Le SNCD a interrogé les utilisateurs de smartphones et de tablettes et analysé leur perception et leurs attentes vis-à-vis des marques dans une approche multicanal. Usages les plus fréquents, moments privilégiés d'utilisation, canaux utilisés (email, notification push, SMS, etc.), l'étude montre les attentes et les préférences des utilisateurs de smartphones et de tablettes. Elle ouvre pour les marques des pistes d'utilisation de ces nouveaux supports mobiles, notamment en situation de mobilité, par exemple en point de vente ou à proximité d'un magasin (Geofencing). L’étude MMA - Mobile Marketing Attitude 2013 a permis de confirmer l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs. Parmi les nombreux enseignements de l’édition 2013, il est à signaler que : - 31% des répondants commandent en ligne via leur smartphone - 36% effectuent des virements via leur smartphone - 52% acceptent des notifications push, 40% les refusent - 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur smartphone et 45% des coupons de réduction - 39% des possesseurs de smartphone et tablette emportent cette dernière partout, et 42% ont remplacé leur ordinateur par leur tablette - 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon position géographique. Le Syndicat National de la Communication Directe est l’organisation professionnelle des experts de la communication directe multicanal et de la relation client. Depuis 1933, il aide ses membres à se positionner face aux évolutions et aux perspectives du marché. Le SNCD définit le cadre et les usages des métiers de la communication directe qu’il contribue ainsi à valoriser. Aujourd’hui 145 acteurs de la communication directe, parmi lesquels acteurs des marketing services, courtiers et propriétaires de fichiers, gestionnaires de BDD, acteurs de l’e-marketing et de l’emailing, SSII, éditeurs et intégrateurs CRM, opérateurs du courrier, sociétés d’études, de conseil et d’analyses statistiques… ont choisi de proposer leurs services dans le respect de la déontologie et des usages de la profession en devenant membres actifs du SNCD. www.sncd.org L'atelier mobilité du SNCD est animé par Acxiom, AID, Cabestan, La Poste, avec la collaboration de Conscient Networks et Neolane.

1. MOBILE MARKETING ATTITUDE
EDITION 2013

2. MÉTHODOLOGIE
Avec la collaboration de
Mode de recueil : questionnaire en ligne
Date de terrain : du 18 Juillet 2013 au 30 Août 2013
Redressement sur critères sociodémographiques : sexe, âge et csp
Echantillon de 1 118 répondants majeurs de moins de 65 ans
représentatifs des possesseurs de smartphones ou tablettes se connectant à Internet

3. Qui sont les SMARTPHONERS ?
Qui sont les SMARTPHONERS ?

4. SMARTPHONERS
8%
18 ans à 34 ans
11%
35 ans à 44 ans
49%
42%
45 ans à 54 ans
32%
55 ans à 64 ans
58%
4%
Retraités
30%
66%
Autres personnes sans
activité
professionnelle
Ayant un emploi

5. EQUIPEMENT : LA PERCEE D’ANDROÏD
57%
31%
5%
NSP
4%
3%

6. SMARTPHONES et TABLETTES
SMARTPHONES et TABLETTES

7. « MON SMARTPHONE, JE L’AIME… »
16% UN PEU
51% BEAUCOUP
16% PASSIONNEMENT
16% A LA FOLIE
1% PAS DU TOUT

8. COTE D’AMOUR : ANDROÏD VS IOS
11%
29%
Aiment leur
smartphone
à la folie

9. « MA TABLETTE, JE L’AIME… »
« MA TABLETTE, JE L’AIME… »
35%
des Smartphoners
ont une tablette
14% UN PEU
39% BEAUCOUP
20% PASSIONNEMENT
24% A LA FOLIE
3% PAS DU TOUT

10. LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
LA TABLETTE S’IMPOSE DANS LES USAGES
39%
Pour
emportent leur tablette partout où ils vont
42%
des Smartphoners possédant une tablette,
la tablette a remplacé leur ordinateur
24%
interagissent avec des programmes
télévisuels via leur tablette

11. QUELLE
QUELLE
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
EXPERIENCE DE CONSOMMATION
AVEC LE SMARTPHONE?
AVEC LE SMARTPHONE?

12. UTILISATION QUOTIDIENNE
72%
des smartphoners consultent
leurs messagerie emails tous
les jours et…
…47%
se connectent tous les
jours
sur un Réseau Social

13. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
52%
aimeraient embarquer
leurs cartes de fidélité
…et 45%
leurs coupons de
réduction

14. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
35%
Souhaitent embarquer
leurs billets de transport
sur leur smartphone …
…et 28%
Leurs billets de
spectacle

15. LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
LE SMARTPHONE SUBSTITUT DU PORTEFEUILLE ?
Pour
24%
le portefeuille
est toujours en vie
!!!
Ils ne souhaitent pas
dématérialiser leurs
supports.

16. SUIVI DE L’ACTU MARQUES
SUIVI DE L’ACTU MARQUES
31%
des smartphoners suivent
l’actualité de leurs
marques préférées…
…et 11%
la
partagent
!

17. SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
SMARTPHONE, OUTIL DE PRESCRIPTION ?
40%
des smartphoners
consultent, comparent des
produits ou services
via leur smartphone

18. COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
COMMENT LES INTERACTIONS D’UNE
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
MARQUE SONT-ELLES PERCUES PAR
LE SMARTPHONER ?
LE SMARTPHONER ?

19. ACCEPTATION DES MESSAGES COMMERCIAUX
CLIENT
PROSPECT
68%
acceptent de recevoir des
messages commerciaux s’ils
sont clients de la marque
25%

20. ACCEPTATION DES NOTIFICATIONS PUSH
Oui
52%
(Vs 23%
en 2012)
Non
40 %
NSP
8%

21. GEOFENCING
59%
acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone
selon leur position géographique
(Idem 2012)

22. QR CODE – TAG 2D
QR CODE – TAG 2D
Jamais
46%
Occasionnellement
46%
Souvent
8%

23. CONCLUSION : USAGES
Un fort développement des
usages du Smartphone
Le véritable avènement
de la Tablette
• 31% des smartphoners commandent
en ligne via leur smartphone
• 39%
des
smartphoners
possédant
une
tablette
l’emportent partout
• 36% effectuent des virements via
leur smartphone
• 59% acceptent de recevoir des
messages sur leur smartphone selon
leur position géographique
• 52% acceptent des notifications
push, 40% les refusent
• 42% ont remplacé leur
ordinateur par leur tablette
• 46% des possesseurs de
smartphone
+
tablette
préfèrent leur tablette à leur
smartphone pour consulter
des offres et préparer un
achat

24. CONCLUSION : ATTENTES
CONCLUSION
• 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour
recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone
• 28% aimeraient payer en caisse avec leur smartphone
• 24% aimeraient payer directement avec leur smartphone
sans passer en caisse
• 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur
smartphone
• 45% des coupons de réduction