24. QUELQUES CHIFFRES
88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009
SONT INTERNAUTES
63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN
LIGNE
SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES
DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS
PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT
LES PRIX.
6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS
SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.
Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif
25. QUELQUES CHIFFRES
83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE
12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES
67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN
IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN
FORFAIT ILLIMITÉ.
58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR
73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR
RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT
77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES
MAGASINS ET SERVICES.
Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010
26. QUELQUES CHIFFRES
PLUS DE 500 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS, DONT 19 EN
FRANCE,
50% SE CONNECTENT TOUS LES JOURS,
60 MILLIONS DE CHANGEMENTS DE STATUTS QUOTIDIENS,
5 MILLIARDS DE PHOTOS MISES EN LIGNE,
75MN QUOTIDIENNES PASSÉES SUR FACEBOOK EN MOYENNE,
130 AMIS EN MOYENNE,
100 MILLIONS D’UTILISATEURS ONT ACCÈS À FACEBOOK VIA
UNE APPLICATION PORTABLE.
27. QUELQUES CHIFFRES
450 MILLIONS DE VISITEURS UNIQUES MENSUELS,
34,6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT VU UNE VIDÉO EN
LIGNE EN SEPTEMBRE 2009 (+36% EN UN AN),
CORRESPONDANT À UNE MOYENNE DE VIDÉOS VUES/
UTILISATEUR DE … 156 !!! (+77% EN UN AN),
ET À UN TEMPS MOYEN DE 11,7 HEURES DANS LE
MOIS !!!
21H/MOIS POUR LES 15-24 ANS,
67 VIDÉOS/MOIS POUR LES FEMMES DE +55 ANS !
(47 POUR LES HOMMES).
37. Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
Category management,
Nike – October 2007
“WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF KEEPING
THE MEDIA COMPANIES ALIVE.
WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING
WITH CONSUMERS”.
« Notre métier, ce n’est pas de faire tourner
l’industrie du média.
Notre métier, c’est d’interagir avec nos
clients. »
59. VOTRE MARQUE NʼEST PAS CE QUE VOUS EN
DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !
CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
60. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET N’EST PLUS
« RECHERCHE »
61. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »
62. VOTRE MARQUE NʼEST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
63. VOUS AVEZ PERDU LE
CONTRÔLE !
90
% DES
INTERACTIONS
ASSOCIÉES À UNE 68
MARQUE OU UN
PRODUIT
Sur votre site 45
Ailleurs sur le web
23
0
2007 2008 2009
79. SE FAIRE DES « AMIS » PRO
À PARTIR DES EMAILS DE SES
CLIENTS, AVEC LA FONCTION
« RECHERCHE D’AMIS ».
DANS TOUT LA COMM’ : ON ET
OFF LINE
VEILLER SUR SES COLLÈGUES.
80. RECRUTER DES « FANS »
DANS TOUT LA COMM’ : ON
ET OFF LINE
INCITER VOS AMIS À
DEVENIR FAN, À EN
RECRUTER
JEUX, DÉFIS, SONDAGES,
QUI VIRALISENT
83. QUAND FAUT-IL POSTER ?
INFOS =>11H,15H,20H
(PIC MERCREDI 15H)
ÉVITER LE DIMANCHE
POST PLUS IMPACTANT
LE MATIN
EN GÉNÉRAL=> EN
DEHORS DES HEURES DE
TRAVAIL
VARIABLE EN
FONCTION DES
COMMUNAUTÉS
@MathieuBruc et @ClemFrech
93. QUELQUES CONSTANTES
VOUS NE POUVEZ PAS “MODÉRER”, “CENSURER”
VOUS POUVEZ GÉRER VOTRE FICHE,
VOUS POUVEZ RÉPONDRE AUX COMMENTAIRES
LES AVIS SONT DE MOINS EN MOINS ANONYMES,
ON FAIT DAVANTAGE CONFIANCE À SES “AMIS”
QU’AUX INCONNUS.
94. ILLUSTRATIONS
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX
COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
95. ILLUSTRATIONS
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX
COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
96. ILLUSTRATIONS
GÉRER SA FICHE,
RÉPONDRE AUX
COMMENTAIRES
ÊTRE ALERTÉ
DEVENIR EXPERT
107. GOOGLE
A RACHETÉ ITA
A INVESTI 25M$ CHEZ HOMEAWAY
POURRAIT RACHETER OPODO ?
A LA PLUS GROSSE BASE DE DONNÉES
VIA GOOGLE MAPS
AGGLOMÈRE DE LA DISPO, DES AVIS,
DES PHOTOS, DES VIDÉOS, …
108.
109.
110.
111. EXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE
EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme
http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
141. Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte,
et vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré
nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil,
connu des désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le
faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le
partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.
Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour
continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et
à « devenir fan » de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments
passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que
nous les intégrions dans notre site internet, nos chaînes Youtube et
albums Flickr ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos hôtes pour
témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,
144. 10
1. CRÉER UN COMPTE
GOOGLE EXERCICES
2. SE RÉFÉRENCER SUR
GOOGLE MAPS
PRATIQUES
3. SE CRÉER DES GOOGLE 8.PASSERELLES ENTRE CES
ALERTES ESPACES
4.VEILLER ET RÉPONDRE 9. CRÉER DES CONTENUS
SUR LES SITES D'AVIS MOBILES : WIRENODE
5. FACEBOOK : UN COMPTE 10.S'AMUSER !
PERSO ET UNE PAGE
6. YOUTUBE/DAILYMOTION :
UNE CHAÎNE
145. CE QU’IL FAUT RETENIR !
• INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET
• ACHAT EN LIGNE
• GÉOLOCALISATION
• PLUS BESOIN DE TECHNIQUE,
LANGAGES
• TERMINAUX MOBILES, TACTILES,
INTELLIGENTS
146. CE QU’IL FAUT RETENIR !
• VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES
• VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET
• VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS
AMBASSADEURS… OU VOS PIRES
DÉTRACTEURS
• CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE
VOTRE PRESTATION !
• À VOUS DE L'AMPLIFIER !
148. « Les espèces qui survivent ne sont
pas les espèces les plus fortes, ni les
plus intelligentes, mais celles qui
s'adaptent le mieux aux
changements. »
149. EN SAVOIR PLUS
ATELIERS DES RENCONTRES #ET6
@etourisme
ATELIER GÉRER SES COMMUNAUTÉS
@MathieuBruc et @ClemFrech
ATELIER GÉRER SA E-RÉPUTATION
@maximegarrigues et @alecM
20 BONS TUYAUX POUR LES PROS
@MathieuBruc
LE BLOG WWW.ETOURISME.INFO
@etourisme.info