1. TEMA 3
BENCHMARKING Y ANÁLISIS DE LA
COMPETÉNCIA
Ariadna Rosa Hernández
Marketing , Org. y Gt.Empresas
EUHT

2. ÍNDICE
1. ¿ De dónde viene la palabra Benchmarking?
2. Definición ¿ Que es Benchmarking?
3. Historia
4. Tipos
5. Las etapas
6. El proceso
7. Funciones , objetivos y usos
8. Ventajas y desventajas
9. Bibliografía

3. 1.¿ De dónde viene la palabra
Benchmarketing ?
El término inglés benchmark se deriva de las palabras ‘’bench’’
(banquillo , mesa) y mark (marca , señal).
En la acepción del inglés esta palabra compuesta se podría traducir
como : ‘’ Medida de calidad’’

4. 2.Definición ¿ Que es
Benchmarking?
 El benchmarking es un proceso analítico para medir de forma
rigurosa las operaciones de la propia empresa frente a las de las
empresas “best - in -class”, tanto de dentro como de fuera del
sector.
 Las conclusiones que se obtienen de un proceso de
benchmarking permiten identificar e implantar acciones concretas
necesarias para superar las diferencias entre la propia empresa y
las best - in -class.

5. 3.Historia
 Comienza con Xerox Corporation el proveedor más grande de
fotocopiadoras de tóner en USA , quien tubo la fortuna de aplicar
y descubrir el benchmarketing a principios de su campaña para
combatir la competencia.
 En 1970 Xerox inició un proceso denominado Benchmarketing
competitivo.
 Con el paso del tiempo , se ha convertido en una herramienta
ampliamente usada por las empresas lideres en el movimiento de
la calidad y la productividad.
 Benchmarketing se inició primero en las operaciones industriales
para examinar costos de producción unitarios.

6. 4.Tipos
 Benchmarketing interno
 Benchmarketing competitivo
 Benchmarketing genérico

7. Benchmarketing interno
 Se trata de comparar las operaciones de la empresa con las de
un departamento interno o con las de otras organizaciones del
mismo grupo. Es fácil de implementar y el objetivo es identificar
internamente cual el mejor modelo a seguir.

8. Benchmarketing competitivo
Tiene como referencia la competencia directa. Se comparan
productos y servicios de manera a superar el desempeño de las
empresas competidoras. Es más difícil de poner en práctica
porque no es fácil obtener informaciones sobre los métodos de
las empresas concurrentes.

9. Benchmarketing genérico
 Consiste en la comparación con empresas de otros sectores,
pero que son reconocidas como las que presentan las mejores
prácticas. Tratándose de empresas no competidoras el cambio de
información se hace más fácilmente.

10. 5. Etapas
 1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarketing
 2. Formar un equipo benchmarketing
 3. Identificar socios del benchmarketing
 4. Recopilar y analizar información del benchmarketing
 5. Actuar

11. 6. Proceso
 1. Decidir que proceso se desea mejorar a través de la
identificación del área de oportunidad más importante de negocio.
 2.Identificar que organización cuenta con el proceso más
competitivo.
 3. Planear la investigación
 4.Determinar las diferencias con respecto al mejor
 5. Proyectar niveles de desempeño futuro
 6. Comunicar los resultados de la investigación y aceptar cambios
propuestos.
 7.Revisar las metas de desempeño.
 8. Desarrollar el plan de implementación
 9.Poner en práctica las acciones y monitorear su avance.
 10. Revisar continuamente los indicadores de otras empresas.

12. 7.Funciones , objetivos y usos
 1. Definir los mejores procesos para ser aplicados.
 2. Mejorar los productos , servicios y procesos.
 3. Identificar la posición competitiva de la empresa.
 4. Establecer objetivos alcanzables y dinámicos.
 5.Medir el desempeño de la empresa.
 6.Proyectar tendencias futuras en la industria.
 7. Establecer prioridades para las oportunidades de mejora.
 8.Proporcionar mejoras competitivas.
 9.Crear una cultura de mejoramiento continuo.

13. 8. Ventajas y Desventajas
 Ventajas :
 - Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la
atención sobre las prácticas de negocio.
 - Busca mejorar las prácticas de la industria.
 - Es un proceso continuo que se puede aplicar una y otra vez.
 -Nos ayuda a mejorar todos los aspectos y operaciones del
negocio.
 Desventajas:
 - Es un proceso que puede costar mucho tiempo.
 - Puede obtenerse información incorrecta tanto interna como
externa.

14. 9.Bibliografía
 http://www.knoow.net/es/cieeconcom/gestion/benchmarking.htm
 http://www.slideshare.net/carmenriveros3/benchmarking-8637147
 http://www.slideshare.net/jhonmarquezt/benchmarking-1228717
 http://www.slideshare.net/guelo29/benchmarking-7988468
 http://www.youtube.com/watch?v=prnIBebVzGo