O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes canais de interacção com o cliente. Contacto: Carlos Santos Gestor de Projectos Tel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629 csantos@ife.pt

1. CONGRESSO ANUAL DA RELAÇÃO
COM O CLIENTE
NOVOTEL - LISBOA
24e25 Novembro2010
ORGANIZAÇÃO:

2. A evolução do conceito…
Dos Call Centers à Interacção com o Cliente a 360
1999 a 2009
CALL CENTER + CRM SOLUTIONS
ATENDIMENTO A REALIDADE
TELEFÓNICO MULTICANAL
OS NOVOS CANAIS
DE INTERACÇÃO
2010
VISÃO DO CLIENTE
360
“This is the age of the costumer! The more pervasive the Web becomes, the more informed is your customer...
They would like to receive quick, consistent, accurate service through all these interac on channels in a way that
makes them come back for more. They want you to “recognize” them at every contact point...”
In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on

3. Porquê ?
A realidade actual exige às organizações a implementação de uma
cultura centrada no cliente, exigindo uma gestão integrada e eficaz de
todos os meios de interacção disponíveis.
O GLOBAL CONTACT CENTER posiciona-se como Congresso Profissional
que promove a apresentação e o debate das soluções de gestão e
tecnológicas ao dispor dos Contact Centers para gerir os diferentes
canais de interacção com o cliente.
2 DIAS . CONFERÊNCIAS . ESPAÇO DE NETWORKING
TECNOLOGIAS
CANAIS CLIENTE
CONTACT CENTER
DE INTERACÇÃO
GESTÃO
“Think like your customer: This is the first simple, and o en overlooked, step to crea ng a customer-centered
service organiza on...
Visualize an evolving mul channel customer interac on hub: Next, put together a road map for transforming your
contact center and other customer-facing organiza ons in the light of changing customer expecta ons...”
In”7 Contact Center Megatrends and How to Ride Them” eGain Communica ons Corpora on

4. Dirigido a uma audiência segmentada
O GLOBAL CONTACT CENTER é transversal aos principais sectores
ncipais
de ac vidade e dirige-se a Decisores e Gestores nas áreas de:
as
Contact Centers
Relação com o Cliente
Customer Service
Apoio ao Cliente
Customer Experience Management
Sistemas de Informação
Channel Management
Helpdesk
Marke ng
Comercial
Recursos Humanos
Business Development Management
Gestão de Projectos
“Excelente para profissionais e execu vos que querem estar à frente no mercado”
Diala Monteiro – Sonangol
“Excelente inicia va, obrigatório para profissionais do sector”
Luis Bogalho – DHL EXPRESS
Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

5. A quem interessa estar representado?
O GLOBAL CONTACT CENTER foi estruturado para o desenvolvimento
de contactos de negócio de players nas seguintes áreas:
Contact Center Outsourcing Voice Recording
Plataformas e Infra-estruturas mul canal Sistemas IVR
Unifed Communica ons SaaS
Infra-estruturas Cloud Compu ng VoIP
Workforce Op miza on Speech Analy cs
Recrutamento e Selecção VOC – Voice of the Customer
Customer Experience Management Network Services
CRM e Social CRM Virtualização de Processos

6. No contexto actual afirmar a vitalidade
é fundamental…
O que é que o GLOBAL CONTACT CENTER oferece à sua empresa?
NOVAS OPORTUNIDADES
DE NEGÓCIO
DESENVOLVIMENTO DE REFORÇO DE VISIBILIDADE
PARCERIAS ESTRATÉGICAS ROI DA MARCA
COMUNICAÇÃO
SEGMENTADA
11 ANOS A TRABALHAR COM E PARA O SECTOR DOS CONTACT CENTER
90% DOS CLIENTES FIDELIZADOS

7. Como rar par do da par cipação
ESTRATÉGIA DISPONIBILIDADE
DE NEGÓCIO ORÇAMENTAL
2010
Patrocínio global do evento com máxima visibilidade
Par cipação no espaço de networking
Reforço do branding da empresa
Divulgação do por ólio de soluções
CONTACTE A ORGANIZAÇÃO E ANALISE A OPÇÃO MAIS ADEQUADA
ONTACTE ORGANIZAÇÃO ANALISE OPÇÃO MAIS ADEQUADA
À SUA EMPRESA
SUA EMPRESA
“O evento do ano na indústria dos Contact Center em Portugal”
Nuno Figueiredo – Seguros Con nente
Dados do Call Center+CRM Solu ons 2009

8. Oferecemos as condições ideais
para um ambiente de networking
O GLOBAL CONTACT CENTER irá decorrer no Novotel em Lisboa,
um espaço dirigido ao segmento Business, localizado no centro
de Lisboa recentemente renovado, com amplas e modernas
áreas com luz natural.
Tenha a certeza que iremos VALORIZAR O SEU CONTACTO
tal como VALORIZA OS CONTACTOS dos seus clientes.
Consulte-nos!
Carlos Santos
Gestor de Projectos
Tel.: 210 033 807 | Telem.: 914 112 629
csantos@ife.pt