Les investissements sur les solutions de relation client vont dépasser cette année ceux des ERP. C’est un tournant culturel majeur pour beaucoup d’entreprises... Article complet : https://www.appvizer.fr/magazine/1453309672
11. Créer des sites web utiles
1. Travailler son SEO
2. Faire un site web intéressant
3. Être ludique voire divertissant
Le content marketing a le vent en poupe !
13. Qualité plus que les volumes
Growth Hacking, Opt-in non obligatoire, etc...
Ne pas en abuser
1. Nous sommes submergés d’information
2. Nous apprécions la subtilité et la pertinence
3. Les utilisateurs blacklistent très rapidement
14. Il est préférable de...
● d’intéresser les internautes
● et de les fidéliser
18. Que faire des données ?
● Les extraire
● Les consolider
● Créer des champs personnalisés
● Importer dans son CRM
● … faire une déclaration à la CNIL
24. Se positionner
Solutionner la problématique du client
● Suivre les événements
● Ne pas perdre le fil
● Adapter son discours en fonctions des
événements
● Être à l’écoute de ce qu’on ne vous dira
jamais
25. Engager
● 10% des cadres accordent du temps à un
commercial inconnu
● 84% quand il est recommandé
26. Engager
● Créer de la confiance :
○ en sollicitant des tiers
○ en participant à des événements
○ en étant présent sur des actualités
○ en vous connectant
27. Les CRM ont alors du sens
● Prix (30€/u/m)
● Services
● Fonctionnalités
● RSE
● Ergonomie
● Fonctionnalités
● Verticalité
● Tout-en-un (crm,
email, agenda)
● Optimisation du
cycle de vente
28.
29.
30. Que penser des Chats ?
● Ils conviennent parfaitement à une niche
● Éviter trop de “robotisation”
● Les positionner sur quelques pages
○ Fiche technique
○ Grille tarifaire
○ Page contact
● Pas de doublons avec une opération
marketing
31. Les avantages
● Gratuits ou bon marché
● Facile à installer
● Personnalisables
● Gestion de scénarii
37. CRM 2/2
● La gestion des contacts
(et des comptes en BtoB)
● La gestion des événements
● La synchronisation des contacts et des
agendas avec la messagerie
● Les notifications
38. Prospection
● Gestion des opportunités
● Plugin navigateur web
● Synchronisation avec toutes les
messageries
● Interopérabilité
39. Animation & fidélisation
● Pas de segmentation = pas d’
emailing
● Penser marketing automation
● Penser small win
● Penser mobile
● Mesurer, ajuster
40.
41.
42.
43. Tirer parti du support
● Support = contact client
● Ce n’est pas le métier du support de vendre
mais…
● Il peut identifier un besoin
Zendesk, Intercom
46. Proposition juste
● Offre = produit, service + prix
● Engager le client
● Quand l’offre est individualisée elle est
valorisée
47. CRM + Gestion Commerciale
● Permet d’intégrer l’individualisation de l’offre
● Permet de gagner du temps et d’augmenter
sa qualité de service
Sage Gestion Commerciale, Oryanoo