Internet, Estrategia Empresarial

1. INTERNET COMO PARTE DE LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Universidad Autónoma de Querétaro
Maestría en Sistemas de Información : Gestión y Tecnología
Raúl Deanda Quintero
Junio 2014

2. Internet
SISTEMA DE APOYO
CONFIGURADORA
CONOCER
DINÁMICA Y CARACTERÍSTICAS DEL ENTORNO
LINEAS DEL NEGOCIO O NUEVAS
UTILIZACIÓN ADECUADA DE INTERNET
NECESARIO CONOCER
NATURALEZA
SERVICIOS QUE OFRECE
NATURALEZA
PROMOCION DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
RAPIDEZ, EFICACIA Y RENTABILIDAD DE COMUNICACIONES EXT ERNAS E INTERNAS.
CREACIÓN DE CANAL DE MARKETING Y VENTAS ALTERNATIVO
MEDIO DE DISTRIBUCIÓN Y BÚSQUEDA DE INFROMACIÓN Y HERRAMIENTA PARA MEJORAR SERVICIO A CLIENTES.
Empresarial
VENTAJAS, INCONVENIENTES Y POSIBILIDADES ACTUALES Y FUTURAS
ESTRATEGIA
INTRODUCCIÓN

3. •La Infraestructura de Internet permite comunicarse con cualquier parte del mundo a costos muy bajos, costo similar de alcanzar a millones de consumidores al de uno solo. Distribución de Información de manera simultánea.
Abaratar costos de comunicación
•Dar imagen de modernidad y progreso. Captando la atención de otras empresas, medios de comunicación y público en general.
Por Prestigio
•Internet permite recopilar información de clientes, empresas del sector, competencia; se ofrece de manera gratuita o a precios competitivos que en otras fuentes y con más facilidad de acceso.
Fuente de Información
•Permite ofrecer productos y servicios a la medida de los usuarios antes que a un mercado de masas. Además, la publicidad y los mensajes pueden ser actualizados en cualquier momento y la respuesta y resultado de una oferta o campaña promocional son inmediatamente cuantificables.
Herramienta de Marketing y Publicidad
•La integración de herramientas publicidad, marketing y venta en un mismo sistema, y la capacidad de alcanzar un target específico, y de un modo más barato, es una de las claves de venta en Internet. Se da la posibilidad de tratar directamente con el cliente y de ofrecer un mejor servicio.
Herramienta de venta directa
VENTAJAS DE INTERNET PARA LA EMPRESA

4. VENTAJAS DE INTERNET PARA LA EMPRESA
•Permite crear un sistema / servicio de atención al cliente las 24 horas del día, enriquecido con la opción de varios idiomas, información y atención personalizada; en definitiva, fidelización en el entorno de internet y en el entorno convencional.
Herramienta adecuada para ofrecer un valor agregado a los clientes
•La ausencia de barreras espaciales y temporales permite crear puntos de venta accesibles desde cualquier parte del mundo y orientados por la búsqueda de productos y servicios con independencia de cual es su lugar de fabricación y desarrollo.
Abrirse a mercados hasta la fecha inalcanzables
•Las empresas ofrecen herramientas (correo electrónico, noticias, sugerencias, chat, foros, etc.) que permiten a los usuarios ponerse en contacto directo con la empresa y buscar entre las diferentes posibilidades que le ofrece desde el punto de vista informativo.
Interactividad
•Existen muchas oportunidades de negocio para los que, con la estrategia adecuada, den el primer paso en la red. Cualquier empresa debe conocer el medio, asesorarse para identificar oportunidades, determinar cuales ventajas son aplicables al negocio o a otras líneas y por consecuencia elaborar una estrategia en Internet.
Adelantarse a la competencia

5. EL ÁREA DE INTERNET DE LA EMPRESA
Se ocupa de desarrollar soluciones web que complementen, amplíen, innoven los procesos convencionales de la empresa en las áreas de comunicación, marketing, producción y comercio electrónico.
Debe establecer los objetivos y la estrategia de la empresa en internet.
Debe lograr un posicionamiento claro en internet que atraiga visitas y fidelice clientes. Funciones del área de Internet
Identificación de Objetivos
Oportunidades, posibilidades, ventajas y las limitaciones de uso de internet.
Valoración, contratación y coordinación del recurso humano para la ejecución de cada proyecto.
Valorando y contratando ingenieros de sistemas, programadores y desarrolladores expertos en soluciones en línea, bases de datos y seguridad en Internet.
Valorando y contratando diseñadores gráficos capaces de crear entornos lógicos y fáciles de utilizar para cualquier usuario combinando funcionalidad y aspecto estético.
Análisis de Usabilidad
Analizar la utilidad, facilidad de uso y satisfacción de los usuarios de un sitio web
Velar por la tasa de conversión de visitantes en clientes.
Generar experiencias positivas que fomenten la lealtad de la audiencia objetivo
Trabajar en coordinación permanente con el departamento de mercadeo.
Identificar eficientemente los nuevos modelos y lineamientos que propone el mercado.
Control de resultados.
Evolución de número de visitantes, procedencia geográfica, páginas mas visitadas, duración media de visita, etc.