Corso Organizzazione aziendale lezione 6 - var. sociali
Convegno Roma Siav Definitive
1. E-GOVERNMENT, E-DEMOCRACY NORMATIVE, TECNOLOGIE, INNOVAZIONE, ORGANIZZAZIONE PER L’EFFICIENZA E TRASPARENZA NELLA PA ROMA, 9 ottobre 2008 Portare i servizi a casa dei city user. Semplificazione, Dematerializzazione e Interoperabilità, un’opportunità e un dovere
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3. Sportello Integrato Contact Center Portale Dematerializzazione Qualità Certificazione E.F.Q.M. Certificazione ISO Comune Sedii Protocollo Sportello del Dipendente Firma Digitale Progetto Archivi Sportello Reclami Controllate Layout/ Promozione Servizi erogati La Pubblica Amministrazione va al cittadino
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12. Il CRM per la gestione del contatto con il city user Ricerca Veloce Elenco Contatti recenti
13. Il CRM per la gestione delle esigenze e creazione di Service Request Scelta dell’esigenza tra quelle definite
![[object Object],La Pubblica Amministrazione va al cittadino Scopo Linee di intervento Impatti (esempi) Indirizzi Realizzazione degli obiettivi: Portale, Contact Center, Sportello integrato, Gestione Reclami, Digitalizzazione, Riorganizzazione Spazi, Cittadella degli Archivi, Qualità, Semplificazione dei Regolamenti per facilitare l’accesso ai servizi Mappa delle coerenze: il servizio arriva a casa del cittadino e nella sede dell’impresa. Interoperabilità (capacità dell’intero sistema di condividere i processi) Multicanalità (costituzione di tre front end principali, Portale Sportello e Contact Center, di cui il Portale si pone come elemento di governo). Snellimento e semplificazione dei processi, con particolari riflessi sui tempi dei procedimenti più complessi (75% max 30 gg) Diminuzione costi front/back office del 15% in un biennio Valorizzazione delle risorse umane attualmente dedicate a compiti routinari e che non creano diretto valore aggiunto per il cittadino a compiti più professionalizzanti e motivanti. (dipendenti interessati 250)](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)