Telefoneren sessie 1
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•1,569 vistas
Klantgericht telefoneren Interne sessie Qurius MS ken de klant, de telefoon en je eigen organisatie.
![Support AAAI’t ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Similar a Telefoneren sessie 1
Similar a Telefoneren sessie 1 (20)
Telefoneren sessie 1
- 1. Support AAAI’t Sessie 1 Anton ter Horst
- 48. Wat mag je verwachten van jezelf : Structuur aan te brengen in het telefoongesprek Snel en efficiënt informatie in te winnen en te geven Lastige vragen op correcte wijze te verwerken Snel en efficiënt door te verbinden Positief afscheid te nemen van elke opbeller
- 49. Vragen? Daarna lekker naar huis.
Notas del editor
- Een diepvries als klant etc documenten
- Een diepvries als klant en een DAS in schaapskleren
- Ofwel we bedoelen niet de printplaatjes en de configuratie van de chips, de schroefjes en de boutjes, en niet hoe we de telefoondraadjes behoren aan te sluiten, maar wel hoe we de losse eindjes verbinden en de touwtjes strak in de handen houden.
- Dit is enkel een test betreffende onze eigen technologische vaardigheden. Om te weten waarmee je op een goede manier mee door kunt gaan en waar je kansen liggen door je zwakkere punten te verbeteren.
- Aandacht voor zwakke punten
- Aandacht voor zwakke punten
- Is voor managment, maar raakt ons wel. Targets durven stellen en halen
- Klant enquette vragen. Jan Leppink/Improve. Goede bereikbaarheid: meten is weten! Document Telefonische bereikbaarheid.
- Communicatiebeleid.
- 12 values PDF en een frituurpan
- Externe verkoop tov interne verkoop. Afdelingsafhankelijk. Zwaartepunt? Afspraken: Kun je aantal terugdringen? Seizoensinvloeden? Grote mailingsessie vooraf aan select aantal klanten tbv verbeteren mailing waardoor minder aantal telefoontjes!!
- Je kent de (verborgen) agenda niet van de ander waarvoor jij een belofte doet bij de klant. Stichting Instituut voor Telecom Organisatie. Certificering tbv leer- en verbeterproces.
- Gratis bellen voor algemeen nummer. Rechtstreekse nummers afdeling/persoon? Inwerken in omgaan met telefoon op afdeling. Bepaal je eigen activiteiten!
- Auto???? We bedoelen een compliment geven.
- Scenario.
- Alberts Oma
- Techniek dus. Regels voor techniek toepassen in de praktiek. Is dit Glimlachen? Nee de klant heeft het gevoel uitgelachen te worden. Niet serieus te worden genomen.
- Een glimlach laten doorklinken!! De eerste woorden worden slecht onthouden. Als telefoniste liever geen eigen naam noemen. TEST. Laten uitvoeren.
- Allen in houding laten staan en met zijn allen naar de DOOR Kalender kijken. Tot Iemend wat zegt. Klok tijd.
- Klant herrinnert zich nog iets of hoort jouw knal van het neerleggen van de haak. Tennisballen.
- Ernst is er niet meer om te evalueren. Doe dit dan ook met de klant. En vraag de klant ook altijd van hoe je hem kunt helpen.
- Telefoon gaat. Och de Voicemail neemt het wel op. Als je terugbelt krijg je zelf een Voicemail om in te spreken. Afijn. 10 jaar later……