O documento discute os principais tópicos da gestão do conhecimento, incluindo a distinção entre informação e conhecimento, os tipos de conhecimento, a conversão do conhecimento, a Web 2.0 e a gestão do conhecimento organizacional.
11. Gestão do conhecimento “Nós nos encontramos de frente a desafios que nós não estávamos preparados, num ambiente de contínua e grande mudança. Mudança não é mais uma exceção, é uma regra. Cada canto do mundo está mudando constantemente de uma forma nunca vista antes, desde a forma de governar e operar negócios, até a forma de nos vestir e o que comemos. Muitas dessas mudanças ocorrem sem o nosso entendimento ou completo controle.” – John H. Clippinger