Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau social d'entreprise réalisé avec Bluekiwi
1. COLAB – 3 juillet 2009
Retour d’expérience sur la mise en place
de la Communauté Useo
Arnaud RAYROLE
Consultant associé
arayrole@useo.fr
Conseil et assistance USEO SARL
opérationnelle à la conduite 149 rue Saint Honoré
de projets NTIC 75001 Paris
2. USEO en quelques mots
Société de conseil créée en octobre 2005
Aujourd’hui 12 collaborateurs, 1 M€ de CA prévu en 2009
Une expertise centrée sur l’accompagnement des organisations pour le
développement d’usages autour des thématiques : gestion de contenu,
portail de services, e-services, travail collaboratif, réseaux sociaux
Notre actualité :
• 12 mai : Diffusion de l’étude : Réseaux sociaux d’entreprise : une
évolution culturelle en marche
• 24 juin : Diffusion de l’étude : Dialogue citoyen : la voie/x légitime
des collectivités
Etudes à télécharger sur www.useo.fr
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3. Contexte
Constat en décembre 2008
Notre capitalisation fonctionne mal…
Nos clients connaissent mal nos savoir-faire
Objectifs :
Développer de nouvelles pratiques collaboratives permettant d’assurer la
capitalisation et d’améliorer le partage d’information
Valoriser nos états de l’art en les rendant accessibles à nos clients
Résultats :
Choix de BK mi mars
Ouverture de l’espace collaboratif interne le 1er avril
Ouverture de la Communauté Useo le 16 avril aux clients leur permettant
notamment d’accéder aux états de l’art formalisés
Déploiement progressif d’espaces collaboratifs dans le cadre des missions
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4. Les étapes de notre projet
Capitalisation :
• Doit-on prédéfinir une organisation de nos documents ?
Phase 1
• Quel bénéfice suffirait à ce qu’on y déposer
Opportunité - naturellement nos documents ?
Définition des
usages cibles Valorisation des savoir-faire :
• Doit-on permettre à nos client d’accéder librement à
nos Etats de l’art ?
• Une fois l’orientation vers un RSE actée, quel risque à
mettre en relation nos clients ?
Evolution culturelle
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5. Les étapes de notre projet
Benchmark :
• Etude et essais de plusieurs solutions
Phase 2
Choix de la Définition de nos critères de choix :
• Ergonomie, facilité d’utilisation
solution • Mode de distribution Saas
• Suivi d’activité et fonctions sociales
• Fonction collaborative
• Fonction de dialogue
BK est choisi pour la qualité de ses interfaces, son interfaçage avec la
bureautique, ses fonctions collaboratives, son mode de distribution
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6. Les étapes de notre projet
Interne :
• Présentation des nouveaux usages cibles : Préparation
Phase 3 de supports (coproduction), coordination des
projets/activités internes, communication interne, veille
• Adoption facile
Déploiement
Communauté USEO :
• Préparation de la visite (édito, tutoriaux)
• Accueil individualisé
• Suivi
Client :
• Choix des usages variables en fonction des contextes :
partage de documents, prolongation des discussions
entre les réunions, suivi d’avancement
Démarche d’animation de communautés en cours d’élaboration
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9. Résultats
Evolution de nos pratiques :
Meilleure lisibilité des échanges lors de coproduction
Suivi facilité de l’activité interne, mission
Meilleure partage de l’information au sein de l’équipe
Nouveaux échanges constatés avec certains clients
Points d’amélioration :
Peu décrivent leur profil
L’utilisation du mail persiste parfois
Autres bénéfices :
Clients satisfaits et agréablement surpris par la qualité de l’interface
Etats de l’art accessibles à nos clients, format lisibles, suivi des
consultations, quelques participations
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10. Merci de votre attention
Retrouver nos études sur
www.useo.fr
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