2. Ý NGHĨA CỦA GIAO TIẾP
• Là hình ảnh của bản thân
• Là nhu cầu cơ bản của con người
• Là phương thức để hình thành và
phát triển nhân cách
• Giúp cá nhân thành công trong công
việc và cuộc sống
Slide 2
3. MÔ HÌNH QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP
NHIỄU
THÔNG TIN
NGƯỜI
PHÁT
NGÔN NGỮ
KÊNH
PHI NGÔN NGỮ
PHẢN HỒI
NGƯỜI
NHẬN
10. HỌ CÓ THẾ TÂM LÝ NHƯ THẾ NÀO?
• Vị thế tâm lý nói lên ai mạnh hơn ai về
mặt tâm lý.
• Thế tâm lý của một người chi phối hành
vi trong giao tiếp của họ.
• Chúng ta cần phải xác định thế tâm lý
của ta so với đối tượng để có hành vi
giao tiếp phù hợp.
11. Có ba thế tâm lý cơ bản
• Giao tiếp ở thế mạnh
• Giao tiếp ở thế yếu
• Giao tiếp ở thế cân bằng
12. Những yếu tố ảnh hưởng đến thế tâm lý
•
•
•
•
•
•
Tuổi tác
Giới tính
Địa vị
Trình độ, kinh nghiệm
Tình huống giao tiếp
Nhu cầu
13. Bạn giao tiếp để làm gì?
WHY?
Thông báo
T
Hướng dẫn, tư vấn
Động viên
Thuyết phục, đề nghị
14. Bạn có nghĩ đây là những khách hàng?
1.Bệnh nhân
2.Người nhà của bệnh nhân
3.Đồng nghiệp
4.Cấp trên