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Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        1. La Web 2.0 y los Social Media
                            • Internet representó el 13,5% de la inversión publicitaria en 
                            medios convencionales en 2010, con un crecimiento del 20,7% 
                            con respecto a 2009 (InfoAdex)


                            • La audiencia mensual de Internet asciende al 54,8% de la 
                            población española de 14 años o más y más del 73% de los 
                            internautas accede a la Red a diario (AIMC)
Araceli Castelló Martínez




                            • Un 60,3% de los internautas se conecta a redes sociales 
                            diariamente, frente al 43,5% que lo hacía en 2009 y el 28,6% que 
                            accedía diariamente en 2008 (Navegantes en la Red)
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        1. La Web 2.0 y los Social Media

                              I talk     We talk      They talk
                              Marca        Marca      Consumidor

                            Consumidor   Consumidor   Consumidor

                              Talk         Think        Trust
Araceli Castelló Martínez
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        1. La Web 2.0 y los Social Media

                                El 90% de usuarios de redes 
                            sociales acceden al menos una vez 
                            al mes a los espacios de las marcas 
                                         que siguen

                                   (The Social Break‐up.
Araceli Castelló Martínez




                                      Exact´s Target)
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        1. La Web 2.0 y los Social Media

                             El ser humano siempre ha vivido en 
                                        comunidad

                            Las personas queremos ser queridas.
                            Ahí radica el secreto del Social Media
Araceli Castelló Martínez




                                                Manuela Battaglini
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
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                            ¿Por qué debo estar?

                            Mejora de la interacción con los clientes
                                  (actuales y/o potenciales) 
Araceli Castelló Martínez




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Araceli Castelló Martínez
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                                 Objetivo:

                            Humanizar la marca
Araceli Castelló Martínez
Araceli Castelló Martínez

                                                                   2. El Community Manager




                            COMUNICADOR




                                   Curso de Marketing Online y Redes Sociales
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        2. El Community Manager


                            La gestión de los medios sociales 
                            se convierte en una función en sí
                                         misma
Araceli Castelló Martínez
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        2. El Community Manager

                            Cuando la monitorización se deja en manos de 
                            personas sin experiencia en comunicación 2.0, 
                              se suele caer en la “sobre reacción” ante 
                                 cualquier tipo de crítica en Internet 
                                      (efecto Barbra Streisand)
Araceli Castelló Martínez




                                                                  AERCO
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        5. Herramientas: Twitter
Araceli Castelló Martínez




                            60.000 seguidores en una hora y 70.000 en un día
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        5. Herramientas: Twitter
                            (algunas) cosas que no debes hacer
                             • Poner tu dirección de email o el enlace a tu website en cada tweet
                             • Enviar Tweets sin contenido
                             • Enviar demasiadas actualizaciones
                             • Enviar publicidad no solicitada

                            (algunas) cosas que debes hacer
                             • Dar la bienvenida a nuevos seguidores y agradecérselo
Araceli Castelló Martínez




                             • Compartir información y consejos, sin ser pesado o pedante
                             • Enviar respuestas personalizadas
                             • Felicitar a los contactos por su cumpleaños
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        7. Compartir: la importancia de los contenidos

                            “Soy fan de tu marca, pero no me agobies con ofertas”

                            La principal razón para convertirse en seguidor de una marca 
                                es “recibir descuentos y promociones”, con un 40%...

                             La segunda: el deseo de mostrar a los demás la preferencia 
                                      por una empresa o marca, con un 39%. 
Araceli Castelló Martínez




                                            Fuente: Exact Target ‐ eMarketer
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        7. Compartir: la importancia de los contenidos
                             La principal razón para dejar de seguir a una
                               marca es la falta de interés por la misma
                                   Fuente: DDB Worldwide y Opinionway Research



                                Es importante no abusar con la periodicidad de 
                            información y que ésta aporte algo a los seguidores de 
                                                  la marca
Araceli Castelló Martínez




                               ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE AGOBIAR AL 
                                       USUARIO Y PASAR DE ÉL
Araceli Castelló Martínez

                                                            8. Monitorizar




                            Curso de Marketing Online y Redes Sociales
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        9. Consejos

                                     Del ROI al IOR 
                                (Impact On Relationship)
                            Autoridad: menciones de la marca en las redes sociales 
                            •




                            fuera de sus perfiles
                            Influencia: cantidad de seguidores, amigos o 
                            prescriptores de la marca
Araceli Castelló Martínez




                            Participación: interacción de los seguidores con la marca 
                            y el contenido publicado por esta
                            Tráfico
Curso de Marketing Online y Redes Sociales
        9. Consejos
                                Pero ¡cuidado! 
                            La obsesión con el ROI 
                            puede convertirse en…
Araceli Castelló Martínez




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                            ¿Qué canales selecciono?
                                   Objetivos
                                   Público
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                                   Sector
Araceli Castelló Martínez




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                            Una empresa 2.0…
                              • Implica a la dirección
                              • Define objetivos alcanzables, medibles y realistas. 
                              Y los comunica
                              • Cuenta con los empleados
                              • Tiene paciencia
                              • Fomenta la comunicación horizontal (sin 
                              jerarquías)
                              • Rastrea a la competencia, también en las 
Araceli Castelló Martínez




                              plataformas 2.0
                              • Cuida su imagen corporativa, también en los 
                              espacios 2.0
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        9. Consejos
                              No hay ninguna organización a 
                                   salvo de una crisis de 
                            comunicación pero hay muy pocas 
                              organizaciones preparadas para 
                             gestionar eficazmente su imagen, 
                            su reputación y su información en 
Araceli Castelló Martínez




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Curso Marketing Online y Redes Sociales

  • 1. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media • Internet representó el 13,5% de la inversión publicitaria en  medios convencionales en 2010, con un crecimiento del 20,7%  con respecto a 2009 (InfoAdex) • La audiencia mensual de Internet asciende al 54,8% de la  población española de 14 años o más y más del 73% de los  internautas accede a la Red a diario (AIMC) Araceli Castelló Martínez • Un 60,3% de los internautas se conecta a redes sociales  diariamente, frente al 43,5% que lo hacía en 2009 y el 28,6% que  accedía diariamente en 2008 (Navegantes en la Red)
  • 2. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media I talk We talk They talk Marca Marca Consumidor Consumidor Consumidor Consumidor Talk Think Trust Araceli Castelló Martínez
  • 3. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media El 90% de usuarios de redes  sociales acceden al menos una vez  al mes a los espacios de las marcas  que siguen (The Social Break‐up. Araceli Castelló Martínez Exact´s Target)
  • 4. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media El ser humano siempre ha vivido en  comunidad Las personas queremos ser queridas. Ahí radica el secreto del Social Media Araceli Castelló Martínez Manuela Battaglini
  • 5. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media ¿Por qué debo estar? Mejora de la interacción con los clientes (actuales y/o potenciales)  Araceli Castelló Martínez Incremento de ventas 
  • 6. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media Del mónologo al diálogo Comparto, luego existo Araceli Castelló Martínez
  • 7. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 1. La Web 2.0 y los Social Media Objetivo: Humanizar la marca Araceli Castelló Martínez
  • 8. Araceli Castelló Martínez 2. El Community Manager COMUNICADOR Curso de Marketing Online y Redes Sociales
  • 9. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 2. El Community Manager La gestión de los medios sociales  se convierte en una función en sí misma Araceli Castelló Martínez
  • 10. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 2. El Community Manager Cuando la monitorización se deja en manos de  personas sin experiencia en comunicación 2.0,  se suele caer en la “sobre reacción” ante  cualquier tipo de crítica en Internet  (efecto Barbra Streisand) Araceli Castelló Martínez AERCO
  • 11. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 5. Herramientas: Twitter Araceli Castelló Martínez 60.000 seguidores en una hora y 70.000 en un día
  • 12. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 5. Herramientas: Twitter (algunas) cosas que no debes hacer • Poner tu dirección de email o el enlace a tu website en cada tweet • Enviar Tweets sin contenido • Enviar demasiadas actualizaciones • Enviar publicidad no solicitada (algunas) cosas que debes hacer • Dar la bienvenida a nuevos seguidores y agradecérselo Araceli Castelló Martínez • Compartir información y consejos, sin ser pesado o pedante • Enviar respuestas personalizadas • Felicitar a los contactos por su cumpleaños
  • 13. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 7. Compartir: la importancia de los contenidos “Soy fan de tu marca, pero no me agobies con ofertas” La principal razón para convertirse en seguidor de una marca  es “recibir descuentos y promociones”, con un 40%... La segunda: el deseo de mostrar a los demás la preferencia  por una empresa o marca, con un 39%.  Araceli Castelló Martínez Fuente: Exact Target ‐ eMarketer
  • 14. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 7. Compartir: la importancia de los contenidos La principal razón para dejar de seguir a una marca es la falta de interés por la misma Fuente: DDB Worldwide y Opinionway Research Es importante no abusar con la periodicidad de  información y que ésta aporte algo a los seguidores de  la marca Araceli Castelló Martínez ENCONTRAR EL EQUILIBRIO ENTRE AGOBIAR AL  USUARIO Y PASAR DE ÉL
  • 15. Araceli Castelló Martínez 8. Monitorizar Curso de Marketing Online y Redes Sociales
  • 16. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Del ROI al IOR  (Impact On Relationship) Autoridad: menciones de la marca en las redes sociales  • fuera de sus perfiles Influencia: cantidad de seguidores, amigos o  prescriptores de la marca Araceli Castelló Martínez Participación: interacción de los seguidores con la marca  y el contenido publicado por esta Tráfico
  • 17. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Pero ¡cuidado!  La obsesión con el ROI  puede convertirse en… Araceli Castelló Martínez Risk Of Incommunication
  • 18. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos ¿Qué canales selecciono? Objetivos Público Producto Sector Araceli Castelló Martínez Posicionamiento
  • 19. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos Una empresa 2.0… • Implica a la dirección • Define objetivos alcanzables, medibles y realistas.  Y los comunica • Cuenta con los empleados • Tiene paciencia • Fomenta la comunicación horizontal (sin  jerarquías) • Rastrea a la competencia, también en las  Araceli Castelló Martínez plataformas 2.0 • Cuida su imagen corporativa, también en los  espacios 2.0
  • 20. Curso de Marketing Online y Redes Sociales 9. Consejos No hay ninguna organización a  salvo de una crisis de  comunicación pero hay muy pocas  organizaciones preparadas para  gestionar eficazmente su imagen,  su reputación y su información en  Araceli Castelló Martínez los medios sociales