Un diaporama "mode d'emploi" pour aider les collectivités à définir leur place sur Facebook et Twitter.

1. Comment les acteurs
publics peuvent-ils se
positionner sur
Facebook et Twitter ? :
mode d’emploi
Club Régional e-administration- Jeudi 17 juin 2011

4. Avez-vous mal à la tête ?
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et e-mail
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ligne
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Mobile
4
Point accueil

7. Qui a un profil personnel ?

8. Qui a un profil professionnel ?

9. Qui gère une page « Fans » ?

12. Source : checkfacebook.com – 13 juin 2011

15. 6 millions utilisent
Facebook sur mobile

25. Que font les collectivités sur Facebook ?
• Relais des actualités du site de l’institution
• Faire part des événements et des manifestations
organisées par la collectivité
• Relais des actualités locales « extérieures », en relayant les
informations des quotidiens locaux, des sites
d’associations, des blogs locaux…
• Faire circuler les résultats des sportifs de leur territoire
• Donner les alertes météo (neige, tempête) et les
conséquences (fermeture d’école, suspension du
ramassage scolaire …)
• Annoncer les prochains travaux routiers

26. • Publier des vidéos et photos d’événements locaux
• Mettre en place une veille sur les médias sociaux. Pour
s’informer en temps réel sur ce que l’on dit sur et autour de
votre institution (Stratégie d’eréputation)
• Proposer des directs (couverture d’événements sportifs,
culturels, institutionnels, démocratiques…)
• Interagir avec les citoyens (questions/réponses)

27. Houston,
We’ve got a problem !

28. % des interactions
associés à une
marque , un
produit ou une
collectivité

30. Préparez-vous à rentrer dans le jeu …
et reprendre la main !

32. Qui a un
compte Twitter ?

33. Twitter ?
c’est comme… sauf que…
Vous n’avez que 140
Un article de blog
caractères
Une mise à jour de statut C’est visible sur une infinité de
Facebook supports
Vous choisissez qui vous
Un grand « chat »
souhaitez suivre
C’est public et archivé sur le
Un client de messagerie
web [ce qui permet de
instantanée
scanner ce qui est dit]

34. Du blog ou microblogging
• Flux continu / Temps réel

37. Tweet
L’utilisateur
Le hashtag #
Le lien
Les options (shorterURL)
Ajouter le tweet aux favoris
ReTweeter le tweet
Répondre à @goutetnature

38. Timeline
Envoyer un tweet
Onglet TimeLine (TL)
Onglet de tweets qui
m’ont mentionné

39. Tu fais quoi ? Vs Qu’est ce
qui se passe ?
Qu’est ce qui est important pour mes suiveurs et moi?

41. ▪ Les premières images du crash étaient en ligne sur le site de
microblogging Twitter via Twitpic grâce à un utilisateur présent sur
le lieu de l’accident.
▪ L’image à fait le tour du monde en seulement quelques minutes.

42. RT power !

44. • Curtis Kimball se lance dans la confection de crèmes brulées
grâce à Twitter.
• Il donne rendez-vous à ses 16 000 followers dans différentes rues
de San Francisco pour une dégustation (4$ le pot)

45. Le constat des collectivités locales sur
Twitter
• Seules 16 des 50 plus grandes villes ont un compte officiel
• L’audience est encore faible (un millier d’abonnés en
moyenne)
Mais :
• De nouvelles villes chaque mois
• Une audience qui croit de 20 % par mois pour les villes les
plus actives

46. Activités des CL sur Twitter

47. Pourquoi Twitter est adapté aux
collectivités locales ?
• pour maintenir un contact permanent et instantané avec les
citoyens et les « parties prenantes» (associations, autres
organisations…)
• pour relayer les informations et accélérer leur diffusion
• pour communiquer simplement et gratuitement avec un média
non intrusif
• pour exploiter la localisation avec le géotaggage des versions
mobiles et les hashtags (#)

48. Ce qu’il faut comprendre
avant de se lancer …

49. On abandonne la communication verticale, pour rentrer
dans une conversation horizontale.
On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.

50. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus
important que ce que vous dites de vous.
On ne gère plus une image, mais une réputation.

51. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et
comprendre que cela demande du temps et des moyens
humains.

52. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus
respectées, on ne censure pas, on accepte la critique, on y
répond en privilégiant le dialogue.

53. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce
n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de
s’exprimer et après s’être exprimé.

54. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs,
même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème.
On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.

55. La réciprocité est la règle dans le web social.
On crée un esprit de communauté.

56. Quelques clés de réussite…

58. S’appuyer sur une politique de communication globale

60. Promouvoir ses comptes !

62. Merci !!!
• jfaudiguier@ardesi.fr
• Twitter : @jfaudiguier
• http://www.slideshare.net/jfaudiguier