Интернет-магазины: кейсы, «фишки», опыт практиков, Третья конференция из цикла «Практика

1. Персонализация
как тренд e-commerce
Интернет-магазины: кейсы, «фишки», опыт практиков,
Третья конференция из цикла «Практика онлайн-бизнеса»
13 декабря 2012 г.

2. Персонализация online
Что такое Персонализация?
∗ Поведенческий таргетинг:
Размещение маркетинговых/сервисных
сообщений для клиентов, чье поведение
говорит о интересе к конкретному
продукту/услуге;
∗ Сервис рекомендаций:
Размещение товаров, которые могут
заинтересовать клиента. За основу взята
история посещений сайта;
∗ Кастомизация контента сайта:
Динамически изменяемый контент сайта в
зависимости от сегмента клиента и изменения в
его поведении

3. Выгода для интернет-магазина
и покупателя
Покупатель Продавец
∗ Интерес
∗ Доверие
∗ Вовлеченность
∗ Удобство
∗ Привычка

4. Пошаговое внедрение
персонализации
Шаг # 1
∗ Газеринг: Собрать данные о клиентах (пол, возраст, город
проживания, часто посещаемые страницы, пути прохождения по сайту,
добавления в корзину,покупки);
∗ Профиль клиента: Не переставать после первого раза собирать эти
входные данные, так как клиенты имеют свойство менять свои
интересы;

5. Пошаговое внедрение
персонализации
Шаг # 2
∗ Анализ: Проанализировать данные, выявить закономерности,
основные группы клиентов;
∗ Сегментация: Сформировать персоны от 4 до 7 детально описанных
персон - пользователей сервиса, потребителей. Разбить всю массу
пользователей на эти 4-7 групп и таргетировать релевантную рекламу и
товарные предложения на них;

6. Пошаговое внедрение
персонализации
Шаг # 3
∗ Изменения: Подготовить изменения на сайте, в канале директ-
маркетинга, других каналах коммуникации с клиентом в зависимости от
целевых групп;
∗ Тест: Протестировать изменения. Заложить фундамент постоянному
тестировочному процессу. Взять за правило ничего не внедрять на сайт
без проведения теста;
∗ Механизм прогнозирования: Создать/приобрести
механизм прогнозирования поведения клиента.

7. Пошаговое внедрение
персонализации
Собрать данные
о клиентах в
профайлы
Сформулировать Просегментировать
задачу бизнеса базу клиентов
Протестировать
Подготовить
перед
изменения на
внедрением
основе сегментов
и прогноза

8. Какой функционал мы внедрили?
∗ Геотаргетинг рекламных и сервисных объявлений
∗ Сегментация базы данных
∗ Динамически изменяющийся контент главной страницы сайта
∗ Сервис рекомендаций в
карточке товара и в
корзине
∗ Сервис персональных
рекомендаций

9. Динамическое изменение
главной страницы

10. Карточка товара

11. Главная страница сайта
Динамическое изменение главной
страницы

12. Карточка товара + Раздел

13. Главная страница сайта

14. Сервис товарных
рекомендаций

15. Карточка товара

16. Корзина

17. Сервис персональных
рекомендаций

18. Карточка товара

19. Персональные рекомендации
учитывают:
1. Отметки «Мне нравится» и «Мне не нравится»
2. Добавление товара в корзину
3. Покупку товара
4. Покупку схожих товаров
5. Оценка товара
6. Отзыв или мнение об отзыве
7. Добавление товаров в список «Хочу в подарок»
8. Размещение меток
9. Подписку на отзывы или на товар

20. Главная страница

24. E-mail персонализация

25. Промо рассылки

26. Промо рассылки

27. Новинки категорий

28. Новинки категорий

29. Старый вариант новинок

30. Персональные рекомендации
Сервис персональных
рекомендаций

31. Зарубежный опыт.
Как это делают они

32. Сервис рекомендаций

33. Сервис рекомендаций

34. Сервис рекомендаций

35. Сервис рекомендаций

36. Кастомизация контента сайта
Зарубежный опыт.
Как это делают они
• Женщина
• Возраст: от 25 до 35
• Интересы: Прогулки на лыжах,
сноуборд
• Страна: США

37. Кастомизация контента сайта
• Мужчина
• Возраст: от 25 до 35
• Интересы: Экстремальные
путешествия
• Страна: Великобритания

38. Список желаний
∗ Список с товарами
∗ Списки по случаю
∗ Можно искать списки друзей
по e-mail
∗ Можно подключать Facebook
и искать друзей
∗ Создавать свой профиль с фото
∗ Социальная сеть Amazon.com

39. Список желаний Amazon.com

40. Список желаний Amazon.com
Плагин доступен для любого
браузера
Возможность добавлять товары в
Wish List Amazon с любого сайта
Пользователей: 1 257 915

41. Основные ошибки при внедрении
персонализации
1. Некачественная сегментация клиентов
2. Отсутствие тестирования или тестирование от случая к
случаю
3. Не используйте некачественные
инструменты для создания
рекомендаций

42. Контакты
∗ Мухамедова Мадина
∗ Онлайн-мегамаркет №1 OZON.ru
∗ www.ozon.ru
∗ mmukhamedova@ozon.ru
∗ +7 (495) 258 27 47