1. REQUISITOS Y ACTITUDES
PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO

2. DESARROLLO DEL EQUIPO
EFECTIVIDAD
FASE IV:
TRABAJO
FASE III:
ESTRUCTURA
FASE II:
CONFLICTO
FASE I:
ORIENTACIÓN
TIEMPO

3. ESTRUCTURA
• Aumenta el nivel de claridad de las metas. Se forma consenso
• Se ajustan las tareas individuales y los roles para aumentar la posibilidad de éxito en la tarea
• El rol del líder es menos directivo y más consultivo
• La estructura de comunicación es más flexible
• El contenido de la comunicación está más enfocado en la tarea
• Las desviaciones constructivas de las normas del equipo son toleradas
• Existe más tolerancia hacia subgrupos y coaliciones
• El nivel de confianza y satisfacción de los miembros aumenta
• El conflicto sigue ocurriendo pero se maneja mejor
• El equipo trata de crear y clarificar una estructura que aumente su productividad

4. DESARROLLO DEL EQUIPO (Cont.)
FASE I: ORIENTACIÓN FASE II: CONFLICTO
Preocupación Conflicto
Dependencia Emociones negativas
Falta de estructura Principios de estructura
FASE IV: TRABAJO FASE III: ESTRUCTURA
Organización efectiva Confianza, cooperación,
Cultura, normas y valores Emociones positivas
Eficacia Liderazgo eficaz

5. ORIENTACIÓN
• Preocupación por la seguridad personal en el grupo
• Preocupación por ser rechazados por el grupo
• Comunicación formal y poco clara
• El líder es percibido como benevolente y omnipotente
• Los miembros esperan que el líder les aliente y les dé una dirección clara
• Los miembros no cuestionan las ideas del líder
• Las metas no están claras, pero los miembros no tratan de clarificarlas
• El grupo presume que existe consenso en cuanto a las metas
• La distribución de roles está basada en el status de los participantes o en impresiones
superficiales, y no en base a la competencia de los miembros y los requerimientos de la
tarea
• El nivel de conflicto es el mínimo

6. ORIENTACIÓN
• Preocupación por la seguridad personal en el grupo
• Preocupación por ser rechazados por el grupo
• Comunicación formal y poco clara
• El líder es percibido como benevolente y omnipotente
• Los miembros esperan que el líder les aliente y les dé una dirección clara
• Los miembros no cuestionan las ideas del líder
• Las metas no están claras, pero los miembros no tratan de clarificarlas
• El grupo presume que existe consenso en cuanto a las metas
• La distribución de roles está basada en el status de los participantes o en impresiones
superficiales, y no en base a la competencia de los miembros y los requerimientos de la
tarea
• El nivel de conflicto es el mínimo

7. TRABAJO
• Las metas del equipo están claras
• Los miembros están de acuerdo con las metas del equipo
• Los miembros tienen sus roles bien claros
• Los miembros se sienten a gusto con sus roles y status del equipo
• La estructura de comunicación es adecuada a las demandas de la tarea
• Todos los miembros participan y reciben atención
• El equipo recibe, da y utiliza retroalimentación en cuanto a su efectividad y productividad
• El equipo pasa tiempo definiendo los problemas con los cuales se enfrenta a decisiones que
tiene que tomar
• El equipo adopta métodos participativos de toma de decisiones
• El equipo tiene estrategias eficaces de resolución de conflictos

8. RECOMENDACIONES EN CADA FASE
Orientación Conflicto Estructura Trabajo
Manejo de Estilos de Técnicas de Dirección de
reuniones aprendizaje asertividad proyectos
Definición Análisis de Planificación Calidad total
de roles interacción estratégica
Desarrollo de Mediación Subgrupos Pensamiento
equipo del conflicto funcionales lateral

9. El equipo de trabajo eficaz.
Tamaño adecuado
Distribución del trabajo: Los miembros comprenden y
aceptan la tarea encomendada. Objetivos discutidos y
definidos
Establecimiento de normas y toma de decisiones
consensuadas
No hay tensiones, se escucha, no se juzga.
Libre participación.
Los conflictos no se evitan, se solucionan.
Autocontrol. La dirección y la distribución de tareas cambian
según circunstancias.
La crítica es frecuente y franca, tiene carácter constructivo y
no son ataques personales.
Fijación de estrategia para lograr los objetivos.
Utilización de métodos de trabajo grupales (dinámicas de
grupos)

10. El equipo de trabajo ineficaz:
Indiferencia y aburrimiento. Falta de compromiso.
No se escucha.
Algunos intentan dirigir la discusión y se alejan del
tema y nadie reconduce.
Los conflictos se evitan o se convierten en lucha
abierta.
Decisiones rápidas, sin compromiso.
Tarea poco clara. Miembros con objetivos distintos.
No se verifica el funcionamiento. Se critica la
reunión después de la sesión.
Se evita la crítica. Cuando aparece, es personal.

11. Activa
Características de la Escucha
1. Eliminar posibles distracciones, no realizar otras cosas
al mismo tiempo.
2. Hacer que el que habla se sienta cómodo.
3. Emplear gestos y posturas que denoten atención.
4. Establecer contacto visual.
5. Emplear tono y volumen de voz adecuados.
6. Reforzar al que habla con asentimientos de la cabeza,
o expresiones verbales que muestren comprensión.
7. Mostrar que se le quiere escuchar.
8. Dejar hablar y no interrumpir.
9. Concentrarse en lo que dice con la intención de
reformular (para entender no para responder).

12. Características de la Escucha Activa
(Continuación)
10. Centrar las intervenciones en lo que la otra
persona dice.
11. Realizar las preguntas adecuadas.
12. Controlar los silencios.
13. No juzgar, ni dar ideas o soluciones
prematuras, ni contraargumentar.
14. Identificar las expresiones y
sentimientos del que habla.
15. Establecer empatía con el que habla.
16. Ser paciente.
17. Controlar las emociones.
18. Realizar anotaciones, si procede.

13. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOS EFICACES
1. Estructuración y organización del equipo
2. El grupo debe estar motivado como tal
3. Clarificación de objetivos
10. Feed-back
4. Establecimiento de la metodología
5. Comunicación eficaz entre los miembros
6. Clarificación de los roles en el equipo
7. Confianza de los miembros entre sí
8. Equilibrio en la participación
9. Análisis

14. Roles grupales:
Tímido (inseguro, atento pero callado). Invitarle a
participar con preguntas sencillas, reforzando sus
respuestas y recordando sus aportaciones.
Distraído. Controlarlo. Preguntas directas.
Contrastar su opinión con la de los demás.
Preguntón. Plantear al grupo las preguntas que
hace o hacer que él las responda. No responder a
sus preguntas o aplazarlas al final.

15. Roles grupales (continuación)
Monitor-evaluador : Parco, estratégico, reflexivo. Contempla
todas las opciones. Tiene buena capacidad para juzgar
correctamente. Le falta energía y habilidad para inspirar a los
demás. Escepticismo. Cierto grado de cinismo
Cohesionador: Social, suave, perceptivo, diplomático.
Escucha, construye relaciones, evita las fricciones. Indeciso
en las situaciones de tensión. Evita situaciones que puedan
someterle a cierta presión
Implementador: Disciplinado, fiable, conservador,
eficiente. Convierte las ideas en acciones prácticas. Algo
inflexible. Lento en responder a nuevas posibilidades.
Tendencia a obstruir el cambio

16. Roles grupales (continuación)
Finalizador: Esforzado, concienzudo, ansioso.
Busca errores y omisiones. Cumple los plazos.
Propenso a preocuparse innecesariamente. Se
resiste a delegar. Perfeccionista. Obsesivo
Especialista: Contribuye solamente en un
ámbito muy estrecho y que él maneja muy bien.
Adquiere conocimientos por propio interés
Coordinador: Coordina bien las reuniones,
clarifica los objetivos, promueve la toma de
decisiones. No es necesariamente ni el más
inteligente ni el más creativo del grupo. Tienen
tendencia a ser perezoso

17. Obstinado. Cree tener la razón y quiere
imponer su criterio. Dejar la decisión sobre
sus juicios para el final. Formular con
claridad su opinión y plantearla al grupo.
Sabelotodo. Reforzar intervenciones de
otros contrarias a las suyas. Formularle
problemas y preguntas difíciles. Relativizar
su opinión, es una más.