Internet ha cambiato le regole del gioco aprendo nuove possibilità di contatto e acquisizione di clienti. I budget investiti sono stati elevatissimi, spesso però i risultati non sono stati quelli attesi. Nel seminario si vedranno le motivazioni che hanno portato al fallimento di progetti importanti e al successo di altri in cui, invece, gli investimenti sono stati marginali.

2. Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 2
Brescia, 9 febbraio 2008
d.ssa Barbara Bonaventura
barbara.bonaventura@mentis.it

3. MISSION:
Tutto è impossibile prima che cominci
a funzionare.a funzionare.
Ma il nostro mestiere è proprio questo:
realizzare ciò che a detta degli altri era
impossibile.

4. Mentis crea strumenti innovativi per Aziende che
vogliono sfruttare appieno le opportunità che il
mercato propone.
• Consulenza su progetti innovativi
• Consulenza in marketing
• Formazione
• Progettazione e realizzazione di strumenti informatici
• Progettazione e realizzazioni di campagne pubblicitarie on-line e off-line
www.mentis.it

5. Il Clue Train Manifesto
Le aziende che non capiscono che i loro mercatiLe aziende che non capiscono che i loro mercati
sono ormai una rete tra singoli individui, sempre più
intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro
migliore occasione.

6. Le aziende devono capire che i loro
mercati ridono spesso.mercati ridono spesso.
DI LORO.

7. Siamo immuni dalla pubblicità. Semplicemente
dimenticatela.
Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa.Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa.
Tanto per cambiare, fate qualcosa di interessante.
Abbiamo qualche idea anche per voi: alcuni nuovi
strumenti, alcuni nuovi servizi. Roba che
pagheremmo volentieri. Avete un minuto?

9. La credibilità è una caratteristica indispensabile
della comunicazione umana.
Se non ritengo credibile il mio interlocutore –Se non ritengo credibile il mio interlocutore –
situazioni del tipo ‘mio cugggino’ – le
informazioni che mi trasmette non avranno
valore.

10. Ovviamente, anche in Rete il valore della
credibilità è fondamentale.
Le ricerche elaborate dalla Stanford UniversityLe ricerche elaborate dalla Stanford University
hanno individuato due dimensioni alla base della
credibilità:

11. WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’ COMPETENZAAFFIDABILITA’
percepita del
sito web
COMPETENZA
percepita del
sito web
+

12. WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
+
Elementi dell’affidabilità che
aumentano la credibilità
il sito fornisce l’indirizzo fisico dell’organizzazione
Principio del ‘senso
di realtà’il sito fornisce l’indirizzo fisico dell’organizzazione
il sito fornisce un numero di telefono di contatto
il sito riporta un’e-mail di contatto
di realtà’
Un sito web risulta più
credibile se dichiara
l’organizzazione o le
persone che stanno dietro
ai suoi contenuti e servizi

13. WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
+
Elementi dell’affidabilità che
aumentano la credibilità
il sito contiene articoli che riportano citazioni e
Principio della facile
verificail sito contiene articoli che riportano citazioni e
riferimenti bibliografici
il sito contiene link a fonti o materiali esterni
verifica
La credibilità aumenta se il
sito facilità all’utente la
verifica dell’accuratezza
dei suoi contenuti

14. WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
-
Elementi dell’affidabilità che
diminuiscono la credibilità
il sito presenta contenuti e pubblicità senza la
necessaria distinzione
il sito ha un link ad un sito di cui non ti fidi
il sito ha finestre pubblicitarie pop-up che si
aprono automaticamente
il nome del sito non corrisponde al nome della
società

15. WWW - Credibilità
COMPETENZA
+
Elementi della competenza che
aumentano la credibilità
il servizio all’utente del sito risponde velocemente
Principio del
soddisfacimentoil servizio all’utente del sito risponde velocemente
alle tue richieste
il sito invia delle email di conferma per le
transazioni effettuate dall’utente
per ogni articolo, il sito riporta le referenze
dell’autore
soddisfacimento
Un sito aumenta la propria
credibilità nel momento in
cui soddisfa le aspettative
positive dell’utente

16. WWW - Credibilità
COMPETENZA
+
Elementi della competenza che
aumentano la credibilità
il sito offre la possibilità di cercare contenutiil sito offre la possibilità di cercare contenuti
precedentemente pubblicati
il sito appare progettato professionalmente
il sito è stato aggiornato dalla tua ultima visita

17. WWW - Credibilità
COMPETENZA
-
Elementi della competenza che
diminuiscono la credibilità
il sito viene aggiornato raramenteil sito viene aggiornato raramente
il sito contiene un link che non funziona
Il sito contiene un errore tipografico
il sito è talvolta irraggiungibile

18. WWW – Tipi di Credibilità
Le ricerche hanno rilevato 4 diversi tipi di
Credibilità, ciascuno dei quali influenzato
da caratteristiche diverse.da caratteristiche diverse.

19. WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità PRESUNTA
Basata su considerazioni generali nella
mente dell’utente

20. WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità PRESUNTA
Il sito è di una organizzazione no profit
l’url del sito finisce con .orgl’url del sito finisce con .org
il sito afferma di essere il sito ufficiale per
un determinato argomento

21. WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità STIMATA
Basata su riconoscimenti, recensioni oBasata su riconoscimenti, recensioni o
segnalazioni di terzi

22. WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità STIMATA
Il sito segnala un premio che ha vinto
il sito è presente tra i link di un sito di cui
ti fidi
il sito ti è stato consigliato da un amico

23. WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità SUPERFICIALE
Basata su sommarie ispezioni o prime
impressioni

24. WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità SUPERFICIALE
il sito appare progettato
professionalmenteprofessionalmente
il sito è stato aggiornato dalla tua ultima
visita

25. WWW – Tipi di Credibilità
- Credibilità SUPERFICIALE
il sito presenta contenuti e pubblicità non distinti
il sito ha finestre pubblicitarie pop – up che si aprono
automaticamenteautomaticamente
il sito è pesante e ci vuole tempo per visualizzarlo
il sito impone un’iscrizione a pagamento per accedere
ai suoi contenuti
il sito contiene una o più pubblicità in ogni sua pagina

26. WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità GUADAGNATA
Basata sull’esperienza diretta protrattaBasata sull’esperienza diretta protratta
nel tempo

27. WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità GUADAGNATA
il servizio di assistenza risponde
velocemente alle tue richiestevelocemente alle tue richieste
il sito invia delle e-mail di conferma per
le transazioni effettuate dall’utente
il sito è organizzato in un modo sensato

28. WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità GUADAGNATA
il sito riconosce chi lo ha già consultato
in precedenza
il sito offre notizie in rapporto alle tue
preferenze
il sito contiene pubblicità inerente ai
propri contenuti

29. WWW – Tipi di Credibilità
-Credibilità GUADAGNATA
il sito è difficile da navigare

30. Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 30

31. ESPERIENZA SUPERIORE
PRODOTTO CONTAGIOSO
QUALITA’ SUPERIORE
UNDERPROMISE
OVERDELIVER
PREVISONE e ANTICIPAZIONE
VERITA’

32. Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 32
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Tel. +39 049 936 04 66
Fax +39 049 859 12 06
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