las nuevas 7 herramientas de la calidad

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las nuevas 7 herramientas de la calidad

  1. 1. LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS…
  2. 2. INTRODUCCIÓN: Surgieron como un conjunto de técnicas para servir de apoyo a gestores y directivos de las organizaciones en el camino emprendido hacia la calidad total. En los años 70 la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) recopiló las siete nuevas herramientas.
  3. 3. ¿QUÉ SON LAS 7 NUEVAS HERRAMIENTAS? Son sistemas y métodos de documentación utilizados para lograr el éxito en el diseño al identificar objetivos y pasos intermedios con el mayor detalle.
  4. 4. 7 NUEVAS HERRAMIENTAS:
  5. 5. ¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE AFINIDAD?: Herramienta empleada para organizar datos en forma de ideas y opiniones en torno a una serie de ideas principales que las agrupan.  Sintetiza un conjunto de datos o ideas reuniéndolos en función de la relación que tienen entre sí. Se construye indicando las relaciones lógicas que existen entre los factores causales.
  6. 6. DIAGRAMA DE AFINIDAD: Para problemas que no sean cuantificables y su formulación y solución no sean evidentes. Para personas que tengan responsabilidades de management. El tema a trabajar es confuso. Cuando el problema es muy grande . Se requiere una solución rápida.
  7. 7. OBJETIVOS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD: • CLARIFICAR UNA SITUACIÓN CONFUSA PLANTEANDO EL PROBLEMA. UNO • OBTENER UN CONOCIMIENTO COMÚN DEL PROBLEMA. DOS • DECIDIR QUÉ ELEMENTO DEL PROBLEMA ES EL PREDOMINANTE. TRES
  8. 8. PASOS PARA REALIZAR UN DIAGRAMA DE AFINIDAD: 1. Armar el equipo. 2. Establecer el problema. 3. Hacer lluvia de ideas/ Reunir datos. 4. Transferir datos en notas. 5. Reunir las notas en grupos similares. 6. Dar un titulo para cada agrupación. 7. Dibujar el diagrama de afinidad. 8. Discusión.
  9. 9. EJEMPLO DE UN DIAGRAMA DE AFINIDAD:
  10. 10. VENTAJAS DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD: Permite la creatividad del equipo de trabajo. Derriba barreras de comunicación. Permite Conexiones no tradicionales entre ideas / asuntos. Aborda un problema de manera directa. Organizar un conjunto amplio de datos.
  11. 11. ¿QUÉ ES EL D.R.?: El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica que existe entre una serie de problemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos.
  12. 12. TIPOS DE D.R.: CONVERGENTE EN EL CENTRO DIRECCIONAL
  13. 13. TIPOS DE D.R.: ENFOCADO A LAS INTERRELACIONES ESTRUCTURADO
  14. 14. DIAGRAMA DE RELACIONES: • Para problemas o situaciones complejas. • Para actividades de solución de problemas y de planificación. • Es una técnica grupal. • Para utilizarlo de forma de forma individual. • Identificación de proyectos.
  15. 15. OBJETIVOS DEL D.R.: • OBTENER UNA VISIÓN GLOBAL DE PROBLEMAS O SITUACIONES COMPLEJAS. UNO • IDENTIFICAR LOS FACTORES INVOLUCRADOS Y SUS INTERRELACIONES. DOS
  16. 16. PASOS PARA REALIZAR UN D.R.: 1. ELEGIR UN COORDINADOR. 3. ESTABLECER EL OBJETIVO DEL D.R. Y EL TIPO. 4. DECIDIR LA HERRAMIENTA A UTILIZAR PARA LA OBTENCIÓN DE LOS DATOS. 5. PREPARAR LA LOGÍSTICA DE LA SESIÓN. 2. DEFINIR EL ENUNCIADO DEL PROBLEMA.
  17. 17. PASOS PARA REALIZAR UN D.R.: 6. OBTENER UNA LISTA DE FACTORES QUE CONTRIBUYEN AL OBJETIVO DE ESTUDIO. 8. INCLUIR LOS FACTORES CONTENIDOS EN LA LISTA. 9. ORDENAR EL D.R. 11. IDENTIFICAR EL LOS FACTORES CLAVES DEL D.R. 10. REVISAR Y APROBAR EL D.R. 7. DIBUJAR LOS OBJETIVOS DE ESTUDIO.
  18. 18. EJEMPLO DE UN D.R.:
  19. 19. VENTAJAS DEL D.R.: Permite expresar opiniones libremente. Fomenta el desarrollo de ideas nuevas. Precisa problemas forma clara, concisa y ordenada. Facilita una visión global del problema o situación. Ayuda a la eliminación de prejuicios y a la obtención del consenso.
  20. 20. DIAGRAMAS DE ÁRBOL: Se utilizan para trazar en forma sistemática todo el rango de actividades que se tienen que realizar con el fin de llegar a una meta deseada. • También se pueden usar para identificar todos los factores que contribuyen a un problema bajo estudio. • Los factores importantes identificados mediante un diagrama de interrelación se pueden usar como entradas para un diagrama de árbol.
  21. 21. DIAGRAMAS DE ÁRBOL: Uno de los puntos fuertes de este método es que obliga al usuario a examinar el vinculo lógico y cronológico entre tareas. Lo anterior ayuda a evitar la tendencia natural a saltar directamente de la exposición de la meta o el problema a la solución.
  22. 22. DIAGRAMAS DE ÁRBOL: Reduce el papeleo. Identificar el papeleo innecesario Obtiene la información de todos los informes. Determinar si los informes abarcan información similar. Realiza encuestas sobre los usos de los informes. Identifica las oportunidades de automatización. Identifica tareas de papeleo que se repitan con mucha frecuencia. Identifica información que ahora se maneja en forma manual. Un ejemplo de diagrama de árbol
  23. 23. DIAGRAMAS DE ÁRBOL: “EL TRONCO”-- META. RAMAS Así repetidamente hasta llegar a un grado de concreción suficiente sobre los medios a emplear. Niveles de acción mas precisos Medios para alcanzar la meta(Objetivos Intermedios)
  24. 24. DIAGRAMAS MATRICIALES: El Diagrama matricial es el corazón de las siete nuevas herramientas y la casa de la calidad. Su propósito es bosquejar las interrelaciones y correlaciones entre tareas, funciones o características y mostrar su importancia relativa. Hay muchas variaciones del diagrama matricial, pero la de mayor utilización es una matriz en la forma de L (Tabla de calidad).
  25. 25. TABLA DE CALIDAD: En una tabla de calidad se analizan las demandas del cliente (los qué) con relación a características de calidad sustitutas(los como). La correlación entre las dos se clasifican como fuertes moderadas y posibles. Las exigencias del cliente que se muestran a la izquierda de la matriz se determinan en cooperación con el cliente.
  26. 26. TABLA DE CALIDAD: • Se le pregunta al cliente que es lo que quiere. • Se pone por escrito. EXIGENCIAS DEL CLIENTE • Se le muestra y se le pregunta si eso es lo que quiso decir. • Se revisa y se repite el proceso según sea necesario Utilizar diagrama de árbol • Si es posible se debe hacer en una reunión conjunta con el cliente
  27. 27. TABLA DE CALIDAD: Un ejemplo del diagrama Matricial( tabla de calidad) No hay roturas de la película MFR Ash importancia Actual Mejor 17 6 Competidor Plan RM PV PCR 4 4 4 4 1 5.6 Altas tasas 23 3 3 4 4 1.3 4.6 Baja variabilidad en la medición 37 7 4 3 4 4 1.3 7.3 Fuerte correlación Alguna correlación Posible correlación RM Relación de Mejora PV Punto de Venta PCR Ponderación de calidad relativa
  28. 28. TABLA DE CALIDAD: Con frecuencia el lado derecho de la grafica se usa para comparar el desempeño actual con el desempeño de los competidores, el plan de la compañía y los puntos de venta potenciales con relación alas exigencias del cliente. Se ponderan estas partidas para obtener una "ponderación relativa de la calidad”, que se puede usar para identificar las principales exigencias del cliente. La ponderación relativa se utiliza después para determinar las características clave de la calidad
  29. 29. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE MATRIZ. El análisis de información de matriz se utiliza para tomar los datos expuestos en un diagrama matricial y ordenarlos en forma tal que se puedan contemplar con mas facilidad y que muestren los puntos fuertes de la relación entre variables.
  30. 30. Analgésicos Benignidad o Tylenol. Efectividad o Bufferin. o Excedrin. o Bayer. o Aspirina genérica. oAnacin. Se utiliza con mayor frecuencia en marketing y en la investigación de productos. Ejemplo de análisis de información de matriz. En el que se comparan tipos de analgésicos sobre la base de benignidad y efectividad.
  31. 31. Para que se usa.. • Una gráfica de programa del proceso de decisión (GPPD) se usa para trazar en forma grafica cada suceso y contingencia que pueden ocurrir cuando se pasa de la declaración del problema a su solución.
  32. 32. Objetivo: • Prever lo inesperado y planear para ello. Incluye planes para medidas preventivas para las desviaciones.
  33. 33. Ejemplo:
  34. 34. Objetivo: • Se usa para planear o programar una tarea. • Para usarlo se tiene que conocer el orden y la duración de la subtarea.
  35. 35. Sirve para.. • Para analizar un trabajo repetitivo con el fin de hacerlo más eficiente.
  36. 36. Ejemplo: 1 Retirar VC 2 4 5 3 6 Válvula de retrabajo Alambrado del control del retrabajo Línea de Hidrodescarga Instalar válvula =inicio o final de un suceso = trabajo o actividad = relación entre trabajos. No se necesita tiempo
  37. 37. Conclusiones: • Las Siete Nuevas Herramientas Son la recopilación y modificación de algunas herramientas que se han usado durante mucho tiempo. Las Herramientas no reemplazan los métodos estadísticos u otras herramientas, sino que su intención es ser usadas juntas como parte del proceso de diseño.

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