Le quotidien d'un ANT en Ardèche Plein Coeur, mutualisation des moyens et des outils. Présentation d'intervention du 04 décembre lors de la journée de la FROTSI Centre.

1. Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

2. Un réseau de 13
points d’accueils
touristiques
(10 OT)
20 techniciens
d’OT à coordonner
ʧ
10 communautés
de communes
ʧ
T.A.C.T 95 communes
Territoire d’Action et
A
de Consommation Un outil au service de la procédure
contractuelle région Rhône Alpes
Touristique et du Conseil général de l’Ardèche
(Association loi 1901)
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

3. Nos missions
Intervention Région Centre, 04 décembre
2012

4. L’Animation Numérique
de territoire
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

5. L’ANT, l’aboutissement d’une
carence évidente sur le territoire
Accompagnement
marketing des
professionnels du
territoire
Besoin de
Animation
connaitre les
Numérique de
clients et leurs
Territoire
attentes
Après ciblage et Les aider à mieux
segmentation, mieux appréhender le
communiquer ! marché du
Les nouveaux outils tourisme
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6. Objectif : Professionnaliser et
accompagner le réseau
Solution
Inscription
Proposition de la formation
formation ANT par validée.
l’Agence de Stratégie
Développement numérique
Constat du besoin à élaborer
touristique de
du territoire en
l’Ardèche
accompagnement
numérique
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7. Les enjeux
Stratégie
Réflexions Formation Marketing numérique
De
Destination
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8. Valoriser l’action ANT
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9. Une priorité … le temps !
5 phases pour convaincre
Echanger pour Et après .. ?
convaincre ----------------------------
---------------------------- - Un réseau national sur qui
s’appuyer
- CA spécifique lancement de
formation ANT
- Plan d’action numérique à
court terme
- Collège d’ANT en devenir,
mutualisation
- Travailler en interne d’abord
/ convaincre les élus
- ANT, quelles conséquences
pour mon poste?
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10. Convaincre des Poursuivre
Le Diagnostic
actions ANT l’objectif ! ----------------------------
---------------------------- ----------------------------
- Un diag de territoire
- Nouveaux outils mis en - Temps festif / 10 ans de mutualisé
place (plus value pour le l’association (7 ANT concertés)
territoire)
- Refonte de la home page
- Appuie de l’agence web du site Internet + Site - Organiser l’après
(la parole du tiers) mobile diagnostic
L’Assemblée Générale
- - Réunion spécifique sur - Commande des élus pour
Numérique l’analytic : quelle valeur mutualiser l’action ANT
(montrer pour convaincre !) ajoutée pour l’action ANT
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11. De la stratégie à l’action
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

12. Une stratégie collective
CRAOTSI Rhône Alpes Filières
Rhône Alpes tourisme professionnelles
Ses professionnels
Ardèche Verte partenaires
ADT Ardèche Plein cœur
Ses Offices de
Ardèche tourisme
Sources et volcans Ses collectivités et
d’Ardèche autres partenaires
Ardèche plein sud
Intervention Région Centre, 04 décembre
2012

13. De l’idée … à la réalité
Un diagnostic
Numérique collectif
co-
départemental et co-construit
Agence de
4 Territoires Acteurs de
Développement Offices de
ou pays l’inter-filière
Touristique de tourisme
touristiques (HPA, GDF, Clevac,
l’Ardèche (34 ANT)
(4 ANT) LDF,ALP etc..)
(4 ANT)
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14. Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

15. Et après ?
Compilation départementale
des résultats du Diag
Compilation territoriale
des résultats du Diag
Traitement local (OT)
des résultats du Diag
3 niveaux de résultats disponibles
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16. Réflexions sur la stratégie
numérique collective
Les agences
web Les filières
professionnelles
Les prestataires
numériques
L’action des
territoires
auprès de leurs
Les organismes
pro
de formation
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17. Un plan d’action et un
programme à mutualiser
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

18. Le quotidien d’ANT
en Ardèche Plein Cœur
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

19. Actions à destination des
professionnels du tourisme
4 structures accompagnées
individuellement
« Mon site Internet est il
Je gère ma relation client Je n’ai plus peur des adapté au marché actuel
réseaux sociaux ! du tourisme et aux
(mails, comportement, sites nouveaux modes de
d’avis) (travailler sa notoriété et son consommation ? »
L’avant/pendant/après image)
Quels objectifs ? (audit de site, pistes
d’améliorations
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20. Quels résultats ?
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

21. Intervention Région Centre, 04
décembre 2012

22. Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

23. Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

24. Intervention Région Centre, 04 décembre
2012

25. Retour des "Je sais maintenant comment mieux
gérer mes clients avant, pendant et
acteurs après le séjour. Merci pour votre
grande patience avec nous.
Nous avons visité votre site et nous
« Je souhaiterai être aimons beaucoup le principe des
informée de vos vidéos sur vos pages, pourriez vous
prochaines dates nous aider à mettre cela en place?"
d'ateliers qu'ils soient
individuels ou
collectifs ».
« Merci de cette demie journée
"Merci de pouvoir nous enrichissante, je vois mes clients d'un
apporter ce type de service. autre œil maintenant.
Pourriez vous m'aider sur le J'aimerai avoir connaissance d'autres
référencement de mon site éventuels ateliers que vous pourrez
Internet et sur le wifi" mener. "
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26. L’ANT, le référent du territoire
Veille thématique
Données chiffrées, état du marché (pro et porteurs de projets)
Mutualisation des outils et des pratiques des 7 ANT
Lien avec le département et la région / Structuration
L’outil privilégié du « Faire savoir »
« Gestion » des zones blanches
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27. Fin de la formation ANT, 2012..
Début des hostilités … 2013 !
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28. L’ANT aujourd’hui, une réalité de
territoire au quotidien !
Une fiche
action
spécifique
Mutualisation Une
des actions L’ANT enveloppe
avec les OT / budgétaire
ANT en 2013 allouée
Du temps ANT
dégagé
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29. Et pour 2013 ?
ADT Ardèche
Un programme
Programme
unique
d’ateliers
Pays communiqué
numériques au niveau
touristiques
concerté départemental
Offices de
tourisme ANT
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30. En Ardèche Plein Cœur ?
Veille T
mutualisation d’outils e
/ supports
m
p
Ateliers s
numériques
d
é
Accompagnements d
individuels i
é
A
N
ANT T
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

31. Merci de votre attention !
Intervention Région Centre, 04 décembre 2012

32. Karen CHALON
Chargée de mission tourisme
Animatrice numérique de Territoire
Ardèche Plein Cœur
château du Bousquet. 07800 ST LAURENT DU PAPE
Tel. 04 75 44 15 69 / 06 50 63 29 82
karen.chalon@gmail.com
www.ardechepleincoeur.com
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