administrativas…y suelen visitar la tienda, al menos, dos veces al mes. De ahí la importancia de que en la tienda siempre haya algo nuevo que ver y probarse. Su target lo definen como una mujer elegante, discreta y moderna. El tallaje va desde la talla 36 a la 46 adecuándose al tipo de prenda y a la demanda. Es decir, que no todas las prendas están en todo el tallaje y que según la tienda tampoco recibe todos los modelos de la colección. Nos desplazamos hasta el polígono de Alcobendas donde se encuentra la empresa textil In situ. Ésta es la propietaria y productora de Trucco y también produce para otras firmas como Jesús del Pozo o el Caballo que demuestran las sinergias que ya se producen en el sector moda donde empresas que diseñan y producen sus propias firmas aprovechan sus capacidades y también lo hacen para otras firmas. También posee la firma Macarena Lorca que aquí en España no se comercializa pero que en Méjico es todo un éxito de ventas. Nada más llegar a las instalaciones nos reciben en el showroom de Trucco donde tienen expuesta toda la colección de la temporada, en nuestra llegada estaba medio vacío ya que se estaban inmersos en las fotografías para el catálogo de la próxima primavera. De ahí pasamos directamente a los departamentos , ya que desde hace unos años el almacén dejó de estar en la sede y se creó un centro de logística en Algete donde con los últimos sistemas informatizados se encargan de almacenar todas las prendas y distribuir los pedidos a todos los puntos de venta. Y comenzamos desde cero en el proceso de creación de moda con el departamento de diseño. En esa gran sala varios diseñadores se encuentran rodeados de cientos de muestras de tejidos y prendas trabajando en nuevas ideas. En el fondo de la sala, paneles de tendencias y cartas de color con la colecciones de primavera/ verano. En Trucco el propio equipo de diseño se dedican ellos mismos a realizar viajes y crear sus propios libros de tendencias para que sean lo más adaptados posible a la filosofía de la firma. Las colecciones suelen estar basadas en una temática en concreto o en colores específicos según la temporada. Por esta razón, la producción no se hace todo en una, sino que se divide en reprises para poder adecuarse a lo que la demanda va pidiendo, desechar los productos que no han tenido aceptación y ofrecer novedades a lo largo de toda la temporada. Sobre los programas que usan para diseñar, su herramienta esencial es el Corel Draw, un programa de diseño basado en vectores lo que hace más fácil la creación y modificación de diseños y figurines tanto de las prendas como del calzado o los bolsos. En el departamento de diseño también crean una colección de básicos que va directamente a las tiendas Outlet. Así consiguen que las tiendas Outlet no solo sea una mezcla de restos de temporada sino que también se tenga la opción de tener diseños de Trucco a un precio más bajo. Este tipo de estrategias también las usa el grupo Inditex con sus tiendas Lefties donde tienen las colecciones propias de Lefties junto a los restos y las taras de las tiendas Zara. Estas colecciones son una herramienta para incentivar la venta de stocks. De aquí pasamos al área de patronaje donde con el sistema de Investrónica, el más usado en patronaje industrial, los patronistas sobre una pizarra digitalizada “escanean “el patrón base en papel, hacen las transformaciones sobre una prenda base según la ficha técnica que les ha pasado diseño y tras las correcciones necesarias escalan las prendas. Es decir, que sobre una talla base, a través de este programa, se obtienen los patrones del resto de prendas. Esto les permite que con unas pautas muy básicas para el manejo de este programa se puedan obtener rápidamente todos los patrones necesarios para que se corte y produzca una colección de moda. Aquí también tienen un plotter gigante donde se van imprimiendo todos los patrones que se empaquetarán minuciosamente para enviarlos a corte. Pero eso si en toda empresa, sea de la magnitud que sea, antes de enviar todos los patrones realizan toda la colección en lo que son los prototipos para realizar rectificaciones probando lo que ya son prendas. En Trucco los prototipos se realizan en la talla 40. Y para ello, lo primero que se necesita es con los patrones realizar el proceso de corte. Aquí el proceso es muy sencillo pero esencia l para ir viendo los primero s resultados de la nueva colección. Sobre grandes mesas vacías se extienden rollos y rollos de telas para sobre ellos sobreponer los patrones y cortar las diferentes piezas que conforman una prenda. Aquí como solo es para realizar los prototipos, el corte se hace a la vieja usanza con unas grandes tijeras que son capaces de cortar varias capas a la vez. En fábrica el corte se realiza por laser. Allí también se extienden todos los rollos de tela unos sobre otros y con las marcadas del patrón de una sola pasada puede cortarse miles de piezas como por ejemplo las mangas para las chaquetas. Varis patronistas se dedican informatizadamente también con el programa de Investrónica en colocar sobre las capas “virtuales” del tejido la colocación de todas las piezas de modo que en el corte en fábrica el aprovechamiento del tejido sea el mayor posible. Aquí los patronistas van haciendo diferentes combinaciones de modo que el aprovechamiento de la tela sea cercano a un 80%. Evidentemente este proceso si se hiciera artesanalmente llevaría el doble de tiempo y no se aprovecharía tanto la tela ya que el programa calcula matemáticamente el consumo de tejido necesario para cada prenda que se va a fabricar. Afortunadamente, Trucco posee una sala con máquinas donde varias mujeres se dedican a cortar, planchar y coser este primer simulacro de colección llamado muestrario. La comodidad de este sistema es que al mismo tiempo que se ha confeccionado la prenda se puede probar y rectificar de moda que tras los correspondiente s cambios en el patrón se realizará otro prototipo que también podrá sufrir rectificaciones de modo que el diseño inicial sea lo real y cómodo posible tras haber comprobado su vestibilidad. Finalmente el equipo de confección creará un muestrario inicial de toda la colección que es la que definitivamente se mandará a las fábricas como muestra para la producción en masa. Los muestrarios son una parte muy importante del proceso del diseño. En primer lugar es porque son la primera materialización de la colección y a partir de ahí se puede analizar la coherencia de ésta, los colores y estampados que predominan o que pueden cambiarse, la combinabilidad de la colección entre sí…..En segundo lugar, es un elemento indispensable para dirigir la producción sobretodo en la actualidad que las fábricas se encuentran en otros países y están completamente al margen del resto de procesos de creación. Por ello, el tener un buen muestrario creado y supervisado por los diseñadores determina en gran parte el éxito que puede tener esta nueva colección. Con esta colección-guía los productores indios cometerán menos errores y se ceñirán a seguir el modelo que les es enviado. Esto unido a los controles de calidad de las prendas fabricadas supone que las prendas lleguen a las tiendas sin ningún tipo de deficiencia y que no se incurran en más costes al tener que repetir la producción de alguno de los modelos. Y aquí acaba el proceso esencial para crear moda. De aquí los patrones y muestrario viajan a las diferentes fábricas donde trabaja Trucco repartidas entre India y Marruecos. Donde un equipo de diseñadores y encargados de producto se trasladan allí para controlar que no haya fallos en la producción y que las fabricas cumplan las condiciones más justas para los trabajadores. 2 parte A partir de aquí nos trasladamos a la gran sala de Trucco donde aquí lo que prima trabajar en pro de la rentabilidad y la eficacia de las tiendas. Los primeros en el batallón son los compradores que están en contacto continuo con diseño, de modo que con la elección de los diferentes tejidos no se disparen los costes y todo se encuentre bajo la filosofía de Trucco tanto estilo como en precio medio de la prenda. Del mismo modo, los encargados de producto, cada uno se encarga de varias tiendas donde controlan que producto está funcionando como van las ventas y en general del día a día de las tiendas. Uno de los equipos con los que más nos detenemos a hablar es con los responsables de Escaparatismo y Visual Merchandising sobre la importancia de que la temática elegida para cada temporada sea lo más coherente con la línea de la colección en la que se haya basado. Crean la temática de la decoración una vez que han visto la colección. También nos explican la importancia de adaptar los escaparates según el tipo de tienda y del espacio que dispongan. Para ellos es esencial de que aunque se trate de un córner o de una tienda multimarca, la imagen de Trucco esté unificada y sea reconocible por igual en cualquier país. Las tiendas piloto donde testan todo el desarrollo son la de la Calle Goya y la Calle Princesa que por su tamaño y ventas son muy importantes para conocer cómo funcionan sus propuestas. El director de imagen también marca en la misma línea el diseño de los catálogos y la promoción de cada temporada. Al igual que crean toda una imagen, también se encargan de que la iluminación y los colores creen una armonía en la tienda y consigan que la clienta hable de una experiencia de compra agradable cuando va a Trucco. Su trabajo está muy ligado a la diseñadora gráfica que se encarga de diseñar todos los paneles y atrezzo necesario para el escaparate así como toda la cartelería y todos los displays que refuerzan las campañas y promociones, como la que realizan ya hace años con la venta limitada de una serie de collares donde los beneficios se donan para la lucha contra el cáncer de mama. En este caso, Trucco prefiere tener su propio equipo grafico para que el trabajo sea lo más adaptado posible al producto y a las tiendas. Es una buena manera de reforzar la personalidad de la marca. Y por último el departamento de marketing y comunicación que se encargan principalmente del desarrollo y control de las diferentes estrategias que usan para que Trucco llegue a todo el mundo como la presencia en prensa, el mantenimiento de la web y de su blog así como de la comunicación a las socias de su Club Fiel. Para las demás tareas de comunicación y seguimiento en prensa delegan en el Showroom El Armario de Pepa que se ocupa de organizar los press day y el ceder ropa para series, televisión,….. Uno de los pilares básicos de Trucco es su Club de Estilo, que persigue el objetivo de premiar la lealtad de sus mejores clientas. Las socias reciben en sus casas, dos veces al año, el catálogo de la nueva temporada. Los catálogos también se envían a la prensa y se reparten en la tienda. Trucco ya hace tiempo que ha optado por no invertir en publicidad en papel y creen que a través de su web y de las newsletter a sus clientas obtienen más éxito en la propagación de sus promociones. Acabada la visita en la central nos dirigimos a una de las tiendas situadas en el CC. Moraleja Green para ver el eslabón final de la cadena pero sin embargo el más importante ya que sin los puntos de venta nada de lo anterior tendría sentido. Aunque no lo parezca, a lo largo de una temporada más de 550 opciones ocuparan las perchas de cada tienda y todas las semanas algo nuevo entrará en las tiendas, algo fácil de decir pero muy difícil de planificar. Unido a que, cada tres semanas se rotan colecciones y la imagen de la tienda varia ligeramente. Esta constante innovación y movimiento de las colecciones dentro de la tienda es esencial para que la clienta siempre tenga algo nuevo que conocer y en pro de esto el equipo de Visual Merchandising dedica grandes esfuerzos en colaboración con la encargada de cada tienda para que la distribución sea lo más personalizada posible a cada tienda. Todas las tiendas se dividen de la misma manera y reciben los mismos Moodboards para coordinar las colecciones. A partir de aquí entra en escena la pericia de la encargada para adaptar esas pautas a su tienda y a su clienta. Por ejemplo, en la tienda que visitamos la mayoría de clientes son asiduos y suelen pasarse por la tienda de cara al fin de semana en búsqueda de alguna novedad. La hora de mayor afluencia es a mediodía ya que aprovechan el hueco que tienen para comer para poder adelantar sus compras. Las tiendas se dividen por espacios y con diferentes módulos para que la exposición de las prendas sea lo más atractivo posible. Por ello encontramos una zona con la última colección que ha llegado a la tienda, la zona intermedia con el resto de colecciones junto a las mesas donde se expone principalmente los pantalones y vaqueros así como las prensas de punto. En las mesas cercanas a la entrada suele colocarse la promoción que esté en marcha. En este caso, consistía que con la compra de una camiseta y un pañuelo de la colección Delicious Winter te regalaban una mochila. En otra zona la colección de fiesta y en el fondo los probadores que junto a unos cómodos sofás y los cuadros en las paredes nos recrean el espacio más cómodo posible para probarnos todo aquello que se nos antoje. Trucco se une a la tendencia de recrear las tiendas con un aire hogareño y muy íntimo. Cuadros, espejos, sofás te hacen sentir como en el salón de tu casa. Y por último el motor oculto de la tienda, el almacén. Su perfecta colocación junto con los inventarios continuos supone que las ventas siempre sean exitosas y que nunca se queden sin tallas o modelos y del mismo modo guardar aquellas prendas que tras un tiempo en tienda no han tenido buenos resultados. La realización de los pedidos se ha vuelto una tarea muy ágil gracias al manejo de información directo entre los TPV con central. A día de hoy los pedidos se realizan automáticamente con la información que llega sobre las ventas realizadas a través del ordenador de cada tienda y junto a las observaciones de la encargada que sugiere prendas, colores o tallas que necesitan aumentar o disminuir en cada tienda. Hasta hacer inventario se ha vuelto una tarea de lo más sofisticada con la ayuda de los contadores digitales en los que se registra cada referencia según talla y color. El sueño para todo aquel que ha trabajado en tienda y siente pavor cada vez que oye la palabra inventario…. Los nuevos programas facilitan que esta comunicación entre tienda y central sea continua y que el abastecimiento sea lo más acorde a la realidad de la tienda, algo impensable hace años cuando el fax era el único medio de recibir y enviar inventarios y pedidos. En la web de Truco podemos encontrar gran cantidad de información sobre la colección. Podemos ver el catálogo y los looks que nos proponen para combinar las prendas. Es muy cómodo porque también podemos conocer el precio de cada prenda, cosa que no ocurre en todas las webs. Tenemos un bloque con novedades sobre las últimas promociones, el directorio de tiendas o conocer todas las ventajas del Club Estilo. También tenemos información sobre la empresa o podemos descubrir hasta nuevos grupos de música como es el caso de Wasabi, el grupo de la actriz Laura Pamplona que suena en la web deTrucco. Y cómo no, Trucco está muy al día en el espacio 2.0 y tiene su propia página en Facebook y su propio blog. En Facebook os podéis hacer fan de Trucco y gracias a ello conocer el día a día de la firma: las inauguraciones de nuevas tiendas, la presentación de las nuevas colecciones, enterarte de todos los concursos y eventos que organizan y estar al día de las publicaciones de su blog. En el cual, de la mano de Lola “T” os hablará de un montón de cosas además de todas las novedades que pasen en Trucco. Celebrities, propuestas para escapadas, estilismos, belleza etc…Todo ello plasmando la filosofía de vida de la firma. Y Trucco continúa creciendo por todo el mundo, teniendo ya 25 años de experiencia en el sector y con 170 puntos de venta propios y franquicias junto a corners en centros comerciales extranjeros y presencia en tiendas multimarcas en todos los piases desde Méjico hasta Egipto o Corea del Sur. Le auguramos un prometedor futuro a esta gran firma de moda española. ¡Mucha Suerte!