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Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
(Causa e Efeito)(Causa e Efeito)
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido
para representar a relação entre o “efeito” e
todas as possibilidades de “causas” que
podem contribuir para este efeito. O efeito ou o
problema é colocado no lado direito do gráfico
e os grandes contribuidores ou “causas” são
listados à esquerda. Comece tentando isolar o
problema que está sob sua alçada ou área de
trabalho.
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Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
(Causa e Efeito) - Etapas(Causa e Efeito) - Etapas
• Comece o processo estabelecendo de comum acordo
uma definição do problema selecionado o mais
detalhado possível (O que, onde, como, quando e qual a
sua extensão);
• Realizar uma sessão de “Brainstorming” para identificar
as causas prováveis do problema;
• Esquematizar um diagrama de Causa e efeito (Espinha
de peixe de Ishikawa), contendo uma linha horizontal
que aponta para o problema, com ramos e sub-ramos
relativos a causas primárias, secundárias, terciárias,
etc;
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• Agrupar as causas primárias e secundárias no
desenho esquematizado usando frases curtas.
• Fazer uma votação e agrupar as diversas causas em
“prováveis” e “improváveis”, para que sejam
realizados testes visando à eliminação dessas
causas.
• Interpretação: No sentido de pesquisar as causas
básicas do problema.
–Observe as causas que aparecem repetidamente,
elimine-as;
–Obtenha o consenso do grupo durante toda as
etapas do trabalho;
–Colete os dados para determinar a freqüência
relativa das diferentes causas.
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• As causas primárias são
normalmente agrupadas no diagrama
no formato 4M, 5M ou 6M: Mão-de-
Obra, Máquina, Método, Meio
Ambiente, Matéria-Prima e Medida.
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• Mão-de-Obra:Mão-de-Obra: refere-se a todos os
aspectos ligados diretamente aos
colaboradores envolvidos no problema,
como: absenteísmo, pontualidade,
cumprimento de padrões, treinamento,
etc;
• Máquina:Máquina: refere-se a todos os aspectos
ligados aos equipamentos, como;
deterioração, manutenção, identificação
visual, armazenagem, etc;
• Método:Método: refere-se a itens relacionados
com o procedimento, Instrução de
Trabalho, como: clareza, facilidade de
execução, dispositivos, etc;
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•Meio Ambiente:Meio Ambiente: refere-se a condições de
temperatura, pressão, higiene, iluminação,
ruído, etc., relacionados com o ambiente de
trabalho e o meio ambiente em geral;
•Matéria-Prima:Matéria-Prima: trata de todos os aspectos
relativos à matéria-prima, como: qualidade,
prazo de entrega, condições de
armazenagem, etc.;
•Medida:Medida: refere-se às condições dos
instrumentos de medição (calibração,
precisão, conservação), frequência de
amostragem, inspeção, etc.;
